医院之物业管理辅助服务
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理
医院物业管理随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理市场不断细化，医院作为物业的特殊类型，其管理也在逐步社会化、专业化，并越来越受到业内人士的关注。
医院的物业管理具有以下特点：一是综合技术性强，二是24小时连续运行。
根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：1、环境卫生保洁消毒及管理。
2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
3、医疗设备设施管理：要求24小时保证其正常运行。
4、医疗的辅助服务：如导医、护工、专业陪护等。
5、医用垃圾的销毁工作：要求统一管理，不能流失，防止感染。
6、医院洗衣房的管理：分类处理、分类清洗。
以上只是医院物业管理的常规服务。
根据医院的实际情况及科室的需要，物业公司还可以提供以下服务：1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
2、协助科室做好物资配送。
如：跑单取药，送检验标本等。
3、便民服务：如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等。
4、食堂管理：包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的特殊服务内容。
除了要做好常规的物业管理服务，如何完善和创新特色和特殊服务是每个物业管理企业必须要深思的问题，也是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
医院物业管理的具体要求如下：(一)、环境卫生及消毒1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度。
医院是多种病原体大量存在的地方，极易造成疾病传播和交叉感染。
加上人流量大，病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多，因此对地面的清洁消毒频次要求较高，防止病原菌扩散。
对清洁所用的器具要有明显的严格的区分，不能混淆使用。
传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别。
消毒隔离方面采用三级隔离制度。
从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离。
医院需保持肃静，要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻，尽可能减少噪音的出现。
在使用机器设备时，要仔细安排好作业时间段，以免影响病人休息，并要对机器设备经常维护，防止机械事故产生的附加噪音。
医院物业服务方案
医院物业服务方案一、项目背景随着现代医院规模的不断扩大和功能的不断提升，医院物业服务也面临着越来越大的挑战。
作为医院的重要辅助部门，物业服务的质量和效率直接影响到医院的运营效果和患者体验。
因此，制定一套科学合理的医院物业服务方案，对于提升医院服务水平具有重要意义。
本文档旨在提供一种医院物业服务方案，以帮助医院管理部门优化物业服务流程、提高服务质量、提升运营效率。
二、服务内容医院物业服务方案的服务内容主要包括以下几个方面：1. 设备设施保养为保证医院各种设备设施的正常运行和延长其使用寿命，物业服务团队需要定期进行设备设施的巡检、维护和保养工作，确保设备设施的完好性和安全性。
具体工作包括但不限于：•定期巡视各类设备，及时发现和排除设备故障；•定期维护清洁设备设施，保持其良好状态；•安排专业技术人员进行设备维修和保养工作；•建立设备设施档案，定期更新维修保养记录。
2. 环境卫生管理医院作为公共场所，环境卫生管理是重中之重。
物业服务方案需要确保医院各个区域的环境清洁和卫生安全，提供干净整洁的医疗环境。
具体工作包括但不限于：•定期进行区域清洁消毒，保持医院环境整洁；•定期更换和清洗床单、被褥等医疗用品；•做好医疗废弃物的分类和处理工作；•提供高效、及时的清洁服务。
3. 安全管理为确保医院的安全和秩序，物业服务方案需要制定相关安全管理措施。
具体工作包括但不限于：•制定火灾防护措施和应急预案，进行消防设备的维护和检修；•监控医院各个区域的安全状况，及时发现和处理安全隐患；•安排专职人员进行保安巡逻和安全检查；•做好医院出入口的管理和控制工作。
4. 维修服务医院内涉及到各种设备设施的维修工作，物业服务方案需要为医院提供维修服务。
具体工作包括但不限于：•建立设备报修系统，接收来自医院各个部门的报修请求；•进行设备故障的排查和处理；•协助医院采购部门进行设备的维修和更换。
5. 停车管理医院常常面临停车位不足、停车场混乱等问题，物业服务方案需要提供停车管理策略，以提高医院停车服务质量。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务⽅案xx医院物业管理服务⽅案⼀、管理现状⽬前医院的清洁卫⽣、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，⽽机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施⼯单位负责保修，这种没有系统统⼀的管理，难以适应医院规模⼤、⼈员流量⼤，功能复杂，安全隐患多，环境卫⽣和物业形象要求⾼等特点和所⾯临的难点，不利于提⾼医院的管理⽔平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。
因此，针对医院⽬前在物业管理⽅⾯的问题，引⼊科学的组织管理概念和⽅法，具有现实的必要性和意义。
⼆、管理设想1、由C建物业实⾏统⼀的物业管理（包括未列⼊物业管理常规内容的室内卫⽣、美化，下同），为医院提供多功能全⽅位的服务。
2、实⾏独⽴核算，⾃负盈亏，在政策规定范围内，以⽴⾜于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
3、按照承诺的⽬标，通过创造⼀流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提⾼医院的经济和社会效益。
三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点环境管理投⼊⾜够⼒量和资源，使医院保持清洁卫⽣，加强污⽔处理、垃圾分类处理，营造医院优美的⼯作和医疗环境。
●质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建⽴标准化、系统化的质量保障机制，使服务⼯作保持⼀流⽔准。
●服务形象狠抓⽂明规范⽤语和礼仪形象化，推⾏管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树⽴全⽅位、多形式、⾼效率、⾼品味的优良服务形象。
四、管理⽬标1、总体⽬标：C建物业以给医院创建⼀个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为⽬标，⼒求接管后在短期内使各项管理⼯作步⼊正规。
根据《省（市）优秀⼤厦评⽐标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，⼀年内让医院的后勤服务管理⼯作达到C建物业承诺的各项服务指标，⼆年内成为省（市）内医院后勤服务管理的⽰范单位。
2、服务指标：保洁服务指标医疗辅助部服务指标餐饮部服务指标⼀、管理处组织架构及⼈员编制根据投标项⽬的医院特点，服务深度和质量要求，C 建物业按正规化、规范化管理和精简⾼效的原则合理设置机构和⼈员配备。
医院物业安全管理服务内容及其管理方案
医院物业安全管理服务内容及其管理方案（一）安全秩序管理1、医院办公区域的安全管理（1）人员双重保障。
我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。
（2）四岗结合，形成立体防护体系。
我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。
2、对“无序来访”等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安全。
3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障（1）事前策划。
我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。
（2）重点布控。
对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。
4、各岗位安防员服务形象的管理我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的服务。
此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。
（二）交通安全管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题（1）加大宣传。
制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车主积极配合停车管理。
医院辅助增值能力服务专项方案
第四章医院辅助增值能力服务专项方案从物业管理的角度出发，为客户提供更多的增值性服务，才能确保物业得到保值和增值。
从医院的立场来看，物业管理只有实现了物业的增值，才可能成为医院物业管理的特色，否则则是医院物业管理的缺陷。
一、物业管理增值性服务的概念物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求，从而使物业增值的一种服务方式。
实施物业管理可使物业得到增值，具体体现在如下四个层次：第一大层次：通过物业管理的增值性服务，使物业本身得到了很好的保护和养护，从而延长了物业的使用寿命，使物业的保值和增值成为可能。
第二大层次：通过物业管理的增值性服务，为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和享受服务的过程中得到体现。
第三大层次：通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。
物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的最高追求——成就感。
品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次，也是最有效的增值方式。
二、提供物业管理的增值性服务，我公司从下几个方面着手：第一，根据《物业管理服务合同》的要求，提高物业管理服务质量。
这是物业管理增值服务的基础。
此点做不到，则该物业的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
第二，根据物业的特殊情况及业主的需求，提供物业管理的特色服务。
特色服务是物业管理品牌形成的核心。
只有特色的，才是有生命力的。
物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。
物业管理企业要从物业的实际情况，如物业的地理位置、业主层次、业主的需求等方面，提炼物业管理的特色服务，从而提高物业管理的增值性服务水平。
医疗单位物业服务协约样本
医疗单位物业服务协约样本一、协约目的本协约旨在明确医疗单位与物业服务提供商之间的权利和义务，确保医疗单位的物业服务得到高质量且持续的支持。
二、协约内容1. 物业服务提供商将负责医疗单位的物业维护和管理工作，包括但不限于保洁、维修、安全等服务。
2. 物业服务提供商应按照医疗单位的要求，及时、有效地提供相关服务。
3. 物业服务提供商应确保物业设施的正常运行，及时进行维修和保养，并确保设施的安全性。
4. 物业服务提供商应配备合格的工作人员，并提供必要的培训，以确保服务的质量。
5. 医疗单位应按照约定时间和方式支付物业服务费用，并及时提供相关信息和支持。
6. 医疗单位有权对物业服务提供商的服务进行监督和评估，并提出改进建议或要求。
7. 双方应建立有效的沟通机制，及时解决协约履行中的问题和纠纷。
三、协约期限本协约自双方签署之日起生效，有效期为三年。
协约到期前，双方如有续签意愿，应提前三个月进行协商。
四、协约解除1. 如一方违反本协约的任何条款，且在接到对方书面通知后仍未改正，对方有权解除本协约。
2. 如因不可抗力等原因导致本协约无法履行，双方应友好协商解决，如协商不成，可解除本协约。
五、争议解决本协约履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他条款1. 本协约的任何修改或补充须经双方书面同意并签署。
2. 本协约的附件和补充文件与本协约具有同等效力。
以上为医疗单位物业服务协约样本，双方如同意，请在下方签字确认。
医疗单位（盖章）：_________________物业服务提供商（盖章）：_______________签订日期：__________________________。
某医院物业管理服务范围及标准要求
某医院物业管理服务范围及标准要求某医院物业管理服务范围及标准要求提要：安全保卫服务系统：负责患者、工作人员的人身安全以及楼内物品安全的管理，疏通楼内的安全通道和主要对外通道的看护管理来自某医院物业管理服务范围及标准要求一、医院物业管理采取招标外包的方式，外包的内容包括：1 、房屋建筑本体等承重结构维护养护管理；2、楼内公共设施、给排水系统、空调系统、消防系统、蒸汽系统以及电梯轿厢的清洁、维护、管理；室内照明设施及导向标记标牌的管理；3、室外场地及附属设施的维护养护及管理；4、机电；5、设备工程的维护养护及管理；楼内安全保卫及车辆管理；6、保洁管理；公共环境的绿化美化管理、医疗辅助服务及中央运送，协助临床科室做好物品配送及被服管理工作等，以上内容实行专业化、一体化的管理模式。
二、服务标准安全保卫服务系统：负责患者、工作人员的人身安全以及楼内物品安全的管理，疏通楼内的安全通道和主要对外通道的看护管理，并配合协助保卫部进行重要任务的安全保卫和治安防范工作。
运行保障系统：负责楼内动力电、照明电以及设备设施的维护养护管理，负责与患者生活有关的电器的维护养护及管理，负责电梯运行、保洁及维护管理，负责环境绿化及美化的管理，负责后勤物品的管理与配送。
护辅保洁系统：提供并负责楼内的导医导诊工作，提供护工服务以及二十四小时外勤服务工作，负责病区环境及楼层办公区域、公共环境的管理工作，负责垃圾分类及清运工作以及地面的维护养护、窗帘清洗和家具的保养工作。
三、服务要求保洁系统1.要保证病室内环境无污无尘，规定室内卫生每日三小扫，每周一大扫。
出院患者的病室应做到彻底清扫，做好终末消毒。
2.各台面、穿衣橱顶整洁无杂物、玻璃明亮，窗帘干净无污渍。
同时工作人员应严格执行消毒隔离制度，做到一台一巾一消毒，一室一托一更换，做好传染患者的单位隔离工作。
卫生间内应无杂物无异味，各设施清洁无水迹，洗漱物品应摆放整齐。
每日应倾倒垃圾3 次。
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医院之物业管理辅助服务
一、工作内容和注意事项
1、挂号
(1)、工作内容。
开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;
(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。
接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。
(3)注意事项
①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;
②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。
③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。
④窗口服务注意形象,服务态度。
导医
(1)工作内容
①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。
②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。
③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。
增强治疗病人信心。
④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。
(2)注意事项
1、注意规范仪容仪表,言谈举止。
2、指导病人就诊要准确无误。
3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;
4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;
5、注意办病人排忧解难。
2、护工
(1) 工作内容
1、做好晨间护理,打开水,整理床单;
2、更换消毒液
3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。
4、更换、清点被服、患者服。
5、送急诊标本,取结果报告单
6、护送病人做检查、治疗。
7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。
8、取、送各种消毒物品。
(2)注意事项
1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。
2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。
3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。
5、建立被服台帐,做到日清月点。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、专业陪护
(1)照顾病人生活起居,做好基础护理;
(2)负责病情观察,发现异常及时报告。
(3)进行药疗指导,观察不良反应。
(4)做好心理护理、及时与病人沟通。
(5)进行饮食指导,促进疾病恢复。
(6)功能训练,康复指导。
2、注意事项
1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。
2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。
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