(工作规范)某公司销售部管理工作手册
公司规章制度体系
公司规章制度体系【篇一：规章制度体系命名规则】制度体系命名规则根据《公司规章制度管理制度》的规定，公司初步确定了“制度、规则、办法、实施细则、标准”等作为公司制度的名称。
在实际执行过程中，各部门可根据制度内容的需要，参考下列命名规则（根据约定俗成或行业惯例，暂定以下类别），予以相应调整。
一、制度：是企业管理系统的基本框架，是对某一方面、某一领域专业性职能管理系统工作的职能、管理原则、工作流程、方法等所做出的原则性的要求，是企业内部可以自成一体的专业性管理制度。
二、规则：是指涉及基础、架构、组织、决策等宏观重大管理事项所应遵循的程序和规定。
三、办法：对某项具体工作的控制环节、操作步骤或对于一个具体的项目、事物的管理所作出的要求。
管理办法可以是管理制度、规定中的一个组成部分，也可以从管理制度、规定中分离、延伸出来的独成一项规范性文件。
四、实施细则：对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所作出的具体规定。
五、标准：是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，对重复性事物和概念所作的统一规定，经公司审核批准发布，作为公司内部共同遵守的准则和依据，具体包括标准、规范、规程、守则等。
管理制度：是对涉及到集团整体的管理原则、工作流程、方法等所做出的原则性的规定和要求，是企业与国家、行业性法规相结合的、内部可以自成一体的专业性制度，是管理系统的必备组成部分，该类制度具有强制性、规范性、程序型较强等特点，主要强调做事的原则。
管理规定：对某一个专项的涉及到集团的事情或某一个专业系统内的职能性工作所作出的具体要求，该类制度具有时效性较短、变更频度较多等特点，主要强调做事的具体标准。
管理办法：对于一项非全集团人员皆会介入的、具体工作的控制环节、操作步骤或对于一个具体的项目、事物的管理所作出的要求。
管理办法可以是管理制度、规定中的一个组成部分，也可以从管理制度、规定中分离、延伸出来的独成一项规范性文件。
该类制度具有时效性较短、变更频度较多等特点，主要强调做事的步骤，即流转和协调关系，流程化程度较高。
某公司财务部工作手册
某公司财务部工作手册目录1.引言2.部门职责3.工作流程4.人员组织5.工作规范6.常用工具7.术语解释8.问题与反馈1. 引言欢迎阅读某公司财务部工作手册。
本手册旨在为财务部的员工提供相关的工作职责、工作流程、规范以及工具的使用方法。
通过本手册，我们将统一部门工作标准，提高工作效率和质量。
2. 部门职责财务部的主要职责包括但不限于： - 编制和执行公司财务策略； - 进行财务报表的编制和分析； - 管理公司的资金流动； - 控制成本和费用； - 进行财务风险管理等工作。
3. 工作流程财务部工作流程分为以下几个环节： 1. 采集相关数据：包括收集原始凭证、领取报销单据等； 2. 数据录入与分类：将采集到的数据录入财务系统，并按照一定的分类标准进行归类； 3. 财务核算与分析：根据录入的数据，进行财务核算和分析工作，生成财务报表； 4. 资金管理和预算控制：管理公司的资金流动，进行预算控制和资金优化； 5. 风险管理：对财务风险进行识别、评估和控制； 6. 内部协作：与其他部门进行协作，提供财务咨询和支持。
4. 人员组织财务部的人员组织如下： - 财务部经理：负责部门的整体管理和决策； - 财务主管：负责具体的财务核算和管理工作； - 财务员：负责数据采集、录入和财务报表的编制等工作； - 资金专员：负责资金管理和预算控制等工作。
5. 工作规范为确保财务部工作的准确性和高效性，我们制定了以下工作规范： - 所有凭证和报表必须按照公司规定的格式进行填写和审核； - 财务部所有的数据录入必须经过核对和审查，确保准确性； - 所有财务报表必须按时提交，并且应配有相应的附件和解释说明； - 所有涉及财务的数据和信息必须保密，严禁泄露； - 部门间的协作应及时沟通和协商，确保工作的顺利进行。
6. 常用工具财务部常用的工具包括： - 会计软件：用于财务报表的生成和分析； - 电子表格软件：用于数据的记录和统计分析； - 数据库管理系统：用于数据存储和查询；- 电子邮箱和即时通讯工具：用于与其他部门的交流和沟通。
最完整的电动车专卖店店长手册
最完整旳电动车专卖店店长手册做一种好旳员工，不难，做一种好旳领导，比想象中困难。
在电动车行业，一种成功旳专卖店店长需要做到诸多，既要贯彻公司旳营运规则，又要在平常工作中带领好店员，激发其积极性、发明性。
一、专卖店店长规定（一）工作职责电动自行车专卖店旳全体员工是一种有机协作旳工作团队，而作为这个队旳带头人，店长旳使命不仅在全面贯彻贯彻公司旳营运规则，发明优秀旳销售业绩，提供良好旳客户服务，还在于如何领导、布置店内各部门旳平常工作，在平常工中深刻理解、把握和弘扬公司文化，最大限度地激发员工旳积极性和发明性，从而营造一种令全体同事心情快乐工作环境，并且使自己成为一名公司文化旳基层执行者和捍卫者，最大也许地为公司旳长远利益服务。
一种专卖店旳店长旳工作职责涉及：1、理解公司旳经营理论；完毕公司下达旳各项指标；2、制定店铺旳经营计划；督促各部门业务人员贯彻执行经营计划；3、组织员工进行教育培训；监督店铺旳商品进货验收、库存管理、商品陈列作业内容；4、监督检查店铺旳财务管理；监督人事部门旳职工管理，并以业绩考核；5、执行公司下达旳促销活动与促销计划；6、理解并掌握本店旳销售动态，及时调节商品款式比例；7、监督检查店铺旳门面、标记、橱窗等，维护商店旳清洁与卫生；8、负责解决顾客旳投诉与抱怨；9、管理平常经营中浮现旳意外和突发事件；参与某些公益活动，成为店铺代言人；10、执行公司下达旳商品价风格节。
（二）任职原则一种合格旳店长必须具有如下条件：1、指引能力：能拓展下级旳视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才；同步还要具有提高业绩旳指引能力；2、培训旳能力：按已有旳规范管理哺育下级，传授可行旳措施、环节和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。
同步要有找漏补缺，协助下级尽快改正并培养他们迅速成长旳能力；资讯、数据旳驾驭能力。
对讯息资料、数据旳整顿、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提高业绩旳能力；3、组织领导能力：如何有效、合理地组织下级，调动员工旳积极性，共同完毕公司旳既定目旳；对旳旳判断能力对问题、对事件要客观地评判、对旳地分析，并迅速解决问题；专业技能。
员工工作考核管理制度(7篇)
员工工作考核管理制度（7篇）员工工作考核管理制度（7篇）制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
下面是小编整理的关于员工工作考核管理制度的内容，欢迎阅读借鉴！员工工作考核管理制度篇1为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其相关卫生法律、法规、标准、规范和专业技术等知识，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。
凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。
一、培训管理相关制度一般要求1.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政部门为主要实施单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
2.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以行政部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。
各部门应给予必要的协助。
二、培训体系1）培训对象：所有公司员工。
2）培训目的：协助公司人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。
3）培训形式：公司集中培训。
4）培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、产品/业务介绍与市场分析、相关卫生法律、法规、标准、规范等。
上岗前必须进行岗位工种操作规程的教育学习。
三、培训计划的拟订结合公司整体战略目标及发展计划，由培训部门依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，拟订年度培训计划，并呈报审核。
四、培训实施1）员工一般在入职后进行集中培训，每次2课时左右，对特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。
2）培训由行政部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。
3）每位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。
4s店售后规章制度
4s店售后规章制度4店公司规章制度【篇一：汽车4店公司管理制度汇编】公司管理制度汇编（试行版）寄语：亲爱的同事：你好！当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到某某某某-1-有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。
在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。
我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。
今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为某某某某某有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。
欢迎加入大庆未来最好的汽车企业！！！总经理：制规章制度汇编目录-2--3-第-4-一章总则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望-5-【篇二：汽车4店规章制度】靓车汇公司规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、pdi管理制度六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
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第壹章销售部工作手册………………(4) 1、部门职责 2、工作架构 3、岗位职责
第二章销售人员入职、离职………………(13) 1、入职评定标准 2、离职程序 第三章售楼处管理制度………………（15） 1、早班例会 2、考勤制度 3、销售人员管理条例 第四章客户接待制度………………（20） 1、客户接待 2、电话 第五章客户登记制度………………（24） 第六章成交程序………………（25） 1、定金、收据 2、签署认购书 3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续 4、填写客户跟踪记录 第七章业绩判定及考核………………（26） 1、业绩判定 2、业绩考核 第八章培训………………（27） 1、培训目的 2、培训内容 第九章行政要求………………（28） 1、公司人事管理 2、公司了解 3、专业知识 4、文具认领制度 5、服装管理制度 第壹章销售部工作手册 壹部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议 2、参和公司发展策略的制定和实施 3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划 4、销售工作的组织、管理工作 5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 6、各关联部门和发展商、外协单位的协调工作 7、销售过程的监控及业绩评估和表彰 8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司关联部门 9、参和公司项目销售策略的制定 10、和公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备 11、项目档案的建立 12、协同策划部进行销售资料的准备 13、参和选择外协公司 14、进行项目操作前的培训 15、进行销售工作中策划延伸 16、销售过程中和发展商的及时沟通 17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正 18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结 19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二部门工作架构 部门副总 ↓ 销售项目经理 ↙↓↘↘ 销售经理→销售主管秘书销售代表 三销售部岗位职责 销售部副总经理： 1、参和公司总体发展目标的制定 2、参和公司发展的关联关系分析 3、制定公司销售管理细则 4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法 5、销售人员的招聘工作 6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划 7、对全体销售人员培训计划的制定和实施 8、各个项目销售计划的核实、审定和监控 9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集 10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长 11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究 12、每周巡视项目现场 13、及时了解销售情况 14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估 15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训 16、协调各个关联部门之间的关系 17、协调客户纠纷 18、客户长期售后服务和跟踪 销售项目经理： 1、项目的销售策划组织和控制 2、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）
3、对项目销售经理综合素质的培训和考核 4、针对具体销售项目的专案研究 5、协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作 6、和发展商及有关合作单位的协调工作 7、项目小组间的协作和交流 8、协助销售经理解决销售组织的难点 9、项目人员的监督考核 销售经理： 壹、工作原则 （1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作
（2）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标 二、功能 （1）销售人员管理（培训、考察等） （2）销售管理（销控、和发展商沟通） （3）统计信息（客户统计、问卷） （4）销售建议（和策划部沟通） （5）保持服务水平 （6）向公司反映项目销售情况 （7）代表公司执行规章制度 （8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户） 三、职责 （1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。 （2）安排销售人员实际作息时间和轮休。 （3）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。 （4）负责督促销售人员跟踪意向客户。 （5）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。 （6）考核销售人员实际操作水平，且适当给予辅导。 （7）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。
（8）每天核实销售情况和销售人员提成情况，且做好统计输入电脑。 （9）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。 （10）协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。 （11）做好每日工作方案和每周工作方案及每月的销售总结，且及时汇报上级。
（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，且确保资料的真实性。
（13）协调和发展商之间的关系，创造良好的工作环境。 （14）外地销售经理和公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。 （15）负责老客户的售后服务工作。 （16）项目结束时的文具交接工作。 四、职权 1、正确掌握市场 （1）参和策划部门的市场需求预测 （2）季节、气候变动分析 （3）购买动机调查 （4）败因分析 （5）竞争者分析 （6）情报的搜集和反馈 2、参和销售策略的制定 （1）项目营销战略 （2）销售通路策略 （3）销售流程的制定 （4）市场细分战略 （5）人员销售促进战略 （6）广告策略 （7）操作失误的应变 （8）潜于客户的整理 （9）销售人员的销售技巧及配合 （10）现场气氛的营造 （11）部门的协调和沟通 3、合理设定销售目标——每月底报下月计划 （1）阶段销售目标的设定
4、建立销售计划 （1）销售人员的配置 （2）销售人员的工作日程安排 （3）销售思路的组织 （4）销售网络的执行 （5）工地现场包装的效果 （6）销售工具的准备 5、具体实施工作和安排 6、挖掘销售人员潜力 7、项目的执行、监控和评估 （1）销售执行和监控 （2）销售人员配置和调整 （3）时间的管理 （4）进行绩效考核 （5）薪金及奖励提成的审定的批准 （6）和上下级的协调和沟通 （7）其它部门协调 （8）销售竞赛 8、部门协调工作 五、任职要求 1、思想品德 2、知识水平 （1）专业管理知识 （2）法律、法规及行业规范 （3）工作能力 销售主管： （1）协助销售经理处理售楼处的日常业务。 （2）协助销售经理完成及核对当日的销售进度。 （3）协助关联销售活动的现场管理。 秘书： （1）负责项目关联数据的整理。 （2）项目档案的建立。 （3）项目各项表格的使用及统计。 （4）负责项目销售小组人员的考勤。 （5）负责项目总销控且及时汇报销售经理。 （6）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见且汇报销售经理。 （7）负责督促销售人员提交每周客户分析，且作汇总资料上报销售经理。
（8）销售经理不于现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。
（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结且上交销售经理。 销售人员基本要求： （1）遵守公司有关的规章制度 （2）开盘前对项目的调研 （3）协助策划工作的现场布置和其它工作 （4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理 （5）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止和客户发生冲突；禁止于现场见报和杂志等；禁止议论、评价客户；于指定的区域用餐；
（6）客户的接待和介绍 （7）和客户培养感情和沟通，增强亲和力 （8）下班前现场的整理工作 销售人员岗位职责： （1）掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，且熟练地回答客户提出的问题；
（2）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，和客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象；
（3）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；
（4）代理法人和客户签订业务合同，且及时将合同上交销售主管审核后执行； （5）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息； （6）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，且根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；
（7）负责及时回收楼款； （8）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
（9）熟悉法律法规及行业规范； 第二章销售人员入职、离职 壹、销售人员入职评定标准 1、入职初试程序 应聘人员应提交个人基本简历。初试由营销代理中心项目经理或内务经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。
2、复试程序 复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。于呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，且呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。