商 务 礼 仪

第三章 前台人员礼仪
2、对未事先预约的客人应注意的事项
● 先请对方稍候，通报主管办公室。 ● 当主管表示不愿接见访客时，要小 心对答（不可直说主管不愿接见）。 ●可向客人要张名片并表示主管回来时 会“告知”他的“来访”（切不可说主管 回来时会回电）。
第四章 办公室礼仪
第四章
办公室礼仪
一、新入职员工礼仪 1．公司内部的介绍 ● 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应： “您好，请多多指教”等客套话。 ● 别人招呼你时，应立刻有所回应。 2．遭人冷落的时候 ● 有些同事会要你做一些分外的事，特别是 为他们办私事或跑腿。除非你很热心且觉得无所谓， 否则就要婉转地告诉对方，你自己还有公事要处理， 无法帮忙。 ● 若你和一些人一起进入他人的办公室时， 而没有人来招呼你，这时你可以直截了当的开口问： “我可以坐下吗？”让别人注意到你。
● 只有在用餐时间才可吃东西。 ● 注意餐后环境卫生。 ● 别一直盯着其他同事。 ● 满口食物时勿接听电话。 ● 离用餐完毕时间不久，恰有顾客来 访时，应事先用点空气清香剂，可别让客人 一进门就闻到食物的气味。
第四章
办公室礼仪
五、搭乘电梯应有的礼仪 ●电梯门口处，如有很多人在 等候，此时请勿挤在一起或挡住电 梯门口，而且不可争先恐后。 ●男士、晚辈或下属应站在电梯 开关处提供服务，并让女士、长辈或 上司先行进入电梯。 ●与客人一起搭乘电梯时，应为 客人按键，并请其先进出电梯。 ●电梯内由于空间狭小，千万不 可抽烟、不能乱丢垃圾。 ●在电梯里，尽量站成“凹”字型， 以便让后进入者有地方可站。 ●进入电梯后，正面应朝电梯口。 ●即使电梯中的人都互不认识，站 在开关处者，也应做开关的服务工作。
第三章 前台人员礼仪
2．受人招待奉茶
● 注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”。 ● 喝咖啡时，如需调和糖与奶精，应先 调好之后，将茶匙横放在碟子上，再以右手端 起杯子（除非你惯用左手）。 ● 喝茶时不需将杯垫一起端起。 ● 喝茶时不可以出声。 ● 女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉 些，以免口红印留在杯子上。 ● 商务拜访时，如对方未先提出备有饮 料款待时，来访者不宜主动提要求。
第四章
办公室礼仪
九、做个全方位的女主管 ● 应与男同事共同遵守上司所定的规则。 ● 对每个同事都应和蔼可亲，对部属不颐指气 使。 ● 无论出席任何场合，皆应准时。 ● 训练自己具有良好的组织能力。 ● 处理事情应有充分的准备，并掌握时效。 ● 应具有幽默感并知道如何适时运用，懂得适 度自嘲。 ● 不会因褒奖男同事对公司的贡献而忸怩。 ● 知道如何优雅地感谢男同事的协助。 ● 培养丰富的自我想像力，但避免吹牛。
第四章
办公室礼仪
六、与上司单独相处时之交谈
●如果上司好像很心烦，一直专心沉思的话 最好不要打扰他。 ●假如对方答非所问，则表示他不想说话。 ●有时上司会主动问一些问题，此时部属回 答的语气应简洁而诚恳。 ●选择谈话的主题时，下属应视上司之意， 看他想要谈公司内的事或是生意以外的话题，这 些可以从他提出的问题判断出来。
第三章 前台人员礼仪
一、优秀的前台工作人员面面观 1．前台工作人员的形象 ● 前台工作人员首先 要注重自己给来宾留下的第 一印象。 ● 面带笑容，亲切热诚 接待客人，让客人有宾至如归 的感觉。 2．注意场所的环境 3．对业务的专业知识掌握
第三章 前台人员礼仪
二、前台工作人员的接待礼仪
1．来宾进门时的注意事项 ● 面带微笑，使进来的客 人感觉亲切且受到欢迎。 ● 坐在位子上的接待人员 要立刻起身迎接，表示尊重客人。 ● 亲切地说“您好”或“欢迎 光临”。 ● 双手奉物 ● 在宾客的左或右前方引导
第二章
商务穿着礼仪
第二章
商务穿着礼仪
一、上班族的制服之争
只要用点心思，制服也可穿得 很特别。 在不违反公司规定或破坏制服 美感的前提下，可以略加化妆和配套 合适的饰品，同样也能展现出个人的 专业风采和美学品位。
第二章
商务穿着礼仪
二、适宜的男士穿着 四大要点： ● 因地制宜。 ● 合身份。 ● 舒适。 ● 清洁。
第一章 基本礼仪
准则5：避免惊吓他人 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时， 应先告知身旁的人后再低身去拾捡。 走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口 袋里。 用餐时或与客人谈话 时候不可用刀叉筷子、笔 尖等尖锐的东西指向他人。 准则6: 尊重他人隐私 每个人都希望拥有自己 的空间和不为人知的秘密。
第四章
办公室礼仪
十、对于商务场合的不幸如何合乎情理地处理？
1．如何在商业聚会上传达不幸的消息
● 若是公司必须裁员，主管人员应召开一个员 工会议，告诉全体职员公司最近的营业情形及说明裁 员的必要性，之后和将解雇的人员展开个别约谈，好 好地向对方解释公司亏损的状况并请求谅解。 ● 如果公司内员工发生意外等悲剧事件， 最好直接向所有人公布消息。
五、商务礼仪的六大准则 准则一：认清主客场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方 扮演的则是被保护者的角色。
第一章 基本礼仪
准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最看重的莫过于守信了，而守时即 守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能因此争 先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。 现在发达国家（我国台湾省也这样）正推 行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容 易造成人体的伤害。 会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要 有劝酒的行为。
第二章
商务穿着礼仪
三、适宜的女士穿着
六大要点： ● 配合流行但不损及职业形象。 ● 衣服质料宜挺括。 ● 衣服样式宜素雅。 ● 工作服一定要每天整烫。 ● 选择袜子时以透明近似 肤色最好，并在办公室或皮包内 存放备份，以在脏污、破损时可 以更换，避免尴尬。 ● 饰品不宜过多。
第三章 前台人员礼仪
第一章 基本礼仪
四、商业礼仪三T 1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表 “迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点， 行动快而敏捷。” 2. Timing——时间的选择 在这里的意义有三种——时间、场合和 角色扮演。 3. Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养。
第一章 基本礼仪
第四章
办公室礼仪
2．事后关怀之情的表达——慰问信
当接获员工死亡的不幸消息时，应写一封慰问信 对家属表示吊唁。慰问信可以用手写，内容应包括： ● 对员工不幸去世，感到很遗憾。 ● 称赞死者在世前的功业。 ● 请问有无需要帮助的地方。 ● 如果因事无法亲自参加丧礼，可再三表达哀 悼之意。 ● 请家属节哀。 ● 慰问信要言简意赅，不要让悲伤的家属读你 的长篇大作。
商 务 礼 仪
* * * * * 基本礼仪 商务穿着礼仪 前台人员礼仪 办公室礼仪 商务电话礼仪 * 商务谈话礼仪 * 正式接待宾客礼仪 * 商பைடு நூலகம்往来沟通礼仪
* 商务谈判中的礼仪
第一章 基 本 礼 仪
第一章 基本礼仪
一、礼仪的起源 二、礼仪的本质： 礼：是文明国家为规范人与人之间的社会关 系，维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。 仪：为仪式，它规定了人们在各种场合的进 退程序。所以礼仪的本质为： 1．任何文明国家端正社会风气和治国的根本， 也是任何机构生存和外部形象的表征； 2．用来确定人与人之亲疏和人与人关系的规 范； 3．是个人及社会的行为准则； 4．是各种正式的仪式。
第四章
办公室礼仪
二、打招呼的礼节 ● 在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼。 ● 乘坐电梯遇见老板时，可主动大方地向他打招呼。 ● 在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要 开口。 ● 除非是在军队或重要部门工作，老板招呼你时不 必以“是的，首长”或“不是的，首长”这类字眼作回 应。 ● 离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否 还有吩咐然后再离开。 ● 打招呼时的称呼应视情况而定。 ● 招呼同事时应将姓氏讲清楚。 ● 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称 其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、 绰号。 ● 如有同事老是喜欢直呼你的小名，让你感觉不舒 服，可委婉地告诉他你并不希望在工作场合被叫小名。
第一章 基本礼仪
准则三：自重与尊重他人 介绍他人的艺术。 绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌， 也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。 交换名片的礼仪。 无论是指引或介绍，都不 可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指引或介绍。 准则4：多用商量语气 在商务对谈的礼仪中， 商量是一门艺术，重点在学 习如何彼此尊重，对领导者 而言尤其重要。
第四章
办公室礼仪
● 了解管理阶层构架，但不要尝试超越它。 ● 公私分明。 ● 对男同事的妻子应特别友善。 ● 避免说粗话。 ● 不因自己的过失而责怪他人。 ● 记住自己早期的奋斗，在后辈面前尽力做个 引发共鸣的启蒙者和典范。 ● 因私人或家里的急事而缺席时，对于在工作上 给予协助的同事，事后应为他付出的时间和努力表示 感谢。 ● 如果工作内容是为人解决困难或对遭受不公平待遇的同 事提供支持，应特别留意女同事是否遭受任何歧视或公司是否 不对女性不公平的政策。 ● 在对话、发言与文章中，记住感谢帮助过自己的人。
第四章
办公室礼仪
七、上司生病时 上司生病时，不一定非要亲自到医院或家中拜 访。 如你与上司相当熟悉，可以打电话，简短地表达 希望他早日康复的慰问之意。但不宜问上司病情或手 术情形，且应长话短说、简短扼要。 另外，合适的表达方式也可以一束花、一本书、 一本杂志和一张慰问卡片祝他早日康复。 八、上司接听私人电话时 上司接通电话时，立即替他关上办公室的门。 同时，为人上司者，也应当以身作则，尽量不在 公务时间接私人电话，以免失去老板应有尊严与风度。
第一章 基本礼仪
三、商务礼仪的应用范围 1．与上司的关系 最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”、 “体谅上司” 。 2. 与部属的关系 对待部属应该心存关怀体恤之意。 3. 与顾客的关系 一定要有“顾客至上”的心理认识，才能使顾 客有宾至如归的感觉。 4. 与同事的关系 工作上应既有分工又有合作，自己要克尽职守， 与他人加强沟通与联系。 另外要注意的是，和同事共处，不论是否投缘， 都应建立良好的关系。