领导者有效沟通的方法与艺术
领导讲话艺术_领导有哪些讲话的技巧
领导讲话艺术_领导有哪些讲话的技巧领导讲话讲话水平的高低，直接关系到领导工作的成效和领导者的威信。
小编整理了领导讲话艺术_领导有哪些讲话的技巧，欢迎借鉴参考。
领导讲话的技巧一，言之有“境”。
境就是语境，指讲话时所面临的对象、场合、时空环境。
1，有对象感。
所谓“看菜吃饭、量体裁衣”，“弹琴看对象”就是这个意思。
面对的听众不同，讲什么，怎么讲，自然就不一样。
2，有现场感。
领导者讲话的现场千差万别，在遣词用句、语气语调、仪态表情等方面，要与特定的现场气氛协调得体。
3，有时空感。
即使是在同一现场、面对同一群体、讲述同一内容，但因此一时、彼一时，听者的心境改变，周围大环境的改变，内容侧重等也都要“与时俱进”、灵活应变。
二，言之有“题”。
要能扣题。
紧扣中心，是讲话的要诀。
要主次分明，详略得当;先讲什么，后讲什么，重点是什么，要做到心中有数，游刃有余。
要有思想。
讲话中的“真知灼见”是领导者学识、实践和经验、阅历的折射，体现讲话者的智慧和思想深度。
三，言之有“物”。
首先，注重针对性。
讲话要做到观点鲜明，针对性强;有话则长，无话则短。
其次，注重真实性。
即要讲发自内心的真话。
第三，不打“官腔”。
“官腔”大多脱离实际，脱离群众，自高自大，空话多、套话多。
四，言之有“情”。
要以情感人。
“言为心声，情为意动”，“感人心者，莫先乎情”。
要用自己的心灵和思想讲话，讲发自肺腑的所思所悟，要敞开心扉，讲真话、实话，讲掏心窝的话，讲贴近群众的话，这样才能情真意切，声声入耳、句句暖心，引起听者共鸣。
要以理服人。
“理是开心的钥匙”，理能服人，讲话要言之有据，通过事例说理、比喻说理、对比说理，打动听者、得到认同。
要以文动人。
曰：“言而无文，其行不远。
有文采、生动形象的话语，能够再现生活，容易引起听众的遐想和富有哲理的启迪。
孔子的话流传千古，除了他的讲话博大精深，其文采灿烂、文雅悦人，是一个重要因素。
领导与员工的有效沟通技巧有效的沟通技巧1、遵循平等的原则与员工私下谈话是一个双向交流过程，不可居高临下，盛气凌人。
领导方法与领导艺术
领导方法与领导艺术领导方法与领导艺术是两个相互关联又有一定区别的概念。
领导方法指的是一种策略或技巧，用于有效地激发和引导团队成员的工作动力和潜能，以实现组织的目标。
领导艺术则强调领导者在实践中的智慧、情感和直觉，以及能够适应并应对各种复杂的环境和情境的能力。
领导方法包括了一系列的管理技术和战略，用于指导和影响团队成员实现组织目标。
常见的领导方法有传统的指令型领导、事务型领导、变革型领导等。
传统的指令型领导方法偏向于采用权威和强制手段来指导和管理员工。
此方法通常适用于有明确目标和既定流程的工作环境。
而事务型领导方法则注重细节和执行力，领导者会对员工的每个工作细节进行监督和控制。
这种领导方法适用于一些细致入微，事务性质较强的工作。
相反，变革型领导方法则注重激发员工的个人动力和创造力，鼓励员工参与决策和创新。
领导者更倾向于成为团队中的教练和导师，为员工提供知识和支持，从而帮助团队达成目标。
这种方法尤其适用于面对变革和创新的环境，能够激发员工的工作热情和积极性，培养出更为自主和创造力的团队。
而领导艺术则更强调领导者的智慧、情感和直觉，以及各种应对不确定性和复杂环境的能力。
作为一门艺术，领导艺术注重领导者对情感智慧的培养与运用。
领导者要善于倾听和理解，关注他人的感受和需求，站在其他人的角度思考问题。
同时，领导艺术还要求领导者具备较高的人际互动和沟通能力，能够与团队成员建立良好的关系和信任。
除了以上的方法和艺术，一个好的领导者还应该具备其他一些重要的特质，如魅力、激励能力、决策能力和情绪智力。
魅力通过影响力和吸引力来吸引和团结团队成员。
激励能力则能够激发员工的工作动力和潜能，使他们更加愿意为组织付出。
决策能力指的是领导者的判断力和决策能力，能够在复杂的环境中迅速做出适当的决策。
情绪智力是指领导者的情绪管理和理解他人情绪的能力，能够保持冷静和稳定，同时也能更好地理解和引导员工的情绪。
总而言之，领导方法与领导艺术是领导者在实践中所运用的两大方面。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
领导上下级关系沟通与协调
(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响)
• 提高自身的亲和力。
[美]卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名， 把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的 人”“真诚的赞美——使别人感觉重要”（《人性的 弱点》）
• 尽量做到“三多、三少”——多赞扬，少批评； 多协商，少命令；多包容，少计较。
害”行为
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3.相互理解，换位移情
全面了解是基础，“换位”理解很重要
成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情 商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、 管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理 人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、 自律、自知） ＊
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5.满足下属合理需求，提供公平的发展平 台和条件
• 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足 下属合理的需求。（物质或心理）
• 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。
“民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。
• 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解）
调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息 的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促 进组织的和谐。
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二、与上级沟通协调的方法与艺术
（一）找准问题，分析原因
◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上 司是一门重要的艺术”
目的性 针对性 原则性 灵活性
◆人际矛盾冲突形成的四阶段：
2.服从而不盲从
工作上的领导关系 人格上的平等关系 求同存异 顾全大局 讲究原则 注意方法 尊重差异 异中求同
新领导力与有效沟通
新领导力与有效沟通
主讲人：刘志伟
课程简介
领导干部身居重要的工作岗位，面临的情况复杂，担当的责任重大，需要具备的能力要更强，因此，提高执政能力，必须认真解决部分领导干部素质不高、本领不强的问题。
只有通过不断学习，才能不断提高自身素质，才能适应科学执政、民主执政、依法执政的要求，成为能够担当重任、经得住风浪考验，善于治党治国的优秀领导人才，从而在整体上不断提高党的执政能力。
本课程中，刘志伟副秘书长阐释了领导力的内涵和本质属性，强调了言语表达的重要性，并从好说话、说好话和做好人三个方面为我们做了深入的分析和解读。
课程提纲
一、有效沟通艺术：言语方式
1．饱含感情
2．精心准备
3．富有个性
4．幽默生动
5．危机状态下的沟通
二、有效沟通艺术:言语内容
1．领导者:阳光的智慧
2．执行者:水的智慧
3．危机状态下的语言
三、有效沟通,重在做人
1．学会感恩
2．学会欣赏
3．学会倾听
4．学会忍耐
2015-10-25。
与上级沟通技巧（通用25篇）
与上级沟通技巧（通用25篇）与上级沟通技巧篇11.避免过于胆小、拘谨。
要破除消极等待的态度，勇于主动找上级沟通。
下属对上级说话，避免过分胆小、拘谨、谦恭，甚至唯唯喏喏的态度。
这样很可能引起上级的反感和轻视。
对上级说话要尊重、慎重，不卑不亢，还要善于、敢于说“不”。
2.把握时机。
与上司沟通要把握好时机。
要及时向上级汇报情况，不要让上司感到意外。
沟通时要先将内容事先整理一遍，尽量在最短的时间内说出最关键的问题。
3.有好消息也要有坏消息。
不要只给上司好消息，也要给坏消息。
确保他不至于经常从别人那里获得本应由自己汇报的信息。
许多事情不要羞于启齿或认为不相关，等到发生了问题才和领导沟通。
因为对领导者来说，对组织中的发展变化缺乏了解是很丢脸的事。
尤其是重要信息，领导没有在第一时间知道，更会让领导恼火，会说“你为什么不早告诉我……”，这时你既要为自己辩解，还要纠正错误信息。
与上级沟通技巧篇2汇报工作讲结果上面说过，领导会有情绪，会有智力的上限，不要一上来就把所有的工作细节都抛给领导再去做一轮复杂的分析。
按照从结果到分解要点的结构简要、清晰的告诉领导结果，让领导快速了解工作进度、遇到的困难、取得的经验，从而能更好的帮助你完成下一步工作。
请示工作说方案有困难找领导，但是找领导的时候尽量让领导做选择题而不要做应用题。
提供解决方案是你的职责，领导知道了解决方案才能更好的帮你去破除阻碍、协调资源。
总结工作说流程总结工作的时候，要总结可以供自己和团队参考的经验，梳理出在工作流程中的优点、缺点、可优化之处。
让下一次任务完成的更好，让团队整体都因为你的总结而提升。
接受任务复述目标和要点接受任务的时候，再跟领导确认一遍任务的目标以及关键要点。
让领导知道你确确实实理解了任务，若有偏差马上调整。
不要等到出了问题再找领导扯皮。
与上级沟通技巧篇3多激励少斥责。
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。
身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。
有效沟通的艺术：打造卓越团队
有效沟通的艺术：打造卓越团队引言在如今高度竞争的商业环境中，有效的沟通成为了一个成功团队的关键因素。
无论是在公司内部还是与客户之间，沟通能力都是一种强大的工具，可以促进信息的传递、协作的实现以及团队的凝聚力。
本文将探讨如何通过艺术般的沟通技巧打造出一个卓越的团队。
1. 沟通的重要性无论是领导者还是团队成员，沟通都是实现共同目标的关键。
通过沟通，团队成员可以分享意见、解决问题、协调行动并表达自己的需求。
没有良好的沟通，团队成员之间的理解和协作将受到阻碍，从而影响团队的绩效。
2. 沟通的障碍尽管沟通对团队的成功至关重要，但很多团队仍然面临着沟通障碍。
这些障碍可能包括语言障碍、文化差异、缺乏信任、信息过载等等。
了解和克服这些障碍是打造卓越团队的重要一步。
2.1 语言障碍语言障碍是指团队成员之间使用不同的语言或使用同一语言但有不同的沟通风格。
这可能导致信息理解的困难，引起误解和不必要的冲突。
为了克服语言障碍，团队成员可以通过提供多种沟通方式（口头、书面、图像等），寻找共同的沟通语言，并避免使用复杂或易混淆的术语和词汇。
2.2 文化差异在跨文化团队中，文化差异是一种常见的沟通障碍。
不同文化的人有着不同的价值观、信仰和行为规范，这可能导致沟通误解和冲突的产生。
为了克服文化差异，团队成员应该积极学习和尊重彼此的文化背景，并采用开放、包容和尊重的态度。
2.3 缺乏信任缺乏信任是沟通障碍的另一个常见原因。
当团队成员之间缺乏信任时，他们很可能不会真诚地分享自己的想法、意见和问题。
这种情况下，团队成员可能会感到不被重视，信息无法畅通。
为了建立信任，领导者应该营造一个开放、透明和包容的工作环境，并倡导团队成员之间的互相尊重和诚实沟通。
2.4 信息过载在现代社会，信息过载已经成为了一个普遍的问题。
当团队成员面对大量的信息时，他们可能会被淹没，无法筛选和处理有用的信息。
为了应对信息过载，团队成员应该学会有效地管理信息，例如制定优先级、设定信息过滤器等。
领导艺术与管理智慧分享
领导艺术与管理智慧分享作为一个领导者，无论是在一个组织、一个团队，或是一家公司，领导艺术和管理智慧都是至关重要的。
在这篇文章中，我将分享一些关于领导艺术和管理智慧的实用经验和观点，希望对你在领导和管理的过程中有所帮助。
一、理解领导艺术领导艺术是一种把握人性、激励团队和实现目标的能力。
一个好的领导者应该懂得如何与人沟通，如何激发团队的潜力，以及如何运作组织以取得卓越的业绩。
首先要理解的是，领导力不是与生俱来的，而是通过不断学习和实践培养起来的。
以下是一些对于领导艺术的必备要素：1. 沟通能力：作为领导者，有效的沟通是必不可少的。
要善于倾听他人的意见和建议，以及清晰明了地表达自己的想法和目标。
可以通过开会、面谈和电子邮件等多种方式与团队成员保持沟通。
2. 激励团队：领导者应该激发团队成员的积极性和工作激情。
可以通过给予奖励、赞扬和提供成长机会来鼓励员工的参与和发展。
3. 建立信任：一个领导者应该建立起与团队成员之间的信任关系。
通过展示透明度、承担责任和言行一致等行为来树立自己的信誉。
4. 目标导向：领导者应该设定明确的目标，并激励团队朝着这些目标努力。
可以通过制定计划、分解任务和进行有效的时间管理来实现目标。
5. 自我提升：作为一个领导者，不断地学习和提升自己是非常重要的。
可以通过阅读相关领导力书籍、参加培训课程和与其他领导者交流等方式来不断增加知识和技能。
二、管理智慧的分享管理智慧是指在组织运营和业务管理方面的智慧。
一个优秀的经理需要具备一定的管理智慧才能有效地管理团队和组织。
以下是一些管理智慧的分享：1. 策略规划：作为经理，需要有远见和规划能力。
通过制定明确的战略和目标，对未来进行规划，以做出正确的决策和行动。
2. 协调团队：经理应该具备良好的团队协调和沟通能力。
要了解每个团队成员的长处和弱点，以形成一个高效合作的团队。
3. 决策能力：一个优秀的经理应该能够在复杂的情况下做出明智的决策。
要收集和分析相关数据，权衡利弊，并在短时间内做出决策。
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
领导者的管理艺术
领导者的管理艺术在当今竞争激烈的商业环境中，领导者的管理艺术扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备一定的领导能力，还需要运用科学的管理方法和技巧来指导团队向共同的目标努力。
本文将从领导者的角度探讨管理艺术，包括有效沟通、激励员工以及建立合理的目标等方面。
一、有效沟通作为领导者，有效沟通是实现团队协作的关键。
首先，领导者应该具备良好的倾听技巧，通过倾听员工的想法和意见，了解他们的需求和期望。
其次，领导者应该学会清晰明确地表达自己的想法和意图，避免产生误解和困惑。
此外，领导者还要注重团队内部的沟通，促进信息的流动和交流，提高团队协作效率。
二、激励员工激励员工是领导者管理艺术的重要组成部分。
领导者应该了解员工的潜力和动机，通过合适的激励手段来调动他们的积极性和创造力。
首先，领导者可以通过正面激励，如奖励和赞扬，来鼓励员工的优秀表现和努力工作。
其次，领导者还可以提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人的职业目标。
最后，领导者还应该营造一个良好的工作环境，提供积极向上的团队文化，激发员工的工作热情。
三、建立合理的目标领导者需要为团队制定合理的目标，并与员工共同努力实现这些目标。
首先，领导者应该确保目标具备可衡量性和可达性，能够帮助员工明确工作方向和重要性。
其次，领导者需要明确目标的时间框架和优先级，帮助员工聚焦在最重要的事情上，避免随意分散注意力。
最后，领导者还应该提供必要的资源和支持，帮助员工克服困难，顺利实现目标。
四、培养团队合作团队合作是领导者管理艺术的核心之一。
领导者应该努力打造一个互相信任、协作高效的团队。
首先，领导者要设定明确的团队目标，让每个成员都明白他们在团队中的角色和责任。
其次，领导者需要鼓励成员间的合作交流，提供一个开放的团队氛围，让员工能够相互支持和协作。
最后，领导者还需要注重团队成员的个人发展，激励他们互相学习和分享经验，提高整个团队的绩效。
五、适应变化和创新领导者管理艺术的另一个重要方面是适应变化和创新。
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领导者有效沟通的方法
与艺术
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术
河东区委党校高秀环
一、沟通与沟通的障碍
所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。
障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳
传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅
影响沟通的心理效应
首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向
二、沟通的三个行为：听，说，问
倾听是成功的右手，说服是成功的左手
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系
倾听不良的原因
外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。
刻意练习倾听。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。
多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。
找一个让自己一定要注意听的理由。
在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。
保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
处理方法是：深呼吸。
从一数到十五或深呼吸三次。
找出一些和对方意见一致之处。
回想一件快乐的事。
培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
有效沟通中说的技巧
•德鲁克的“说话四诀”(3W1H)
一是：必须知道“说什么”（what)
与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么
二是：必须知道“什么时候说”（when）
三是：必须知道“对谁说”(who)
四是：必须知道“怎么说”(how)
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣，让对方了解话中的意思，使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
（除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
）
无往不胜的说服法
举出具体的实例，提出证据，以数字来说明，运用专家或证人的供词，诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
要确认：要确定对方了解你真正的意思。
批评人的艺术
•1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。
•2、批评前先提到自己的错误。
•3、批评要因人而异。
•4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。
•5、给别人保留面子。
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些破坏性的话，多讲些建设性的话。
问：过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问”。
——彼得.杜拉克
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
提问的艺术
•问题要确定、具体
•让被问的人觉得值得回答你的问题
•问正确的人
•营造一种轻松、愉快、友好的气氛
•谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：归类：整理出大纲要点。
排顺序：分辨出先后缓急。
比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。
三个因素影响沟通的有效性：语言文字，语音音调，肢体语言
三、沟通的主要类型
（一）单向沟通和双向沟通；（按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化划分）
单向沟通：指信息的发送者与接收者地位不改变的沟通。
优点：有秩序、速度快。
缺点：不能进行反馈，降低效果，有时产生对抗。
双向沟通：指沟通过程中信息的发送者与接收者经常换位的沟通。
优点：加强协商和讨论，增强理解。
缺点：费时较多，速度慢。
（二）语言沟通和非语言沟通；（按信息载体的异同划分）
好的印象，是成功的一半，往往第一印象极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。
（三）上行沟通、下行沟通、平行沟通；（按沟通中信息流动的方向划分）
向下沟通上级如何创造良好的沟通情境：
了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。
激励传达命令和意见，不要忘了激励因素
上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。
广纳建言，接纳谏言。
态度诚恳，语带亲切。
长话短话，少说大话。
下级做对，马上赞扬。
部属有错，暗室规过。
掌控情绪，不伤和气。
向上沟通：下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说。
若意见相反，不要当面争辩。
若意见不一致，先表达认同。
若意见相同，要赶快肯定。
要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。
平行沟通平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。
每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
（四）正式沟通和非正式沟通；（按沟通是否具有正式的组织系统划分）
（五）运用传统手段的沟通和运用现代沟通工具的沟通；（按照沟通使用的工具的先进性划分）
四、有效沟通的十大法则
（一）以开放性的话语问问题
（二）发问明确，针对事情
（三）显示出关心，及了解对手的感受
（四）促使对方说得更清楚、明白
（五）专心聆听
（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
（八）寻找真相
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
实现有效沟通的“三大基石”
☆构建和谐高效团队☆领导下属愉悦工作☆领导者的自身素养。