00154企业管理咨询历年真题综合

企业管理咨询

一、简答题

1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？

(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究;

(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补;

(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；

(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。

2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。

(1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。

3、企业结构中的五大支柱是什么？

(1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。

4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？

(1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放；

(3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。

5、咨询式培训有何特点？

(1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。

6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？

(1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战

略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；

当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实

施改进方案。

(2)阶段：进行诊断和实施指导。

7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。

(1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；

(2)然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析；

(3)最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。

8、鱼骨图的类型有哪些？

(1)整理问题型鱼骨图； (2)原因型鱼骨图； (3)对策型鱼骨图

9、何谓头脑风暴法？头脑风暴法可以细分为哪两类？

(1)头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它是一种能够保证群体决策的创造性、提高决

策质量的方法。

(2)可细分为直接头脑风暴法（或简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（或称为反头脑风暴法）。

直接头脑风暴法是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想

的方法；质疑头脑风暴法是对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分

析其现实可行性的方法。

10、通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估，可获得哪几种类型的数据？

(1)在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；

(2)参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；

(3)随着相应建议过程在实际工作中实施，咨询介入实际应用和执行的成功度；

(4)实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；

(5)以百分比或比例的形式报告实际投资回报率；

(6)无形测量指标，通常是软数据。

11、企业需要外部诊断的问题有哪些?

(1)当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；

(2)时间问题； (3)人员问题。

12、从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? “大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新速度的提高要求企业以

更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力竞争地位。

13、企业在发展过程中存在着什么样的动力?

(1)行动力； (2)程序力； (3)创新力； (4)整合力

14、在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?

(1)涉及两方面的参与者：预测的组织者、被选出来的专家；

(2)主要任务：

第一轮

(1)由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，请专家围绕预测主题提出预测事件；

(2)预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家；第二轮

(1)专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价；

(2)预测组织者到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表；

第三轮

(1)第三张调查表发放下去后，专家要重审争论，对上下四分点外的对立意见作出一个评价，给出自己的新评价；

(2)组织者总结专家观点，形成第四张调查表；

第四轮

(1)专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测

(2)组织者计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由及争论点。

15、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。(1)企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动及其实施整体情况进行评估；

(2)企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内，由咨询组队被咨询企业进行回访，考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题，以评价咨询问题的准确性，检查咨询对策的针对性，分析咨询结果的有效性；

(3)企业过程评价关注咨询实施过程的整体情况，企业效果评价关注咨询完成后企业各方面的变化情况，关注的侧重点和评估的时间段不同。

16、管理咨询的特性有哪些?

(1)中立性； (2)局外性； (3)、综合评价性； (4)、简易性； (5)指导性