职场-压力与情绪管理课件
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公司员工压力与情绪管理培训PPT课件
总结词
压力源与影响分析
详细描述
压力可能来源于工作、家庭、人际关系等多个方面，长期承受压力可能导致身 心健康问题，如失眠、焦虑、抑郁等。
情绪的种类与作用
总结词
情绪的种类和作用解析
详细描述
情绪分为积极情绪和消极情绪，积极情绪有助于提高工作效率和创造力，消极情 绪则可能影响工作表现和人际关系。
压力与情绪的关系
成功案例分享与讨论
总结词
分享成功应对压力的案例，激发员工 的积极心态和应对能力。
详细描述 邀请公司内部或外部的成功人士分享 他们如何面对压力、调整心态的经验 和故事。员工可提问或发表自己的见 解，从案例中汲取正能量。
现场答疑与互动交流
总结词
为员工提供一个提问和交流的平台， 解决他们在压力和情绪管理方面的困 惑。
压力对工作与生活的影响
降低工作效率和创造力，导致工作质 量下降。
引发情绪波动，影响人际关系和家庭 生活。
影响员工身心健康，增加患病风险。
常见压力应对方式及其弊端
01
02
03
过度工作
可能导致工作效率下降、 身心疲惫，甚至健康问题 。
逃避问题
可能使问题更加严重，造 成更大的压力。
情绪压抑
可能导致情绪问题加剧， 影响身心健康。
高自己的能力。
公司支持体系介绍
心理咨询支持
提供专业的心理咨询师，为员工提供心理支持和辅导，帮助员工 解决心理问题。
健康关爱计划
推出健康关爱计划，为员工提供健康检查、健身器材、健康讲座 等服务，关注员工的身心健康。
员工援助计划
建立员工援助计划，为员工提供生活、工作等方面的支持和帮助 ，提高员工的工作满意度和生活质量。
02
压力源与影响分析
详细描述
压力可能来源于工作、家庭、人际关系等多个方面，长期承受压力可能导致身 心健康问题，如失眠、焦虑、抑郁等。
情绪的种类与作用
总结词
情绪的种类和作用解析
详细描述
情绪分为积极情绪和消极情绪，积极情绪有助于提高工作效率和创造力，消极情 绪则可能影响工作表现和人际关系。
压力与情绪的关系
成功案例分享与讨论
总结词
分享成功应对压力的案例，激发员工 的积极心态和应对能力。
详细描述 邀请公司内部或外部的成功人士分享 他们如何面对压力、调整心态的经验 和故事。员工可提问或发表自己的见 解，从案例中汲取正能量。
现场答疑与互动交流
总结词
为员工提供一个提问和交流的平台， 解决他们在压力和情绪管理方面的困 惑。
压力对工作与生活的影响
降低工作效率和创造力，导致工作质 量下降。
引发情绪波动，影响人际关系和家庭 生活。
影响员工身心健康，增加患病风险。
常见压力应对方式及其弊端
01
02
03
过度工作
可能导致工作效率下降、 身心疲惫，甚至健康问题 。
逃避问题
可能使问题更加严重，造 成更大的压力。
情绪压抑
可能导致情绪问题加剧， 影响身心健康。
高自己的能力。
公司支持体系介绍
心理咨询支持
提供专业的心理咨询师，为员工提供心理支持和辅导，帮助员工 解决心理问题。
健康关爱计划
推出健康关爱计划，为员工提供健康检查、健身器材、健康讲座 等服务，关注员工的身心健康。
员工援助计划
建立员工援助计划，为员工提供生活、工作等方面的支持和帮助 ，提高员工的工作满意度和生活质量。
02
公司员工压力与情绪管理培训PPT课件(精)
生活压力
经济压力
物价上涨、房价高昂、子女教 育等带来的经济负担。
家庭问题
家庭矛盾、子女成长问题、照 顾老人等家庭责任。
健康问题
身体疾病、心理健康问题、不 良生活习惯等。
03
压力对员工影响
生理影响
01
02
03
身体健康问题
长期压力可能导致员工出 现高血压、心脏病、糖尿 病等身体疾病。
睡眠问题
压力可能导致员工失眠、 睡眠质量下降，进而影响 工作效率和身体健康。
行为影响
工作效率下降
长期压力可能导致员工工 作效率下降，无法充分发 挥个人能力和潜力。
缺勤和离职率增加
压力可能使员工对工作产 生厌倦和逃避情绪，导致 缺勤和离职率增加。
人际关系紧张
压力可能使员工情绪波动 ，容易与同事产生矛盾和 冲突，影响团队氛围和合 作。
04
情绪管理技巧与方法
认知重构技巧
认知重构的概念
学会自我调节和放松技巧
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想，可以降低身 体的紧张程度，缓解焦虑和压力
。
渐进性肌肉松弛法
通过紧张和松弛不同肌肉群，达 到放松身体的效果。
想象放松法
通过想象自己身处一个安静、舒 适的地方，帮助身心放松。
寻求他人支持和帮助途径
与亲朋好友交流
与信任的人分享自己的感受和压力，可以获得情 感支持和建议。
优化工作环境和氛围
改善办公条件
提供宽敞明亮的办公环境，配备舒适的办公家具和设备，减少员工 的工作压力。
营造积极的工作氛围
鼓励员工之间积极交流、互相学习，形成积极向上的工作氛围。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，提供完善的社保、公积金等保障措施，增强员 工的安全感和归属感。
职场压力与情绪管理培训ppt课件
05
02
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情绪 触发点和需求，有助于更好地应对职场压力 。
04
详细描述
了解自己在面对压力时的常见情绪反 应和行为模式，有助于提前做好心理 准备，调整自己的情绪。
06
详细描述
不要抑制或否认自己的情绪，而是要学会接受 并正视自己的情绪，从而更好地应对职场挑战 。
情绪调节
情绪管理的意义与原则
总结词
掌握情绪管理的目的和方法
详细描述
情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自己的情绪进行觉察、评估、调整和表达，以达到提高生活 质量和工作效率的目的。情绪管理应遵循适时适度的原则，以及尊重他人和自我保护的原则。
03
CATALOGUE
职场压力管理方法
时间管理
制定合理的工作计划
个人需要不断学习和提高自己的情绪管理能力，同时也要关注自身心理健康，及时寻求 帮助和支持。
对组织的建议
组织应该重视员工的心理健康，提供必要的心理支持和辅导，建立积极的工作环境和文 化。
个人成长与发展的方向与目标
1 2
明确个人成长与发展目标
个人需要明确自己的职业规划和目标，制定实现 这些目标的计划和行动方案。
清晰表达
将自己的想法和意见清晰 地表达出来，避免产生误 解和不必要的压力。
积极反馈
及时给予他人积极的反馈 和鼓励，增强团队凝聚力 和合作精神。
应对压力的思维模式
保持乐观态度
积极面对工作中的挑战和 压力，保持乐观的心态， 相信自己能够克服困难。
调整期望值
合理调整自己的期望值， 不要给自己过高的要求和 压力。
情绪管理不仅有助于个人心理健康，还可以提高个人幸福感和生活质量，对个人和组织的 发展都具有重要意义。
职场压力与情绪管理培训教学PPT课件
保持乐观态度
培养抗压能力
通过锻炼、冥想等方式提高自己的抗 压能力，使自己在面对压力时更加从 容不迫。
保持积极乐观的心态，相信自己能够 应对压力，增强自信心。
合理安排工作，减少工作压力
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确优先 级，避免拖延和紧急情况下手忙
脚乱。
提高工作效率 通过改进工作方法和工具，提高自 己的工作效率，减少工作压力。
学会拒绝和求助
不要过度承担工作，学会拒绝和求 助，避免工作积压和过度劳累。
建立良好的人际关系，减轻职场压力
建立良好的人际关系
与同事建立良好的关系，互相支持和好的沟通，避免误解和冲突。
积极参与团队活动
通过参与团队活动，增强团队凝聚力和合作精神，减轻职场压力。
情绪表达
学会表达自己的情绪，与他人建立良好的沟 通。
情绪调节
通过情绪调节技巧，如转移注意力、调整呼 吸等，缓解负面情绪。
情绪适应
适应不同的情境和人际关系，保持良好的情 绪状态。
03
CATALOGUE
职场压力管理
调整心态，积极面对压力
认识到压力的普遍性
压力是职场中普遍存在的现象，要学 会接受并积极应对，而不是逃避或抱 怨。
引导学员认识自己的情绪和压力状况，培养自我认知和自我调节能力，为应对职 场压力提供基础。
加强职场压力与情绪管理培训
培训目标和内容的设定
明确培训目标，根据学员需求和职场 特点制定培训内容，确保培训的针对 性和有效性。
培训方法和技巧的运用 采用多种培训方法和技巧，如案例分 析、角色扮演、小组讨论等，激发学 员参与热情，提高培训效果。
产生的原因和过程。
情绪分类
学会将情绪进行分类，如快乐、 悲伤、愤怒、恐惧等，以便更好
职场压力与情绪管理培训ppt课件
总结词
培养乐观、积极的态度
详细描述
通过培养积极心态，员工能够更好地应对 职场中的挑战和压力，提高情绪管理能力
。
详细描述
积极心态培养强调关注和培养个人的乐观 、积极态度和信念。
详细描述
积极心态培养的技巧包括感恩练习、乐观 思考训练、积极心理学应用等，这些方法 可以帮助员工建立更健康的心态。
05 应对职场挑战的策略
职场压力与情绪管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力管理策略 • 情绪管理技巧 • 应对职场挑战的策略 • 实践与案例分享
01 职场压力概述
CHAPTER
压力的定义与来源
压力定义
压力是一种心理反应，当个体面 临外界刺激和挑战时，会感受到 压力。
详细描述
情绪在人们的生活中扮演着重要的角色，它对人们的认知、行为和健康等方面都有重要影响。积极的 情绪可以提高人们的创造力和幸福感，使人更加乐观、自信和有活力。而消极的情绪则可能引发焦虑 、抑郁等心理问题，甚至导致身体疾病。
情绪管理的意义与目标
总结词
情绪管理可以帮助人们更好地应对职场压力和生活挑战，提高个人和组织的绩效，促进 身心健康。
02
强调个人实践经验的价值，鼓励 学员从自身经历出发，找到适合 自己的情绪管理方法。
成功案例分析
分析一些成功的职场压力与情绪管理 案例，探讨其成功的原因和可以借鉴 的经验。
通过案例分析，使学员了解不同行业 、不同职位的员工是如何有效应对职 场压力和情绪问题的。
现场互动与讨论
通过现场互动环节，鼓励学员提问、分享心得和交流经验，促进彼此之间的学习 和成长。
培养乐观、积极的态度
详细描述
通过培养积极心态，员工能够更好地应对 职场中的挑战和压力，提高情绪管理能力
。
详细描述
积极心态培养强调关注和培养个人的乐观 、积极态度和信念。
详细描述
积极心态培养的技巧包括感恩练习、乐观 思考训练、积极心理学应用等，这些方法 可以帮助员工建立更健康的心态。
05 应对职场挑战的策略
职场压力与情绪管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力管理策略 • 情绪管理技巧 • 应对职场挑战的策略 • 实践与案例分享
01 职场压力概述
CHAPTER
压力的定义与来源
压力定义
压力是一种心理反应，当个体面 临外界刺激和挑战时，会感受到 压力。
详细描述
情绪在人们的生活中扮演着重要的角色，它对人们的认知、行为和健康等方面都有重要影响。积极的 情绪可以提高人们的创造力和幸福感，使人更加乐观、自信和有活力。而消极的情绪则可能引发焦虑 、抑郁等心理问题，甚至导致身体疾病。
情绪管理的意义与目标
总结词
情绪管理可以帮助人们更好地应对职场压力和生活挑战，提高个人和组织的绩效，促进 身心健康。
02
强调个人实践经验的价值，鼓励 学员从自身经历出发，找到适合 自己的情绪管理方法。
成功案例分析
分析一些成功的职场压力与情绪管理 案例，探讨其成功的原因和可以借鉴 的经验。
通过案例分析，使学员了解不同行业 、不同职位的员工是如何有效应对职 场压力和情绪问题的。
现场互动与讨论
通过现场互动环节，鼓励学员提问、分享心得和交流经验，促进彼此之间的学习 和成长。
职场压力与情绪管理培训教学PPT课件
人际关系
长期处于职场压力下，可能影 响员工的人际关系，导致家庭 关系紧张、同事关系疏远等。
02
情绪管理理论
情绪管理的定义
情绪管理是指个体主动调整自身情绪 状态，以达到适应环境、减轻压力和 提升生活质量的能力。
情绪管理强调个体对情绪的认知、评 估和调节，通过一系列策略和技巧来 优化情绪体验。
情绪管理的策略
02
职场压力通常表现为身体和心理 上的不适，如头痛、失眠、疲劳 、焦虑、抑郁等。
职场压力的来源
01
02
03
04
工作负荷过重
工作任务过多或难度过大，导 致员工无法按时完成或达到要
求。
角色冲突
不同角色之间的期望不一致， 导致员工感到困惑和无所适从
。
人际关系
与同事、领导、客户之间的沟 通与合作出现问题，导致员工
详细描述
通过情绪调节技巧，如深呼吸、放松 训练等，降低情绪的波动，保持冷静 和理智，有助于更好地应对职场中的 挑战。
自我激励
总结词
激发自己的内在动力和积极性，保持积极向上的心态。
详细描述
通过自我激励和目标设定，激发自己的内在动力和积极性，克服困难和挑战， 保持积极向上的心态，有助于在职场中取得更好的成绩。
寻求支持
通过深呼吸、冥想等放松技巧，缓解 紧张情绪，保持冷静。
在面对压力时，及时寻求同事、朋友 或专业人士的支持和帮助。
积极心态
Байду номын сангаас
培养乐观、积极的心态，面对困难和 挑战，增强抗压能力。
建立支持系统
建立人际关系
积极与同事、领导建立良好的人 际关系，寻求支持和帮助。
团队建设
参与团队活动，增强团队凝聚力， 共同应对工作压力。
长期处于职场压力下，可能影 响员工的人际关系，导致家庭 关系紧张、同事关系疏远等。
02
情绪管理理论
情绪管理的定义
情绪管理是指个体主动调整自身情绪 状态，以达到适应环境、减轻压力和 提升生活质量的能力。
情绪管理强调个体对情绪的认知、评 估和调节，通过一系列策略和技巧来 优化情绪体验。
情绪管理的策略
02
职场压力通常表现为身体和心理 上的不适，如头痛、失眠、疲劳 、焦虑、抑郁等。
职场压力的来源
01
02
03
04
工作负荷过重
工作任务过多或难度过大，导 致员工无法按时完成或达到要
求。
角色冲突
不同角色之间的期望不一致， 导致员工感到困惑和无所适从
。
人际关系
与同事、领导、客户之间的沟 通与合作出现问题，导致员工
详细描述
通过情绪调节技巧，如深呼吸、放松 训练等，降低情绪的波动，保持冷静 和理智，有助于更好地应对职场中的 挑战。
自我激励
总结词
激发自己的内在动力和积极性，保持积极向上的心态。
详细描述
通过自我激励和目标设定，激发自己的内在动力和积极性，克服困难和挑战， 保持积极向上的心态，有助于在职场中取得更好的成绩。
寻求支持
通过深呼吸、冥想等放松技巧，缓解 紧张情绪，保持冷静。
在面对压力时，及时寻求同事、朋友 或专业人士的支持和帮助。
积极心态
Байду номын сангаас
培养乐观、积极的心态，面对困难和 挑战，增强抗压能力。
建立支持系统
建立人际关系
积极与同事、领导建立良好的人 际关系，寻求支持和帮助。
团队建设
参与团队活动，增强团队凝聚力， 共同应对工作压力。
工作中的压力与情绪管理ppt课件
.
11
自我认知
•
•
•
理压
• •
力
管
•
• • •
改变压力的来源
消除原因 增加资源 重新组织生活 避开压力源
对思维进行改善
建立积极的形象 改变比实际的信条 避免绝对化的思维或带有 “必须”或“应该”的信条
• 发展应对技能
• 培训/自我发展 • 时间管理 • 果断 • 沟通
• 使生活方式达到平衡
•
健康的食谱
.
13
心理暗示
有关特定事件的积极思维
• 我在这次演出中将取得成功 • 这次会议中，人们将听我的发言 • 我现在有点不安，但我将以放松的心情投入即将
到来的事物中 • 我可以及时完成报告 • 我在这项事物中很有影响力 • 我被提升了，因为我有能力取得成功 • 我可以止住下滑趋势 • 我可以赢得这一点 • 我将得到自己想要的结果
缺乏注意力经常是由于大脑中转 来转去的事情太多所早成的。
优柔寡断，即使是对最关紧要的 事情也一样，是压力的一种 典型征兆。
压力将影响记忆力。你将发现你 忘记了许多事情、数字、朋 友的名字和通常记得的地方。
压力削弱判断力，导致错误地作 出某些决定，并将造成某些 过错。
持续性地对自己及周围环境持消 极态度，这可能是未能处理 好周围人对你的要求的标志。 这将使你的感觉更趋变坏。
.
3
小测试
3.
第一看到少女的，心理 年龄比实际生理年龄要 年轻。 第一眼看到老妇，心理 年龄比实际生理年龄要 大。
.
4
自我认知
影响行为的三个方面
.
5
自我认知
删减省略
扭曲变形
外感知模式 概括归纳
情绪管理与职场压力PPT课件
19
第三章 如何缓解压力
第一节 职场压力的来源
专业技师人员压力来源于 工作性质、工作环境、社会因素与个 人需求冲突、竞争因素、个人因素、人际关系、身体状况等
一、压力从自身找
怎样坦然接纳你弱点？
1、明白你的极限在哪里
2、不要试图超越你的极限
3、不要认为自己能力非凡 4、人不可能十全十美
5、真诚对待自己
在竞争中保持一颗平常心，只有客观地看待自己的长与短，得与 失，成与败，才能真正当明白人，做明白事，掌控自己的心情，主宰 自己的职场命运。
可编辑
25
第四章 做情绪的环保人
1
第一节 学会调适压力
一、是工作就有压力 压力并不像钞票那样愈多愈好，一旦超过平衡点之后，就是弊
大于利。通常人们所说的压力是坏的东西，指的就是压力超过了人 们的承受力，是压力过大。这种反应，包括身体与心理两个层面。
可编辑
26
第四章 做情绪的环保人
1
第一节 学会调适压力
三、用行动来对抗压力 压力与人的关系是紧密相关不可分离，如果一味地躲避压力，
你的一生讲碌碌无为，而如果你找到压力源并立即行动去消灭它， 你的人生将更加灿烂。 四、把压力对号入座
在压力面前做好积极的心理准备，并将积极的心理准备化为态 度，化为姿势，化为语言，化为行动之后，就可以开始解决你所面 临的压力了。
公认的能够影响情绪的四大食品是：盐、酒、糖、咖啡因。 二、办公室多运动
压力的危害是巨大的，它能让你身心俱疲，因此解除压力让工 作放松是生活中很很重要的一部分。正确有效的放松，会使身体在 放松过程结束后感到轻松，愉快，恢复到没有压力的状态。
办公室里也有做运动的好方法，试着做它们，可为你减少压力。
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职场-压力与情绪管理
关于压力------什么是压力？：
当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种 内心感受及身体反映。
1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要 求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？ 2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完 成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？
顾 客
• 顾客能够带来什么？
营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业
• 顾客来到门店希望得到什么？
CHAMPS---换位思考
• 如何将对客冲突扼制在萌芽中？
提前发现顾客需求
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
同
事 • 消极情绪发泄的危害
上级的信任 下级的尊重
保持积极心理暗示
1、我是最棒的 2、我可以改变自己的命运 3、我可以通过努力得到我想要的生活
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
练习积极思维
场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下 周他/她要参加二副晋升报告。 典型心理：1、如果搞砸了怎么办？
2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？ 3、我会紧张，结巴了怎么办？ 积极思维：
被动离职
• 如何将对同事冲突扼制在萌芽中？
培养责任心------执行力
培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）
职场-压力与情绪管理
情 面绪对管压理力(结控合工制作情讨绪论-)：-----管理情绪：
“思”
先于
“行”
• 情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果
对顾客------职业价值的实现 对同事------职业素养的养成
职场-压力与情绪管理
寄语：
➢ 学习并不是参加培训、聆听或阅读，也不只是增进知识
➢ 学习其实是要把知道的变成行动
➢ 学习其实关乎改变
职场-压力与情绪管理
职场-压力与情绪管理
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反映上的评价 和体验（俗称七情）。
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
IQ
低成就
高成就（综合素质较高）
低成就
EQ
高成就（工作态度端正）
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
压力来源：
生活压力
生活压力伴随着每个人的一生，人生的每一个阶段都存 在生活的压力。
出 上 工 结 生 退 带 、、、老 生 学 作 婚 子 休 孙 、、、年
子 、、、
职场-压力与情绪管理
压力来源：
工作压力
工作是一个人物质生活保障的基础，而工作压力也是生 活压力的一部分，具体表现为：
----应对工作的能力是否足够 ----同事关系的处理是否得当 ----升职和加薪的问题 ----留下来与跳槽的矛盾 ----加班和业绩的压力
职场-压力与情绪管理
《职场压力与情绪管理》
职场-压力与情绪管理
关于我：
姓名：刘旻旻 （压力的代名词）
关于课程：
宗旨：（不传道、不授业）---解惑 （每个人互动参与）---交心
职场-压力与情绪管理
课前游戏
这是静止的图片，图 片与心理压力有关，图片 转动越快，压力越大。
通常犯罪嫌疑人看到 的图片是告诉旋转的，而 大部分儿童看到的图片是 静止的。
、、、
职场-压力与情绪管理压ຫໍສະໝຸດ 管理------什么是压力管理？：
使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极 性压力，从而使自我身心放松，保持工作状态及健康生活。
要求
职场-压力与情绪管理
处理能力
压力管理技巧------缓解压力：
有规律健身：
发展个人兴趣爱好：
宣泄：
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
一个人不是被问题的本身所困扰，而是被他对问题的看法所困扰
职场-压力与情绪管理
评 压估力压管力理水平技：巧------改造思维：
培训/自我发展
努力学习，拓宽知识面，提升职业素养，建立正确的世界观、人生观、价值 观，从而改变自己的思维模式以及行为模式，只有做到专业才能造就成功
职场-压力与情绪管理
关于压力------压力与表现的辩证关系：
如果一个人不愿意承担压力，在应该奋 斗的年纪选择了安逸，那么人生的横向发 展将得不到延伸；
如果一个人的精神和肉体能够接受压力 的挑战，那么压力对人就是一种推动力；
如果一个人的心里承受能力较弱或压力 太大，那么压力就会给身心带来伤害
职场-压力与情绪管理
关于压力------什么是压力？：
当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种 内心感受及身体反映。
1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要 求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？ 2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完 成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？
顾 客
• 顾客能够带来什么？
营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业
• 顾客来到门店希望得到什么？
CHAMPS---换位思考
• 如何将对客冲突扼制在萌芽中？
提前发现顾客需求
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
同
事 • 消极情绪发泄的危害
上级的信任 下级的尊重
保持积极心理暗示
1、我是最棒的 2、我可以改变自己的命运 3、我可以通过努力得到我想要的生活
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
练习积极思维
场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下 周他/她要参加二副晋升报告。 典型心理：1、如果搞砸了怎么办？
2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？ 3、我会紧张，结巴了怎么办？ 积极思维：
被动离职
• 如何将对同事冲突扼制在萌芽中？
培养责任心------执行力
培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）
职场-压力与情绪管理
情 面绪对管压理力(结控合工制作情讨绪论-)：-----管理情绪：
“思”
先于
“行”
• 情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果
对顾客------职业价值的实现 对同事------职业素养的养成
职场-压力与情绪管理
寄语：
➢ 学习并不是参加培训、聆听或阅读，也不只是增进知识
➢ 学习其实是要把知道的变成行动
➢ 学习其实关乎改变
职场-压力与情绪管理
职场-压力与情绪管理
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反映上的评价 和体验（俗称七情）。
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
IQ
低成就
高成就（综合素质较高）
低成就
EQ
高成就（工作态度端正）
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
压力来源：
生活压力
生活压力伴随着每个人的一生，人生的每一个阶段都存 在生活的压力。
出 上 工 结 生 退 带 、、、老 生 学 作 婚 子 休 孙 、、、年
子 、、、
职场-压力与情绪管理
压力来源：
工作压力
工作是一个人物质生活保障的基础，而工作压力也是生 活压力的一部分，具体表现为：
----应对工作的能力是否足够 ----同事关系的处理是否得当 ----升职和加薪的问题 ----留下来与跳槽的矛盾 ----加班和业绩的压力
职场-压力与情绪管理
《职场压力与情绪管理》
职场-压力与情绪管理
关于我：
姓名：刘旻旻 （压力的代名词）
关于课程：
宗旨：（不传道、不授业）---解惑 （每个人互动参与）---交心
职场-压力与情绪管理
课前游戏
这是静止的图片，图 片与心理压力有关，图片 转动越快，压力越大。
通常犯罪嫌疑人看到 的图片是告诉旋转的，而 大部分儿童看到的图片是 静止的。
、、、
职场-压力与情绪管理压ຫໍສະໝຸດ 管理------什么是压力管理？：
使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极 性压力，从而使自我身心放松，保持工作状态及健康生活。
要求
职场-压力与情绪管理
处理能力
压力管理技巧------缓解压力：
有规律健身：
发展个人兴趣爱好：
宣泄：
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
一个人不是被问题的本身所困扰，而是被他对问题的看法所困扰
职场-压力与情绪管理
评 压估力压管力理水平技：巧------改造思维：
培训/自我发展
努力学习，拓宽知识面，提升职业素养，建立正确的世界观、人生观、价值 观，从而改变自己的思维模式以及行为模式，只有做到专业才能造就成功
职场-压力与情绪管理
关于压力------压力与表现的辩证关系：
如果一个人不愿意承担压力，在应该奋 斗的年纪选择了安逸，那么人生的横向发 展将得不到延伸；
如果一个人的精神和肉体能够接受压力 的挑战，那么压力对人就是一种推动力；
如果一个人的心里承受能力较弱或压力 太大，那么压力就会给身心带来伤害
职场-压力与情绪管理