咖啡厅年度工作总结
咖啡年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言2023年，对于我们的咖啡品牌来说，是充满挑战与机遇的一年。
在激烈的市场竞争中，我们凭借不懈的努力和创新的思维，取得了显著的业绩。
以下是本年度的工作总结，旨在回顾过去，展望未来。
二、年度业绩回顾1. 销售业绩本年度，我们的咖啡销售额同比增长了20%，其中线上销售占比达到了35%，线下销售占比65%。
这主要得益于以下因素：- 线上渠道的拓展，包括电商平台、微信公众号等；- 线下门店的优化，提升了顾客体验；- 优质的产品和良好的口碑。
2. 品牌知名度通过参加各类展会、举办咖啡文化活动等方式，我们的品牌知名度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据，本年度我们的品牌认知度提高了15%。
3. 顾客满意度通过顾客满意度调查，我们得到了90%的顾客满意度评分。
顾客对我们的咖啡品质、服务质量、门店环境等方面都给予了高度评价。
三、工作亮点与成效1. 产品创新本年度，我们推出了多款新品，包括冷萃咖啡、拿铁、卡布奇诺等。
这些新品受到了顾客的喜爱，为我们的销售业绩做出了贡献。
2. 营销策略我们通过线上线下结合的营销策略，提升了品牌知名度和销售额。
具体措施包括：- 线上：利用社交媒体、电商平台等渠道进行宣传；- 线下：举办各类活动，如咖啡品鉴会、亲子活动等，吸引顾客到店消费。
3. 门店优化我们对门店进行了全面升级，包括装修、设备更新、员工培训等方面，提升了顾客的消费体验。
四、存在的问题与不足1. 市场竞争激烈咖啡市场竞争日益激烈，我们需要不断创新，提升产品品质和服务水平，以保持竞争优势。
2. 供应链管理供应链管理是我们的薄弱环节，需要加强供应商管理，确保产品质量和供应稳定性。
3. 员工培训员工培训是我们的重要任务，需要加强员工的专业技能和服务意识培训。
五、未来发展规划1. 产品创新持续进行产品创新，开发更多符合市场需求的新品，满足顾客多样化的需求。
2. 市场拓展拓展线上线下销售渠道，扩大市场份额。
3. 品牌建设加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
年度考核个人总结咖啡(3篇)
第1篇时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我在咖啡行业的工作中，收获颇丰。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
一、工作业绩1. 业务能力提升过去的一年，我不断加强自身业务能力，通过学习咖啡知识、掌握咖啡制作技巧，使自己在咖啡行业中具备了较强的专业素养。
在业务考核中，我取得了优异成绩，为公司创造了良好的口碑。
2. 客户满意度提高在服务客户的过程中，我始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提高服务质量。
通过不断优化服务流程，使客户满意度得到了显著提升。
据统计，我负责的客户满意度达到95%以上。
3. 团队协作能力增强在工作中，我注重与同事的沟通交流，积极参与团队活动，共同推进项目进度。
通过团队协作，我们成功完成了多项重要任务，为公司创造了显著的经济效益。
二、不足与反思1. 知识储备不足虽然我在咖啡知识方面取得了一定的成绩，但与行业精英相比，我的知识储备仍有待提高。
在今后的工作中，我将不断学习，拓宽知识面，提高自己的综合素质。
2. 沟通表达能力有待加强在服务客户的过程中，我发现自己在沟通表达能力上存在不足，有时无法准确把握客户需求，导致服务质量受到影响。
为了提高自己的沟通表达能力，我将在今后的工作中加强练习，提高自己的综合素质。
3. 时间管理能力需提高在过去的一年里，我发现自己存在时间管理能力不足的问题，导致工作效率受到影响。
为了提高工作效率，我将在今后的工作中加强时间管理，合理安排工作计划。
三、展望未来面对新的一年，我将继续努力，为实现以下目标而努力：1. 提升自身业务能力，成为行业精英。
2. 优化服务质量，提高客户满意度。
3. 加强团队协作，共同推进公司发展。
4. 提高时间管理能力，提高工作效率。
总之，过去的一年，我在咖啡行业的工作中取得了显著的成绩，同时也发现了自身的不足。
在今后的工作中，我将以更加饱满的热情和更高的标准，为公司的发展贡献自己的力量。
咖啡师年终总结5篇
咖啡师年终总结5篇(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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咖啡吧年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的一年，我在咖啡吧的工作中收获颇丰，不仅提升了自身的专业技能，也在与人交往中收获了成长。
在此，我对自己过去一年的工作进行一个简要的总结。
一、专业技能方面1. 熟练掌握了咖啡制作技巧。
在过去的一年里，我通过不断的学习和实践，已经能够熟练地制作各种咖啡饮品，如美式、拿铁、卡布奇诺等。
在咖啡制作过程中，我注重细节，力求为顾客提供口感和外观俱佳的咖啡。
2. 提升了咖啡知识储备。
为了更好地服务顾客，我积极学习咖啡知识，了解不同咖啡豆的产地、特点及冲泡方法。
这使我能够根据顾客的需求，为他们推荐合适的咖啡饮品。
3. 掌握了咖啡吧设备的使用和维护。
作为一名咖啡师，我深知设备的重要性。
因此，我熟练掌握了咖啡吧各种设备的使用方法，并定期对设备进行清洁和维护，确保咖啡吧的正常运营。
二、服务态度方面1. 提升了沟通能力。
在过去的一年里，我学会了如何与顾客进行有效沟通，了解他们的需求，为他们提供满意的服务。
在遇到顾客投诉时，我能够保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
2. 增强了团队协作能力。
咖啡吧是一个团队，我深知个人能力有限，只有与团队成员共同努力，才能为顾客提供更好的服务。
因此，我主动与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
3. 保持了良好的工作态度。
我深知，咖啡吧的工作既繁琐又劳累，但我会以积极的心态面对，始终保持微笑服务，为顾客营造一个温馨舒适的消费环境。
三、个人成长方面1. 提升了抗压能力。
在过去的一年里，我遇到了许多困难和挑战，但我学会了调整心态，勇敢面对，逐渐提高了自己的抗压能力。
2. 培养了良好的生活习惯。
为了保持良好的工作状态，我养成了早睡早起的习惯，合理规划自己的时间，确保工作与生活平衡。
3. 拓宽了人际交往圈。
在咖啡吧的工作中，我结识了许多志同道合的朋友，他们给我带来了很多启发和帮助，使我更加自信地面对生活。
总之，过去的一年，我在咖啡吧的工作中取得了不少成绩，但也存在一些不足。
咖啡厅年度业绩总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，我国经济持续发展，人民生活水平不断提高，咖啡文化逐渐深入人心。
在此背景下，我司咖啡厅凭借优质的产品、贴心的服务以及独特的品牌形象，取得了显著的业绩。
现将本年度业绩进行总结，以期为下一年的发展提供借鉴。
二、业绩概述1. 营业额增长本年度，我司咖啡厅营业额达到XXX万元，同比增长XX%。
这一成绩的取得，离不开广大顾客的信任与支持，以及全体员工的辛勤付出。
2. 顾客满意度提升通过问卷调查、客户访谈等方式，我们了解到顾客对我司咖啡厅的整体满意度达到XX%，较去年同期提高XX%。
顾客满意度提升，是我司咖啡厅持续发展的动力。
3. 品牌知名度扩大本年度，我司咖啡厅在各大线上线下平台加大宣传力度，品牌知名度得到显著提升。
目前，我司咖啡厅已成为当地知名的咖啡品牌。
三、业绩亮点1. 产品创新为了满足顾客多样化的需求，我司咖啡厅不断推出新品，如XXX、XXX等。
这些新品的推出，受到了广大顾客的喜爱，为营业额增长做出了重要贡献。
2. 服务升级我司咖啡厅始终坚持以顾客为中心，不断提升服务水平。
本年度，我们推出了VIP会员制度，为会员提供专属优惠和增值服务，增强了顾客的粘性。
3. 营销活动丰富本年度，我司咖啡厅举办了多场营销活动，如圣诞节主题活动、情人节优惠等。
这些活动不仅提升了顾客的参与度，还带动了营业额的增长。
四、存在的问题与不足1. 市场竞争激烈随着咖啡文化的普及，市场竞争日益激烈。
部分竞争对手通过降低价格、提高服务等方式抢夺市场份额，给我司咖啡厅带来了一定的压力。
2. 人力资源短缺本年度，我司咖啡厅员工数量不足，导致部分时段服务不到位。
为满足顾客需求，我们需加大人力资源投入。
3. 成本控制压力原材料价格上涨、租金上涨等因素，给我司咖啡厅的成本控制带来压力。
五、应对措施与展望1. 加强市场调研针对市场竞争激烈的现状，我们将加大市场调研力度，深入了解顾客需求，推出更具竞争力的产品。
咖啡行业的年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言岁月如梭，转眼间又到了年末。
回首这一年，咖啡行业在我国经历了诸多变革，从市场需求的快速增长到消费模式的不断创新，咖啡行业呈现出蓬勃发展的态势。
在此，我们对2021年咖啡行业进行一次全面的年终总结，以期为2022年的发展提供借鉴和启示。
二、市场概况1. 市场规模持续扩大2021年，我国咖啡市场规模继续扩大，据相关数据显示，市场规模已突破千亿元。
随着年轻消费群体的崛起，咖啡消费需求不断增长，咖啡店数量和消费频次均呈现上升趋势。
2. 线上市场蓬勃发展随着互联网的普及，线上咖啡市场迅速崛起。
外卖、咖啡预订、咖啡电商等新兴模式为消费者提供了更多便捷的购买渠道，进一步推动了咖啡市场的增长。
3. 品牌竞争加剧随着市场的不断扩大，咖啡品牌竞争日益激烈。
一方面，国际知名咖啡品牌纷纷进入中国市场，如星巴克、Costa等；另一方面，国内本土品牌如瑞幸咖啡、Manner咖啡等也迅速崛起，形成了多元化竞争格局。
三、行业发展趋势1. 精品咖啡市场潜力巨大随着消费者对咖啡品质的追求不断提高，精品咖啡市场迎来爆发期。
高品质的咖啡豆、独特的咖啡风味以及个性化的咖啡体验，吸引了大量消费者。
2. 咖啡文化日益普及咖啡文化在我国逐渐普及，越来越多的人开始关注咖啡的起源、制作工艺以及文化内涵。
咖啡店成为社交场所，消费者在品尝咖啡的同时，也享受着休闲、放松的生活状态。
3. 咖啡产业链逐步完善从咖啡豆种植、烘焙、研磨到咖啡店运营，我国咖啡产业链逐步完善。
产业链上下游企业加强合作，共同推动咖啡行业的发展。
四、成功案例1. 瑞幸咖啡瑞幸咖啡凭借其创新的商业模式和强大的线上渠道，迅速在市场上崭露头角。
其“外卖+门店”的模式满足了消费者对便捷和品质的双重需求。
2. Manner咖啡Manner咖啡以“年轻、时尚、高性价比”的品牌形象，吸引了大量年轻消费者。
其简约的店面设计和优质的咖啡品质，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
五、挑战与机遇1. 挑战（1）市场竞争激烈，品牌同质化严重。
咖啡店年度总结范文(3篇)
第1篇随着岁月的流转，我们又迎来了一个充满收获与挑战的年度。
在这一年里，我们的咖啡店在大家的共同努力下，取得了显著的进步。
现将本年度的工作进行总结，并对下一年的工作计划进行展望。
一、年度工作回顾1. 服务质量提升在过去的一年里，我们始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。
通过加强员工培训，提高服务意识，使每位员工都能熟练掌握咖啡制作技巧，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
2. 营销活动丰富为了吸引更多顾客，我们举办了一系列富有创意的营销活动，如咖啡品鉴会、节日主题活动等。
这些活动不仅丰富了顾客的体验，也提升了咖啡店的知名度。
3. 店面环境优化我们注重店面环境的打造，定期进行清洁和保养，确保顾客在舒适的环境中享受咖啡时光。
同时，我们还对店面布局进行调整，使空间利用更加合理，提升了顾客的满意度。
4. 供应链管理为了确保咖啡品质，我们与优质供应商建立了长期合作关系，严格控制原材料采购。
在供应链管理方面，我们注重成本控制，力求为顾客提供物美价廉的产品。
5. 团队建设我们重视员工成长，定期举办内部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
通过团队建设活动，增强员工之间的凝聚力，为咖啡店的发展奠定坚实基础。
二、存在的问题1. 顾客满意度有待提高尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有部分顾客对服务态度、咖啡品质等方面提出改进意见。
针对这些问题，我们将继续努力，不断提升顾客满意度。
2. 营销手段需创新随着市场竞争的加剧，我们的营销手段需要不断创新，以适应市场变化。
在新的一年里，我们将探索更多有效的营销策略，提高咖啡店的竞争力。
3. 人力资源配置需优化在人员配置方面，我们需根据业务需求，合理调整人力资源，提高工作效率。
同时，加强对员工的激励和培训，激发员工的工作热情。
三、下一年度工作计划1. 提升服务质量我们将继续加强员工培训，提高服务意识，确保每位顾客都能享受到优质的服务。
同时，关注顾客反馈，及时改进不足之处。
咖啡店销售年度总结范文(3篇)
第1篇咖啡店销售年度总结一、前言随着我国经济的快速发展，咖啡文化逐渐深入人心。
咖啡店作为咖啡文化的载体，以其独特的氛围和优质的服务吸引了大量消费者。
在过去的一年里，我店在市场竞争中稳步前行，取得了显著的销售业绩。
现将我店年度销售工作总结如下：二、销售业绩概述1. 销售额增长：过去一年，我店销售额同比增长15%，达到XXX万元。
其中，咖啡产品销售额占比最高，达到60%；其次是甜品、糕点等周边产品，占比40%。
2. 客流量提升：全年接待顾客XX万人次，同比增长10%。
其中，周末和节假日客流量较大，平均每天接待顾客XXX人次。
3. 会员增长：全年新增会员XXX人，会员总数达到XXX人。
会员消费占比达到30%，成为我店稳定收入的重要来源。
4. 品牌知名度提高：通过线上线下宣传，我店品牌知名度显著提高，吸引了更多新顾客。
三、销售亮点分析1. 产品创新：为满足消费者需求，我店不断推出新品，如手工咖啡、特色饮品等。
新品上市后，销售额同比增长20%，成为销售亮点。
2. 促销活动：全年举办各类促销活动XX场，如买一送一、满减优惠等，有效提升了销售额。
3. 会员体系：建立完善的会员体系，为会员提供专属优惠和服务，增强顾客粘性。
4. 服务提升：加强员工培训，提高服务水平，提升顾客满意度。
四、存在问题及改进措施1. 问题：部分产品库存积压，导致销售不畅。
改进措施：加强市场调研，精准预测市场需求，合理安排库存。
同时，优化产品结构，淘汰滞销产品。
2. 问题：部分员工服务意识不强，影响顾客体验。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识。
设立服务奖惩机制，激励员工提升服务水平。
3. 问题：线上线下宣传力度不足，品牌知名度有待提高。
改进措施：加大线上线下宣传力度，利用社交媒体、电商平台等渠道扩大品牌影响力。
五、未来展望1. 产品研发：继续加大产品研发力度，推出更多符合市场需求的新品。
2. 营销策略：优化营销策略，提高市场占有率。
3. 服务提升：持续提升服务水平，打造优质顾客体验。
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咖啡厅年度工作总结篇一：XX年上半年咖啡厅工作总结XX年上半年咖啡厅工作总结1.上半年主要工作乐和城咖啡厅的筹备及其营运，以及配合各部门对于月湖公园弘会所的筹备。
2．上半年主要业绩咖啡厅6月15日开业至今营业状况不是很理想，仅能维持店面基本开销。
另与团购合作，一方面能收回些原料成本，降低损耗，又可以增加宣传机会。
3.存在的主要问题及不足咖啡厅位置比较偏僻，另外宣传不足及定位不是非常明确。
4.团队管理咖啡厅开业以来制定明确的规章制度，制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展; 人员的培训：包括技能培训及服务培训。
5．费用控制咖啡厅的费用控制主要体现在对于原料成本的控制，餐饮原料损耗不可避免，但是因尽量将原料损耗成本控制在最低，争取做到不浪费。
QT咖啡厅团队从开业的以来，对原料的进货控制在市场最低价，根据店面经营情况再适量进货及其保存。
6.制度执行情况QT咖啡厅团队自成立以来对公司制度安排严格执行，并基本能在规定时间内完成任务。
综上总结所阐述的问题，结合公司情况，提议在QT咖啡乐和城店店外增加外摆区，并在乐和城内可以做相应的宣传，另增加主打产品，做到与同行不一样的特色产品，另微博及微信平台可以多增加些相应的活动。
QT咖啡厅团队XX-8-9 Saturday篇二：咖啡厅年度工作总结篇一：咖啡厅XX年度总结咖啡厅XX年工作总结暨XX年度工作规划一、XX年工作总结：不知不觉中，见证着公司飞越发展的XX年已经过去，充满希望的XX年终于来临。
回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。
现将一年的主要工作总结如下1、生产部门—厨房：1、因部分产品出品较慢和厨师长重新更改出品慢的菜品和菜单的设计，并于6月中旬设计制作了新的菜谱，经过顾客的反馈来看，现在出品情况与以前相比，有了一定的改观（人员的调整），但部门产品还是出品较慢，出品较慢的情况有很多（外场人员不足，新更换的厨师对某些菜品不熟），通过各个部门的协调（忙时吧台人员经常帮忙外场出餐，帮忙厨房做力所能及的事情），必须保证特色产品——泡菜的品质，稳定产品的口感。
2、生产部门—吧台：通过6月中旬重新制作的菜谱，新增了养生系列产品，反映效果良好，产品质量相对更稳定。
3、外场：针对前期外场服务人员服务质量不到位和销售技巧缺乏，开展了一系列的培训，但因培训是长期和系统的工作，同时又需要员工在实际的工作当中去实践和操作，所以服务人员的整体综合素质虽有一定的改善，但还远未达到要求，也使得之前培训的效果远没能充分的显现出来，服务质量正在提高和稳固当中；本年度接待了几次大型团体客户，反映较满意；及时记录客人提供的意见并反映各生产部门给予改善；在巡台推销时，争取让每位客人多消费15元以上，增加营业收入。
4、团队：尽管以上培训和思想教育工作有不到位的地方，但从公司内部组织的几次集体活动看，仍逐步在部门间树立了团队合作精神。
5、目标管理：平时员工与员工，部门和部门交流，互相学习销售的基本方法和销售技巧，继续实行月指标管理，并逐步带领员工学习月指标管理，为XX年度总销售任务的达成打下必要的基础。
综合以上几个方面，看到了我们咖啡厅还面临着诸多的问题和难点，但同时也是XX年必须要去克服和解决的重点。
特别是通过几个月的亲身参与，熟悉和了解本公司和各部门，也相信通过克服以上几个方面的难点，我们咖啡厅是大有希望的！二、XX年工作规划：（策略及工作思路）XX年在新环境、新条件下，我们要抓住机遇和挑战，实现突破式发展。
XX工作的总体思路是提升服务品质，提高赢利水平，细化基础管理工作，打造核心管理团队及落实执行力建设，保证长期可持续发展。
2、XX年要重点抓好以下几个方面的工作：a、确保指标落实，强化绩效考核工作公司对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在公司总体经营指标确定的前提下，各部门将根据年度指标要求，按照前低后高，淡、旺季节相结合，进一步的分解落实。
b、强化培训工作，落实培训效果员工培训是企业成功的基础。
员工培训将主要从两个方面：一是重视一线员工的培训；二是重视管理人员的培训。
建立员工培训的有效机制，有针对有计划性的开展员工培训工作。
1、倡导建立学习型团队，培训工作长抓不懈，挖掘内部潜力，发挥员工主观能动性；2、通过爱岗敬业培训在员工中树立正确的工作态度，提倡互帮互助；3、通过培训学习，吸收和培养优秀员工；4、完善提升空间，提拔上进员工；5、加强团队建设，通过培训切实提升执行力。
6、抓好思想教育工作，尽快建立起核心管理团队。
c、做好费用管理工作，降低营运成本和费用1、采取相应措施，降低采购成本及营运成本；2、切实做好成本核算，严格控制成本率；3、严格控制成本损耗，做好生产计划；d、切实做好出品部门质量管理工作1、加强技术开发队伍的建设，提高产品技术水平，提升产品好评率。
2、按计划研发和推出新产品。
e、做好促销工作1、加大促销推广及广告宣传的力度；2、定期设计、制作、投放促销宣传单页；3、按时做好月度促销计划，保障促销效果的达成。
f、做好品牌推广工作推广方向：致力于扩大知名度、提高美誉度、培育忠诚度。
1、寻找团购站建立战略合作伙伴关系；2、利用团购上的低成本优势进行品牌推广工作。
3、加强和其他行业的营销合作，共同做好推广工作；公司的进步、发展，需要大家的共同努力,感谢大家对我的支持，感谢上级领导对我的信任，农历的XX年即将结束，我代表公司祝大家在新的一年里：年年如意、岁岁平安;财源广进、富贵吉祥.XX年12月15日篇二：XX年上半年咖啡厅工作总结XX年上半年咖啡厅工作总结1.上半年主要工作乐和城咖啡厅的筹备及其营运，以及配合各部门对于月湖公园弘会所的筹备。
2．上半年主要业绩咖啡厅6月15日开业至今营业状况不是很理想，仅能维持店面基本开销。
另与团购合作，一方面能收回些原料成本，降低损耗，又可以增加宣传机会。
3.存在的主要问题及不足咖啡厅位置比较偏僻，另外宣传不足及定位不是非常明确。
4.团队管理咖啡厅开业以来制定明确的规章制度，制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展; 人员的培训：包括技能培训及服务培训。
5．费用控制咖啡厅的费用控制主要体现在对于原料成本的控制，餐饮原料损耗不可避免，但是因尽量将原料损耗成本控制在最低，争取做到不浪费。
qt咖啡厅团队从开业的以来，对原料的进货控制在市场最低价，根据店面经营情况再适量进货及其保存。
6.制度执行情况qt咖啡厅团队自成立以来对公司制度安排严格执行，并基本能在规定时间内完成任务。
qt咖啡厅团队XX-8-9 saturday篇三：咖啡厅XX年度规划咖啡厅XX年工作总结暨XX年度工作规划一、XX年工作回顾：（XX年9—11月工作总结）本人自9月份开始，就咖啡厅前期存在的一些问题提出了自己的看法和改善方案，其中包括：1、厨房生产部门，：a 因前任的厨师团队业务技能不能满足中西餐厅的要求，于9月中旬在平稳的过渡中更换了厨师队伍；b因产品线不丰富，结构单一，主次不分明，不能符合中西餐厅应有的产品结构，重新设计和丰富了菜品，并于10月中旬设计制作了新的菜谱；就2个多月的实践和顾客的反馈来看，目前出品方面有大的改观。
c 针对厨房管理工作缺失和混乱的状况，完善了管理制度，d 3个月内两次接待了大型团体客户,反映较满意。
2、薪资结构调整：因前期工作的不到位，使得激励机制缺失，提成低，整体待遇不高，基层员工抱怨多，造成员工的流动性过大；进而使得在工作中因缺员而服务不到位。
虽然采取了逐步提高基础待遇的办法，但因和同行相比仍然存在差距，效果仍不理想。
3、思想教育：因前面原因的存在，造成基层员工的思想存在不一致，对工作没有正确的工作态度，使得教育工作的开展面临较大难度。
即便是我们的主管也并不具备较强的管理才能，管理知识缺乏，思想意识不到位，责任心不强，不能在短时期内帮助经理进行工作上的分担。
体现到工作中的表现为执行力差，执行出现偏差，很多执行层面的工作都需要先行花上大量的时间和精力去重复进行解释和纠偏的工作，影响了工作效率的提高和结果如期的达成。
4、培训开展：针对前期外场服务人员服务质量不到位和销售技巧缺乏，开展了一系列的培训，但因培训是长期和系统的工作，同时又需要在员工在实际的工作当中去实践和操作，所以服务人员的整体综合素质虽有一定的改善，但还远未达到要求，也使得目前培训的效果远没能充分的显现出来。
5、团队建设：尽管以上培训和思想教育工作有不到位的地方，但从公司内部组织的两次集体活动看，仍逐步在本部门树立了团队合作精神。
体现在业务工作中的相互协作也在逐步的建立和完善当中。
6、服务质量：由12月份开始，结合部门员工思想素质、行为意识高低不一的现状，适当的做了一些调整，力图打造核心团队，稳定上进员工；并结合服务难点、重点逐项细化，逐步推行数字化管理，并加大时时现场培训工作，现服务质量正在提高和稳固当中。
7、品牌推广：通过几次的促销活动当中发现，因前期公司整体未能系统性的开展此项工作，使得我们咖啡厅尽管开业近两年，却仍然有相当多的消费者不知道，咖啡厅的知名度远没有我们想象的好，现在已经在逐步改善和推广当中。
8、目标管理：通过向员工和部门主管输入销售理念，引导他们学习销售的基本方法和销售技巧，由11月份开始了实行目标责任制管理，并逐步带领员工习惯和接受目标管理的销售模式，为XX年度总销售任务的达成打下必要的基础。
9、外部环境：在物价通涨，经济通缩到来的大背景下，近一年来新开咖啡厅7家，分别为：邦特3家，京牛角王、上岛、尚品、凯乐分别1家；新装修3家：依索比亚，名典，雨花。
此对我们势必存在一定的负面影响，需要我们去积极面对。
综合以上几个方面，看到了我们咖啡厅还面临着诸多的问题和难点，但同时也是XX年必须要去克服和解决的重点。
特别是通过几个月的亲身参与，全面熟悉和了解了本公司和本部门，为下一年度工作的开展明确了努力的方向、提供了正确的思路，也相信通过克服以上几个方面的难点，我们咖啡厅是大有希望的！二、XX年工作规划：（策略及工作思路）XX年在新环境、新条件下，我们要抓住机遇和挑战，实现突破式发展。
XX工作的总体思路是提升服务品质，提高赢利水平，细化基础管理工作，打造核心管理团队及落实执行力建设，保证长期可持续发展。
1、经营指标：a 总营业额：万/年平均万/月；b 年纯利润：万/年；c 毛利润率：54%以上；d 基层员工综合待遇：1400元/月以上。
2、XX年要重点抓好以下几个方面的工作：a公司对我部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在公司总体经营指标确定的前提下，我部将会根据年度指标要求，按照前低后高，淡、旺季节相结合，进一步的分解落实。