客户服务的意义
服务至上的理念
服务至上的理念服务至上的理念是指企业或组织在经营过程中，以客户为中心，将顾客的需求和满意度放在首位，不断提高服务质量和水平，为顾客提供优质、高效、个性化的服务。
这种理念已经成为现代企业竞争力的重要组成部分。
一、服务至上的理念对企业的意义1.提高顾客满意度。
通过提供优质、个性化的服务，满足顾客需求，增加回头率和口碑。
2.增强品牌形象。
良好的服务体验能够提升品牌形象和声誉，带来更多潜在客户。
3.促进销售。
良好的服务能够增加销售额和利润，同时也能够促进产品或服务创新。
4.提高员工士气。
员工在实践中感受到了自己对于顾客满意度的重要作用，从而更加投入工作。
二、如何实现服务至上的理念1.制定明确的服务标准。
根据不同类型的顾客需求制定相应标准，并将其纳入企业管理体系。
2.培训员工技能。
员工需要具备专业知识和技能，同时也需要具备良好的沟通和服务意识。
3.建立反馈机制。
通过顾客反馈和投诉来改进服务质量，同时也需要及时回应顾客的需求和问题。
4.提供个性化服务。
了解顾客需求并根据其特定要求提供个性化服务，增加顾客满意度。
三、成功案例1.星巴克。
星巴克一直以来都秉承着“第三空间”的理念，将咖啡店打造成了社交场所。
星巴克员工会主动与顾客互动，在服务过程中尽可能地满足顾客的需求。
2.苹果公司。
苹果公司以“用户至上”为宗旨，不断推出新产品和更新软件来满足用户需求，并且在售后服务方面表现出色，赢得了广大用户的信任和支持。
3.宜家家居。
宜家在销售产品的同时也注重为顾客提供舒适、便捷、愉悦的购物体验，在售前、售中、售后都有完善的服务体系。
四、结论服务至上的理念已经成为现代企业竞争力不可或缺的一部分。
企业需要从制定明确标准、培训员工技能、建立反馈机制和提供个性化服务等方面入手，不断提高服务质量和水平，满足顾客需求，增加回头率和口碑。
成功案例也证明了服务至上的理念对于企业的重要性。
提供的客户服务和支持
监控方法：定期收集客户反馈，进行数据分析
管理策略：建立完善的服务质量管理体系，确保服务水平的持续提升
培训内容：提高员工服务技能，增强服务意识
改进措施：根据监控结果，制定改进计划
客户服务的创新和发展
创新服务模式：引入AI客服，提高服务效率
发展服务渠道：拓展线上服务，如微信、微博等
提升服务技能：定期培训，提高员工服务能力和素质
解决问题能力：能够有效解决客户的问题和需求
沟通技巧：具有良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系
服务态度：热情、耐心、周到，能够为客户提供优质的服务体验
服务效果
持续改进：不断优化服务流程，提高服务效率和质量
问题解决率：有效解决客户问题，提升客户信任度
响应速度：快速响应客户需求，提高客户满意度
客户满意度：衡量客户服务质量的重要指标
客户服务的管理制度
培训目标：提高客户服务人员的专业素质和服务水平
培训效果评估：通过考试、模拟演练等方式进行评估
培训内容：产品知识、沟通技巧、解决问题能力等
管理制度：明确岗位职责、服务标准、考核指标等
培训方式：内部培训、外部培训、在线培训等
激励机制：设立优秀员工奖、服务之星等激励措施
客户服务的质量监控和改进
提供个性化服务：根据客户需求提供定制化的服务，提高客户满意度
提供增值服务：为客户提供超出预期的服务，提高客户满意度和忠诚度
客户服务的价值提升
提供优质的客户服务，提升客户满意度
通过客户反馈，不断改进产品和服务
提供个性化服务，满足不同客户的需求
建立长期的客户关系，提高客户忠诚度
汇报人：
THANK YOU
提升客户满意度：通过提供优质的服务，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度。
提供定制化的客户服务
提供定制化的客户服务在如今竞争激烈的商业市场中，拥有一套高效、定制化的客户服务系统显得格外重要。
消费者更加注重自我需求的满足，更加关注个性化体验。
同时大量商业品牌的出现也让顾客拥有了更多选择，因此为了满足消费者们的个性化需求，提供定制化的客户服务也就越来越被商家所重视。
一、定制化的客户服务意义传统的客户服务模式是被动式的，消费者向客服提出问题后，客服才能给予帮助，这种模式强调了服务的响应速度，而忽略了顾客体验。
相反，定制化的客户服务则能提供更加主动、细致全面的服务。
在这种服务模式中，客服人员需要更多地了解消费者的需求与偏好，用专业的服务和专业的问题解决方案来满足消费者的个性化需求，这样做具有以下优点：1.定制化服务能让消费者在使用过程中更加舒心。
因为针对性更强，所以满足消费者的需求与偏好会更加精准，服务过程中的联系更加人性化，这对于之后消费者的用户粘性也是非常关键的。
2.定制化服务也更有针对性地帮助企业提高服务质量。
因为在服务时客服人员也需要时刻了解消费者的需求，通过对大量处理客户问题的标准化流程的完善，企业完成了从被动到主动的转变，从而也会带动企业的服务质量不断提升。
3.定制化服务能更好地提升企业品牌形象，吸引更多消费者。
这种服务模式的出现让消费者得到了更好的服务体验，从而更加希望继续消费下去。
同时，因为对顾客的重视程度也更加突出，所以企业也会因此获得更多顾客的好评与推荐，这也能带来更多的发展机会。
二、如何提供定制化的客户服务1.多平台的客户服务体系。
企业需要在不同的平台上开发客户服务，比如网站、微信公众号、APP等，让消费者可以随时随地联系客服人员，及时得到解决问题的服务。
2.客户数据驱动的服务流程。
企业需要通过收集、分析消费者数据，以此来推导出服务时的最佳路径和最佳解决方案。
比如，在自助服务中，企业可以通过开发智能自动回复机制，来帮助消费者更快更好地解决问题。
3.打造专业化的客户服务团队。
对用户服务的理解
对用户服务的理解用户服务是指企业或组织为客户提供的一系列服务，旨在满足客户的需求和提高客户满意度。
用户服务是企业与客户之间的桥梁，它不仅关乎企业的形象和声誉，也直接影响着企业的竞争力和发展。
用户服务应该以客户为中心。
企业要深入了解客户的需求，提供个性化的服务，满足客户的期望。
这需要企业建立完善的客户信息管理系统，通过收集和分析客户数据，了解客户的消费习惯、偏好和需求，从而提供更加精准的服务。
同时，企业应积极倾听客户的意见和建议，不断改进和优化服务，以提高客户的满意度。
用户服务应具备高效性和便捷性。
客户希望能够快速得到解决问题的答案或处理方案。
因此，企业需要建立高效的客户服务渠道，如电话、在线聊天、邮件等，以便客户能够随时随地联系到企业，并获得及时回应和服务。
同时，企业应提供便捷的自助服务平台，如在线FAQ、知识库等，让客户能够自主解决常见问题，减少客户等待时间，提高服务效率。
用户服务应具备专业性和可靠性。
客户希望能够得到专业的建议和解决方案，因此，企业需要拥有一支专业的客户服务团队，他们应具备良好的产品知识和沟通能力，能够解答客户的疑问，提供专业的建议和帮助。
同时，企业应保证服务的可靠性和稳定性，确保客户在使用产品或服务过程中不会遇到故障或问题，如有故障发生，应及时响应并解决，以保证客户的权益和满意度。
用户服务还应注重售后服务。
售后服务是客户购买产品或服务后的延续，它关乎客户的忠诚度和再购买意愿。
企业应建立完善的售后服务体系，包括产品保修、维修、退换货等，确保客户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
同时，企业还应通过定期的回访和满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和意见，以便持续改进和提升服务质量。
用户服务应注重个人化和情感化。
客户希望能够得到个性化的服务，企业应根据客户的需求和偏好，提供定制化的解决方案和服务。
同时，企业应注重与客户的情感沟通，建立良好的客户关系，提升客户的忠诚度和满意度。
优质服务对企业的影响和意义
优质服务对企业的影响和意义
优质服务对企业的影响和意义重大，以下是一些主要方面：
1. 增强客户满意度：提供优质服务是满足客户需求和期望的关键。
当客户得到了超出他们期望的服务时，他们会更满意，并愿意与企业保持长期的合作关系。
2. 提高客户忠诚度：优质服务可以帮助企业建立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客户选择该企业的产品或服务。
忠诚的客户不仅会频繁光顾，还会推荐给其他人，从而带来更多的业务。
3. 增加销售额和利润：满意的客户更有可能购买企业的其他产品或服务，从而增加销售额和利润。
此外，忠诚的客户通常对价格不太敏感，愿意为优质服务支付更高的价格。
4. 提高员工满意度和工作效率：优质服务需要员工具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。
当员工能够提供优质服务时，他们会感到自豪和满足，从而提高工作效率和工作满意度。
5. 提升企业竞争力：在竞争激烈的市场中，优质服务可以使企业与竞争对手区分开来。
通过提供独特而卓越的服务体验，企业可以吸引更多的客户，并在市场中占据优势地位。
优质服务对企业的影响和意义是多方面的，包括增强客户满意度、提高客户忠诚度、增加销售额和利润、提高员工满意度和工作效率，以及提升企业竞争力。
因此，企业应该重视优质服务，不断改进和提升服务水平，以实现可持续发展。
客服的重要作用与意义
客户服务在当今的商业环境中扮演着至关重要的角色。
以下是客服的一些重要作用和意义：
1. 提供帮助和支持：客服的首要职责是为客户提供帮助和支持。
无论是解答疑问、提供产品信息、解决问题还是处理投诉，客服都能够及时、有效地满足客户的需求，确保客户得到满意的解决方案。
2. 建立良好的客户关系：客服是公司与客户之间的重要联系人。
通过与客户的互动，客服能够建立起良好的客户关系，增强客户对公司的信任和忠诚度。
3. 提高客户满意度：优质的客户服务是提高客户满意度的关键因素之一。
客服能够迅速、专业地处理客户的问题和投诉，提供个性化的解决方案，从而提高客户的满意度。
4. 收集客户反馈：客服是公司获取客户反馈的重要渠道。
通过与客户的沟通，客服能够了解客户的需求、期望和意见，这些反馈对于公司改进产品和服务、优化业务流程具有重要意义。
5. 促进销售和业务增长：除了解决客户问题，客服还可以通过主动营销和交叉销售等手段，促进公司的销售和业务增长。
良好的客户服务体验能够促使客户购买更多的产品和服务，推荐给其他人，从而带来更多的业务机会。
6. 保护公司声誉：在处理客户问题和投诉时，客服的表现直接影响公司的声誉。
高效、专业、友好的客服能够帮助公司树立良好的形象，而处理不当可能导致负面评价和声誉损失。
综上所述，客服对于公司的重要作用和意义不可忽视。
通过提供优质的客户服务，客服能够帮助公司建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进业务增长，并保护公司的声誉。
因此，公司应该重视客服团队的建设和培训，不断提升客服的服务水平和专业能力。
电商客服基础培训ppt课件
【4.客服沟通技巧】
4.1.10坦诚介绍商品优点与缺点
我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应 该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，商家得 到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差 评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解 到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会 更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与 事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样 把产品嫁出去。如果你介绍："这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些"和"这个女 孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔"虽然表达的意思是一样，但听起来 感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下："东西虽然是次了 些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色"等等。这 样介绍收到的效果是完全不相同。
3.3.3 常用网址和信息的掌握
快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等
7
【4.客服沟通技巧】
4.1 树立端正的态度： 4.1.1 微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是 一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看 不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。 无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说："欢迎光临！ "、"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同 的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.
良好的客户服务对企业的影响
良好的客户服务对企业的影响在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想生存和发展，必须保持客户的满意度，并获得市场的信任。
良好的客户服务是企业成功的基石之一，对企业的影响可以说是巨大的。
本文将从以下几个方面介绍良好的客户服务对企业的影响。
一、提高客户满意度优质的客户服务可以让客户感受到企业的关心和贴心，这样就可以让客户的满意度得到提高。
当客户得到了良好的服务时，他们会对企业产生好感，这种好感会不断地转化为忠诚度，从而赢得市场的信任，增加企业的忠实客户。
二、提高客户忠诚度优质的客户服务可以增加客户的忠诚度，这是企业最理想的情况之一。
当客户感觉到企业一直以来都在关注和照顾他们的需要时，他们会对企业产生信任感。
这种信任感会转化为客户的忠诚度和长期的客户关系，这样企业可以在激烈的市场竞争中稳步发展。
三、提高企业的竞争力良好的客户服务是企业增强竞争力的重要因素之一。
当企业提供了优质的客户服务，这样可以提高客户的忠诚度和满意度，从而提高企业的知名度和声誉。
企业的知名度和声誉是企业在市场竞争中的重要资源之一，如果企业的产品和服务能够获得市场认可，那么就可以赢得市场份额并获得更多的竞争优势。
四、提高业绩和客户满意度优质的客户服务不仅能提高客户的满意度和忠诚度，也能带来业绩的提高。
良好的客户服务可以增强企业的客户口碑，促进产品和服务的销售和发展。
当企业提供的服务质量达到高标准时，客户就会有更好的购买体验，从而提高企业的业绩和利润。
五、提高员工的服务意识和职业素质良好的客户服务不仅是企业的责任和义务，也可以为企业带来良好的信誉和口碑。
当员工实践和贯彻企业的服务理念时，他们也会逐渐发展自己的职业素质和服务意识，从而提高企业的服务质量。
当企业和员工都能意识到良好的客户服务对企业的全面影响时，这样可以在企业和员工之间形成更紧密和团结的合作关系，从而推动企业的迅速发展。
综上所述，良好的客户服务对企业的影响是多方面的。
企业要想在激烈的市场竞争中立足，就必须有好的客户服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务的意义客户, 服务 5 ． 1 ． 1 客户服务的意义 0 w% |2 a) E; {: B- z( A/ m 1 ^3 N, l) B: @# h: A, G! D2 y" @ 游戏行业客户服务综述 % z+ v+ A% T2 W/ [ C- I) ~$ c8 z 7 k# o% Z0 g: r ; a) p r$ C3 G5 N" b# [) u6 Y9 {) I # y3 f7 u" E; v5 R- X客户服务是一种无形的商品，而不是普通意义上的商品。
通过与客户联系、收集反馈信息，解决客户存在的问题，满足客户需求，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
- A/ c0 @6 v3 d9 S6 Q/ }$ h# h( m( W3 }+ C1 A( M5 |: X$ w, } 游戏客服的主要职能是为游戏客户提供准确.及时和优质的服务，增强互动性，提高客户满意度与忠诚度，实现“客户第一”的理念。
透过有效率的客户关系管理，保持在游戏行业竞争中通过提供差异化的增值服务，树立公司品牌形象，为公司创造利润价值。
7 K( {# F. L4 a" s2 ` m . i( v3 a. C! w* |6 L3 J , S7 ]* @( T" m. z: C4 h3 t/ z( g2 {0 C6 R5 N7 t# ~2 S7 j6 l 游戏行业客户服务范围0 m) P2 U7 M' m. x, l6 G " }3 M5 K' f0 F % m: W. @: A$ H0 j 2 l1 |0 b7 A* e/ U2 D免费游戏已经成为游戏运营的发展趋势，游戏行业客户服务范围与其他传统行业逐步产生了区别，包括付费购买游戏商品的消费者和潜在的消费者、已签订协议（注册协议）但是从未付费的客户、甚至包括了公司的所有服务对象。
N+ v- o' t9 | p; O* _0 X / y. }! R8 S: r" v. _- ^( b& f每一位客户从进入公司旗下网站、论坛或使用公司软件产品开始，就有权享受公司的客户服务。
与客户之间形成迅速、有效、轻松、愉快的互动过程中，全公司所能做的一切工作都归类为客户服务工作。
. r+ w9 ^- i% w' G9 B$ ]. [ . `9 h3 Z& Z' r+ g, P7 z$ Z ! `) i( o5 Y# b$ O/ l % k# m" B) F; ?& K6 b6 u( x" M对于客户的意义 4 e' j% X: C+ j5 B3 e' Q5 D* w& O4 k- V2 _3 l ; Z5 m4 p3 [! u8 `$ W + | G1 V" h0 M7 R8 k 满足需求 5 ^: `9 D1 }% Q3 M7 s, u1 k4 u' j% `* B d 客户服务的最终目的是解决客户本人的需求，或满足用户的喜好，从而使客户感觉到受到重视和认同，并把好感铭刻在心里，成为公司的忠实客户。
& T' @1 D9 @4 s& g+ ]9 h" m 8 Z7 h2 R& ]! a! n Z 8 E8 O) d" S9 o( ?: j" d2 u5 a9 G- Q. b5 z0 l获得尊重 9 [5 Q( T) P' f5 @5 U6 B * c! v$ b: w# d! b客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。
2 `! u$ M5 q" O- e$ n* I$ y7 |* R% E. v' I4 B6 |* |+ M 1 h% L& ], u. X8 C+ t 4 J3 n& n: U5 [ U对于公司的意义 $ A% f0 b Y' [7 v7 ~/ K " H5 |9 q* W7 ~3 @# P5 U ( R4 V6 g( j/ A, Q p) d5 [4 m. c- n4 d) N 优质的客户服务是最好的广告宣传 * a& t1 ]9 W. f% |6 ?* }5 ^4 ~& G F' w) W+ D$ r" _0 Q: O 密集投放广告虽然能够在短时间内获取大量的客户，产生大量消费行为，但是广告宣传成本昂贵，客户忠诚度不高。
客户服务是长远的销售策略，良好的客户服务能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给公司带来更多的客户，这种循环的口碑效应依靠广告是无法获得的，而是通过公司与客户之间、客户与客户之间信息的传递带来的，是宣传成本最低的一种方式。
1 u O&O# n: N' Y K" ?/ I0 P6 o, I, d% @. \$ B ' s& r0 R9 G; V8 \! o! x3 w& M ! v" H, t; B; S9 N. p3 c. B 出色的客户服务打造服务品牌 Z$ Y8 z/ ]7 v9 h/ ^) c. F" H2 K 1 G' P0 G L$ b9 P; ^9 M游戏运营公司拥有产品和服务两种品牌，产品品质越高，产品品牌效应越大；服务质量越高，企业品牌越大。
客户寻求客户服务帮助是为了解决问题并得到满意的服务，公司为客户提供专业的服务给公司带来的最大好处就是服务品牌的牢固树立，拥有良好服务品牌的公司，更容易树立公司其他产品品牌。
. z' V: y0 Y( N: n) i5 c! o Q2 L2 s @8 [ 目前国内游戏行业中，一部分公司只看重销售，认为公司的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。
并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不受重视，也没有认识到客户服务的重大意义，这种观念在一定程度上制约了游戏运营行业的发展。
/ I3 H1 t) O0 S5 d/ H4 L - [- W, ~! x$ I: s" Q 2 S. [7 ^ K: p. ^ $ @1 s$ T \# ~ b5 U* O0 N) ?+ t防止客户流失的屏障，市场竞争的王牌2 Z0 o1 G: M x# ^5 E: P5 F - X, n3 J3 }, x. b7 m: }6 q0 U据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满告诉8-10个人；3 x* J8 N: B1 o0 ? 1 P( A2 ]. S6 Y- j' y& r4 h 将产品或服务向新客户宣传后的成交机会有15%，但是向曾经的客户宣传后的成交机会有50%；& A: @0 g K+ s# [ ' I7 s, ?3 Y& E5 T( {8 E, a 在出现问题后补救及时，95%以上的客户仍会信任该公司的产品； 8 }+ g M e. @2 ?- I1 F" v+ a$ F! x9 X老客户是公司发展壮大的基石，老客户+ 更少的非议= 丰厚的利润；% c. ^& h7 |, \5 _. { . M. q) M9 Z! i" v3 ^1 B 开发新客户比为老客户提供服务需要多花费5-6倍的时间、金钱与精力。
*T/ h }2 m E7 K+ O " I: X' K) D! P) U0 H) ~1 l " r5 @2 c ?- z, y+ l %y& W, K8 ^3 h1 L; l' S对于员工的意义; c0 a8 N$ S C5 ?' {' J$ } - zC4 G& b! M3 { : y1 m, g( @+ @0 [( I$ Y2 x# ~* K( w; e6 j* p8 R 获得自信心和工作自豪感 5 m+ h; V' L& P( D: F7 f [. _" H1 E! l5 A6O5 J0 d" h, H 客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。
在客户肯定客服工作的同时，也认可了客服人员的工作能力。
当客户服务工作做得十分出色，会得到别人的尊重，不仅仅仅是客户的尊重，也包括同事和上司的尊重。
! L* K2 y8 b$ `% e j"f ) \! b2 w7 X8 h/ t1 D7 X. h 5 j% G0 p) Y+ O- {5 y1 r, j, H- A 1 Y/ ^: r!p- L) k 积累客户服务经验 ( |; w+ O0 J* b $ h% _' L& F, S' s0 d)I; A 随着游戏行业市场竞争的加剧，业内公司都会在这种竞争中逐步成熟，重视客户服务就是公司逐步成熟的表现之一。
公司要发展，不能仅仅依靠产品来赢得客户，也要依靠优质完善的服务来赢得客户。
这样的转变，会让客户服务行业成为一个热门产业，熟练掌握客户服务的技巧和经验，可以为自己的未来的发展打下良好的基础。
@) {2 @9 l# W5 m1 I2 e& e) { 9`4 V. Q5 Y9 ]6 h& ` 5 K2 \1 l- S0 |' _+ e8 d8 H1 E 7 P+ k8 F! W# L 提升个人素质修养0 C& S" U) f! g' h0 X2 X 8 {* q5 Y; x2 z 游戏行业客户服务具有一定的特殊性，客户的求助和投诉占工作内容的很大比例，在处理这些问题时，客户的情绪一般都比较不稳定，很生气甚至出言不逊。
使用技巧引导客户的情绪，将愤怒转变为理智，在这个过程中，个人素质会得到提升。
& A8 t5 ]: e6 d# b9 C5 g C8 H 0 n D1 Y1 n8 p+ M e* n0 E* \, [ 8 O5 ~3 M# ^' B1 \$ o& W4 h 提升沟通能力和人际关系 " I- a& M9 i3 _& I ( T6 t7 T2 f; J' ]% Z 客户服务是直接和客户打交道的工作，有时候一般不能直接满足客户的要求，甚至要拒绝客户的要求。
如何平衡公司和客户双方的利益，需要高超的沟通技巧，远远高于销售的沟通技巧。
这种沟通能力是需要不断积累和学习的，也是可以受益终身的能力。