00154 企业管理咨询考点汇总(2020年)

第一章咨询原理1.咨询理由（1）管理问题。

企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。

（2）认识能力。

一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。

但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。

例如：①当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；②时间问题。

一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题需要聘请外脑。

③人员问题。

一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人员。

（3）管理策略。

企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，皆因专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。

2.管理咨询概念所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。

4.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。

基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。

5. 管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。

在第一个阶段—进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段—实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。

因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。

6.简述管理咨询与管理诊断的区别和联系。

（1）区别：①含义不同：对于企业来讲，管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导企业实施改进方案。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

7.管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。

8. 企业内部人员咨间和企业外部人员咨询的优缺点（1）企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

（2）企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。

9.咨询类型（1）范围分类：①全局性咨询：对企业总体情况进行咨询。

②单元性咨询：对企业某一职能进行咨询。

（2）人员分类：①企业内部人员咨询：如企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。

②企业外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。

（3）根据性质，管理咨询可以分为企业管理咨询与企业经营分析。

（4）从应用的角度管理咨询分为多种形式：经营战略咨询；组织结构咨询；制度体系咨询；管理流程咨询；营销工具与营销形式咨询；生产管理咨询；质量管理咨询；业务流程咨询；薪酬绩效管理咨询；人力资源管理与开发咨询；企业文化咨询。

（5）根据系统，管理咨询可以分为三个层面：基础咨询（领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询）；功能咨询（生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询）和产业咨询（工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等）。

10. 管理咨询的特性。

（1）中立性：管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。

利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议。

（2）局外性：企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。

保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

（3）综合评价性：管理咨询是一个系统工程。

它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。

管理咨询的结果都是综合评价的结果。

（4）建议性：咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。

（5）指导性：咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。

11.咨询道德管理咨询师应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才。

由于他们享有较高的社会地位，备受人们尊敬，因此在咨询工作中，更应该恪尽职守，保守客户公司的机密。

管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：（1）行为合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隐私（5）不谋私利（6）结果有效（7）尊重同业（8）善于学习（9）咨询中立。

12. 咨询品质：高品质地完成管理咨询的关键点如下：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值。

13．总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力：统筹协调、商业洞察、知识优化。

14.管理咨询的学习方法应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。

15.管理咨询课程学习的原则是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。

第二章咨询定位管理咨询的基础定位在于解决管理问题，管理咨询的发展定位在于客户获得管理方法，管理咨询的高级定位在于促进客户提升管理境界。

一、管理问题1.有限参与：咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三方面。

（1）重点问题：一般来讲，企业存在的问题，难以分清轻重缓急。

咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决这些问题。

（2）保持距离：如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作的指导原则，即“咨询顾问应该与客户保持距离”。

（3）合理期望：很多企业在寻求管理咨询公司的帮助时，往往都抱着很高的期望。

但是随着咨询项目深入开展，企业往往发现咨询的作用并非如想象中的那样大，也因此产生了失落感。

这种问题的出现就在于企业没有充分理解咨询顾问开展工作的原则。

因此企业在与咨询公司合作的时候必须明确什么是咨询顾问做不了的，什么是咨询顾问可以做的。

2. 辅助决策：管理的本质在于决策。

决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。

由于决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方案以便决策得以操作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计”为主要特征的“策划”。

因此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助。

（1）方案策划：方案的策划构成了整个决策最主要的内容。

（2）多元策略：策略从来不是唯一的。

（3）整合分歧：尽管企业和咨询公司都不愿意承认，但是不可否认的是，很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。

公司政治是任何一家企业都存在的问题，只是这种问题的表现程度不同而已。

由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。

3.推动实施的内容：在管理咨询的项目中，咨询公司往往强调和企业共同组建项目团队，共同来完成咨询方案。

这样做的目的也是确保在未来项目方案的实施和落实过程中，企业方面可以将方案落实并加以推动。

（1）可操作性：管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备具体、更具有可操作性。

方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。

（2）实施难题：首先，咨询方案的落实需要很长的一个过程，但是在这个过程中，顾问往往不会一直参与。

其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。

最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部人员的关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。

（3）承担风险：企业在抉择过程中，发挥决策和主导作用的同样是人。

这种抉择是始终伴随企业的发展过程的，如果想通过寻求咨询公司的帮助来科学地预测未来、规避经验和决策的风险是不可能的。

咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。

二、管理方法4.问题分析：管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。

（1）调查比较：咨询顾问在分析企业的管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生的原因进行分析和论证。

（2）外部介入：管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。

这种外部的、客观的观点对于企业高层管理人员非常重要。

（3）主动思考：管理咨询不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。