医院物业管理之运送服务的队伍建设
医院中央运送服务方案(包括但不仅限于护送或陪检)
医院中央运送服务方案（包括但不仅限于护送或陪检）医疗运送服务是医院物业服务的重要内容，快捷、专业的医疗运送服务不但是院方和患者对物业服务公司的要求，也是体现医院物业服务公司专业水平的具体体现。
我们将在医院推行中央运送模式，并推广使用PDA信息技术，保障运送服务的高效、准确、科学。
一、运送模式策划及过程控制1、拟采取的运送模式我司拟设想在医院采取中央运送模式，成立“运送调度中心”，开通运送服务热线（至少3门电话），负责医院内DOC（文件）、PAT（病人运送）、CSSD（消毒包）、SPE（血标本）、GEQ（仪器及物品）、 MOR、 SKI、ADM、DIS、MED（药品运送）、LIN、BOT、 EUPE（大小便）、小型医疗设备借用、送报修，院内办公家具、病床、部分仪器的运送腾挪以及院方要求的其他相关工作的运送调度，并且接受院方指令完成临时性运送任务，提升运送服务能力。
2、运送服务方式结合医院服务特点及实际情况，我司所采取的运送服务方式主要包括：循环、常规、预约、即时和驻守五项，其具体如下：1)循环：运送人员按设计好的工作路线定时、定点运送医疗文件、标本和材料等非紧急物品以及进行设备、棉织品发放等的巡检管理；2)常规：针对一些有规律的、时间相对集中的、频次较低的运送项目，指派专职的运送人员来完成；3)预约：服务需求者可以对于一些需要预约的检查项目，运送中心进行系统的记录并在恰当的时间安排运送；4)即时：对于相对紧急或非规律性的运送项目，服务需求者可以随时拨打运送服务热线，运送中心将会及时派员完成；5)驻守：某些特殊科室（需要消毒隔离知识或特殊操作技能要求的）运送部门将派经过专业培训的运送员工负责科室的保洁、运送全面工作。
3、医疗运送流程管理（1）严格执行“三查八对”制度，防止差错发生。
在医疗运送的事前、事中、事后，加强控制，随时注意核对运送物品的数量和状态，做到：承接任务有记录、工单派发有记录、交接有记录、运送达到有反馈、运送完成后有回访，确保运送服务准确、无误，实现运送服务状态可控。
医院物业运送工作流程
医院物业运送工作流程
一、工作流程概述
医院物业运送工作是保障医院日常运转的重要环节，其流程包括物资准备、协
调调度、运送过程和记录存档等环节。
二、物资准备阶段
在物业运送工作开始之前，相关部门需要对需要运送的物资进行准备工作。
这
包括确定物资种类、数量，打包、标记等工作。
三、调度协调阶段
在物资准备完成后，物业运送工作调度员将根据医院各部门的需求和优先级制
定运送计划，协调相关人员和车辆。
四、运送过程
运送人员根据调度计划将物资从物资准备区域运送到目的地，确保物资安全、
准确送达。
运送过程中需注意交通安全和物资保护。
五、记录存档阶段
每次物业运送工作完成后，相关人员需要做好记录工作，包括运送的物资种类、数量，运送时间等详细信息，存档备查。
六、总结
医院物业运送工作是医院运转的重要保障，通过规范、高效的工作流程，可以
提高医院物资运送的效率，保障医院各部门的正常运作。
希望各相关部门能够密切合作，不断优化物业运送工作流程，为医院的正常运转提供更好的支持。
医院物业运送服务专项方案
医院物业运送服务专项方案物业服务有限公司年月医院物业运送服务专项方案1 运送工作方式1.1运送服务方式我们经过对看似无序的运送工作经过综合分析，把它分为四种标准工作方式：◆即时服务: 服务需求者可以拨打服务内部电话，中心工作人员将及时准确的安排服务任务。
◆预约服务: 服务需求者可以提前预约，拨打服务热线电话，中心工作人员将在恰当的时间安排服务任务。
◆计划服务: 针对一些有规律的服务，中心工作人员指派专职运送人员来完成服务任务。
◆循环服务运送人员将按医院的实际情况确定循环路径，定时收集、领取诊室和病房所需的标本等物品。
2 运送工作目标设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。
要求对运送的数据进行统计和汇总，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。
安全、及时、准确。
有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡.紧急病人运送5分钟到达现场。
一般运送病人10分钟到达现场。
急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。
接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。
运送物资无损坏、无丢失。
申请运送服务完成率、准确率100%。
运送的主要目标是向我们的客户提供准确、安全和周到的服务；(二)、运送具体工作内容：1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。
2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点，与垃圾车转运公司做好交接手续，并做好登记、存档；医用塑瓶在指定地点清点。
3、收取各护理单元的标本送到检查科交接。
4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情况随叫随到。
5、负责运送重病人的一切检查。
6、手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。
(三)、120出车的工作内容：1、经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，生命第一为工作要素；2、24小时待命出车，做好随时出车的工作准备，按照120医生护士的要求做好相关工作；3、严格按照病人运送的相关工作要求，对病人进行运送；4、120出车：车祸、须派员跟车；5、120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；6、严格做好交接班的记录及工作。
医院后勤物业管理信息化运送服务
医院后勤物业管理信息化运送服务物业公司年月医院后勤物业管理信息化运送服务医院后勤物业管理中的运送工作琐碎繁杂，具有全天候、多形式、多交叉的特点。
全天候是指工作时间长，一般为每周7天、每天24小时;多形式指的是运送内容繁杂，只要是临床提出需求，无论生物标本、药品、文件、医疗设备都可运送，此外还包括病人检查的全程护送等服务;多交叉是指工作过程当中，涉及到的部门有临床科室、检查科室、检验科室、住院病人等，基本涵盖了医院内所有部门。
临床对后勤运送服务的要求及时性。
由于医院临床的特殊性，病人病情变化迅速，要求临床处置迅速。
作为为临床服务的后勤运送部门，必然也要适应临床需求，力求运送及时。
准确性。
后勤运送在服务过程中必须要求零差错，以免因为人为运送差错造成标本错落、检查错误，延误病人治疗。
主动性。
后勤运送工作量的产生往往具有一定的周期规律，如血标本固定送检的时间，物品领用固定时间点等。
因此，后勤运送需结合规律，主动提供服务，进一步减轻医护人员的非临床工作负担。
统筹安排。
后勤运送涉及部门众多，工作量往往较为繁杂。
要求后勤运送必须从全盘考虑，统筹安排工作量，提高工作效率。
人性化服务。
后勤运送直接面向医护人员、病患及家属，要求专职人员必须具有良好的服务形象、态度、礼仪，达到人性化服务水平。
自20世纪90年代至今，随着医院后勤服务的不断发展，后勤运送系统以及经过了三代的变革。
第一代，传统的一对一交派任务的方式。
在后勤运送服务发展的初始阶段，后勤运送往往由科室自己配置的工勤员承担。
后勤运送完全以科室为中心，从护士处接受任务，完成任务返回科室向护士汇报。
在这种模式下，往往每个病区根据过往工作量的多少，配置固定的运送人员，形成较大的劳动力成本。
这种以科室为中心的后勤运送模式的唯一优点在于人员稳定、运送过程通畅，这主要是由于工勤人员长期驻守，对科室和运送外部联系部门较为熟悉。
随着医院的规模发展，这种单一运送模式的问题逐渐凸显。
医院运输与接待服务制度
医院运输与接待服务制度一、前言为了提高医院的运输和接待服务质量，供应高效、安全、舒适的运输和接待环境，特订立本制度。
二、运输服务1.医院供应多种运输方式，包含机动车辆、轮椅、担架等，依据患者需要进行选择。
2.医院建立运输服务预约制度，患者及时预约，医院布置专人负责运输。
3.医院运输服务人员应具备相关资质和技能，并经过专业培训，熟识紧急情况处理和急救技能。
4.医院的运输工具应定期检查和维护，确保安全可靠。
5.运输服务人员应听从医院管理，保持良好的仪表仪容及礼貌待人的态度。
三、接待服务1.医院建立完善的接待服务区域，包含候诊区、等待区、问讯处等，为患者和家属供应方便舒适的环境。
2.医院设置问讯处，由专人负责接待患者和家属，供应咨询、导航等服务。
3.医院候诊区依据科室特点划分，并配备充分的座椅和舒适的环境，供应茶水等基本服务。
4.医院接待服务人员应具备良好的语言沟通本领和亲和力，热诚、细致地解答患者和家属的问题。
5.医院候诊区应设置充分的饮水机和洗手间，并保持清洁卫生，及时清理杂物和垃圾。
四、医院运输与接待服务流程1.患者到达医院后，在接待服务区域找到问讯处，供应就诊信息，接待人员供应导航和相关服务信息。
2.针对需要运输的患者，接待人员通过预约系统布置合适的运输方式和时间，引导患者前往运输区域并等待。
3.运输服务人员定时到达接待区域，确认患者身份，帮助患者上车或使用其他运输工具。
4.运输服务人员安全驾驶或操控运输工具，按规定线路将患者送往指定地方，确保患者安全。
5.患者到达目的地后，运输服务人员帮助患者下车，确保患者安全后返程。
6.对于接受治疗的患者，医院接待人员供应导航服务，引导患者到达就诊科室并完成登记手续。
7.等待就诊的患者在候诊区域等待，医院接待人员关注候诊情况，及时向相关科室通报就诊需求。
8.患者就诊结束后，医院接待人员供应相关就诊结果和离院指引，为患者供应必需的帮助和帮忙。
五、责任与管理1.医院领导负责订立并落实运输与接待服务制度，并组织相关部门定期进行制度宣导、培训和评估。
医院运送人员管理制度范本
医院运送人员管理制度范本第一章总则第一条为规范医院运送人员的管理，保障患者安全，提高医院服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有运送人员，包括但不限于医院救护车驾驶员、病区护士、服务员等。
第三条医院运送人员应遵守本制度的相关规定，听从医院管理人员的指挥和安排。
第二章运送人员的基本要求第四条医院运送人员应具备以下基本要求：1. 必须具备相关的从业资格证书，并定期参加相关岗前培训和考核；2. 必须具备基本的急救知识和技能；3. 必须具备良好的驾驶技术和驾驶安全意识；4. 必须具备服务意识和团队意识；5. 必须身体健康，没有影响工作的传染性疾病。
第五条运送人员在工作期间应着便服，统一佩戴医院工作牌，并保持仪容整洁。
第三章运送人员的岗位职责第六条医院运送人员的岗位职责包括但不限于：1. 负责患者的安全运输；2. 协助医护人员进行急救工作；3. 维护和保养救护车辆；4. 配合医院管理人员的工作安排；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第四章运送人员的工作流程第七条医院运送人员在接到医院任务后，应按照医院指定的路线前往指定地点，接载患者并安全运抵医院。
第八条医院运送人员应在救护车上配备必要的急救设备和药品，以便在紧急情况下进行急救。
第九条在运送过程中，医院运送人员应配合医护人员，对患者进行急救和护理工作。
第五章运送人员的安全管理第十条医院运送人员在工作期间应严格遵守交通安全规则，确保救护车在驾驶过程中稳定，安全。
第十一条医院运送人员在执行任务时，应遵守患者的隐私权和个人信息保护法律法规，确保患者信息的安全。
第十二条医院运送人员不得在工作期间饮酒，吸烟，擅自离岗，迟到早退等行为。
第十三条医院运送人员在执行任务过程中，如有意外或急救情况发生，应及时向医院管理人员报告并协助处理。
第六章运送人员的考核和奖惩制度第十四条医院将定期对运送人员进行综合考核，考核内容包括但不限于驾驶技术、急救能力、服务态度等。
第十五条对考核合格的运送人员予以表扬和奖励，对考核不合格的运送人员进行警告、扣减工资或甚至解聘处理。
医院管理中的队伍建设措施分析
医院管理中的队伍建设措施分析现代医院作为医疗服务的重要组成部分，队伍建设是医院管理工作中至关重要的一环。
为了确保医院的正常运转和医疗服务的高效提供，需要采取一系列措施来加强队伍建设。
下面将从不同角度分析医院管理中的队伍建设措施。
一、制定完善的人才培养计划医院管理中的队伍建设首先要从人才培养入手。
制定完善的人才培养计划，包括对新员工的培训和带教，对在职员工的继续教育等方面进行规划，确保医院队伍的整体素质得到提升。
二、建立科学的绩效评价机制医院应建立科学的绩效评价机制，通过对员工的工作表现、工作态度、工作质量等方面进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进，激励员工提高工作效率和服务质量。
三、加强团队协作和沟通医院是一个以团队合作为基础的组织，要加强团队协作和沟通，建立良好的工作氛围，促进员工之间的合作与团结，提高整个医院的综合治疗水平。
四、建立健全的激励机制医院管理中的队伍建设需要建立健全的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等方面的激励措施，激发员工的工作积极性与创造力。
五、加强专业技术培训医院作为医疗服务机构，员工的专业技术水平直接关系到医院的服务质量和声誉。
因此，医院管理中的队伍建设需要加强专业技术培训，提高员工的专业技能和医疗水平。
六、关注员工的身心健康医院管理中的队伍建设不仅要关注员工的工作表现，也要关心他们的身心健康。
建立健康检查制度，开展员工健康教育，保障员工的身心健康，提高员工的工作积极性和辅助工作效率。
七、建立良好的职业道德规范医院管理中的队伍建设需要建立良好的职业道德规范，培养员工正确的职业道德观念和行为准则，提升员工的职业素养和道德修养，为医院提供优质的医疗服务。
八、注重员工的职业发展医院管理中的队伍建设要注重员工的职业发展，为员工提供广阔的职业发展空间和发展机会，激励员工持续学习和进步，不断提高个人素质和职业技能。
九、建立员工培训体系医院管理中的队伍建设要建立完善的员工培训体系，根据员工的专业特长和需要进行培训规划，提供各类培训资源，帮助员工不断提升自身技能和综合素质。
医疗机构物业管理中心运送管理方案
医疗机构物业管理中心运送管理方案一、背景与目的随着医疗机构规模的扩大和业务的不断发展，医疗机构物业管理中心的运送管理工作显得尤为重要。
运送管理涉及到人员、设备和药品等物资的运输安全问题，直接关系到医疗机构的正常运转和患者的安全。
为了提高运送管理的效率和质量，本方案被制定出来。
二、运送管理组织架构1.建立医疗机构物业管理中心的运送管理部门，负责协调和管理相关工作。
2.配备专业的运输团队，由理论素质和实践经验较高的员工组成。
三、运送管理流程1.申请与调度（1）医疗部门或其他部门提出运送申请，并填写申请单，注明运送目的地、物品种类、数量和运送时间等信息。
（2）物业管理中心运送管理部门负责接收运送申请单，并进行初步审核。
（3）运送管理部门根据实际情况确定运送计划，调度配备合适的车辆和人员。
2.装载与运送（1）运送前，要对运送物品进行分类、清点和验收，确保无误。
（2）车辆司机和随车人员必须经过岗前培训，了解运送物品的性质、特点和运输方法等，保障安全。
（3）运送过程中，要遵守交通规则，注意行车安全，不得擅自变更行程或停靠，确保物品的完整性和安全性。
（4）在一些特殊情况下，如运送急救药品或器械时，司机和随车人员应掌握紧急情况处理的基本知识和技能。
3.到达与签收（2）运送人员到达后，与接收人进行确认，核对运送物品的数量和质量，并填写签收单。
（3）接收人员要认真检查并签字确认，确保物品的正确性和安全性。
四、运送记录与评估1.运送管理部门要建立完善的运送记录系统，记录每一次运送的相关信息，包括运送人员、车辆、物品等。
2.定期对运送管理工作进行评估和监督，建立运送管理绩效考核制度，并根据考核结果进行奖惩。
五、安全措施与应急预案1.运送管理部门要制定相关的安全措施和应急预案，包括如何应对交通事故、突发状况和运送物品的意外损坏等情况。
2.运送人员要定期进行安全培训和技能提升，增强应急处理能力和自我保护意识。
六、优化运送管理1.运送管理部门要与相关部门保持密切的沟通与协作，及时了解相关信息，并根据实际情况调整运送计划。
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医院物业管理之运送服务的队伍建设
导读：医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容，全天二十四小时为医院服务，是医院运行环节中不可或缺的一部分，其运送的及时性与规范性直接影响医疗的安全。
医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容，全天二十四小时为医院服务，是医院运行环节中不可或缺的一部分，其运送的及时性与规范性直接影响医疗的安全。
目前大多数医院的运送服务都已经外包给物业公司，但运送过程中常会出现一些不良事件，如运送员工与病人及家属吵架、带错病人、送错地方、遗失病人或标本、运送时间长影响临床救治等不良情况，直接导致临床病人与家属对医院的抱怨增多，如何从根本上有效的管理一支运送队伍、树立物业公司的良好形象呢?
首先，要建立一支内外形象过硬的运送队伍。
运送人员经常穿梭于医院的每一个角落，对外代表医院形象，对内也代表了物业公司的形象，因此在选人上物业公司要有一些要求。
如招聘时注意选用形象气质佳、善于沟通、会表达、积极乐观的人员担任。
整体队伍形象要能体现出医院及公司的精气神，做到走路不拖沓，遇事不慌乱。
因运送员工直接与临床一线医护人员和病人接触，有时一句不恰当的言语可能导致医疗纠纷或病人投诉，不管是哪一种情况对医院的影响而言都是极其严重的。
因此，从运送员工正式到岗那天起就要不断向每一位运送员工讲述医院的历史与文化，提升员工对医院的深层认识，介绍医院特色医疗、救死扶伤等事迹，向每位员工传播正能量，培养其积极的心态;定期培训员工在与病人或医护人员接触中的礼仪规范，如遇见病人询问病情如何回答、运送过程中遇见电梯故障、设备故障、排队等待等问题时如何与病人沟通等。
虽然员工年龄层次参差不齐，但依然可以通过不断的培训、宣传，让运送员工对医院有可靠的忠诚度，向外展示出运送员工一种积极阳光的形象。
也可以每周或每月一个服务主题，通过不间断的文化宣传教育，使运送员工从内心深处体会到物业服务的内涵，随口说出的都是规范化的语言。
除了物业公司的培训外，也要争取院方定期对运送员工进行专题培训;医院可以根据日常考核中的问题，每月提出一个培训点，由医院护理部或院感科派人出来培训，培训形式采用深入浅出的语言讲解医院运送过程中的感染、清洁、消毒、标准预防、安全服务礼仪等基础知识概念，使运送员工能够体会医院的认真与运送服务的重要性。
其次，每月绩效考核上一定要公平、公正、严格。
每个物业公司都有很多规章制度，医院也有很多考核标准，需要现场主管、领班等人员能积极执行考核。
医院很多不良事件反向追查时经常暴露出员工平日一些小的违规操作，且很大一部分不良事件的发生是基层管理人员对员工一味纵容与放松而导致的。
鉴于现在物业公司人员招聘困难，很多员工由熟人介绍而来，同时员工年龄层结构复杂，文化层次不高，自我约束力不强，管理人员在执行绩效考核时常要考虑各种客观与主观原因，导致了违规处理上的不公与不平，影响了员工的积极性，也致使一部分员工模仿违规操作运送工具而导致事故，甚至有时候会让规范操作的员工带着情绪工作而引起事故。
因此我们作为物业公司管理人员，一定要对定期考核做一些检查，认真的执行绩效考核，对不良事件进行总结与评估，对于我们在日常工作中发现的问题要能做到现场点评、全员学习。
日常工作中要做到制度落实、质量保证、奖罚分明，责任到人;做到有章可循、措施得力、管理到位。
对有违规操作的员工要依据考核标准严肃处理，员工签订合同时在符合劳动法的前提下对部分禁忌条款做好说明，如员工违反哪些操作规程要辞退的一定要明确，制订几条“高压线”，特别是在运送工作中向病人或家属妄自评论病情导致投诉的要坚决给予严肃处理，对违规使用运送工具导致病人严重受伤的要辞退处理等。
物业公司对现场管理人员的考核也要严格执行，每月月初物业公司出具考核数据与服务质量分析，告知现场管理人员问题所在及整改措施，通过几个层面的考核监管，将服务标准与要求落实在每个员工心中。
最后，每个月做好确有时效的总结与评估。
首先是工作量的总结与评估，及时的总结与评估是对前期工作的回顾与提升，每个月我们有多少工作量，每个科室有多少运送量，紧急的与普通的分开;不仅要对整个工作量分析，也要评估到个人，看这个员工一个月完成了多少工作量，分别是哪些性质的运送工作，这样可以统计出员工的工作量，了解到员工什么状态下是一种饱和工作量，什么时候是处于闲散状态，便于每个月对员工的绩效考核，公开的数据有利于不同工资待遇员工之间的比较，有利于形成一种竞争的状态。
对工作量的分析有利于我们研究科室的工作量及工作动向，了解医院在不同时间段工作变化的情况，以便于出现同类型情况时及时的调配人力资源，防止由于人手不足导致运送质量下降或不良事件的发生。
另外一方面是对一个月以来的不良事件进行系统分析总结，可以由领班先总结讲解，后由项目经理与医院共同来对不良事件进行分析，充分利用各种管理工具，让基层管理人员熟练掌握PDCA的工具运用，对重复的不良事件一定要彻底查找原因，杜绝一切可能的因数。
通过总结与评估主要是为了找出我们工作还有哪些不足之处，哪些需要提升的地方，是我们管理提升的重要一环。
同时，保持运送员工的活力。
争取每个月都要有创新，如轮椅运送过程中员工的安全带设置，平车运送过程中病人的固定等都有一些小的创新之处;运送路径中不同地面的推送方式，这些都是工作操作创新;还可以在排班模式、运送任务分配等方面进行管理创新等。
其次，每半年组织一次员工的运送技能比赛，通过比赛相互促进，对优秀的员工给予适当的物质奖励和精神鼓励，以便于员工提升荣誉感与归宿感。
最后要鼓励员工发现工作中的问题及时汇报，对发现的隐患给予积极处理，特别是与相关医疗护理之间衔接沟通上的问题要及时上报，奖励能提供问题与提供解决问题的员工。
对于院方运送工作的管理人员来说，在管理过程要紧密配合，对物业公司而言要注重“管”，对院方来说要注重“理”，通常医院后勤管理人员要建立对物业公司日常运行的有
效监管，协调医院临床与物业公司的衔接;积极协助运送中心，调动物业公司积极性和主动性的管理理念，让物业公司也越来越感受到医院监管协助带来的益处。
只有双方共同协作才能做好医院的运送工作，保障运送的安全有效。
作者单位：哈尔滨市东方明珠物业管理有限责任公司
原标题：医院运送服务之队伍建设。