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宅急便的受理店多达20多万家(包括大和本身的近2000家 分店)，是以米店、杂货店等地方上分布面广的重要零售店设立 的。1989年后，由于与7-Eleven和罗森等大型便利店的合作， 已调整为24小时全天候受理货物。大和对这些受理店，每受理 一件货物，支付100元的受理手续费。如果客户亲自将货物送 2到019受-10理-8 店，这位顾客就可从谢应谢你付的的关注运费中扣除100日元。 18
管道运输
成组运输
多式联运
运输单证
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1 公路运输作业要点
1、接单：在货物去向、品名、体积、重量、件数、提 货地点、送货地点、提货时间、到达时间等方面确认单证 有效
2、装车发运 -- 车辆检查 车门、车窗、通气孔、车厢厢体、蓬布是否完好、平 整车厢底板、侧壁是否干净、厢内是否有强烈气味 车厢施封是否正确 -- 配载 -- 相互之间可能产生物理、化学和气味等交叉污染的 货物不能混装
迁移作业
确定搬迁日期后，公司派员携带搬迁所需的各种资料，包括
各种纸箱和防撞材料，到客户家中进行打包。对所有桌椅等家具
以用大型的家电如电视机、冰箱和洗衣机等，采取特殊的防撞措
施，先以塑料布包装，并在其边角部分贴上泡棉保护；如对电视
机，采取先用棉被覆盖捆绑于屏幕上进行保护，再用胶带将电视
机插头固定。对易碎的碗、盆、花瓶等物品，则装入特制的有隔
松型。搬家保证做到：1.事前规划的完整作业; 2.完整
的定价制度;3.周边的防撞措施;4.重视环保和废弃物的
处理。 2019-10-8
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事前到府恳谈规划作业
客户如有搬迁要求可通过免费电话通知公司，公司当即派 员工在约定的时间到客房家中洽谈。首先到客户的旧屋和新居 两处现场分别勘察，了解房屋的面积、房间隔间的状况、所居 楼层数、有无电梯可使用、有无进口家电或钢琴等庞大物品、 有无贵重的古董或红木家具，以及新、旧居两地的距离等。客 户有贵重、特殊的物品，还可以提供平安保险的服务。此外， 勘察员还需对新旧居的周边环境作绘图，对是否有狡窄的巷道、 是否需要悬吊用的滑轮、附近架设的电线有无影响、搬货大卡 车的停靠有无困难等，都需要作一番迁移服务。
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开拓业务 强化服务
宅急便受理货物的内容种类繁多，包括地方特产、企业文
件、各种零件、划拨商品等，凡是各式各样的小货物，都可以
通过宅急便来运送旅客乘飞机可以委托将行李在登机前运送到
机场。居住在乡下的长者，可以寄送金鱼、昆虫等小动物给居
住在城里的儿孙辈。有一回长崎发生大水灾，严重影响水源问
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4 成组运输
成组运输，采用一定的方法，把分散的单件货物组合 在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输， 成组运输便于进行机械化、自动化操作，提高运输、装卸 效率，减少货损货差
-- 托盘运输
-- 集装箱运输
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5 多式联运
-- 海空
4、过x光机、过地磅
正确使用装卸工具、文明装卸 5、检查厢体、贴标签 6、装箱、封箱 7、货物保险 8、到达卸货
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搬家乐
已有20多年历史的台湾东源储运公司，在创业初
期就开展了搬家业务服务。为革新传统搬家公司搬运
器材简陋、人员素质不高、服务难如人意等诟病，该
公司于1994年提出了“新效率搬迁”宣言，建立了全
运输管理
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一、运输决策人构成 二、运输方式与单证 三、运输成本和定价 四、运输决策
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一、运输决策人构成
公众
政府
托运人
承运人
收货人
货运代理人
承运人
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二、运输方式和单证
公路运输
铁路运输
航空运输
水运
公司制订了一套客观的估价系统制度，以避免传统搬家业 者的漫天喊价，也防止在搬运的过程中借故临时加价。勘察人 员在勘察的工作告一段落后，即当场依照规定的费率，计算所 需的搬迁费用。在取得客户的认可后，双方签订契约。
在预定搬迁之前的1～2天，公司派员到客户的旧居和新居， 2分019别-10张-8 贴搬迁告示，告知附谢近谢你邻的居关注，友善地表示打扰大家，请10
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同品名不同批次号的产品同车装车必须进行隔离。
货物之间的空隙、货与车厢、车门之间的空隙应当 填补
-- 文明货车
3、在途跟踪
途中不得随意改变路线、中途过车？？或搭载其它 货物
4、到达签收
确认施对车、单据无效后车尾交接
核对收货方日期、件数、姓名、收货率
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利用夜间进行从出发点往目的地的运输，是宅急便得以
在速度上取胜的一个重要措施，从而做到了当日下午进行集货，
夜间进行异地运输，翌日上午可送货上门，得在保证在15~18
2小019时-10内-8 完成整个服务过程。谢谢你的关注
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宅急便还采取了车辆分离的办法，采用拖车运输。 牵引车把拖车甲运到B以后，把车摘下来放在B，再挂 上B点的拖车乙开向A。这样，车辆的周转率是最高的。
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一通电话，翌日送达
宅急便类似目前的快递业务，但其服务的内容更广。在运 送货物时，讲究三个“S”,即速度(Speed)、安全(Safety)、服 务(Service)。大和在这三者中最优先考虑的是速度。因为有了 速度，才能抢先顺应时代的要求，在激烈的竞争中取胜。而在 速度中，宅急送又特别注意“发货”的速度。宅急送的配送， 除去夜间的配送以外，基本是一天2回，也即两次循环。凡时 间距离在15小时以内的货物。保证在翌日送达。也就是说，可 以将截止接受货物的时间，延长至下午3点，从而使翌日送达 的达成率可以达至95%，展现了大和运输更周到的服务。
程式的服务系统，为顾客提供无微不至的搬家物流服
务，形成了一大特色。从而使搬家一直被视为一件既
累又繁杂的事，成为一种轻松无负担的“搬家乐”。
“搬家乐”的服务对象是一般家庭和办公场所。住
家搬迁还有经济型和轻松型两种，由客户自行选择。
凡新、旧居的打扫和日常用品的打包由客户自己解决
的，属经济型、凡所有搬迁事务由公司全包的，属轻
紧急文件。连百货公司也利用宅急便作为“送货到家”的运送
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日本大和运输的宅急便
日本的大和运输株式会社 成立于1919年，是第二古老的 货车运输公司。1973年日本陷入第一次石油危机的大混乱中， 企业委托的货物非常少,这对完全依赖于运送大宗货物的大和运 输公司来说，无疑是一大打击。对此，当时大和运输的社长小
仓提出了“小宗化”的经营方向，认为这是提高收益的关健。 1976年2月，大和运输开办了“宅急便”业务。当时有人提出 了用“Yamato-Pacel-Service”(大和、包裹、服务)这一名 词，, 但是未能解决是使用英文好还是使用日文好。对宅急便 这个名词，起初也有人反对使用，认为当时已有了“急便”和
离衬垫的纸箱内；对必需悬挂的服装也备有悬挂式的衣箱，防止
衣服摺皱。对客户养有鸟类的，备有特制的盖布，并在鸟笼食栏
里放入含水的脱脂棉。对冰箱里的冷冻食品，在搬家的产一天先
用发泡胶布将残余的食物包好，再和干冰一起放入塑料盒里用胶
布封紧。
在搬运过程中，公司服务人员小心谨慎地注意轻拿轻放，确
保搬运物品的安全。物品搬出旧居后，由服务人员做好旧居的打
黑猫商标
大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图
案。 1957年大和运输受理美国军人、军队的杂货运
送，开始与美国的亚莱德.莱斯运输公司一起合作输送。
这家美国公司以“Careful handling”为宣传口号，象
征这个标语意义的，是一只母猫叼着小猫小心 运送的
图案作为标志。大和运输认为，图案中那种小心翼翼，
不伤及小猫，轻衔脖子运送的态度，仿佛是谨慎搬运
顾客托运的货物，这种印象正和公司的宗旨相符。于
是经过亚莱德公司的同意，并对图案作了进一步的造
型设计，改为现在的黑猫标志，使这个图案给人更具
象征的印象。大和运输又将“Careful handing”意译
为“我做事，你放心”，并以此做为宣传标语。因此，
2人019们-10-8又把大和运输称为“谢谢黑你的猫关注大队”
-- 海铁
-- 航空——公路
-- 铁/公——内河
-- 河海
-- 陆桥
-- 驮背运输
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6 运输单证
-- 提单 （装运货物的凭据和货物运输合同的证明） （发货单、货物委托书、铁路收据、空运单）
-- 运费清单
-- 货运清单（当单独一辆运输工具装运多票货物、货运清单列明 了每一个停靠站点或收货人）
黑猫大队有一个保证翌日送达的系统。在受理店截止接受
货物的时间之后，大和运输立即分区派出小型货车到区内各处
将货集中运往称为“集货中心”的营业所，并迅速转到称为
ห้องสมุดไป่ตู้
“基地”的地点，进行寄往全国各地的货物分拣工作。然后，
将经过分拣的货物，以发往地区和货物种类为单元，装入统一
的长110公分，高185公分的货箱内，一个货箱中大抵可以放进
扫工作。
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迁入新居
迁入新居前，公司提供对新居的清扫服务，进行吸 尘和擦拭工作。物品搬至新居后，服务人员根椐客户 事先规定的位置，将大型的家具和物品逐一安置到位。