汽车服务顾问工作流程和能力要求
服务顾问岗位职责和任职条件
湖南汽车城永通有限公司
【服务顾问】岗位职责
（HNYT-Z-19）
一、直接上级：服务经理
二、直接下属：助理服务顾问、机/电技工、油漆技工、钣金技工
三、职责与权限：
1、负责维修车辆用户的接待工作，认真倾听并明确客户需求，准确诊断故障和填写
工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修；
2、协助车间主管的工作，向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，最大
限度地利用车间的生产能力；
3、建立、完善客户档案，维护和分析客户档案并利用它来维持客户关系；
4、向用户解释维修项目和预计交车的时间，作出服务/修理价格的预算；
5、负责记录和跟踪未完结的工作，车辆维修后的电话服务跟踪，并做好收集信息和
反馈工作；
6、引导、受理用户预约；
7、引导与激励服务顾问助理的工作；
8、负责交车工作，通过认真检查维修成果、结算单正确性，并且在向客户交车的时
候详细解释结算单的内容和维修内容，以保证车间团队高质量的完成各项工作，满足和超出客户的期望；
9、为了提高经济效益、利润率和客户满意度，主动学习服务方面的新知识和经验。
四、任职条件：
1、教育程度：大学专科或以上的学历；
2、经验：3年以上汽车行业经验，1年以上经销商服务经验，2年以上经销商技
术经验，了解目前服务/维修市场服务水平；
3、特殊知识：掌握基本财务知识；
4、技能：具有较强的接待、联络、团队合作、组织与协调、计划与执行、技术
/诊断能力、学习能力强，能够熟练使用计算机进行工作；有敬业、
开拓和创新的精神。
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汽车服务顾问工作规划
一、前言随着我国汽车行业的快速发展，汽车服务顾问作为汽车售后服务的重要组成部分，其工作的重要性日益凸显。
为了更好地提升服务质量，提高客户满意度，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，使客户在购车、维修、保养等环节感受到专业、热情、周到的服务。
2. 提升自身业务能力，熟练掌握汽车相关知识，提高服务技能。
3. 提高团队协作能力，与同事共同为客户提供优质服务。
4. 完成上级下达的各项销售、维修、保养指标。
三、工作计划1. 客户接待与沟通（1）主动、热情地接待客户，给客户留下良好的第一印象。
（2）认真倾听客户需求，准确把握客户意图。
（3）根据客户需求，为客户提供合适的购车、维修、保养方案。
（4）耐心解答客户疑问，消除客户顾虑。
2. 汽车知识学习（1）深入学习汽车基础知识，了解各类车型特点。
（2）掌握汽车维修、保养流程，熟悉各类配件性能。
（3）关注汽车行业动态，了解新技术、新工艺。
3. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通，共同为客户提供优质服务。
（2）主动分享工作经验，提高团队整体业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
4. 指标达成（1）按照销售、维修、保养指标要求，努力提高业绩。
（2）关注客户需求，积极挖掘潜在客户，扩大客户群体。
（3）加强与经销商、供应商的沟通，争取更多优惠资源。
5. 客户关系维护（1）定期进行客户回访，了解客户需求，收集客户反馈。
（2）针对客户反馈，及时改进服务，提高客户满意度。
（3）建立客户档案，记录客户信息，便于后续跟进。
6. 自我提升（1）参加公司组织的各类培训，提升自身业务能力。
（2）考取相关证书，提高自身竞争力。
（3）关注行业动态，不断学习新知识、新技能。
四、总结汽车服务顾问工作规划旨在提高服务质量，提升客户满意度，实现个人与团队共同发展。
在今后的工作中，我们将全力以赴，努力实现各项工作目标，为我国汽车行业的发展贡献力量。
汽车4s店服务顾问职责(五篇)
汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。
2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。
3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。
4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。
5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。
6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。
7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。
8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。
9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。
汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问是汽车销售和服务的重要岗位之一。
他们是与客户最直接接触的人员，承担着向顾客提供专业服务和解答问题的责任。
作为汽车4S店服务顾问，需要具备一定的专业知识和技能，能够与客户建立良好的沟通和信任关系，同时还需要具备高度的责任心和抗压能力。
以下是汽车4S店服务顾问的一些主要职责：1. 提供专业的销售和咨询服务：汽车4S店服务顾问需要了解并熟练掌握所销售车辆的产品知识，能够向客户详细介绍车辆的性能、配置、售后服务等信息，以满足客户的需求，并提供专业的购车建议。
2. 维护客户关系：汽车4S店服务顾问需要与客户建立良好的合作关系，建立并维护客户档案，及时处理客户反馈和投诉，并通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，为客户提供售后服务和解答疑问。
汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。
而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。
因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。
第一，接待顾客。
服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。
第二，了解顾客需求。
服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。
第三，介绍4S店服务。
服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。
第四，推荐车辆。
根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。
第五，解答问题。
顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。
第六，安排试驾。
对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。
第七，谈判沟通。
当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。
第八，成交交接。
当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。
以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。
只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。
希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。
汽车4S店服务顾问的岗位职责
汽车4S店服务顾问的岗位职责汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4S店的桥梁。
服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。
那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢服务顾问的岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求1、大专以上学历，汽车维修等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关经验3、具有良好的服务意识4、具有较强的沟通和应变能力5、具有电脑操作技能6、有驾照服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。
为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作实施满意的交车过程10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他临时性工作。
汽车服务顾问sa工作内容
汽车服务顾问sa工作内容汽车服务顾问（Service Advisor，以下简称SA）是汽车维修保养店或汽车品牌经销商中负责与车主沟通和协调维修保养事宜的职位。
SA的工作内容包括：1. 车辆接待：SA负责接待车主，了解他们的车辆问题、需求和维修保养历史，并询问详细的车辆状况。
SA需要倾听并准确理解车主的需求，尽量帮助车主解决问题。
2. 维修建议：根据车主的描述和车辆检查结果，SA向车主提供维修保养建议，包括必要的维修项目、维修过程和预计费用。
SA需要准确评估车辆问题，并解释维修保养的必要性和紧迫度。
3. 工作安排：在与车主达成一致的维修方案后，SA需要安排车辆的维修保养工作。
SA会与技师和其他相关部门协调，确保维修工作的顺利进行。
SA需要制定合理的工作计划和时间表，并向车主提供相关服务的进展情况。
4. 车主沟通：SA需要与车主保持密切的沟通，并及时更新维修保养进展情况。
SA需要准确记录维修工作的进展和结果，并向车主解释维修保养过程中的问题和解决方法。
SA还需要向车主提供关于维修保养的专业意见和建议。
5. 结算和售后服务：维修保养完成后，SA需要与车主结算费用，并向车主解释维修项目和费用明细。
SA还需要提供售后服务，包括答疑解惑、车辆检查和调试等。
除了以上的基本工作内容，SA还需要具备一定的技术知识和专业技能，了解汽车维修保养的基本原理和方法，能够识别常见的故障和问题，并能有效与车主、技师和其他相关部门进行沟通和协调。
SA的目标是提供优质的客户服务，满足车主的需求，并促进维修保养店的业务发展。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
千里之行，始于足下。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作汽车售后服务顾问的工作涉及到多个方面，包括接待顾客、了解问题、供应解决方案、协调服务流程等等。
为了做好这项工作，汽车售后服务顾问应当具备以下几方面的力量和技巧。
首先，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量。
顾客可能对汽车问题不太了解，甚至可能是初次购买汽车，因此他们对于汽车问题的描述可能会比较模糊。
作为售后服务顾问，需要通过与顾客的沟通，精确地了解顾客所遇到的问题，并记录下来。
同时，还需要向顾客精确地解释问题的缘由和解决方案，使其能够理解和接受。
其次，汽车售后服务顾问需要具备尽职的态度。
顾客对于汽车问题的解决期望通常较高，因此售后服务顾问需要将客户的问题放在首位，并尽全力去解决。
即使问题较为简单或者解决过程较为繁琐，售后服务顾问也需要保持急躁和专业态度，不断努力找到最佳的解决方案。
另外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的汽车学问和技术力量。
顾客对汽车问题的解答通常期望能够得到专业的意见和建议，因此售后服务顾问需要生疏汽车结构、以及常见的故障和解决方法等方面的学问。
同时，还需要对最新的汽车技术和修理方法保持关注，以供应更好的服务。
此外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的协调力量和团队合作精神。
售后服务过程中，可能需要与多个部门和团队进行协调合作，例如修理工程师、零部件供应商等等。
在此过程中，需要准时沟通协调，确保服务顺当进行，同时也需要倾听和敬重团队中其他成员的意见和建议，共同为顾客供应更好的服务。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最终，汽车售后服务顾问需要具备良好的时间管理和问题解决力量。
售后服务过程中，可能会遇到多个顾客的问题同时消灭，因此需要合理支配时间，确保每个顾客能够得到准时的解答和服务。
同时也需要具备快速解决问题的力量，对于简洁的问题可以快速回答解决，对于简单的问题可以准时向相关部门寻求挂念和支持。
综上所述，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量、尽职的态度、汽车学问和技术力量、协调力量和团队合作精神、时间管理和问题解决力量等多方面的力量和技巧。
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目录目录 (1)汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (3)前言 (3)摘要 (3)一、汽车售后服务流程简介 (4)服务预约 (4)接待 (5)诊断 (7)制单 (8)维修 (9)质量检验 (10)交车 (11)书面单据检查与准备 (11)通知并陪同客户接车验收 (12)服务回访 (12)二、服务顾问涉及的工作内容分析 (13)汽车服务顾问的具体工作 (13)三、服务顾问应具备的能力分析 (15)1.语言沟通能力； (15)2.广泛的社会阅历； (16)3.汽车专业知识； (16)结论 (17)致谢...................................... 错误!未定义书签。
参考文献.................................. 错误!未定义书签。
汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析前言随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。
摘要售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。
汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。
所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。
本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。
关键词：售后服务流程技能一、汽车售后服务流程简介服务预约预约分为主动预约（提醒服务）和被动预约（客户预约），预约时主动介绍公司名称及自己，准确了解客户及车辆信息：包括客户的姓名、联系电话、车型、车牌号、保持客户档案记录的准确性、时效性。
维修服务预约时根据客户车辆维修保养的需求，结合售后服务站的作业容量等生产条件，以方便客户为原则，制定客户来店的具体时间和维修保养计划。
合理预约既可以节省客户的维修等待时间，又能够均衡维修车间日工作量，从而确保客户获得优质高效的维修服务，售后服务站也能充分、有效、合理的利用服务资源。
服务预约可分为为客户预约和服务站预约两种方式。
接待接待是售后服务站与客户接触“关键瞬间”的开始。
标准的接待过程可以显示出售后服务站的专业和热忱，对客户的尊重和关心可以赢得客户的信任，给客户留下深刻印象，确立友好的互动关系，提高客户满意度。
客户到来后，迎宾或保安主动引导客户停车；服务顾问应体现及时、热情、专业形象；一分钟内做出响应；快步出门迎接客户，引导停车；良好服务礼仪；确实需要客户等待的情况下，向客户进行说明，并安排客户到客户休息室休息等待。
识别客户是否为预约客户：已受理预约的客户，其《维修服务委托书》必须事先填写好，优先接待。
识别客户是否为返修客户：返修客户应优先接待。
客户来意一般分为：定期保养、保修、付费维修或返修。
向客户索取行驶证、质保手册，询问并在维修委托书上填写以下客户及车辆信息：客户名称、联系电话、联系地址、VIN码、发动机号、车型、车牌号等。
图1.接待流程图诊断预检和诊断流程是维修作业顺利完成和满足客户需求的基本保证。
预检中发现的新问题，可以及时地、有针对性地向客户提出专业的维修建议，这样的服务推荐更具说服力，有利于提升售后服务站的收益；车辆进厂前已有的缺陷，通过与客户共同确认，避免产生不必要的误会和麻烦。
通过预检及诊断，可以确保全面识别和了解客户的需要，明确维修工作内容，通过提前确定额外工作可避免再次征求客户认可。
这一切将给客户留下专业严谨，热情周到的深刻印象，强化客户的服务体验。
确认客户描述的故障现象或客户要求的作业内容；应特别关注车辆故障发生时的表现、规律及形式；在客户描述故障过程中，应帮助客户将故障描述清楚，对于不清楚或不确定的地方，《维修服务委托书》中应记录客户描述症状和维修需要的原话；向客户提出维修方案或建议。
当着客户的面，将座椅套、方向盘套、排挡杆套、脚铺好。
立即提醒客户随身携带或代客户保管好贵重物品；将客户贵重物品保管确认信息在《维修服务委托书》相应位置标注。
征询客户意见，邀请客户共同进行环车检查及预检；环车检查应遵循先车辆内饰后车身外观的原则，周到细致地检查车辆音响、空调、车窗等功能部件的工作状况，内饰是否脏污，车身外观有无划伤、碰撞、损坏等缺陷，以及随车是否携带备胎、工具、灭火器、警示牌等物品，将以上信息记录在《维修服务委托书》相应位置；关注客户未发现的故障隐患及需维修内容，并详细解释如不及时维修将可能造成的不良后果，适时给予服务推荐建议；填写《维修服务委托书》，记录客户和车辆信息，标注里程数、油量；向客户通报环车检查结果，请客户在《维修服务委托书》上确认签字。
制单《维修服务委托书》包含了任务委托、备件使用、工期及费用等诸多约定，是客户和售后服务站之间服务业务的合同协议，经客户签名后具有法律效应，是售后服务站最重要的运营文件。
《维修服务委托书》包含明确的维修技师作业指令、备件使用指令、工期指令，是客户的任务委托和对所有售后服务站服务人员的工作指令；同时《维修服务委托书》为客户准确而详细的结算付费做好了准备。
确定维修项目、查询备件库存状态、预估维修费用、预估维修时间、提供关怀信息推荐服务项目、解释委托书项目进行服务说明、获得客户理解认可、完成《维修服务委托书》、客户招待、送客维修每一个《维修服务委托书》都代表一个客户的希望，有效而按时地满足客户需求，是赢得客户信任和满意的最佳途径。
高质量解决客户关心问题的同时，将其他易损部位进行检查，向客户提出适当有益的关怀意见。
维修派工、车辆防护、确认作业内容、关怀服务信息反馈、完工检查、服务变更、工作要求派工与调度；把按时交车作为派工考虑的重点之一，确保按时交车；确定优先工作和优先次序：①优先工作主要为服务预约、返修和保修工作，需优先安排。
②普通修理按时间顺序安排维修。
③结合合理工序，对优先工序先派工，正确预测完工时间，控制维修进度。
关注服务变更，及时对应调整；管理更新维修作业进度管理看板。
审阅维修服务委托书所列工作，明确工作任务，如有疑问立即沟通车间主管级服务顾问。
作业中若有新的问题或隐患发现，应随时记入《维修服务委托书》；对于无材料及工时成本的、易于处理的车辆故障或隐患，维修技师应给予免费的额外小修，并随时将解决或改善情况记载在《维修服务委托书》上；将《免费检查项目表》上作业内容，逐一细致检查；维修技师应重视修理的质量，落实一次修好；对照委托书的作业内容作检查；完成维修作业后，进行信息反馈和整理工作；将车辆停放至待检停车位，将《维修服务委托书》、《免费检查项目表》及车俩钥匙交给车间主管，通知完工质检。
质量检验只有高质量的工作才能让客户满意并保证售后服务站的长期业务发展。
要检查、控制和管理已完成的工作质量，检验是十分必要的、检验对已执行的工作进行质量控制管理，并检查确定是否所有必须的工作以及车辆给客户的准备都已经完成；确认客户的要求是否确实完成，确保“一次修好”的服务承诺。
根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求的服务内容是否全部完成，尤其应细致地复检维修作业项目，看看是否存在问题；如果有问题，并且将影响到交车时间，维修项目及费用，必须及时反馈给服务顾问；完成检验后，在《维修服务委托书》上签字；将《维修服务委托书》、更换的备件(随车)、车钥匙交给本班组的组长。
班组长按规定对所完成的维修项目进行检验，并核对有无遗漏的服务项目；重要修理、安全性能方面的修理、返修等应优先检验；当发现有问题时，必须采取措施尽心纠正；检验结果反馈给维修技工，以提高维修技工的技术水平，避免再次出现同样的问题；完成检验后，在《维修服务委托书》上签字。
完工的维修项目不符合维修技术标准，则需要返修；给出返修原因及维修指令；由车间主管重新分配工作；每天发生的返修记录并上报服务站站长。
质检员检查车辆清洁美容质量；将车辆开至竣工交车区（车头朝外停放，方便客户驾车离开）；将维修文件和车钥匙交给服务顾问；向服务顾问移交完工车辆。
交车在所有的维修保养工作结束后，车辆将交还给客户。
交车工作的重点是通过充分展示和说明，减少客户的迷惑和疑惑，解决客户关心的问题，保证客户都能满意而去，从而创造客户忠诚交车工作应当被视为下一次客户进厂接待的开始，必须充分准备。
书面单据检查与准备1．核对《维修服务委托书》，确认维修项目全部完成2．检查《维修服务委托书》中维修说明3．核对《免费检查项目表》和质检结论4．核对领料清单，落实备件使用的必要性5．准备关怀信息，列出下次维修的建议项目，包括定期保养6．环车检查时服务顾问关注的项目、维修过程中维修人员关注的项目及未尽事宜7．确认维修、备件和外包费用无遗留，编制与复核结算单据8．比较估价预算差异，做好差异说明准备9．整理交车资料和单据，单据应整齐、清晰、便于可混理解10．准备好客户车辆钥匙通知并陪同客户接车验收对应不在现场等待的客户，电话通知客户，确定交车时间、付款方式对于在现场等待的客户，前往客户休息室，通知客户验收竣工车辆、陪同客户进行验收接车、引导客户前往交车车位详细介绍修理结果。
可能情况下，请客户亲自检查修理部位，对修理结果进行确认，故障维修必须向客户证明已经解决了问题。
对于特殊作业项目，须与客户同车试乘，共同确认，自费备件应当面展示清点后交回客户。
可以结合更换备件的状态，说明更换的必要性，询问客户旧件处理意见，若客户不需要，售后服务站负责处理，更换的保修备件，可以不向客户展示，但应告知客户备件已更换，当客户面拆除“四件套”服务回访1．做好回访前准备：掌握客户联系电话、准备好《客户档案》、客户离站后72小时内回访2．进行客户回访：自我介绍（售后服务站和客户专员姓名）、感谢客户在售后服务站接受的服务、客户对本次维修保养服务的满意度、调查客户的其它建议及需要3．客户不满投诉处理：迅速处理具体的、简单的不满耐心倾听具体投诉原因、明确表示真诚的道歉、明确承诺对客户投诉的问题将给予及时反馈和答复、对于重大投诉的客户二、服务顾问涉及的工作内容分析汽车服务顾问的具体工作1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3.责任接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。