基层主管应具备基本素质
基层管理人员素质能力要求及领导艺术
• 如何用人 • • 坚持一个基本原则： • 量才适用，扬长避短。
• 【案例1】 他干了合适的活儿
•
日本某企业中有一名员工叫三木，他最大的
毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为他的出路
发愁。最后，一名主管想了个办法为他找了个好
的差使，安排他到大街上去卖睡衣。三木在街上
迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很
久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，
丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而
韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，
搞得人越来越少，最后香火断绝。
• 动手能力强—做操作性强的工作 • 思辨能力强—做需要动脑的工作 • 感知能力强—做与人协调的工作 • 表达能力强—做宣传报道工作
• ——根据员工的性格特点安排工作 • 外向型—做需要团队合作的工作 • 内向型—做独立性较强的工作 • 主动型—做富于挑战性的工作 • 被动型—做一成不变的稳定工作
——合理安排时间 既紧急又重要的事情，要优先处理；
•
重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患
于未然”，避免最后变成既紧急又重要的事情；
•
紧急但不重要的事情，授权给他人去做，自
己则把更多的精力放在更重要的事上；
•
遇到不紧急又不重要的事情，要勇于说
“不”。
•
4.复命报告的方法
• • ①复命报告的时机：
一边卖，一边就睡着了，顾客也因此认为这种睡
衣的质量绝对过硬，具有催眠的功能，因此十分 畅销。通过这个小故事，你从中得到了什么启发？
• 【案例2】 小李的工作
基层管理者应具备的基本素质、能力与理念
基层管理者应具备的基本素质、能力与理念作者：王明义来源：《科学与财富》2017年第09期做好油田基层管理工作，提升基层团队整体素质，确保基层工作安全、高效运行，关键在于基层管理者，要求基层管理者必须具备相应的素质、能力与理念。
一、基层管理者应具备的基本素质素质是经过长期锻炼、学习所达到的一定水平和素养，基层管理者应具备三个方面的素质。
有合格的政治素质。
有坚定的理想信念，对党忠诚，始终保持政治上的清醒，善于从政治上认清和判断形势、观察和处理问题，能够满腔热情地为油田、为基层、为员工服务。
具体表现为：有较高的理论政策水平，熟悉党的基本理论、基本知识，掌握党和国家及中石化、油田有关国有企业改革发展的方针政策及法律法规；有良好的政治素养，能够正确认识和把握当前形势，有坚定的政治信念和较强的政治敏锐性，政治立场坚定，在大是大非面前旗帜鲜明，在关键时刻头脑清醒；有高尚的奉献精神，以奉献为荣，以付出为乐，在奉献中体现价值，在辛苦中收获进步；有强烈的自律意识，时刻以进取心对待事业，以责任心对待岗位，以平常心对待自己。
有良好的人格素质。
著名哲学家帕斯卡尔认为：“人的全部尊严在于思想。
”要让基层员工有尊严，就要让他们学会思考，学会表达，能够健康文明地工作和学习。
这就要求基层管理者必须具备高尚的人格，只有这样才能得到员工的尊重、信任与认可，才能更好地为他们服务，才能实施有效管理。
具体表现为：有强烈的责任心和使命感，想企业所想、急员工所急、做基层所需；树立正确的权力观和工作观，清正廉洁，老实做事，清白做人；端正工作态度，把工作当作一种生命的状态，增强工作热情，把工作当作进步的阶梯，增强工作的推动力，把工作当作实现自身价值的需要，增强工作的成就感。
有全面的业务素质。
基层工作整体水平的高低直接取决于管理者的业务素质。
具体表现为：有较高的文化素养，除掌握与本职工作相关的业务知识外，还要学习掌握一定的历史、文学、艺术、法律等方面的知识，能够熟悉运用现代管理、心理学等知识以及科学的思维方法，组织和领导好所在基层单位的科学发展。
基层主管的基本技能和要求培训讲义
基层主管的基本技能和要求培训讲义一、基本技能要求1. 沟通能力沟通能力是基层主管必备的技能之一。
他们需要与员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以确保信息的流畅和准确的传达。
良好的沟通能力可以帮助基层主管更好地理解员工的想法和需求，有效地指导员工完成工作任务，避免产生误解和矛盾。
2. 领导能力基层主管是团队的领导者，他们需要具备良好的领导能力来激励员工，指导他们完成工作，并确保团队的目标顺利实现。
良好的领导能力可以帮助基层主管更好地平衡管理者和员工之间的关系，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 时间管理能力基层主管通常需要同时处理多个工作任务，因此他们需要具备良好的时间管理能力来合理安排工作时间，并确保工作任务按时完成。
良好的时间管理能力有助于提高工作效率，降低工作压力，提高工作品质。
4. 决策能力基层主管需要在不同的情况下做出正确的决策，因此他们需要具备良好的决策能力。
他们需要能够分析问题，权衡利弊，做出合理的决策，并为决策负责。
5. 团队合作能力基层主管工作中经常需要与其他部门和团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。
良好的团队合作能力可以帮助基层主管更好地与他人沟通和协作，实现共同的目标。
二、培训内容及方法1. 沟通技巧培训通过培训课程，帮助基层主管提升沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、积极反馈等。
可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让基层主管更加熟练地运用沟通技巧。
2. 领导力发展培训通过领导力发展培训课程，帮助基层主管提升领导能力，包括团队激励、冲突管理、目标管理等。
可以通过培训讲师授课、团队合作游戏等方式进行培训，培养基层主管的领导潜力。
3. 时间管理技巧培训通过时间管理技巧培训课程，帮助基层主管学习时间管理方法和工具，包括工作优先级管理、任务分解、时间规划等。
可以通过时间管理专家讲座、时间管理工具演示等方式进行培训，帮助基层主管提升时间管理能力。
4. 决策能力培训通过决策能力培训课程，帮助基层主管学习决策方法和技巧，包括问题分析、信息收集、权衡利弊、风险评估等。
基层主管应具备基本素质课件
专业知识
01
掌握相关领域的专业知识，如市 场营销、生产管理、人力资源等 ，能够为基层团队提供专业指导 。
02
了解行业发展趋势，掌握行业动 态，能够为团队制定合理的发展 计划。
专业技能
具备扎实的专业技能，如沟通协调、 组织管理、决策能力等，能够高效地 完成工作任务。
具备创新思维和解决问题的能力，能 够应对复杂的工作环境和挑战。
尊重他人
总结词
尊重他人是基层主管必备的道德素质之一，它要求平等对待员工，尊重员工的权利和尊 严，不歧视、不侮辱。
详细描述
在工作中，基层主管需要关注员工的情感和需求，倾听员工的意见和建议，尊重员工的 劳动成果和创造力。同时，基层主管还需要在处理问题时充分考虑员工的感受和利益， 避免对员工造成不必要的伤害和损失。通过尊重他人，基层主管可以建立起良好的人际
沟通能力
总结词
良好的沟调关系 ，促进团队和谐。
详细描述
基层主管需要与下属、上级、同事等多方进行沟通交流，因此需要具备良好的 倾听、表达和理解能力。同时，还需要掌握有效的沟通技巧和方法，如反馈、 提问、倾听等，以促进团队成员之间的理解和协作。
激励能力
乐观的心态有助于提 高工作效率和团队协 作，增强团队凝聚力 。
善于从工作中寻找乐 趣和成就感，激发团 队成员的工作热情和 创造力。
自我调节能力
在面对工作压力、冲突或负面 情绪时，能够自我调节情绪， 保持冷静和理智。
善于反思自己的行为和决策， 不断调整和改进自己的工作方 式和方法。
具备自我激励和自我约束的能 力，能够在工作中保持高效和 专注。
总结词
基层主管需要具备激励员工的能力，调动员工的积极性和创造力，提高团队整体 绩效。
提升素质能力,做合格的基层主管
提升综合能力 做合格的基层主管
2012-6-2
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原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。 原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
（作为管理者要专注焦点，追求有效管 理；员工的每个岗位要改变不良的工作 习惯，以标准化的行为、动作、流程做 事……….固化有效的，改善影响效率、 效益的）
2012-6-2
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习惯管理
习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反 复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一 种固定的倾向。
对于习惯进行管理，简单地说就是用新的 良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。 改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。 如6s、生产中的各项标准、质量要求……..等
“给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的
2012-6-2
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驾驭局面
驾驭人： 基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你 的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力， 要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先 攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。 正确解决冲突： 冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛 盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸 然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因， 教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主 管必须秉公办事，处理的得当。
怎样当好基层主管之一素质能力与提升管理技能之六
ZHANGYULING
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你认为作为基层主管应该有怎样的素质
小组讨论10分钟 请从品德和能力方面描述一下你心目中的
基层主管应该具备的素质;讨论归纳出几条 后;进行交流 力培训
ZHANGYULING
10
二 基层主管的基本素质要求
Байду номын сангаас
品德修养
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
flv
ZHANGYULING
33
三 如何提高管理和领导水平
对于管理层技能的三类要求：
见识;判断事物本质和预见未来的能力 人情;人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力
ZHANGYULING
34
三 如何提高管理和领导水平
不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层次而言;三项技能所占的权重各 不相同;所以在管理技能的要求上也不同
…… 今还的天条—开会迟到罚站;不论理由;不论职位;都要
主管应该是遵规守纪的模范
ZHANGYULING
24
二 基层主管的基本素质要求
——职业素养
自动自发
要有一个为自己而干的理念;主管首先要树立这样的理 念;才能自动自发;全力以赴的做好工作
从个人的角度看;你想要继续发展;就必须为所做的工作 进心尽力;尽职尽责地付出你的所有;只有这样你才能获得 各方面的支持和认可;才能领取不断发展的许可证 才有能 带领你的下属去完成任务
在这个时刻;作为主管应该勇敢地站出来;承担责任;责备 自己指导不利;体谅下属的失误;变批评指责为主动揽过;会 减少下属的压力;下属会敬佩 信任 感激你
作为主管要心胸开阔;不能推过揽功 勇于承担责任;善于 有功大家分享
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
基层主管的基本技能和要求培训
目标分解：将总目标分解为多个子目标， 便于管理和监控。
目标监控：定期检查目标完成情况，及 时调整计划和措施。
目标激励：通过奖励和激励措施，提高 员工积极性和执行力。
绩效评估的标准和流程
标准：明确、具 体、可衡量、可 实现、相关性、 时限性
流程：制定绩效 计划、设定绩效 目标、实施绩效 评估、反馈与沟 通、绩效改进
评估方法：目标 管理法、平衡计 分卡、关键绩效 指标法、360度 评估法等
注意事项：公平、 公正、公开、客 观、全面、及时、 有效
绩效面谈的技巧和要点
添加标题
明确目的：了解员工 工作表现，提供反馈 和指导
添加标题
准备充分：了解员工 工作背景，准备面谈 提纲和问题
提高团队凝聚力：增强团队成员之 间的信任和合作，提高团队整体效 率
团队建设的重要性
提高团队创新能力：激发团队成员 的创新思维和创造力，提高团队解 决问题的能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高团队执行力：明确团队目标和 任务，提高团队成员的执行力和责 任感
提高团队适应能力：增强团队成员 的适应能力和应变能力，提高团队 应对外部变化的能力
影响
寻求支持：寻 求上级、同事、 团队的支持和
帮助
制定计划：制 定解决问题的
计划和方案
实施行动：按 照计划实施行 动，解决问题
总结经验：总 结经验教训， 提高应对挑战 和问题的能力
问题解决和决策能力培养
问题识别：准确识别问题的本质和原因
制定方案：根据分析结果，制定解决问题的 方案
信息收集：全面收集与问题相关的信息
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基层基如主层何管主提对管高企的基执业定业本八行的义务素大力正特质误确点要区认求识及诠释
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03 • 作为基层主管，我们一方面要按公司的要求，
保质保量完成公司及上级领导交办的各项工 作任务；另一方面要代表员工向上级反映大 家的意见和要求，基层主管在这里起的是一 种 样体桥恤梁和作激用励。，员基层相工主信与管大自对企家己业都朝的有夕正确各相认自处识的，方应法该。怎 该用什么样的心态对待我们的企业？
• 2、企业不是收容所——企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更
大就失的去利润了，利用这价就值是，所谓这基的是很利层残益主酷驱管的动对。现企实当。员业工的不所正能以确为我认企们业必识创须造明利白润，时企，业他不
是收容所，努力工作才是我们的安身立命之本。从另一角度来说，如果 企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反 而要小心，怕它哪一天轰然倒下时砸着自己。 • 3、 企业不是福利院——企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是 企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工 作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为企业创造更 可观的“价值”，工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨 价还价的员工，只会自讨没趣。因为企业不是福利院，所以付出每一个 铜板都要有充足的理由。
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• 在正式学习“基层主管应具备基本素质”之前，我们首先要做一些课程 的约定：
• 1、空杯心态
• 很多同仁可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视
理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全
部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持
这种空杯心态非常重要。
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职业准则 ➢ 职权来自公司的任命及上司的授权 ➢ 是上司的代表，言行是一种职务行为 ➢ 要坚决服务并严格执行上级决定 ➢ 必须在我的职权范围内行事
➢ 角把自色己错看位成是民意代表基。层公主司利管益基与本员素工质利益要发求生及冲诠突释时，以民意代
表的身份出现，与上司交涉。 ➢ 把自己看成“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说 了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 ➢ 向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操 心。 ➢ 把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一 个自然人，我管的业务特点
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基如层何主提管高的对基执定企本八行义业素大力的质误正要区确求认及识诠释
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• 基层主管的工作业务截然不同于企业内部的 其他人员，要在一个开放系统里工作，同时 在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不 同情况的动态来基层决主定管的的业。务他特的点管理问题非常 现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对 上层的领导，还要面对下层的员工，所以经 常会在实际管理工作中处于两难的境地。
如何做好一名基层主管
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基如层何主提管高的对基执定业企本八行义务业素大力特的质误点正要区确求认及识诠释
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基层主管的定义
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基如层何主提管高的对基执业企本八行务业素大力特的质误点正要区确求认及识诠释
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• 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企 业的经营目标转换成企业的经营成果。主管 在整体这上是可一分个为仁高者层见、仁中，层智、者基见层（或一线） 等不同智层，级没的有主基标层管准主。管答所的案定谓的义基问层题主。管，就是指 在企业本管课理程中的直主接题面是对“员基工层的主那管一层的主管。 一般情应况具下备，基除本去素高质层”和。中那层么主，管之外，根 据企业什规么模是大基小层的主不管同呢，？每个企业都会有许 多的基层主管，例如作业长、值班工（站） 长、室主任等。
1、要有主管的角色意识
作为基层主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的 职责是什么，应该努力避免哪些行为。基层主管的职业具有多面性，即是 领导又是员工、即是教练员又是运动员，至于如何发挥好团队的“主心骨” 或者是“桥”的作用，重点在于每个时刻都把握好自己的角色，清楚自己
的职责，该决策时当决策；基该层出主手管时基就出本手素。质（要岗位求功及能诠与释职责、公司的
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• 1、企业不是顺风车——把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱 着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之 本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个 人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为 呢？所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业 共同谋求发展。
• 2、五岁心智
基层主管的业务特点
• 在课程当中会有一些案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地 降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松 的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度， 从而阻碍您的学习和成长。
• 3、知行合一
• 学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌 握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只 有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成 长，进而走向成功。
规章制度及流程） 在什么位置上就要考虑什么问题，正所谓“在其位谋其政”。作为基
层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的 岗位职责以及所拥有的权力。必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、 管理技能和管理心智模式。既不能把自己混同于一个普通员工，自己应该 管的事情不去管；又不能越权处理问题，去管自己不应该管的事情。在主 管角色意识，我们要注意把握的两点原则：
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基如层何主提管高的对执定业企八行义务业大力特的误点正区确认识
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基层主管基本素质要求及诠释
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1、要有主管的角色意识 2、要有带头意识 3、要有管理意识 4、要有时间和基效层能主管意基识本素质要求及诠释 5、要有创新意识 6、要有有效沟通技巧 7、要善于授权，相信和关心下属
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