直营店导购员培训手册
导购员实战培训手册
导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对顾客的异议篇五、如何促进顾客的成交篇六、如何应对不同的顾客篇七、如何处理顾客的抱怨<篇一、导购员的职责和要求·一、基础要求·二、职责要求·三、技巧要求·四、结束共勉一、基础要求·导购是什么？·树立正确的心态与从业观·导购员应掌握的基本知识·导购员日常工作流程导购是什么导购---·直意：引导购买，促进产品销售。
通过导购员的努力，使产品销量提升·引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象·引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观·导购员在公司的位置·企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格·信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息·消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助·店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提导购员应掌握的基本知识·了解公司应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等·了解行业和常用数语A.5S（Smile微笑Speed迅速Sincerity诚恳Smart灵巧Study研究）·4P（Price价格Place位置POP宣传品Promotion促销）·了解产品知识商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。
获取方法：闻——听专业人士介绍产品知识；望——亲自观察、阅读产品知识；切——亲自感受产品，体会产品的优缺点；问——对疑问要找到答案；讲——自己明白和让别人明白是两个概念4.了解竞争对手（产品布局、终端展示、促销模式、销售技巧、竞品顾客分额分析等）导购员日常工作流程可概括为四个字：访、看、做、写·访—与商场组长或组员打招呼·看—看商品、看陈列、看价格、看竞争产品·做—清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等·写—认真填写报表及竞争产品报告二、职责要求·店内陈列及维护·商场库存管理·销售促进·报表体系店内陈列及维护·原始陈列维护A.保证样品品种及规格齐全并应与价格相符B.上样饱满，突出陈列主题·特别陈列及维护A.按公司要求制作特殊陈列B.随时保证特殊陈列样品的充足齐全·宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁商场库存管理·安全库存控制：安全库存=周销量*1.5·配合业务员督促商场订货·近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销·库存报告体系A.导购员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B.导购员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存销售促进·导购员销售目标A.保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B.收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报·导购员素质及要求热情积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧报表体系销量报表—每日下午5点半左右报当天的销量·周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表三、技巧要求·语言表达的艺术·挖掘产品卖点·充分了解消费者·基本销售六部曲·推销过程小细节语言表达的艺术·语言：是人们思想交流的工具。
导购人员现场销售培训手册
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包柱 端架 堆头 终端陈列建议实景图示：
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案例分享
厂商周活动
家乐福 金桥店
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厂商周活动
家乐福 共江店
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厂商周活动
欧尚 中原店
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终端形象物料
万能垫箱
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“健康之旅”路演活动
Q：万一使用卫生巾发现过敏情况，怎么办啊？ 一般情况下立即暂停使用，就会自然消失，倘若仍有不适的感觉那应 该You !
汇报人姓名
终端陈列建议：
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1、集中陈列原则：同品牌集中，同系列集中，同规格集中。
1.同一品牌“大”集中 所有申欧企业的品牌产品集中陈列于同一个陈列面上。 左右相邻（横向陈列）产品之间无其他品牌夹杂。 2. 同一系列“中”集中 “555”各系列产品相对集中陈列。 即基础型产品集中陈列、健康型产品集中陈列。 3. 同一类型“小”集中 相同品类的产品集中陈列（护垫与护垫/卫生巾与卫生巾）； 相同长度的产品集中陈列（日用与日用/夜用与夜用）； 相同厚度的产品集中陈列（丝薄与丝薄/纤巧与纤巧）； 除表层外其他属性均相同的产品集中陈列且统一干爽表层 在左、棉质表层在右； 在满足以上集中的同时，实际陈列过程中遵循：由上至下的产 品为从小包装到大包装的、或者由左至右的产品为从小包装 到大包装的；
导购人员现场销售培训手册
2023
营业额=？？
销售人员
业务团队 说服终端愿意卖
导购团队 说服消费者愿意买
消费者买得到 * 消费者愿意买
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01
终端陈列执行规范
03
销售问答Q&A
05
导购员培训手册
导购员应具备耐心和细心，能够认真倾听顾客需求，提供细致的服 务。
团队合作
导购员应具备团队合作意识，与同事密切配合，共同完成销售任务 。
职业道德规范
诚信守信
01
导购员应遵守职业道德规范，做到诚信守信，不虚假宣传、不
欺诈顾客。
保守商业机密
02
导购员应保守商业机密，不泄露公司商业信息，维护公司利益
培训效果评估
1 2
评估指标设定
设定具体的评估指标，如销售额、客户满意度、 员工工作态度等，以全面评估培训效果。
评估方法选择
采用多种评估方法，如问卷调查、业绩考核、员 工访谈等，以确保评估结果的客观性和准确性。
3
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给导购员，并针对不足 之处进行改进和调整，以提高培训效果和导购员 的工作表现。
客户关怀
在特殊节日或客户生日时，发送祝 福信息或小礼物，提升客户忠诚度 。
客户满意度提升
客户需求洞察
通过与客户的交流，深入了解客 户需求，提供个性化的产品推荐
和解决方案。
产品知识掌握
熟练掌握产品知识，能够准确解 答客户关于产品的疑问，增加客
户对产品的任。
服务质量提升
不断提升服务质量，包括售前咨 询、售中服务和售后服务，确保 客户在整个购买过程中得到满意
导购员培训手册
汇报人： 日期:
目录
• 导购员的角色与职责 • 导购员的销售技巧 • 导购员的客户服务 • 导购员的个人素质 • 导购员的管理与培训 • 导购员的销售环境
01
导购员的角色与职责
角色定位
01
02
03
品牌形象代表
导购员是品牌形象的代表 ，应展现出专业、亲切、 可信的形象。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
导购员培训手册
东安公司导购员培训手册目录第一篇、基础…………………………3-6第二篇、技巧…………………………6-9第三篇、导购礼仪……………………9-13第四篇、客户投诉与意见反馈………13-15第一篇基础一、热爱导购工作导购员是公司品牌形象的重要维护者导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着东安公司的形象、商品形象等，是公司最直接的品牌形象维护者。
导购员应把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。
导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的商品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。
如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
二、导购原则导购原则①微笑：指适度的微笑。
导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
②迅速：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时动作尽量快些，不要让客户久等）；二是沟通上的速度（导购员诚意与体贴会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
③诚恳：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
④灵巧：指‘精明、整洁、利落。
’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
⑤研究：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也一定会有更好的成绩。
导购员成功原则微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点。
三、导购员应具备的基本素质要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：●积极性●协调性●慎重性●责任感●自信感●领导性●自主性●共感性●活跃性●持久性●思考性●自律性●沉着性●顺从性四、导购员日常工作流程1.营业前期准备：提前10分钟进入，导购员须出席晨会，认真听取经理等管理人员所讲的晨会内容、明确由分配的当天各项工作。
导购员实战培训手册
导购员实战培训手册导购员职责和要求导购员是零售业中重要的一环，他们负责引导顾客、展示产品、提供专业的购物建议，并促成销售。
为了提供良好的购物体验和增加销售额，导购员需要具备以下要求：1.专业知识：导购员需要熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，能够回答顾客的问题，并提供专业的购买建议。
2.善于沟通：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，并能够有效地传递产品信息和促销信息。
3.主动服务：导购员需要主动接待顾客，并提供积极的服务，帮助顾客实现购物需求。
4.解决问题的能力：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
5.团队合作：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售目标，并保持良好的团队氛围。
产品知识培训导购员需要了解并熟悉所销售产品的特点、优势、功能和使用方法，以便能够给顾客提供专业的购买建议。
以下是产品知识培训的一些步骤：1.了解产品：导购员需要仔细研究产品的规格、功能和特性，并能够清晰地将这些信息传达给顾客。
2.实际操作：导购员需要亲自使用所销售产品，了解其使用方法和注意事项，并能够向顾客演示产品的使用过程。
3.与供应商交流：导购员可与供应商进行交流，了解产品的最新信息和技术更新，以便能够及时向顾客提供相关信息。
4.定期培训：导购员应定期参加产品知识培训课程，以保持对产品的了解，并跟上市场的变化。
良好的顾客服务为了提供良好的顾客服务，导购员需要做到以下几点：1.热情接待：导购员应主动接待顾客，微笑并问候，让顾客感到受到重视。
2.倾听顾客需求：导购员需要仔细倾听顾客的需求和要求，并提供合适的产品和解决方案。
3.知识传达：导购员应能够清晰地传达产品的特点、功能和优势，并帮助顾客做出正确的购买决策。
4.个性化推荐：导购员应根据顾客的需求和喜好，给出个性化的购买建议，提高购买的满意度。
5.善于解决问题：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
最新导购员培训手册新
导购员培训手册新溢爱健康家居生活馆导购员学习手册武汉溢爱环保设备技术有限公司目录一、导购员的角色认知及工作职责（一）导购员的角色认知（二）导购员的服务意识（三）导购员的工作职责二、导购员素质培养（一）导购员应具备的基本素质（二）导购员形象及言语规范三、导购员销售技能训练（一）导购技巧的MONEY法则：（二）一般推荐技法四、净水家电专业知识集锦（一）导购员需掌握的专业知识（二）导购员常见问题解答一、导购员的角色认知及工作职责（一）导购员的角色认知导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有怀疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
1、形象代言人导购员与顾客零距离的沟通，其一言一行，一举一动在展现自我形象的同时也在展现着企业的形象。
所以导购员必须时刻规范自己的服装穿着，言行举止，要时刻想着自己所担当的角色。
2、沟通的桥梁导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。
让顾客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣。
导购员在自己深入了解产品的核心价值及独特魅力情况下，才能准确无误、生动形象地传达给顾客。
3、顾客的顾问导购员就是引导、帮助顾客购买物品的角色，像顾客的朋友一样。
所以导购员必须像个行业专家一样给顾客提供购物咨询服务。
这就要求导购员对自己所导购的产品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切的信赖的感觉。
在言谈中传达给顾客这种产品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给客户带来利益。
让顾客感觉你不是向他推销产品，而是帮他选择最适合他的产品。
4、服务大使要用有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。
要用无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购买他想要的产品。
服务是产品的一部分，服务是产品的一件外衣。
产品的美与价值大部分要通过服务来展现。
导购员培训教材-导购手册
导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。
导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。
这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。
2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。
当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。
2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。
3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。
如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。
4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。
清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。
3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。
导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。
2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。
将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。
3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。
4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。
导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。
例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。
2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。
另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。
3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。
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基鸿厨具导购手册导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递着将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员◆热情友好，乐于助人◆提供快捷的服务◆外表整洁◆有礼貌和耐心◆介绍所购商品的特点、优点、好处◆耐心地倾听顾客的意见和要求◆回答顾客的问题----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------◆能提出建设性的意见◆提供准确的信息◆帮助顾客选择最合适的商品和服务项目◆关心顾客的利益,急顾客所急◆竭尽全力为顾客服务◆记住顾客的偏好◆帮助顾客做出正确选择导购员工作职责1．推广公司形象,传递公司信息2．积极主动向顾客推介基鸿厨具、家居系列产品3．按照服务标准指引,保持高水准服务素质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表4．达到、超越每月的个人和店面销售目标5．遵照样品的陈列模板,保持样板柜及宣传品的良好陈列,保证样板柜及宣传品的整洁和及时更新6．按照店面管理规定,做好店面管理工作7．按照店面促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖券发放记录8．清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表9．培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10．爱护所领用的导购物料,包括手册、工装及工牌11．参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力12．严格遵守公司各项规章制度----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------员工应掌握的内容：* 各员工一定要背熟产品手册各款厨柜、衣柜及书柜的介绍内容；* 各员工一定要背熟及了解导购员手册内容；* 各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题；* 各员工一定要熟悉厨柜及衣柜的基础知识（包括每件配件及板材的制造工艺等）。
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------导购关键时刻一：营业前准备基鸿建议如果你的店面又脏又乱，就算你的厨柜设计再新潮，衣柜再环保也不能吸引顾客走进你的店面内，如果你的店面卫生干净整洁，那么你的员工们也能精神饱满地在店面内积极地工作。
基鸿秘诀要知道，清洁的装扮比合适的装扮更重要，如果你身上哪里不清洁，那会把你毁掉。
客户可能会被你那些不清洁的地方吸引了注意力，而根本就没有听你在说什么。
营业前准备营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前做好准备，等待机会进行销售。
这个时刻，导购员应随时注意是否有顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
服务标准最少在店面营业前五分钟完成事前准备工作。
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------●保持地板、墙壁、样品的清洁。
●保持衣柜内衣服的整齐整洁及样品上的饰品的整齐整洁。
●配备足够的宣传品。
●储物柜内的物件整齐摆放，柜门关好。
●工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。
●确保店面内有足够的光线及开启电脑电源。
●保持整洁的仪容：发式整洁（女士发长过肩须束起）；女士需要化淡妆及涂口红。
●保持个人卫生，身体不可有异味。
●衣履整洁，仪态大方，仪表端庄。
男士不可留胡须。
●穿着深色皮鞋，女促销员必须穿着丝袜。
●佩戴导购员胸章于左胸。
●精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。
●站立于适当的位置，随时留意顾客的举动。
基鸿戒律不要在专柜及工作桌上摆放食品、饮料及任何私人用品。
男促销员头发长度不可触及衣领。
不可戴夸张的耳环。
不可染怪异的头发。
不可聊天、谈笑、吃东西。
避免留长指甲或涂不同颜色指甲油。
不可从事与工作无关的私人事物。
不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。
基鸿秘诀● 记住，你不是为自己穿衣服，确实，钱是你花了，但是为了别人看着舒服。
这很公平，因为你获得了别人的好评。
● 如果你希望成功，那么，你就应该让客户同时欣赏你与你的产品（你的构想也是你的产品）。
工作台上的摆设----------------------------精品word 文档值得下载 值得拥有----------------------------------------------工作台上只能放电脑，电话，打印机，传真机，名片，宣传资料及文具用品，顾客喝完的纸杯要马上拿走，避免累积垃圾在桌面上。
基鸿戒律绝对不能把名片放在桌子上，然后在上面压个东西，不论是钢笔还是钥匙链。
因为名片也是一个人人格权的一部分。
导购关键时刻二：初步接触基鸿建议与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------的双眼，但注视对方的双目时应是诚心恳请对方的时候。
基鸿戒律不要以貌取人。
以貌取人不但会使你直接失去顾客，还会让人觉得你的素质与道德有问题，这会让你丢掉许多机会。
打电话注意事项：注意自己打电话的时间，不要在客户开会、吃饭、休息时打无关紧要的电话，说话的声音，也要注意，一般说话声音以能让对方听清楚为好，如果你拿不准，就稍微小点声。
初步接触初步接触是寻找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。
服务标准● 导购员保持正确的站立姿势，双手握于小腹前，双眼平视。
● 保持微笑，表现出自信的态度，正面面对客人。
● 站立在离顾客保持120厘米的距离，随时注意顾客动向。
● 掌握适当时机，主动与顾客接近。
最佳接近时刻：● 当顾客拉开厨柜或衣柜时。
● 当顾客注视某一款厨柜或衣柜一段时间后，把头抬起来时。
● 当顾客在某款厨柜或衣柜前停下脚步时。
● 当顾客用手触摸柜面或装饰物品时。
● 当顾客与朋友谈论这款厨柜或这款衣柜与其他品牌有什么不同时。
● 当顾客寻求导购员帮助询问样品价格时。
基鸿建议如果已与客户约好时间的就一定要守时。
如果你说过几点给顾客电话的，即使还没有找到对方要的资料，也要先把电话打过去，解释一下自己的情况。
如果要递名片给顾客，而对方是坐着的，你是站着的，这时要注意，先把手的位置调整到较低的位置，然后再把名片双手递给顾客。
----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------基鸿秘诀多点训练自己与陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒绝，这种拒绝比起你的客户对你的拒绝，简直不值一提。
并可借此机会训练自己接受拒绝的心理承受力。
发传真注意事项：发传真时应把传真当信件一样，不仅把正式文件发过去，还应该在传真文件上注明应交给谁，并使用适当的称谓。
注意文件上写字的位置，你的字能完整地传过去。
接近顾客方法一、打招呼-----自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。
* 您好!* 欢迎光临基鸿厨具!有什么可以帮忙的吗？当顾客到最佳接近时刻，我们要主动迎上，并通过（What/When/Why/Where/Who/How many/How much ）问顾客问题。
向顾客提出的问题：* 是新买的房子吗？* 哪个楼盘呢？* 是一次性付款的吧？* 是跟家里人住？有老人家吧？* 有没有小孩子呢？* 新屋正在装修吧？大概什么时候贴墙地砖？* 打算买什么款式的家具呢？* 您个人比较喜欢什么颜色呢？基鸿定律：顾客接近，就要把握机会！基鸿戒律：切忌对顾客视而不理。
切忌态度冷漠。
----------------------------精品word 文档值得下载 值得拥有----------------------------------------------不要机械式问答。
避免过分热情，硬性推销。
避免突然在顾客背后出现，惊扰顾客。
避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉。
基鸿定律：接近顾客，是成功的第一步！基鸿秘诀：首先引起别人的注意，再说内容比较复杂的话。
否则，你就不得不重复一遍。
接近顾客方法二、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客的兴趣。
三．直接服务当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务。
* 刚买新房呀？您家厨房有多大呢？* 您的卧室多大呢？* 您买的是哪个楼盘呢？* 打算什么时间装修？是以什么风格为主的？* 我们可以根据您个人的爱好来帮助您设计的。
----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------导购关键时刻三：揣摩顾客需要基鸿戒律：不要采用机械式的简单回答顾客提问。
切忌态度冷漠。
切忌以貌取人。
不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。
不要打断顾客的谈话。
基鸿定律：必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！揣摩顾客需要不同的顾客有不同的购物动机，在这个时候，导购员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。
服务标准● 注意观察顾客的动作和表情，是否对厨柜或衣柜产生兴趣。
● 回到最佳接近时刻。
●向顾客推荐产品，观看顾客的反应。
●请问您比较喜欢哪种款式的厨柜呢？●请问您想买多少钱左右的柜子呢？●请问您家里的装修是怎样的呢？精神集中，细心聆听顾客的意见，对顾客的谈话作出积极的回应，通过顾客的反应作出正确的判断，以便有目标的介绍产品。
·顾客的消费能力如何？心理价位是多少？·顾客喜欢哪种款式和颜色？·顾客最看重什么？价格、款式、功能、环保、做工……导购的关键时刻四：产品介绍过程基鸿秘决基鸿成功秘诀：测量与定金等顾客确定初步的购买意向后才交，令顾客明明白白地消费。