公司员工纪律与行为规范文档2篇
公司员工行为规范文

公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本,对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则,积极与团队成员沟通合作,不隐瞒信息和知识,共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司,保护公司的商业秘密和机密信息,不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产,保密重要的文件和电子数据,避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范,不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则,积极维护公司的声誉和形象,不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权,不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息,合理使用个人信息,确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人,包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时,积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则,不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺,言行一致,对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度,包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序,保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制,倾听他人意见和建议,并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时,注意控制语音音量和情绪表达,避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能,不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象,包括仪容仪表,言谈举止等方面,代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范,做到预防为主,防患于未然,确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康,及时调整工作状态,避免长时间工作疲劳和精神压力。
公司员工日常行为规范(5篇)

公司员工日常行为规范(5篇)第一篇:公司员工日常行为规范河北xx有限公司员工日常行为准则第一章总则第一条为加强公司管理,维护公司良好形象,创造良好的企业文化氛围,特制定以下行为准则,望公司各部门员工认真遵守。
第二章细则第二条服务规范1、仪容仪表:公司员工应仪表整洁、举止大方、谈吐得体;2、微笑服务:在接待公司内外人员的咨询时,应注视对方,微笑应答;3、礼貌用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中。
交谈过程中应使用:请、您、谢谢等礼貌用语;4、电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁长时间占用公司电话;第三条办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序;不得浏览与本职工作无关的网页;工作时间不得长时间打私人电话2、员工应做好每天个人工作区内的卫生保洁工作,物品摆放整齐,办公桌面洁净;3、节约使用办公耗材,爱护办公设施及设备。
发现办公设备损坏或发生故障时,应立即向办公室报修,以便及时解决问题。
第三章责任本制度的检查、监督部门为综合办公室;本制度适用于公司内部所有员工;望全体员工认真配合、积极遵守!综合办公室宣2012年3月14日第二篇:公司员工日常行为规范公司员工日常行为规范第一章道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观,热爱公司,爱岗敬业,勇于进取,乐于奉献。
2、自觉遵守公司各项规章制度,维护公共秩序,抵止不良行为。
3、待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。
4、倡导团结友爱之风,乐于助人,团结工友。
5、养成良好个人习惯,不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。
6、美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔垃圾、烟头,不随地吐痰,便后冲水等良好习惯。
二、职业道德1、热爱工作,尽忠尽职。
2、安全生产,确保品质。
3、尊重客户,文明服务。
4、遵章守纪,廉洁奉公。
5、顾全大局,团结协作。
公司员工纪律与行为规范三篇

公司员工纪律与行为规范三篇篇一:公司员工纪律与行为规范一、本公司所属员工,均应遵守下列规定:1、遵守公司的一切规定、制度及通告;2、准时上班,按时下班,不迟到、不早退;3、对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压;4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸,或利用电脑聊天、打游戏;5、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,但一经上级主管决定,应立即遵照执行;6、尽忠职守,保守业务上的秘密;7、爱护公司财物,不浪费,不化公为私;8、保持公司信誉,不做任何有损公司信誉的事;9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业;10、严谨操守,不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠,不得收受贿赂或挪借款项;11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处,争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为;12、工作时间内,未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因必须会客时,应经主管人员核准在指定地点进行,时间不得超过15分钟;13、不得携带违禁品、危险品或与产品无关物品进入工作场所;14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;15、全体员工应团结合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序;16、加强学习,锻炼工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;17、因过失或故意,使公司遭受损害时,应负赔偿责任;18、未经核准不得擅离职守;19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责,不得私自携出或出借。
20、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
二、公司《三大纪律、八项不准》(一)三大纪律:您在公司做各类事情,应遵循以下三条纪律:1、如果公司有相应的管理规范,并且规定合理,按照规定办;2、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理之处,您需要按照规定办,并及时向制定规定的部门提出修改建议,这是您的权利,也是您的义务;3、如果公司没有相应的规范,请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。
公司员工日常行为规范(共五则范文)

公司员工日常行为规范(共五则范文)第一篇:公司员工日常行为规范XXXX公司员工日常行为规范第一章总则第一条为使集团整体形象得到进一步提升,结合本集团实际情况特制定本行为规范。
第二条本规范适用于集团各机构、各子公司。
第二章行为规范细则第三条仪表仪容(一)集团总部男员工着装应得体大方。
钮扣须扣整齐,穿白色/浅色衬衣、深蓝色西装并打领带;发型应齐整、干练,不留长发和胡须,不剃光头,保持清雅整洁之仪容;夏季须穿白色衬衣、蓝色或黑色西裤;各子公司男员工应统一着工作服;(二)集团总部女性员工须着深蓝色职业装,衣着及饰物不得夸张;各子公司女员工应统一着工作服;(三)本集团员工在办公区域内必须佩带工作牌。
第四条工作纪律(一)员工应按规定时间上下班,不迟到、不早退。
工作时间不得擅离职守,不得代替或授意他人打卡;(二)工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待;(三)员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话,更不得使用公司电话作私人用途;(四)工作时间内,员工因公务出差,须向部门领导报告并填出差单,出差单应在领导批准后交给办公室;(五)员工不得在工作时间内闲聊、看书报、吃零食、打瞌睡等,更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事务;(六)员工不得在公司办公范围内大声喧哗、嬉戏打闹;(七)工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动;(八)员工不得在在公司范围内从事非法活动;(九)员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。
如有发生,知情员工应立即上报,庇护隐瞒或知情不报者,一经查出将受到纪律处分;(十)员工不得伪造、涂改公司记录或文件,提供虚假商业情报;(十一)员工不得违反公司保密规定。
未经上级许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营策略或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者;(十二)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看;(十三)员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝、删除、篡改公司资料,更不得泄露公司电脑资料信息;(十四)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档;(十五)员工应严格按照公司制定的各项流程作业;(十六)除使用公司的名义办理公务外,员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,情节严重的将负法律责任;(十七)员工不得以任何形式兼任其他公司职位,一经发现予以开除。
员工工作纪律与行为规范管理制度

员工工作纪律与行为规范管理制度第一章总则第一条为了规范员工工作纪律和行为规范,提高工作效率,保障公司利益,维护员工的权益,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工。
第三条公司员工必须遵守本制度,依法维权。
第四条公司将对员工的工作纪律与行为规范进行评估和考核,对达标者予以奖励,对违规者予以相应的处罚。
第五条公司将不定期组织员工关于工作纪律与行为规范的培训,提高员工的认识和素质水平。
第六条员工在工作中应保持诚实守信,遵守法律法规。
第二章工作纪律第七条员工应按时到岗上班,不得迟到早退。
第八条员工应遵守公司的工作制度和工作时间,保证出勤率和工作质量。
第九条员工应穿着整洁、得体的工作服,保持良好的仪容仪表。
第十条员工应尊重上级和同事,保持良好的工作关系。
第十一条员工应按照公司相关规定使用和保管办公用品和设备,不得擅自私用或私带。
第十二条员工对公司的机密和商业秘密应保密,不得泄露或传播。
第十三条员工应当按照公司规定履行工作职责,不得推诿扯皮。
第十四条员工应按照市场行情和公司规定合理制定价格,在经营活动中维护公司利益。
第三章行为规范第十五条员工在工作中应保持积极向上的态度,完成工作任务。
第十六条员工应当与同事和谐相处,相互帮助和支持。
第十七条员工应当遵守公司的行为规范,不得从事违法、违规或不道德的行为。
第十八条员工应当遵守人际交往的基本礼仪,不得恶意中伤他人。
第十九条员工应当遵守公司的工作流程和程序,不得擅自变更。
第二十条员工应当遵守公司的会议纪律,认真听讲,不得打瞌睡或私自行动。
第二十一条员工应当保护公司的财产和设备,不得损毁或浪费。
第二十二条员工应当合理使用公司资源,不得滥用或挪用。
第二十三条员工应当听从上级的指挥和安排,不得擅自行动。
第二十四条员工应当遵循市场经济规律,在竞争中保持诚实公正,不得采取不正当竞争手段。
第四章处罚与奖励第二十五条对于违反本制度的员工,公司将给予相应的处罚,包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解聘等。
公司员工行为规范文(2篇)

公司员工行为规范文第一章:总则第一条:为规范公司员工的行为,维护公司良好的工作秩序、提高工作效率和团队凝聚力,特制定本行为规范。
第二条:本行为规范适用于公司所有员工,包括正式员工、临时员工以及合同工。
所有员工必须遵守本规范,将其作为工作的基本准则。
第三条:公司将严格执行本规范,对违反规范的员工进行相应的纪律处分,包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职甚至解雇。
第四条:公司将定期对员工进行行为规范的培训,提高员工的法律意识和职业道德素养。
第二章:工作态度和职责第五条:员工应具备良好的工作态度,包括积极主动、诚实守信、团队协作等,保持良好的个人形象。
第六条:员工应按照公司规定的工作时间和工作任务进行工作,不得迟到早退、旷工或擅自离岗。
对于临时有事情需要离开岗位的,应提前向上级汇报并请假。
第七条:员工应按照公司的安排和要求完成工作任务,不得逾越职权、越级行事或擅自改变工作内容。
第八条:员工应依法保守保密,不得将公司商业机密、客户资料、个人隐私等泄露给外部人员,不能以任何形式利用公司资源从事非法或违规的活动。
第三章:行为规范第九条:员工应严格遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度,不得从事任何违法犯罪行为,不得参与赌博、吸毒等行为。
第十条:员工应严格履行合同义务,不得违约、背信弃义、敷衍塞责或利用职务之便谋取不正当利益。
第十一条:员工应文明待人,尊重他人的权利和尊严,不得进行骚扰、欺凌、歧视等行为。
第十二条:员工应保护公司公共财产以及他人的私人财产,不得私自借用、挪用或损坏公私财物。
第十三条:员工应保持工作场所的整洁和卫生,不得随意扔垃圾或破坏工作环境。
第四章:行为纪律和处罚第十四条:对于严重违反公司规章制度和职业道德的员工,公司将给予严厉的纪律处分,包括但不限于停职、降级、开除。
第十五条:对于轻微违纪行为,公司将根据情节轻重予以警告、通报批评等处罚,并要求员工在一定期限内进行整改。
第十六条:对于公司员工违法犯罪的行为,公司将依法向公安机关报案,并配合相关部门进行调查和处理。
员工纪律与行为规范.doc

员工纪律与行为规范1员工纪律与行为规范总则为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理条例。
一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
考情制度第一条出勤时间一,每天正常工作时间8小时,每周工作40小时。
周一至周五8:00-12:00 12:30-17:30双休及节假日,公司实行轮流值班制,由部门负责人拟定值班表二,部门出勤及作息时间依实际需要由公司规定。
第二条打卡一,员工每日上下班时,应按时至打考勤地点依规定打卡。
二,员工打卡情况由行政管理部负责监督执行,员工在岗情况由各部门负责人掌握,若行政管理部在日常抽查中发现员工未打卡,部门经理发现缺勤24小时内未及时上报,按每人150元进行罚款。
第三条未打卡一,员工在上下班规时间内未打卡(包括加班),不得重打,应于行政部门填写未打卡证明,呈部门经理签字后,送行政经理签字,未打卡证明只限当日,过期不补。
公司员工纪律与行为规范

公司员工纪律与行为规范尊敬的员工:作为公司的一员,您是公司的形象代表和重要组成部分。
为了确保公司的正常运营和员工的工作环境,我们特别制定了一套公司员工纪律与行为规范,希望您能认真遵守并遵循以下规定:一、遵守工作时间及考勤纪律1. 准时上班:每日工作时间为早上9点至下午6点,凡有特殊情况需请假的,需提前向主管汇报并经过批准。
2. 规范加班:如确有需要加班的情况,应提前向主管汇报,并按照公司的相关规定进行申请。
3. 打卡签到:员工必须按时进行考勤签到,不得迟到、早退或无故缺席。
逾期未打卡者,将按照公司规定进行处罚。
二、保守公司机密信息1. 保密意识:员工应具备高度的保密意识,对于公司的商业机密、客户信息和内部文件,不得泄露给任何外部人员。
2. 信息安全:在使用公司的办公设备和网络时,员工应严格遵守公司的信息安全政策,不得私自传播、下载、复制或损坏与工作无关的信息。
三、尊重他人、遵守社交规范1. 文明礼貌:员工在公司的一切行为和言辞应遵守社交礼仪,尊重他人的权益,避免恶意攻击、辱骂或人身攻击。
2. 平等待人:不论是与上级、同事还是下属,员工都应平等对待,不得对任何人进行歧视或偏袒。
3. 合理用语:员工在公司内部交流或与客户沟通时,应使用规范、准确的语言,不得使用粗俗、侮辱性或歧视性的言语。
四、遵循公司制度和规定1. 遵守规章制度:员工应严格遵守公司的各项规章制度,如违反规定将受到惩罚。
2. 遵循流程和规范:在执行工作任务时,员工应按照公司的相关流程和规范进行操作,不得擅自修改或违反规定。
五、保持良好的工作态度1. 效率与结果:员工应以高效率和优质的工作结果为目标,做到诚信、勤奋、敬业。
2. 团队合作:员工应积极与同事合作,互相支持和帮助,共同完成团队的目标。
3. 自我提升:员工应积极学习和提升自己的专业能力,不断进步并为公司的发展做出贡献。
六、遵守员工福利和福利待遇安排1. 享受福利:员工应按照规定享受公司提供的各项福利待遇,如员工福利、健康保险等。
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公司员工纪律与行为规范文档2篇Company staff discipline and code of conduct document编订:JinTai College公司员工纪律与行为规范文档2篇小泰温馨提示:规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
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本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:公司员工纪律与行为规范文档2、篇章2:公司员工纪律与行为规范文档篇章1:公司员工纪律与行为规范文档公司员工纪律与行为规范一、本公司所属员工,均应遵守下列规定:1、遵守公司的一切规定、制度及通告;2、准时上班,按时下班,不迟到、不早退;3、对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压;4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸,或利用电脑聊天、打游戏;5、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,但一经上级主管决定,应立即遵照执行;6、尽忠职守,保守业务上的秘密;7、爱护公司财物,不浪费,不化公为私;8、保持公司信誉,不做任何有损公司信誉的事;9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业;10、严谨操守,不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠,不得收受贿赂或挪借款项;11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处,争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为;12、工作时间内,未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因必须会客时,应经主管人员核准在指定地点进行,时间不得超过15分钟;13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所;14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;15、全体员工应团结合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序;16、加强学习,锻炼工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;17、因过失或故意,使公司遭受损害时,应负赔偿责任;18、未经核准不得擅离职守;19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责,不得私自携出或出借。
20、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
二、公司《三大纪律、八项不准》:您在公司做各类事情,应遵循以下三条纪律:1、如果公司有相应的管理规范,并且规定合理,按照规定办;2、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理之处,您需要按照规定办,并及时向制定规定的部门提出修改建议,这是您的权利,也是您的义务;3、如果公司没有相应的规范,请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。
1、不说有损公司形象的话,不做有损公司利益的事;2、不在工作场所或上班时间从事私人事务;济宁xxx有限公司-2-3、不从事第二职业;4、不收受客户红包;5、不传播小道消息;6、不背后议论别人;7、不贬低其他企业;不依规矩,不成方圆,对于违反公司纪律及规定的员工,公司将视情节给予相应处理。
三、员工的职业素养(一)敬业精神。
公司倡导在接到工作任务后,立即采取行动,全心全意投入,具有高度的进取精神,能够进行自我管理,自发学习,而不依靠监督、控制来完成任务,具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。
(二)服务意识。
实现客户满意度的最大化,需要各部门员工密切配合,创造高效的价值传递系统。
(三)创新意识。
公司倡导每一位员工都在工作中求变,主动积极地思考问题,提出创新建议。
(四)质量意识。
质量必须反映在公司的每一项活动中,而不仅仅反映在为客户服务的最后环节;企业的质量工作始于对客户的需求,终于对客户的理解。
(五)时间的观念。
今天能完成的工作决不拖到明天。
每一项工作的完成均有时间里程碑要求,“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯,也是工作本身的要求。
(六)准确意识。
每一项工作都要保证毫无偏差,精益求精。
(七)效率意识。
我们的工作是为了创造价值,在有限的资源下创造更多的价值就是效率。
(八)厉行节约。
节约是公司每一个人应有的美德,也是每个人应尽的义务。
我们不仅要节约个人资源,也要节约公司资源以及社会资源。
对于干部,经营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。
要强调全面负责,强调合理配置和充分利用资源。
对于员工,表现在要艰苦奋斗,节约费用,支持公司降低成本的努力,增强成本竞争力。
公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。
节约应体现在日常的工作与生活中,体现在使用每一滴水、每一张纸上。
如:●单面使用过的打印废纸(非绝密),您可以将其背面用作草稿纸,而不要直接废弃。
●打印或复印件可利用双面。
●平时饮用水请用个人水杯。
●统一外出活动如带纸杯,请您固定使用一个纸杯。
●吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。
(一)充满自信。
公司需要自信的员工,自信的员工才能勇于承担责任。
主要表现在:遇事镇静,不慌乱。
勇于承认错误。
包容他人意见。
具有独立思考能力。
济宁xxx有限公司-3-即使在压力下也能始终保持关注焦点。
不给他人消极的反馈。
始终保持积极的人生态度。
(二)适度的灵活性。
没有一成不变的事物,要求员工在制度范围内具有相当的灵活性,针对性处理每一项工作。
“用大脑去执行,而不仅仅用手”。
(三)追求发展。
公司鼓励追求发展的员工。
只有不断进步,才能适应公司的发展,同时促进公司的发展。
五、员工的仪容仪表公司职员必须仪表端庄、整洁,工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
工作性质要求着工装的一律着工装:男士着西装,打领带,夏季可着衬衫(长、短袖)和长裤;女士着大方的职业装。
头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。
领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服。
上班时间请佩戴胸卡。
胸卡应佩戴于正前侧。
牌面要端正,请不要倒戴、歪戴和反戴。
六、导购员工作规范(一)工装统一,干净整洁,皮鞋黑亮,无油渍,无异味,证章佩带于左胸上方。
不准穿工装戴证章回家、外出;证章、工装不准外借他人;证章不准出现歪斜、磨损,工装不准出现明显磨损;不准任何人无证上岗。
(二)工作期间女导购员淡妆上岗,不准佩带任何首饰(手表除外)、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红;男导购员不准留胡须及长发;男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。
(三)站立时,女导购员双手正握放于前方,男导购员双手自然倒背。
不准面无表情、斜视、无视顾客;不准手叉腰、抱胸或手插口袋;不准倚靠柜台或商品;座立时腰身挺直,不准把椅子座满;不准(在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等)聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望;不准在营业现场肩并肩走动;不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物。
(四)讲普通话,见到顾客(不管内部顾客还是外部顾客),首先微笑着说“你好,欢迎光临”,送走顾客,微笑着说:“欢迎再次光临”,交谈自然,亲切。
在营业现场任何地方(展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时)济宁xxx有限公司-4-不准使用方言或不标准的普通话;不准使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“说不准”等服务禁语。
(五)按时点名、开早会、迎送宾,按时上岗、离岗、作息,不准无故不按时签到或点名不到位;不准无故不开早会、不迎送宾;不准旷工、迟到、早退;工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭,不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。
(六)接待顾客热情、真诚,介绍商品客观真实。
不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解;不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客;不准恶意贬低、抵毁其他品牌。
(七)认真对待顾客问题,严格贯彻“首问负责制”。
不准擅自向顾客承诺,不准敷衍应付顾客,不准拖延顾客问题。
(八)规范现场管理,不准私设柜台、乱拉条幅、乱挂pop广告、宣传画、乱向顾客发放宣传单页;不准出现破损、陈旧标价卡/签;不准摆放包、衣物等任何私人物品;水杯统一存放,不准拿水杯在营业厅穿梭;不准乱放帐本、记录、纸和笔。
(九)讲究个人卫生,保持良好的精神风貌;保持样品、展区卫生、整洁。
样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物;不准将卫生洁具(拖把、抹布、笤帚)等摆放在视线范围内。
(十)工作中团结互助。
不准拉帮结派,倚老卖老,坚决反对官僚主义。
1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
2、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
3、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,回手关门不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。
而且要说:“对不起,打断您们的谈话。
”4、递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
5、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
八、对客户的业务礼仪(一)接待工作及其要求:1、在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。
2、有客户来访,应从座位上站起来招呼接待,并让座。
3、来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户。
4、因有紧要事项需先接待后来客人的,需向先到客人简要说明原因,准得同济宁xxx有限公司-5-5、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
6、应记住常来的客户。
7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
(二)介绍和被介绍的方式和方法:1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,介绍时应热情、大方、礼貌。
2、直接见面介绍的场合下,应先把职位低者介绍职位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。