物业管理公司员工绩效考核评分标准表
物业工程绩效考核表
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）
8
4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分）
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）
8
6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分）
物业工程绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
[物业管理]员工工作绩效考核表(标准范本)
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需改进项目
改进措施及时限
结果验收
签名:
员工:
直接上级:
分管领导:
日期:
日 期:
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C、团队合作（最高10分）
（括号内数字为该项最高分）
工作任
务执行
情况平
分:
守时（3）
沟通（5）
服从（3）
遵守制度
协作（5）
三、综合评价（直接上级填写）
员工最后得分
=工作任务执行情况平均得分沢60%+劳动纪律得分咒20%+团队合作得分沢20%
综合评价：，出色，优秀，称职.勉强.不合格
四、员工对本次考核的意见（员工填写）
员工工作绩效考核表
部门：
姓名：
职位：
考核时间
年第季度
自我评述（员工填写）
1、请列出您本季度完成得最好的工作:
2、请列出您本季度最需改善的工作:
3、您希望得到什么帮助或培训以使工作更出色:
4、您对工作的意见或建议:
工作评价（直接上级填写）
评分细项
考核项目
A、工作任务执行情况
（每项任务最高10分）
B、劳动纪律（最高10分）
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同 1 分承接项目时，对物业共用部位、共用设有物业共用部位、共用设施设2 1施设备进行认真查验，验收手续齐全；备验收手续及物业管理所需资移交物业管理所需资料料1 分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分4 做好自查记录 1.5 自查记录 1.5 分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动0.5 分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4 分；财务管理0.4分；档案管理0.4 分；竣工验收方案0.2 分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2 分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1 分；物业管理方案0.2 分；对各管理和服务人员进行考核0.2 分；运用计算机手段进行管理0.1 分；7 管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范0.5 分公示24 小时服务电话。
必须 1 小时内公示24 小时服务电话 1 分；按8 到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点2时到现场做应急处理0.5 分；有报修、维修和重点维修项目的维修项目的回访记录回访记录0.5 分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务 1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3 分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金 3分制定装修登记、告知、监督、检查等装装修管理制度0.5分；建立业主12 1修管理制度，建立业主装修档案，对不装修档案，无不符合规定的行符合规定的行为及时劝阻和报告为0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5 13 1.5次征询业主对物业服务的意见，对业主分；对业主反映问题的处理率达90％以上反映问题的处理率达90％以上 1 分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划 1.5 分二房屋管理20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1 护，有效完善的巡查、维修、保养记录 31 分每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业公司物管员绩效考核表
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
物业管理绩效考核表(完整资料)
物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。
具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。
2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。
3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。
5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。
二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。
每6天交给前台，并跟进问题的整改。
要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。
物业经理负责核实。
考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。
除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队。
3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。
物业公司员工绩效考核表
年季员工绩效考核评议书A
（适用于公司部门经理级以上员工）
基本信息
被考核人填写主考人填写
被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分；
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
行为表现评定评分说明：
（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：（二）专业能力的评分选项：
5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此3：基本满足岗位的专业能力要求
2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求
1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求
第三部分：绩效面谈。
[物业管理]员工工作绩效考核表(标准范本)
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员工工作绩效考核表
一、自我评述（员工填写）
员工最后得分
=工作任务执行情况平均得分⨯60%+劳动纪律得分⨯20%+团队合作得分⨯20% =
综合评价： 出色 优秀 称职 勉强 不合格
四、员工对本次考核的意见（员工填写）：
五、工作改进计划（面谈后由员工填写前两项，部门经理填写第三项）：
签名：
员工：直接上级：分管领导：
日期：日期：日期：
寄语
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物业服务企业考核标准打分表范本
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
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对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
1
2.客服部主管考核评分表
2
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
3、物业助理兼财会考核评分表
4、工程维修部主管考核评分表
6、保安员考核评分表
7、保洁部主管考核评分表
表8
企业管理，人事管理，岗位职责。
a。