万科物业管理系统体系文件资料汇总情况
万科物业品质检查体系
万科物业品质检查体系
介绍
本文档旨在介绍万科物业的品质检查体系。品质检查体系是为了确保万科物业能够提供高质量的服务,并持续改进服务品质而设计的。本体系由以下几个方面组成:
1. 检查目标
- 提供高质量的服务,满足客户需求和期望
- 保持物业的安全和卫生
- 提高工作效率和资源利用率
- 改进物业管理流程和制度
2. 检查内容
- 客户满意度调查:定期对客户进行调查,了解他们对物业服务的满意度,并据此改进服务质量。
- 安全检查:对物业的安全设施、消防设备等进行定期检查,确保其正常运作,保障住户的安全。
- 卫生检查:定期对公共区域的卫生状况进行检查,保持物业的整洁和卫生。
- 工作效率评估:评估物业管理工作的效率,发现问题并改进管理流程,提高工作效率。
- 资源管理审核:对物业资源的管理情况进行审核,优化资源利用,减少浪费。
- 制度执行检查:检查物业管理制度的执行情况,发现问题并及时纠正。
3. 检查流程
- 确定检查频率和时间:根据不同的检查内容,确定检查的频率和具体的时间安排,确保检查的及时性和有效性。
- 检查人员和责任:指定专门的检查人员负责执行检查任务,并明确其责任和权力范围。
- 检查准备:在进行检查前,做好准备工作,包括准备检查表格、相关文件和记录等。
- 检查执行:按照检查流程和要求进行检查,记录检查结果和
问题,以及提出改进建议。
- 结果分析和改进:分析检查结果,找出问题的根本原因,并
提出改进措施,确保问题得到及时解决和改进。
4. 检查记录和报告
- 检查记录:对每次检查进行记录,包括检查日期、检查内容、检查人员、问题记录等。
万科物业培训内容
万科物业培训内容
万科物业培训内容包括但不限于以下方面:
1.员工手册:包括公司的规章制度、员工权益等。
2.应知应会:包括物业管理的基本概念、服务宗旨、行业规范
等。
3.岗位职责:明确每个员工的职责和工作内容,确保工作的高效
进行。
4.岗位技能:针对不同的岗位,进行专业的技能培训,提高服务
水平。
5.常用体系文件表格:使员工熟悉各种文件和表格的填写规范,
提高工作效率。
6.入职引导:包括公司文化、团队建设、沟通技巧等方面的培
训,帮助新员工快速融入团队。
7.强化培训:针对在职员工进行的专业技能和业务知识的培训,
以提高员工的专业素质和工作能力。
以上信息仅供参考,具体的培训内容可能根据具体情况进行调整和优化。
万科物业标准化管理体系
物业管理标准化管理体系
1
万科集团
物业管理标准化管理体系·约束指导体系(集团公司部分)
·物业管理培训体系
·检查、修正、完善指导体系
·考评奖罚指导体系
·约束指导体系(项目管理处部分)·《物业管理标准化管理体系图》
目标管理标准作业规程
1.0 目的
规范物业管理公司的各级目标管理工作,确保公司总体工作目标的实施。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
3.0职责
3.1公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书,并负责总经理目标管理的考评、
评价和监管工作。
3.2公司总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书、并负责部
门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.3管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书,并负责管理处各部门主
管目标管理的考评、评价和监管工作。
4.0程序要点
4.1目标管理的基本作业流程:
总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书
各部门、各管理处经理同总经理签订目标管理责任
管理处各部门主管同管理处经理签订目标管理责任书
每季度检查一次目标的实现状况
一个管理周期(一年或一个任期)结束后对目标状况
4.2物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。
4.2.1每年年底(或每一任期结束)前,公司总经理应召开公司经理办公会议,结合董事
会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标。
a)制定目标的基本要素。
——目标均应为量化目标,非量化的目标不应列入;
——目标应具有可考评、可检查、可评价性;
万科管理制度清单
万科管理制度清单
一、组织管理制度
1.组织结构:明确各级组织及职责分工,确保组织间协调运作。
2.决策机制:建立科学决策机制,明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理:制定绩效评估制度,定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度:明确招聘与晋升程序,确保员工选拔的公正性和
合理性。
5.培训与发展制度:建立培训与发展制度,促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度
1.预算管理:建立预算编制制度,确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理:建立资金管理制度,规范资金使用和流转,确保资金的
安全性和效益。
3.财务报表:建立财务报表制度,规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理:建立成本管理制度,控制和优化企业成本,提高盈利能力。
5.税务管理:建立税务管理制度,确保合规纳税,降低税务风险。
三、市场营销管理制度
1.市场调研:建立市场调研制度,了解市场需求和竞争情况,为产品
开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发:建立产品策划与开发制度,确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理:建立销售管理制度,规范销售流程和销售规范,提高销售绩效。
4.客户关系管理:建立客户关系管理制度,加强与客户的沟通和关系维护,提升客户满意度。
5.品牌管理:建立品牌管理制度,提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度
1.职位设置和薪酬管理:明确各职位的设置和薪酬标准,保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度:建立员工考勤与请假制度,规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度:建立绩效考核和激励制度,激励员工提高工作绩效。
万科物业质量管理体系文件(部分)
1、目的
规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。
指导验收人员开展验收工作。
2、范围
适用于各项目前期
3。验收条件
3。1由项目部提出公共部分验收申请,物业接到验收申请后,编写验收计划,对验收申请内容进行现场审核,每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。
3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件,并向物业公司申请验收。
3.3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。
4、验收标准
4。1室外排水工程
4。1.1室外排水系统的标高、窨井(检查井)设置,管道坡度、管径均必须符合规范要求。窨井布置合理,出水口四周封闭紧密,粉刷光滑无毛刺.
4.1。2各类窨井盖完整无缺,无翘裂、断裂、变形,易于开启
4.1。3管道应顺直且排水通畅,用大于管径2/3的球通过后为合格.
4.1。4管路及窨井中无建筑垃圾
4.1。5雨水管接雨水井,污水管接污水井,不允许混淆。
4.1.6 窨井内部光滑,无刀印,起沙现象
4。1.7井盖高度与道路接触时与地面平齐,与草坪接触时以草坪平齐,并做防锈处理后刷草绿色油漆;隐形井盖要求镀锌厚度达到1-2mm,井盖的厚度满足不同用途的承重压力.
4.1。8资料移交:竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件
4。2行车道路和停车位
4。2。1沥青路面:
4。2.1。1道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直,泄水畅通,无积水现象.
4。2。1.2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面.
4。2。1.3道路宽度允许偏差±50MM;厚度允许偏差±5MM;横坡允许偏差±0。35/100.
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版
第一章绪论
1.1 目的
本旨在规范和优化万科物业管理体系,确保物业管理工作的高效运行。
1.2 范围
本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。
1.3 定义和缩写
在本中,以下术语和缩写有特定含义:
- 物业管理:指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。
- 业主委员会(HOA):指由业主组成的机构,负责管理和维护小区共用设施和公共区域。
第二章组织结构
2.1 董事会
2.1.1 董事会的职责
2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室
2.2.1 总经理的职责
2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责
2.3.1 安保部门
2.3.1.1 安保部门的职责
2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门
2.3.2.1 技术部门的职责
2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门
2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程
3.1 租赁管理流程
3.1.1 房屋租赁登记流程
3.1.2 租赁合同管理流程
3.2 小区维修管理流程
3.2.1 维修报修流程
3.2.2 维修工作安排流程
3.3 公共设施管理流程
3.3.1 公共设施巡检流程
3.3.2 公共设施保养流程
第四章外部合作
4.1 业委会选举与合作
4.1.1 业委会选举程序
4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理
4.2.1 第三方服务商评估和选定
4.2.2 第三方服务商监督和验收
第五章管理制度
万科物业管理制度
万科物业管理制度
万科物业管理制度
篇一:20__万科物业管理公司全套制度
20__万科物业管理公司全套制度
目录
前言4
第一章管理架构5
第一节组织架构5
第二节职能部门及岗位职责 5
总经理 5
副总经理6
行政人事部 6
客户服务部8
财务部10
招商部13
工程部14
安管部17
餐厅19
第二章行政管理制度21
第一节流转制度21
第二节会议管理制度21
第三节印鉴管理制度22
第四节档案管理制度23
第五节车辆使用管理制度25
第六节业务宴请制度26
第七节计算机网络管理制度26
第八节办公用品管理制度27
第三章人事管理制度27
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度27 第二节劳动人事关系33
第三节考勤与假期管理38
第四节薪酬及福利管理制度40
第五节培训管理43
第四章财务管理制度52
第一节资金管理制度52
第二节资产管理制度57
第三节借款及费用报销管理制度60
第五章综合业务管理制度62
第一节客户服务管理制度62
第二节招商部管理制度66 第三节工程维修管理制度67 第四节安管部管理制度72
第五节保洁管理制度80
第六节绿化管理制度82
第七节餐厅管理制度83
第八节应急预案86
第六章工作流程96
第一节综合管理96
1、招聘申请工作流程96
2、招聘工作流程98
3、新员工入职管理流程100
4、员工转正管理流程102
5、人事变动工作流程104
6、员工离职办理流程106
7、员工奖惩管理流程108
8、员工请假办理流程110
9、接单流程112
10、发文流程114
11、文件报送流程116
12、档案管理流程118
13、物品申请流程120
14、印章管理流程122
万科物业管理体系文件 安全管理文件 安全员巡逻管理办法.
1.目的
明确安全巡逻的内容、方法和需要注意的事项,发现并消除各种治安隐患,防范各类事故的发生,确保所辖区域的公共安全。
2.范围
适用于公司各管理处安全巡逻管理。
4.方法和过程控制
安全巡逻包括的内容:
日常巡逻、装修监控、空置房监控、物防、技防设施的完好等。
4.2装修巡逻
4.2.1 巡逻岗需对装修户的《装修许可证》和《装修告知书》
进行验证和张贴检查,巡查时间为早晨8点至晚上22
点,每天巡查次数不少于1次,并在《装修现场监控记
录表》内记录,《装修现场监控记录表》须张贴于装修
现场。
4.2.2查验施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符,有
无过期,对已过期的证件要予以没收并及时通知管理
处。
4.2.3检查施工场地有无按规定配备灭火器,装修施工过程中
有无违反《装修申请表》所核定的内容;如有违反,通
知部门装修负责人处理。
4.2.4装修动火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关
防范措施是否落实;禁止装修队在装修现场生火做饭。
4.2.5 对装修户的装修时间进行检查,深圳市规定的装修施工
作业时间为每天7时至12时,14时至19时,发现超时
施工者应立即制止;督促无留宿证明的施工人员离开大
厦或小区,需留宿的施工人员应出具管理处办理的留宿
证明。
4.2.6监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运
材料等;装修工或专业搬运人员搬运垃圾只能在晚上18
点以后进行;禁止装修队在清运车辆进场前,把垃圾搬
出户外。
4.2.7制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道;垃圾清运完
后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施
有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理或协助装修巡
万科物业质量管理体系手册
0.1 目录
章节名称ISO14001和GB/T28001
的对应章节号
页
码
0.1目录
0.2手册修改一览表
0.3前言
0.4管理者代表任命书
0.5方针、目标批准令
0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令
0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图
0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表1 3 4 4 5 6 7 7
1.范围
1.1总则1.2应用1 8
8
8
2.引用标准 2 9
3.术语和定义 3 9
4.管理体系要求
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2管理手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制4
4.1
4.4.4
4.4.5
4.5.3
9
9
12
12
13
13
14
5.管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量、环境、职业健康安全方针
5.4策划
5.4.1目标和指标
5.4.1.1质量目标
5.4.1.2环境目标和指标
5.4.1.3职业健康安全目标
5.4.2管理体系策划
5.4.3环境因素和危险源的识别与评价5.4.4法律和其他要求
5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通、信息交流与协商
5.6管理评审4.2
4.3
4.3.3
4.3.3
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.4
4.4.1
4.4.1
4.4.1
4.4.3
4.6
14
14
15
15
15
15
15
15
16
16
16
17
17
17
17
20
20
20
6.资源管理
6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施4.4.1
4.4.2
21
21
21
22
的对应章节号码6.4工作环境22
万科物业质量体系文件控制细则
1.目的
规范体系文件编制。
2.范围
适用于公司质量体系文件的编制。
3.方法和过程控制
公司体系文件(包括部门各类规章制度和作业指导书)的编制须按以下规定的要求进行。
质量手册、程序文件和通用作业指导书
文件的表头格式样板
文件版面格式
文件的页面设置以打开一份新文档时的默认设置为准,即文件页边距为:
内容部分文字为“楷体四号”,段落行距:固定值-22磅 表格的表头格式殌
深圳市万科物业发展有限公司(楷体,五号)
表格名称(楷体、二号、加黑)
编号: 版本: 表格生效期: 序号:(楷体、小四、加黑)
注:超过两页以上的表格,须在每页表格的正下方注明页码。
编码规则 质量手册编码
,“质量手册”英文缩写 ,“万科物业发展有限公司”
的英文缩写
程序文件编码
,从"01"起02、03…顺推
标准中对应要求的序号
,从"01"起02、03…顺推
表格的编码
"01"起02、03…顺推
F ”表示
部门岗位职责和组织架构的格式要求
文件名称(黑体、三号)
文件编号(黑体、小四号)
文件内容(宋体、四号)
编制: 审核: 审批: 年 月 日 年 月 日 年 月 日
备注:1、如文件超过一页,须标明文件的页码(宋体小五号)。
2、文件编号按部门发文的编号一致。(文件《部门发文管理办法》)
包括安全巡逻路线图、灭火作战方案、安全岗位分布图等业务流程文件,维修、保洁工作细则,各类业务管理规定和适合于本部门运
作的各类作业指导书。
部门规章制度和作业指导书表头格式(宋体,小四、按样板的要求加
版面格式
与本文件条款的要求一致,所不同的地方是内容部分文字为“宋体四号”
万科物业的品质管理知识
13
14
15
16
17
万科物业的品质观 我们的使命—— 持续超越我们的顾客不断增长的期望
如何理解和认识?
某日,正在上海万科广场FXXX室业户家里做特约服务的保洁员 鲍丙望无意中听业户提起,家中的马桶有很多水垢难以清洁,已准 备更换,小鲍对马桶进行仔细查看后主动征求业户是否可以由他尝 试一下进行清洗,如果还是清洗不掉的话到时再换也不迟。在得到 业户的同意后,小鲍随即拿来了各种各样的清洁剂,对水垢进行清 洗,那些水垢果然顽固得很,普通的清洗根本没有多大的效果,小 鲍根据以往这方面的经验,又试验使用了多种清洁剂,最后通过几 种产品相互结合,加上认真的搓擦,二个多小时后水垢终于全部被 清洗干净。业户看到焕然一新的马桶后,惊喜地拍着小鲍的肩膀, 不断地赞叹小鲍高超的技术,当场就表示要给予小鲍物质上的奖励, 而小鲍擦了擦脸上的汗后微笑着说:“不用了,我们的工作就是要 让您满意。”
—— 客户满意是我们工作的出发点
这样的部位也要清洁!
保护大理石的突出棱角
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
这样的创意好不好?
设备房也是那么洁净
摆放整齐,取用方便
—— 用心做事。
—— 强烈的精品意识和客户意识,要求万 科物业人在业务管理过程中不断地关注细 节、精益求精、持续改进。
戴明Байду номын сангаас
万科物业管理公司全套制度(K12教育文档)
万科物业管理公司全套制度(word版可编辑修改)
编辑整理:
尊敬的读者朋友们:
这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的,发布之前我们对文中内容进行仔细校对,但是难免会有疏漏的地方,但是任然希望(万科物业管理公司全套制度(word版可编辑修改))的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈,这将是我们进步的源泉,前进的动力。
本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快业绩进步,以下为万科物业管理公司全套制度(word版可编辑修改)的全部内容。
目录
前言 (6)
第一章管理架构 (7)
第一节组织架构 (7)
第二节职能部门及岗位职责 (7)
总经理 (7)
副总经理 (8)
行政人事部 (8)
客户服务部 (11)
财务部 (14)
招商部 (17)
工程部 (18)
安管部 (21)
餐厅 (25)
第二章行政管理制度 (26)
第一节公文流转制度 (26)
第二节会议管理制度 (27)
第三节印鉴管理制度 (27)
第四节档案管理制度 (29)
第五节车辆使用管理制度 (32)
第六节业务宴请制度 (33)
第七节计算机网络管理制度 (33)
第八节办公用品管理制度 (34)
第三章人事管理制度 (35)
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (35)
第二节劳动人事关系 (41)
第三节考勤与假期管理 (48)
第四节薪酬及福利管理制度 (52)
第五节培训管理 (55)
第六节绩效考核管理制度 (56)
第七节员工奖惩制度 (65)
第四章财务管理制度 (68)
万科物业管理文件 印鉴及证照管理规定_1-3
确保公司各类印鉴、证照的统一规范管理及正常、合理使用。
2.范围
适用于公司及各部门有关印鉴、证照的管理。
4.定义
4.1公章:公司向政府机关或相关机构登记使用的公司名章及特定业务专用印章。4.2部门章:公司各部门因业务需要使用的部门专用章。
4.3业务章:公司各部门因业务需要使用的各类业务专用章。
4.4职务章:公司各级人员因业务需要使用的名章。
5.方法和过程控制
5.1 印鉴的管理
5.1.1 管理原则
A.因业务发展需要新刻或改制部门专用章时,由需求部门填写《公章、证照制发申
请表》(如附件一),经总经理或分管领导核准后刻制,并将印模送交总经理办公室登记备案。
B.各部门人员如因工作需要申请职务章时,由需求人员填写《印鉴制发申请表》,
经总经理核准后由总经理办公室印制。
C.印鉴及证照的保管须指定专人负责,并填写《印鉴、证照登记表》。
D.需加盖公章须填写《印鉴使用申请表》,经部门负责人批准后方可盖章。但部门
各类票据收费通知单和催缴单、体系文件中的格式化协议可免于登记。
E.印鉴必须严格保管,如遇丢失、损坏或被盗时,应及时向部门负责人和总经理办
公室主任汇报,予以备案,及时办理挂失和补刻手续,并追究部门及相关人员的责任。
F.印鉴如因废旧、撤销等原因需废止,应由保管人员填《印章废止申请表》
5.1.2 公司公章加盖公司公章,使用部门需填写《印鉴使用申请表》,经部门负责人
审核,报总经
理办公室主任审批后,方可使用。
5.1.3 公司合同章
以公司名义签订的各类合同,需按《合同管理程序》相关规定执行,履行有关审
5.1.4 部门章以部门名义张贴、外发(公司以外)的各类文件、合同/协议、证明,须
万科物业质量管理体系文件(部分)-推荐下载
武汉万科物业、地产跨专业衔接文件
公共部位 接管验收标准 (试行稿)
1、目的 规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。 指导验收人员开展验收工作。
2、范围 适用于各项目前期
3.验收条件 3.1 由项目部提出公共部分验收申请,物业接到验收申请后,编写验收计划,对验收申请内容进
行现场审核,每项验收问题点超过 10 个点以上不给予验收。 3.2 项目部在交付前提前 2 个月具备验收条件,并向物业公司申请验收。 3.3 验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。
无积水 4.3.3.7 绿化取水点以靠近雨水鼻子 20CM 的距离为宜,离小区道路 20CM 方便使用。 4.3.3.8 绿化取水点管道打压 0.8MPa打压试验稳压 1 个小时为合格。 4.3.3.9 小区拖把池设计使用方便、牢固,油漆无刷痕,无起皮。 4.3.3.10 小区绿化给水支管要有控制阀。 6.3.3.11 竣工资料:设计图、竣工图、合同复印件。 4.3.4 公共照明:
接合合理,并刷绿色油漆,在交叉处和转折处必须设置雨水鼻子。 4.3.2 休闲娱乐设施: 4.3.2.1 儿童设施、健身器材安装牢固、垂直,螺丝紧固,无生锈、缺损现象。 4.3.2.2 儿童设施、健身器材标识清楚,安装牢固,字迹清楚。 4.3.2.3 儿童设施的固定螺丝有保护帽保护
物业公司 地产公司
会签栏 物业验收组 张毅
万科案场物业管理方案
万科案场物业管理方案
背景介绍
万科是一家知名的房地产开发商,其开发的房产项目覆盖了全国各地。在房地
产开发商中,物业管理是一个至关重要的环节。好的物业管理能够提高住户的满意度,促进业主与管理方之间的良好互动,同时也能为业主带来更好的投资回报。
现存问题
在过去的物业管理中,往往出现以下问题:
1.员工不专业:物业管理公司员工水平不一,大多数没有相关专业知识,
导致服务质量不稳定。
2.客户服务不到位:部分物业管理公司对于住户的需求并没有及时或者
全面回应。
3.缺少技术支持:物业管理的信息化程度低下,缺少有效的技术支持,
导致管理效率低下。
4.维护成本高昂:传统的物业管理方式需要大量的人力资源进行维护,
造成成本过高。
5.资料不齐备:物业管理相关的数据、文件、材料等缺失或者不完整。
针对以上的问题,我们提出了以下的物业管理方案,以期能更好地完善物业管
理体系,为业主提供更优质、更便捷、更经济、更专业的物业服务。
解决方案
一、引入数字化管理系统
引入数字化管理系统,整合物业管理、保安巡逻、设备巡检等方面的工作。通
过数字化系统,可以增加管理效率、节省人力资源成本、提升服务水平。
数字化管理系统的具体功能如下:
1.增加数据采集效率,提升信息传递效率,减少信息传递漏洞。
2.建立评价系统,对物业员工的服务进行客观评价,促进服务水平的提
升。
3.引入设备自动检测功能,优化维护流程,减少维护成本,提高设备维
护效率。
4.设立公共区域巡逻引导系统,增强住户安全感。
5.开发统计报表,为物业公司的管理、决策提供数据支持。
二、提升员工专业素质
【物业管理精品资源】—FM系统管理
1
2
总条数
搜索栏
3 ✓ 说明: ✓ 1、按指示步骤选择,进入图3页 面,每一行信息代表一条设备信息 ; ✓ 2、搜索栏可以填入相关信息,回 车即可进行模糊搜;
第二章:FM系统上线流程
2.4 关联程序__为设备关联程序
搜索栏
已关联程序设备数
✓ 页面勾选其中一个设备或者全选所有设备,页面右下角“未分配的程序”位置显示 相关可关联程序,勾选对应程序,点击“添加选项”即可;
维保维修流程 步骤规范化, 降低工作执行 门槛
现场信息实时 反馈,后台全 程跟踪
数据在线处理 ,信息共享
业务处理平台 管理,脱离纸 质时代
规范智能输出 报表数据
大数据分析, 助力运营
优化业务流程 ,提升作业效 率,资源有效 利用
第一章:认识FM系统
1.2 FM主要工能
FM
组
作
能
报
织
业
site_id
site_name
必须复制导 必须复制导
必须复制导出排程报表中内容 出排程报表 出排程报表
中内容
中内容
3451114 3451210 3451214
33020002 33020002 33020002
宁波金域华 府 宁波金域华 府 宁波金域华 府
eq_id
必须复制导 出排程报表 中内容
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
万科物业管理体系文件整理汇总
万科物业管理体系文件的分类:
Ⅰ职能管理类Z
Ⅱ顾客关系类C
Ⅲ设备与房屋本体类S
Ⅳ安全管理类A
Ⅴ环境管理类H
Ⅵ经营管理类J
Ⅰ职能管理类Z、
一、文件管理
1、受控章在文件左上角的为体系文件正本,右上角为副本,公司受控章为红色印章,非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》,经部门负责人确认后,报品质管理部,经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时,有更改的文字内容须加下划线标明(质量记录表格可不加下划线)。
3、新编体系文件,由品质管理部填写《文件发放签收表》,按《体系文件分类(发放)表》报部门负责人审核,片区分管领导审批,抄送人力资源部。
二、人事信息类
1、申诉处理:职员如认为部门管理中存在不合理时,可向人力资源部申诉,对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时,部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》,每延期一次,需面谈一次。
3、信息分类:定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息:是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息,是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息,是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息:是指描述或预警各类突发性事件的信息,它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则:及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动,须提前2个工作日通报总经理办公,并完善各项交接手续,变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行,并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
7、管理评审至少每半年进行一次,评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持,各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。
8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现片区内人力资源的动态平衡。
9、培训类别包括:岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括:业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作,内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。
10、新职员在转正前参加新职员培训,并参加考试,考试未合格者,由部门视其前期表现情况,可提出申请补考;补考合格延期一个月转正,否则将解除劳动关系,新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》,并上交部门人事管理员并存档。
11、在职培训由部门培训负责人组织,每月至少组织一次在职培训,每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时,考核至少每半年一次,在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理。
12、部门业绩考核:公司年初与各部门签订《经营管理责任书》,内容包括:客户服务、经营管理、内
部管理、重大疑难问题处理等内容,年终成立考核小组进行完成情况的考核。
13、部门负责人每年考核至少一次,综合类、维修类职员每季度考核一次,安排在每季度结束后的第一个月进行。基层职员(适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员)
14、公司的沟通渠道
公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系,重视信息沟通,强调资源共享。如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决,可按如下顺序进行逐级沟通:
(1)、所在部门直属上级;(2)、主办/主管;
(3)、部门人事管理员;(4)、部门负责人;
(5)、公司人力资源部;(6)、分管领导;
(7)、每周二上午是总经理接待日,如有必要可同总经理直接沟通,但请事先作好预约(通过总办孙琳媛小姐);
(8)、将个人意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立的内部顾问意见箱;
(9)、拨打公司员工关系专员电话83901333联系;
(10)、各类座谈会及培训;(11)、网络BBS或电子邮件。
15、考核类型:部门业绩考核、各类职员考核、职员即时奖惩、中高级等级考核、见习经理竞争上岗、年度部门及个人评优工作。
16、人力资源开发程序包括:职业生涯规划、岗位轮换、双向交流。
三、基础设施管理程序:
1、基础设施包括:资产(办公设备设施以及提供服务时使用的非配套的设备、设施、工具、检测仪器仪
表)、公章证照、图纸资料等。维修材料、电脑零配件、服装不列为资产。
2、根据物资的价值和使用期限,资产分为:固定资产、低值易耗品。
3、固定资产:单位价值2000元及以上,使用年限超过1年的有形资产。
4、低值易耗品:单位价值在200元及以上2000元以下,使用期限超过一年的各种用具物品(包括工具、
管理用具、玻璃器皿、包装容品等。)
5、各部门负责人为部门资产第一负责人,负责本部门资产管理的监督和执行;各部门资产管理员负责本
部门资产的日常管理。
6、资产来源分公司资产、捐赠资产、代管资产、其它资产。
7、报废资产需填写《资产情况审核单》,经部门负责人同意后,报房产后勤管理部审核,经总经理或总经
理授权人审批后方可报废。
8、资产报废经批准,资产管理员根据《资产情况审核单》在《资产管理软件》和《台帐》中进行销帐处
理。
9、每年6月份和12月份,房产后勤管理部与财务管理部联合对各部门资产管理情况进行全面检查及盘点,
并出书面报告。
10、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识,标识上必须反映出资产名称、型号规格、资产编号、责任人。
电脑、打印机的标识由公司电脑工程师统一制作。使用责任人职责:负责相应资产的日常保养维护并保证其正常进行。
四、电脑及网络系统管理规定
11、电脑设备包括:电脑主机、外围设备(显示器、键盘、鼠标、打印机、UPS、扫描仪)
12、各部门须对本部门每台电脑、外围设备及网络设备指定责任人,多人共用一台电脑的责任人为相关主
管或主办,未经设备责任人或部门负责人同意,其他人不得使用相关设备
13、责任人在电脑操作方面要严格遵守开关机步骤:开机时,先开外设再开主机;关机时,先关主机再关
外设。部门所有办公电脑均须设置开机密码及屏幕保护密码,报本部门负责人备案,尽量做到专人专用。公司办公电脑内的所有文件、数据、资料均属本公司所有,不得外传,以免造成数据泄露。禁止在上班时间进行大容量(100M以上)的信息资料下载,以免造成网络阻塞。
14、电脑操作人员每次以自己的账号登陆公司网络,账号信息要严格保密,不得泄露给他人,并至少每90
天更改一次密码。
15、各部门应注意保护电脑中的数据资料,重要文件应采用密码锁定,并将密码报部门负责人备案。
16、各部门须于每季度末将本部门当季重要电脑资料上传到公司服务器指定地址备份,确保资料完全。禁
止使用办公电脑访问任何与工作无关的网站。