行政人员必备的基本素质
行政人员素质测评
行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成（一)生理素质从生理素质方面来说,行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。
(二)心理素质1．个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面.(1）–般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力,包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。
(2)特殊能力倾向首先,文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。
其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要.2．人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。
（1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌,并能够实事求是。
(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。
以霍兰德职兴趣为例,行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。
(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合,既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。
(三）知识素质1．专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等,还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。
2．相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。
3．专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能,有的高级行政人员还需具备驾驶技能。
二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成,可以分析如表9—1所列的测评要素。
行政工作基本知识素养讲稿
P1 各位领导同事下午好，今天我要跟大家分享的内容是关于我们在做行政工作时需要具备的一些基本知识素养。
P2 我分为知识、素质、意识和观念四个部分来进行分享P3 首先是知识部分。
P4 作为一名行政工作者，我们需要建立自己比较全面的知识体系，所以我们至少应该掌握以下几个方面的知识，这里我大概给大家介绍四个方面，分别是公司知识、行政管理知识、法律知识、办公自动化知识。
P5 公司知识包含公司所处行业的一些知识、企业文化企业价值观、企业的发展历史、公司的组织架构、还有公司的一些规章制度、基础业务的流程等等。
P6 我们这里主要了解的是企业行政管理知识，企业行政管理知识我们可以从概述、特点、作用、意义四个方面来进行了解。
企业行政管理是指企业行政系统为了企业的生存和发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。
企业行政管理部门，也就是我们的办公室是管理类信息的收集、执行、反馈机构，所以办公室的工作内容是非常繁多和复杂的。
公司制度、流程内容还有系统的建设管理，公司重要文件、档案的保存管理，日常事务，公司级会议及活动的筹备、组织和实施，还要负责公司内外协调、沟通，公司公共关系及外联事务的处理，企业文化建设和对外宣传工作，后勤保障性事务，包括吃穿住用行、办公用品、固定资产等等。
企业的行政管理部门担负着企业行政管理工作的组织及实施，是企业管理工作中的一个重要组成部分、一个关键环节，所以行政管理是整个企业管理系统中的一个重要系统，这也说明了办公室工作的重要性。
企业行政管理的特点主要有以下几个方面：一是企业行政管理的实时性。
在企业的运行过程中，行政管理可以直接对企业的管理体现出作用。
二是企业行政管理的强制性。
从行政管理的命名就可以看出企业行政管理有一定的“行政”意味，都具备强制性的特点，也正是因为有强制性的特点决定了它有着实时性的特点。
如果企业在发展过程中遇到了某些问题，企业行政部门必须下达一些命令去处理，从而维护企业的利益，这样才能确保公司生产经营等其他事务的正常开展。
行政人员的职业素养培训课件
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情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
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情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
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记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
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二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
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行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
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一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
行政人员常用培训
VS
行政流程管理培训
行政人员需要了解流程管理的工具和技术 ，如流程图、流程模型等，能够运用这些 工具对流程进行分析、优化和改进。通过 培训，提高行政人员流程管理的能力，提 升行政管理效率和质量。
03
行政人员的职业素养培训
责任心培训
总结词
培养行政人员对工作的责任感和使命 感，提高工作质量和效率。
详细描述
竞争与合作
在竞争中寻求合作，共享 资源，提高工作效率和质 量。
与下级的关系处理
指导与培养
行政人员应给予下级适当的指导 和培养，帮助其成长和发展。
激励与鼓励
通过激励和鼓励，激发下级的工 作热情和积极性，提高工作绩效。
公正与公平
在处理与下级的关系时，应保持 公正和公平，避免偏袒和歧视。
06
行政人员的自我管理与提 升培训
通过培训，使行政人员认识到自身工 作的重要性和责任，明确工作职责和 工作目标，强化对工作的责任感和使 命感，从而更好地完成工作任务，提 高工作质量和效率。
团队协作精神培训
总结词
增强行政人员的团队协作意识，提高团队整体效能。
详细描述
通过培训，使行政人员了解团队协作的重要性，掌握团队协作的技巧和方法，增强团队协作意识，促进团队成员 之间的沟通和协作，提高团队整体效能。
服务意识培训
总结词
强化行政人员的服务意识，提升服务质量和客户满意度。
详细描述
通过培训，使行政人员树立以客户为中心的服务理念，提高服务意识和服务技能，掌握有效的沟通技 巧和服务方法，提升服务质量和客户满意度。
04
行政人员的法律法规培训
国家法律法规培训
宪法培训
了解国家根本大法，明 确国家政治制度和社会
浅议行政办公室工作人员应具备的基本素质
浅议行政办公室工作人员应具备的基本素质行政部门可以称之为事业单位的核心枢纽地带，行政办公室是一个同时服务于基层群众和领导的单位部门。
需要行政办公室工作人员具备良好的政治思想素质、文化素质、业务素质和学习素质。
这样才能发挥出行政部门的工作职能，真正起到出谋划策的作用，切实推动高校事业单位的工作发展。
行政部门可以称之为一个事业单位的核心枢纽地带，它的主要功能在于掌管事务的安排，搞好各层服务安排，例如在高校单位起着很重要的协调作用和参谋作用，是提高高校全面性、政治性和服务性的一个核心部门，因此，行政办公室对办公室的工作人员也有一定的基本素质要求。
一、需要有良好的政治思想素质行政办公室的工作本身就具有一定的政治性能，行政办公室工作人员必须要有良好的政治思想素质，这样才能确保行政办公室能够发挥出政治能力。
良好的政治素质指的是行政人员需要有较高的政治观察力，对高校的政治有着高度的敏锐性和鉴别力，在重大问题能够坚守正确的原则，不被表面现象所迷惑，做到一切以实际出发，用事实说话，结合理论来解决问题。
做事情先客观思考，不能依靠自己的主观臆断。
办公室的工作涉及到许多个层面，政治综合性是很强的，在某种程度上，行政部门的决定一般代表着部门某一阶段的决策主张，连接着单位职工和领导的切身利益，如果行政人员没有良好的政治思想素质，很可能从主观角度去考虑某些个体的得失，无法从总体上去把握单位的得失，不能够清醒的观察分析处理问题。
二、需要有良好的文化素质行政办公室是一个业务综合度很高的部门，需要工作人员有着良好的文化素质。
办公室工作需要了解各学科的基本知识，覆盖文学、历史、政治、哲学、自然科学等各个层面，这是由行政办公室的工作内容所决定的。
同时，办公室人员需要具备专业性强的公文写作能力，因为单位的文字材料多由行政办公室负责管理，那么行政办公室工作人员需要能够按照领导的要求来撰写公文材料，做出有深度的调研报告，能够反映出单位真实情况。
优秀行政人员应具备哪些特质
优秀行政人员应具备哪些特质在当今竞争激烈的职场环境中，行政工作扮演着至关重要的角色。
一个优秀的行政人员不仅能够为公司的日常运营提供有力的支持，还能在一定程度上影响公司的整体效率和形象。
那么，优秀行政人员究竟应具备哪些特质呢？首先，出色的沟通能力是关键。
行政人员需要与公司内部各个部门、各级员工以及外部合作伙伴进行频繁的交流。
在与内部人员沟通时，要能够清晰、准确地传达信息，确保各项工作指令得到有效执行。
同时，还要善于倾听员工的需求和意见，及时反馈给相关领导，起到上传下达的桥梁作用。
与外部合作伙伴沟通时，则要展现出专业、友好的态度，维护公司的良好形象。
比如，在接待来访客人时，要热情周到，通过良好的沟通给对方留下深刻的印象；在与供应商协商合作事宜时，要清晰表达公司的需求和期望，争取最有利的合作条件。
其次，高效的组织和协调能力不可或缺。
行政工作往往涉及到众多繁杂的事务，如会议安排、活动策划、文件整理等。
优秀的行政人员能够有条不紊地安排各项工作，合理分配资源，确保各项任务按时、高质量地完成。
以组织会议为例，需要提前确定会议的时间、地点、议程，准备好相关的资料和设备，并通知参会人员。
在会议过程中，要做好记录和协调工作，保证会议的顺利进行。
再如公司举办大型活动时，行政人员要协调各个部门的人员分工，安排场地布置、餐饮服务等细节，确保活动的圆满成功。
再者，强烈的责任心也是优秀行政人员的重要特质之一。
他们对工作认真负责，无论是处理日常事务还是应对突发情况，都能尽心尽力地完成任务。
对于交给自己的工作，能够做到一丝不苟，注重细节，不敷衍了事。
比如在处理文件时，会仔细核对每一个数据和文字，确保文件的准确性和规范性；在安排工作任务时，会充分考虑各种可能出现的情况，提前做好应对措施，保证工作的顺利推进。
此外，良好的应变能力同样重要。
在工作中，难免会遇到各种突发情况和意外事件，如紧急文件的处理、设备故障的解决等。
优秀的行政人员能够迅速做出反应，灵活应对，采取有效的措施解决问题。
1 高校行政办公人员的基本素质1
1 高校行政办公人员的基本素质1.1 在道德层面上行政人员必备的基本素质一名普通办公室行政人员的工作主要是协助办公室主任及行政院长完成学院的一些具体的事务性工作。
这些工作大多可以用“繁琐”一词来概况，例如：办公电话的接听、接待来访人员的咨询、办公用品的采买、学院通知的传达、学院教师的一些福利核算、医药费的报销、学生档案的整理、教师住房档案的整理等等。
这些细小的事情哪一件都算不上重大，可是哪一件又都十分重要，因为正是这些小事情细细密密地组成了行政工作，也正是这些小事情编织成了老师和学生的日常生活。
基于对这些认识，并根据亲身体会和总结，笔者认为，认真对待工作，热情对待服务对象，这是行政人员必须坚守的工作原则。
认真、耐心、热情、真诚，这是几个非常常见的词汇，可是当你仔细揣摩、用心思考、努力实践之后，你会发现这是几个看似普通实则不普通的词语，这几个词充满了魅力，这几个词通向快乐、甚至可以毫不过分的说，这几个词能引领出全社会的文明与和谐。
对于高校行政工作岗位，我认为在形式上是归属行政，可在本质上应该具有一种服务的内核，为领导、为教师、为学生、为所有走进办公室的人员服务。
而在服务的过程中，仔细和认真当然是最基本的，因为行政人员的一点小小疏忽就会给老师和学生带来很大的麻烦，比如报税时一个数字的误写，老师的收入就会因此受到影响。
比如回答学生的咨询，如果说得不够详细甚至传达出的是错误的信息，那么就可能会影响和耽误一些事情。
当然，这只是很小的两个小例子，而且这些错误的反馈可能不会非常迅速和明显，可是从这些小事情慢慢传递出的信息具有相当的负面效果，受到影响的人会因此逐渐改变对高校行政人员的看法，不信任的态度也会渐渐增强，高校办公室工作人员不认真不负责的名声会逐渐渗入社会，学校的声誉因此会受到影响，考生报考时也许就会有个声音传出“据说，那个学校怎样怎样”，也许有人说，这么分析是否显得多虑了，我却认为，更严重的后果还有，人们会继续说，连高等学府都是这样，这个社会真的是世风日下、道德缺失严重。
行政人员的素质要求与提升途径
行政人员的素质要求与提升途径随着企业管理的不断发展和完善，行政人员在企业中的角色越来越重要。
行政人员是企业内部的重要枢纽，他们负责协调、沟通、管理、服务等多个方面的工作，是企业运营的重要保障。
因此，行政人员的素质要求与提升途径成为了企业管理中不可忽视的重要问题。
本文将从行政人员的素质要求和提升途径两个方面进行探讨。
一、行政人员的素质要求1.职业素养职业素养是行政人员最基本的素质要求，包括责任心、执行力、沟通协调能力、组织能力等多个方面。
行政人员要有高度的责任心，对待工作认真负责，尽职尽责地完成各项任务。
同时，行政人员还需要具备较强的执行力，能够按照公司规定和制度要求，执行各项任务和计划，确保工作的质量和效率。
2.专业知识行政人员需要具备一定的专业知识和技能，如行政管理、人力资源、财务管理等方面的知识，才能更好地胜任工作。
行政人员需要了解企业的运营模式和管理流程，掌握相关的法律法规和政策要求，以便更好地开展工作。
3.团队协作能力团队协作能力是行政人员必备的能力之一，包括团队意识、沟通技巧、合作精神等多个方面。
行政人员需要具备较强的团队协作能力，能够与其他部门协同合作，共同完成各项工作任务。
同时，行政人员还需要具备一定的沟通能力，能够有效地与领导、同事和客户进行沟通交流。
二、提升途径1.加强培训和学习行政人员需要不断地学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的市场和企业需求。
企业可以定期组织内部培训，让行政人员学习新的管理理念和方法，提高自己的专业水平和管理能力。
此外，行政人员也可以通过参加外部培训和学习活动，获取更多的知识和经验，提高自己的综合素质。
2.注重实践和总结实践是检验真理的唯一标准，行政人员需要注重实践和总结，不断积累经验。
在工作中，行政人员需要不断地总结自己的工作方法和经验，发现问题并及时改进。
同时，行政人员还需要关注行业动态和市场变化，及时调整自己的工作思路和方法，提高自己的工作效率和质量。
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《行政人员必备的基本素质》
“行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。
基本的共同点：即组织、控制、协调、监督等活动。
所以就行政工作人员自身来讲，我觉得应该具备以下几点基本素质，才能做好行政工作。
第一点基本素质：凡事记录的好习惯。
就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都很多。
俗话说得好，好记性不如烂笔头。
在工作中，如果能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”；否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。
要知道，一件事情领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。
同时也会为你的职业晋升造成直接的阻碍。
这就是自己做了自己的绊脚石了。
第二点基本素质：良好的表达能力和沟通能力。
在这里，我将表达和沟通列举来说，是因为这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并尽可能的让对方接受。
而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定的共识。
表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备的两方面能力。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部企业人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。
现在许多企业在招聘行政人员时，也十分注重应聘者要具备良好的表达和沟通能力。
第三点基本素质：学习的习惯。
之所以将学习的习惯列为行政人员的基本素质，是考虑到一点：如何与政府部门打交道。
（这样讲可能有些宽泛。
）比如企业必须了解公司的相关规章制度有没有与现行的法律法规相违背、新的政策法规（劳动合同法）的变化和实施等，这些都需要行政人员不断来学习这些与企业密切相关的法律法规，才能做到合法经营，避免和减少企业的违法风险和违法成本。
也许我举这样的例子，大家会觉得不切实际，但是，中国的企业必须关注到这一点，并引起足够的重视才符合潮流的发展。
当然，学习的习惯不仅仅只在政策、法律法规的学习上。
还是适应自我的职业生涯规划，使自己不断增值。
第四点基本素质：负责的工作态度。
有一句话说得好：态度决定一切。
一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。
学校现在任何岗位都需要有责任心的员工，行政人员也不能例外。
负责与否，可以通过几个月甚至几年的工作状态中得出评价；同样也可以通
过一件小事来得出评价。
关键的问题在于行政人员的自我认识和学校对你的“宽容”程度（指学校文化中对负责的严厉要求程度）。
负责与否，绝不仅仅只是学校能够评价你，最重要的是你要严格要求自己和评价自己。
我建议最好的方式是，带着责任心、去做好每一件工作上的事情。
第五点基本素质：良好的礼仪和修养。
关于“礼仪”的解释是：“指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
”“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。
通过礼仪和修养两个词语的解释我们也许看不出什么特别东西，但是我们必须了解到礼仪和修养到底是什么。
这是一个具备良好礼仪和修养的人的基本常识。
现代企业开始讲究办公礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等等，而这些礼仪都与行政人员有联系。
在工作中，礼仪的表现如何，可能会影响到你的职业前程；同样，也间接地反映出一个人的修养。
而修养，其实是个人魅力的一部分。
简单点讲，工作中你是愿意与有修养的人打交道，还是愿意与没有修养的人一起工作呢？答案是显而易见的。
不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也是可以通过后天培养的。
古人云：“玉不琢，不成器。
”作为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足，修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是不困难的。
第六点是创新能力。
之所以将创新能力列入行政人员应具备的基本素质中，关键一点考虑：教育是在变化中发展、在发展中变化的。
作为教育的一名行政人员，在工作中会涉及到学校的各种制度的制定和完善，这样才能满足和适应教育在变化中的发展和发展中的变化所提出的新要求。
创新并非遥不可及，只要是适合学校和自身工作的发展、管理方法等等都属于创新之列。
作为一名教育行政工作人员，只有具备了以上六点基本素质，才有可能成为一名优秀的教育行政工作人员。