2016年4月高等教育自学考试企业管理咨询真题
自考企业管理咨询真题与答案(2008——2013)
答:
（1） 企业愿景与文化；
企业战略与组织；
管理平台
（2） 战略制约；
制度约束；
集团管理；
组织支撑
竞争优势。
8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?3-80/7-168/7-176
B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询课程代码：00154
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。
1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39
答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分)
请在答题卡上作答。
10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79
4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分 选择题
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
请在答题卡上作答。
2016年4月高等教育自学考试_管理心理学真题_真题-无答案
2016年4月高等教育自学考试管理心理学真题(总分100,考试时间150分钟)单项选择题1. 企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和A. 社会决策系统B. 社会管理系统C. 社会心理系统D. 社会咨询系统2. 心理测验的有效性与真确性是指A. 信度B. 可靠度C. 效度D. 可信度3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律，是管理心理学研究方法中的A. 观察法B. 个案法C. 调查法D. 实验法4. 法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能之一是A. 技术B. 商业C. 管理D. 财务5. 韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。
人情者，有好恶，故赏罚可用。
” 这句话指出了管理理论的哲学基础是A. 管理问题B. 生产问题C. 人性问题D. 人事问题6. 美国心理学界公认的工业心理学的创始人是A. 斯科特B. 梅奥C. 冯特D. 闵斯特伯格7. 有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
它是指A. 知觉B. 感觉C. 印象D. 归因8. 在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的A. 整体性B. 选择性C. 理解性D. 恒常性9. 俗话说：“听其言，观其行，而知其人。
”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这里所说的是社会知觉中的A. 自我知觉B. 对他人的知觉C. 角色知觉D. 人际知觉10. 大脑中的一种心理潜能，以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，称为A. 智力B. 能力C. 感觉D. 知觉11. 按能力的倾向划分，有一般能力和A. 特殊能力B. 个人能力C. 认知能力D. 创造能力12. 不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏捷、注意力易转移、兴趣易变换的气质类型是A. 粘液质B. 胆汁质C. 多血质D. 抑郁质13. 20 世纪50—60 年代先后出版了《管理的实践》《管理效果》《有效的管理者》等著作，提出目标管理概念的管理学家是A. 马斯洛B. 德鲁克C. 梅奥D. 法约尔14. 强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程是管理学中的A. 质量管理B. 目标管理C. 过程管理D. 全面管理15. 弗鲁姆的期望理论强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：个人努力与工作成绩的关系、工作成绩与奖励的关系以及A. 奖励与满足他人需要的关系B. 奖励与满足社会需要的关系C. 奖励与满足组织需要的关系D. 奖励与满足个人需要的关系16. 在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统，称为A. 心理压力B. 组织承诺C. 心理契约D. 组织忠诚17. 卢梭根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4 种类型。
2016年4月自学考试06088《管理思想史》历年真题及答案
2016年4月高等教育自学考试管理思想史试卷(课程代码06088)本试卷分为两部分，满分100分，考试时间150分钟。
第一部分为选择题，第1页至第4页，共4页。
应考者必须按试题顺序在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。
第二部分为非选择题，第5页，共1页。
应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答，答在试卷上无效。
第一部分选择题（共40分）―、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 近代管理理论的萌芽阶段为A. 18世纪末到19世纪末B. 18世纪到19世纪末C. 17世纪到18世纪末D. 17世纪到19世纪末2. 对国家管理者素质要求方面提出“见素抱朴、少私寡欲”的是A.老子B.孔子C.荀子D.韩非子3. 色诺芬认为检验管理水平高低的标准是A.文化是否发展B.社会是否进步C.财富是否得到增加D.政治是否更加开明4. 《理想国》的作者是A.苏格拉底B.柏拉图C.色诺芬D.亚理士多德5. 亚当•斯密经济思想的中心是A.计划经济B.自由市场经济C.半封闭经济D.自由经济管理思想史试卷第1页（共5页）6. 在工资和奖金制度上有重要贡献的美国机械工程师是A.亨利•梅特卡夫B.亨利•汤C.欧柏林•斯密斯D.弗雷德里克•哈尔西7. 世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人是A.卡尔•巴思B.亨利•甘特C.亨利•福特D.弗兰克•吉尔布雷思8. 法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为A. 5种B. 6种C. 7 种D. 14 种9. 指出“人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要”的是A.乔治•梅奥B.霍桑C.亚伯拉罕•马斯洛D.埃德加•沙因10. 马斯洛认为，人在自我实现的创造性过程中产生的一种处于最激荡人心的时刻，是人的存在最尚、最完美和和谐的状态，这种状态被称为A.快感体验B.成功体验C.顶峰体验D.高峰体验11. 现代管理理论认为人是怀着不同需要加入组织的，将人看作是A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人12. 现代管理理论中，社会系统学派的创始人是A.拉斯韦尔B.切斯特•巴纳德C.德洛尔D.林德布洛姆13. 管理学者一般认为管理过程学派的创始人是A.孔茨B.巴纳德C.法约尔D.西蒙14. 赫伯特、西蒙所代表的现代管理理论学派是A.经验主义学派B.社会系统学派C.系统管理学派D.决策理论学派15. 根据权变理论，在领导情境系统中，最重要的是A.职位权力B.任务的结构性C.领导者的与成员的关系D.领导者个性16. 被尊为“现代管理之父”的人是A.威廉•纽曼B.彼得•德鲁克C.亨利•福特D.艾尔弗雷德•斯隆管理思想史试卷第2页（共5页）17. 威廉•大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出的理论模式是A. A型组织B. X型组织C. Y型组织D. Z型组织18. —定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态，称为A.企业文化B.企业作风C.企业形象D.企业品牌19. 知识管理的对象的具有的特点有A.有形化B.无形化C.具体化D.抽象化20. 托乌斯•彼得斯的管理哲学中对人性认识的归纳：人们需要受到一定的A.控制B.指导C.监督D.管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2015年04月自学考试00154《企业管理咨询》试题和答案
2015年4月全国高等教育自学考试《企业管理咨询》试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
答：（1）含义不同；（3分）（2）来源途径不同。
（3分）2.简述时髦管理理论的特征与影响。
答：（1）特征：玩的是概念，追求的是时尚。
（2分）（2）影响：对企业家的影响；（2分）对企业本身的影响。
（2分）3.企业组织生命力的要素有哪些？答：（1）行动力：（2分）（2）规范与程序力：（2分）（3）创新力：（1分）（4）整合力。
（1分）4.简述德尔菲法的特点。
答：（1）匿名性；（2分）（2）多次反馈；（2分）（3）小组的统计回答。
（2分）5.定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？答：（1）外部顾客：（2分）（2）内部顾客；（2分）（3）项目执行力。
（2分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6.试分析中国管理咨询产业的现状。
答：1）产业低端。
表现为咨询公司数量多，但产业规模小，咨询业在国内生产总值中所占比重少，咨询业在低端市场挣扎。
（4分）2）人员素质不高。
（2分）3）缺乏明确的行业规范。
表现为行业规范、行业标准及监察机制缺乏。
（4分）7.试述系统分析方法的步骤。
答：1）限定问题；（1分）2）确定目标：（1分）3）调查研究，收集数据；（2分）4提出备选方案和评份标准：（2分）5）方案评估：（2分）6）提交最可行方案。
（2分）8.在A公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意。
他们普遍认为，导致公司.效率不高的原因主要是公司的管理层次太多，于是董事会决定减少公司管理层次。
试分析管理层次减少的原因及作用。
答：（1）管理层次减少的原因：信息技术的发展结果。
（4分）（2）管理层次减少的作用：精简管理机构，减少管理人员，降低管理费用，增强组织的灵活性。
（6分）9.某公司的社会责任是向社会和消费者提供合格的安全产品。
一旦发现产品不安全，立目根市场收回，全年共收回了10多次。
全国年月自学考试企业管理咨询试题答案答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分）1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？答：基础咨询、功能咨询、产业咨询咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?答：客户参与、寻求共识、企业文化欧洲咨询产业的发展特点如何?答：规模巨大、行业规范、人才竞争管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?答：初步接洽；研究回复；深入商谈中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?答：（1）人才退出机制；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。
二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分）6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。
答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。
管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。
7.试分析帕累托原理及其应用原则。
答：帕累托原则又称为帕累托定律。
这里的。
帕累托。
这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。
或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。
试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。
答：答：同：都基于群体决策。
异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。
00154自考《企业管理咨询》真题和答案(06-2010年全)
全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( ) A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( )A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法D．企业理念界定分析法5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。
现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( ) A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例D．优化投资比例9．企业形象管理的前提是( )A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象 D．做好企业在市场上的表现10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题 D．财务问题11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略 D．地方化战略12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( ) A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则D．任务目标原则14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )A．资金密集型 B．劳动密集型C．劳动密集型与知识密集型结合D．技术密集型与知识密集型结合15．现代企业的基本生产方式是( )A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量16．销售前质量管理的主要工作是( )A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 D．维修服务17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 D．品牌再定位18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )A．全员性 B．根本性 C．政策性 D．战术性20．风险评价法主要用于( )A．企业财务、成本战略咨询 B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
00154自考《企业管理咨询》真题和答案(2012-2013年全)
全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．咨询顾问最核心的能力是其( )A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( )A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( )A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是( )A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告5．企业战略涉及期限较长，一般认为应( )A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年6．财务管理咨询的主要对象是( )A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。
张才奎实施的方案属于( )A．企业员工共同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案9．企业行为识别系统的简称是( )A．MI B．BI C．VI D．CIS10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑( )A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( )A．最高层次的咨询 B．中间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( )A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( )A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国14．现代企业经营循环系统的中心环节是( )A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动15．在生产系统中，输入环节的客体是( )A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO900417．间接质量成本包含的内容之一是( )A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设备质量成本 D．预防成本18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施( )A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战略 D．招聘人才战略19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( )A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( )A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
试题整理自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。
2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
3. 简述管理咨询的品质因素。
1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。
4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题（3）人员问题。
5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。
2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。
1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。
独立性。
答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。
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20 世纪 70 年代，慢跑领域出现了一大批竞争者，如美洲狮、布 鲁克斯和耐克等。耐克公司在 1972 年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克 选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第 4 至第 7 名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯 公司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位，并没有大规模地进入 慢跑市场。
耐克公司的大突破出自 1975 年的“夹心饼干鞋底”方案。它的
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鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋 底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司 1976 年的销售额达 到 1400 万美元。目前，耐克公司的年销售额超过了 50 亿美元，并成 为行业的领导者，占据了运动鞋市场的 26%的份额。
三、综合题（分析以下案例。本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）
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10、案例一： 近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终
保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D 电脑公司成功的诀窍 在哪儿？
该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供 5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存 30 天、45 天，甚至 90 天 存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有 1%的贬值，因此库存 天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使 D 公司的产品比许 多竞争对手拥有了 8%左右的价格优势，D 电脑公司分管物流配送的 副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D 公司总支出的 74%用在 材料配件购买方面，2000 年这方面的总开支高达 210 亿美元，如果 我们能在物流配送方面降低 0.1%，就等于我们的生产效率提高了 10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”
到 20 世纪 80 年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成为市场 中的“落伍者”。耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，到 20 世纪 90 年代，阿迪达斯公司的市场占有率降到了仅有 4%的份额。 试分析：（1）分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。
（2）提出阿迪达斯公司所能采取的纠正措施。 答： （1）阿迪达斯市场份额减少的原因 一是阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势而蔑视组织环境的发 展变化自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求。 二是阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导 方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。 三是忽视竞争对手竞争战略的发展方向以及竞争对手的竞争优势所
高效率的物流配送使 D 公司的过期零部件比例保持在材料开支 总额的 0.05%-0.1%之间，2000 年 D 公司全年在这方面的损失为 2100 万美元。而这一比例在 D 公司的对手企业中则高达 2%-3%，在其他 工业部门更是高达 4%-5%。 试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。
（2）D 公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？ 答： （1）物资库存管理的作用与弊端 库存的作用：使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性，
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应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率， 实现区域专业化生产。 库存的弊端：占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失， 麻痹管理人员的思想。 （2）提高企业库存周转率的作用 库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库 存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的 作用。由案例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为 D 公司赢得 了很大的竞争优势。 11、案例二：
二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分） 6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。 答： 1、重要因素：弹性与控制力；
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2、企业弹性与时间成反比； 3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开 始下降； 4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也 是企业拥有最佳竞争力的时期。 7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。 答： （1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用； 适用信息；同行技术差距。 （2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通 知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。 8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。 答： 意义：有助于提高建议的有效性和权威性。 主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。 9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。 答： 推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警 惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。
耐克公司的成功源于两点：一是研究和技术改进；二是风格式样 的多样化。公司有近 100 名雇员从事研究和开发工作。其研究和开发 活动包括对人体运动高速摄影分析，对 300 个运动员进行的试穿测验， 以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克 公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员， 并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
大学生自考教育中采取的纠正措施 一是调整经营战略，由单一品牌战略向多品种战略转换； 二是开辟新市场； 三是加强新技术新产品的研究与开发。
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2016 年 4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题 一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？ 答： 调查比较；外部介入；主动思考。 2、美国咨询产业的发展有何特点？ 答： 领域拓展；管理专家；产品推销。 3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？ 答： 深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。 4、企业精细管理的特征如何？ 答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业 绩效产出的管理平台。 5、企业咨询报告文化的要求有哪些？ 答： 适宜的组织文化；客户为主；信息保密。