消费者行为学名词解释简答题目汇编
消费者行为学期末复习重点讲义精品.答案
消费者行为学一、名词解释1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
P42、扩展性决策是指当对产品或这类产品的具体品牌不熟悉，而没有特定的选择范围。
P31 (老师课件定义)3、有限型决策是指消费者对产品或品牌有一定的了解，即，有了基本的评价标准或选择范围。
P33 （老师课件定义）4、名义型决策是指消费者对产品或品牌形成偏爱或习惯，而形成的重复性购买。
P34 （老师课件定义）5、问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
P376、替代指示器，可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。
P617、语义差别量表是指对产品或品牌的特征变量进行语言描述。
P60或P2098、冲动性购买是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称无计划性购买。
这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。
P659、象征性绩效与审美或形象强化有关。
P8710、双趋冲突是指消费者有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
P14411、双避冲突是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
P14412、趋避冲突是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。
P14413、差别阈限是指能够使个体感觉到的刺激的最小变动量。
（简称JND）。
P14814、绝对阈限是指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
P14815、韦伯定律是指个体可觉察到的刺激强度变化量⊿I与原刺激强度I之比是一个常数（K）。
K=⊿I / I P14916、刺激泛化是指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
P18617、短时记忆也称工作记忆，是指流入的信息在短时间内停留的记忆。
P19018、长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年或者终生的记忆。
P19119、态度是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观；态度是情感和认知的统一；态度是由情感、认知和行为构成的综合体。
消费者行为学
《消费者行为学》复习资料一.名词解释1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2.扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3.有限型决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。
4.名义型决策：消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里浮现某个偏爱的产品和品牌，该产品和品牌随之选择和购买的决策。
5.消费者动机：由于要满足这些特定的需要，因次决定了人们购买这种商品而不买另一种。
这种影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要。
6.双趋冲突：消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
7.双避冲突：消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一是面临的冲突。
8.趋避冲突：消费者在趋某一目标是又想避开而造成的动机冲突。
9.认知质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。
10.购买知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
11.品牌个性：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。
12.自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感知的总和。
13.情景：是指消费者或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
二.简答1.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？答：消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性、自我概念与生活方式。
2.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护。
消费者行为学复习题
名词解释：1、消费者行为（consumer behavior）：指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、扩展型决策EPS（extended problem solving）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者所面临的决策。
3、绝对阈限（absolute threshold）：指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
4、购后冲突：因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安。
5、有限型决策LPS（limited problem solving）：消费者对某类产品和产品品牌有一定程度的了解，或者已建立起相应的产品与产品品牌评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，在进一步搜集信息的同时，对不同品牌之间作出较为理想或满意的选择。
6、问题认知：是消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距，从而需要采取进一步行动。
7、消费者需要：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
8、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较简答：1、消费者具体的购买动机有哪些？求实动机；求廉动机；求便动机；求新动机；求美动机；求名动机；模仿或从众动机；好癖动机。
2、影响消费者外部信息收集量的因素有哪些？经济层面的分析：当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止信息搜集活动。
影响信息搜集成本的因素：消费者的住处与商店之间的距离；交通费用与时间的机会成本。
影响信息搜寻收益的因素：备选品牌的数量；不同品牌在价格、品质等方面的差异、消费者对所购商品的经验。
决策角度的分析与产品风险相关的因素（如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等）与消费者特征相关的因素（个性，人口特征，知识水平）情境因素（如时间、身心状态、市场性质等）3、消费者决策过程包括哪几个阶段？五阶段：问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。
消费者行为学重点
消费者行为学重点一．名词解释1.消费者黑匣子：消费者黑匣子，又称买方黑匣子，是指消费者接受外部刺激后进入的心理活动过程。
因为它对企业来说是无形的、不可触摸的和不透明的，所以被称为消费者黑匣子。
2.非中心注意：对刺激的无意识处理称为“前注意状态下的信息处理”，也称为非中心注意。
此时，由于主要注意力集中在其他事情上，对营销信息的关注非常有限，我甚至不知道这些信息是否已被处理。
3.知觉警惕：消费者更可能意识到与他们目前需要有关的刺激物。
4.消费者动机：人们是否愿意了解某项活动并为某项目标做出努力，取决于该目标在大多数程序中是否能满足人们的需求。
具体分为：现实动机、新奇动机、美丽动机、名声动机、诚实动机、便利动机、模仿或从众动机、成瘾动机。
5.消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受或行为上的倾向。
6.消费者自我概念：自我概念是指个人对自己一切的感知、理解和感受的总和。
自我概念有三种类型：（1）实际自我概念指消费者如何看待自己；（2）理想自我概念是指消费者如何看待自己；（3）社会自我概念指的是消费者如何看待他人；（4）理想的社会自我概念是指消费者希望他人如何看待自己；（5）期望自我指的是消费者对未来的期望。
它指的是现实自我和理想自我之间的一种形式。
7.参照群体：参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。
最初是指家庭、朋友等个体与之具有直接互动的群体，现在还涵盖了与个体没有直接面对面接触但对个体行为产生影响的个人和群体。
四中参照群体：接触群体、渴望群体、否认群体和避免群体。
二、简短回答问题1.消费者是如何形成对质量的认知的？一种观点认为，消费者根据产品的内部特征或内部线索（如产品特征、形状、原材料等），形成对产品质量的认知或对产品质量的总体印象；另一种观点是，消费者主要基于产品的外部线索，如价格、产地、商标或企业声誉，来形成对产品质量的全面理解。
《消费者行为学》试题及答案
一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定);层级性（由低到高形成一个地位连续体）;对行为的限定性；同质性；动态性.2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员.3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费;个体差异.5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度;学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：(1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意；广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
(2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：(1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征.(2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活.精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁,脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动,富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力;粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
消费者行为学题
消费者行为学题一、名词解释1、消费者行为：是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2、消费心理过程：消费心理过程是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。
3、认识阶段：是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。
4、情绪阶段：是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。
5、意志阶段：是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过程，它是消费心理与购买行为的统一。
6、消费者动机：动机是引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
具体的消费者购买动机：求实求廉动机、求新求奇动机、求美求名动机、求便求速动机、模仿与从众动机、好癖动机。
7、动机冲突：动机冲突：是消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理。
8、知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
9、感觉阈限（绝对阈限）：刚好能够引起感觉的最小刺激量10、差别阈限：能够使个体感觉的的最小刺激变动量法、感觉或行动倾向。
21、消费者态度：是消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
22、消费者信念：指消费者所持有的关于事物的属性及其利益的知识。
23、个性：是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。
24、个性消费心理特征：在个人心理活动过程中经常表现出来的、稳定性的心理特点的总和，它使人具有一定的消费意识倾向性。
25、兴趣：兴趣是一个人积极探索某种事物的认识倾向。
26、气质：是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征（即人们常说的性情、脾气与秉性）。
27、性格：性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
消费者行为学习题
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
消费者行为学复习知识点整理版
考试知识点一、名词解释1、消费者的冲动性购买行为：冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。
冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。
②强迫的冲动性。
参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。
2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。
3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。
4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，由于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。
5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。
6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。
通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。
7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者购买行为由三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。
8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。
9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。
10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。
文化的特点：1、习得性：2、民族性：3、发展性：4、稳定性：5、交流性：11、象征：是由使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1章消费者行为学概述
一、基本概念
1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法
二、问题解答
1．消费者行为学的研究对象是什么？
2．什么是消费者行为？
3．消费者行为的主要特点有哪些？
4．消费心理与消费行为之间是何关系？
5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？
6．试述研究消费者行为的现实意义。
7．试述消费者行为研究的主要方法。
讨论题：
1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？
2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？
第2章消费者需要与购买动机
一、基本概念
1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法
二、问题解答
1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？
3．简述消费者需要的分类。
4．消费者需要的特点有哪些？
5．试述消费者需要的基本存在形态。
6．理解购买动机时需要注意哪些问题？
7．购买动机的作用是什么？
8．常见的消费者具体购买动机有哪些？
9．试述马斯洛的需要层次理论。
第3章消费者的注意、感觉与知觉
一、基本概念
1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应
二、问题解答
1．引起无意注意的原因有哪些？
2．引起和保持有意注意的方法有哪些？
3．试述注意在营销活动中的作用。
4．举例说明“韦伯定律”。
5．试述感觉在营销活动中的作用。
6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？
7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？
8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？
三、案例分析
《红叶超市的购物环境》
讨论题：
1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？
2．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意，并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？
第4章消费者的记忆、想象与思维
一、基本概念
1．记忆2．想象3．形象思维4．逻辑思维
二、问题解答
1．简述记忆的心理过程。
2．试述艾宾浩斯遗忘曲线及其对营销活动的启示。
3．想象对市场营销活动有何影响？
4．举例说明消费者的思维特性对其购买行为的影响。
第5章消费者的情绪、情感与意志
一、基本概念
1．情绪2．情感3．道德感4．审美感
二、问题解答
1．消费者情绪的表现形式有哪些？
2．发泄不良情绪的适当途径有哪些？
3．在购买活动中影响消费者情绪变化的因素有哪些？
4．试述消费者的意志心理过程及其基本特征。
第6章消费者的个性、自我概念与生活方式
一、基本概念
1．个性2．性格3．能力4．自我概念5．AIO分析法二、问题解答
1．消费者的气质类型对消费行为有何影响？
2．性格的基本特征有哪些？
3．试述典型的消费性格。
4．消费者在购买活动中经常运用的能力有哪些？
5．从购买行为来看，消费者的购买能力可以分为哪几种类型？
6．简述影响消费者自我概念形成的因素。
三、案例分析
《我的地盘听我的》
讨论题：
1．结合本文谈谈当前大学生生活方式方面有何特点。
2．假如你的目标市场是年轻人或者是大学生，你将如何制定营销策略？
第7章消费者的学习心理与行为变化
一、基本概念
1．学习2．强化
二、问题解答
1．试述消费者学习的作用。
2．什么是观察学习？怎样利用该理论刺激消费者的反应？
3．怎样从正面强化消费者的行为？
4．举例说明刺激泛化对营销活动的作用。
第8章消费者的态度形成与改变
一、基本概念
1．态度2．态度测量法
二、问题解答
1．简述消费者态度的基本功能。
2．消费者态度形成的一般特点有哪些？
3．试述影响消费者态度改变的因素。
4．改变消费者态度的营销策略主要有哪些？
讨论题：
1．简短地概括可口可乐调查部门的错误在哪里？
2．企业如何把握品牌重新定位？积极的品牌态度如何影响消费者行为？
第9章经济文化因素与消费者行为
一、基本概念
1．个人可支配收入2．恩格尔定律3．流行文化4．亚文化群二、问题解答
1．在研究消费者收入时，常使用哪些指标？
2．相对收入变化会对消费者产生哪些心理影响？
3．在查阅相关资料的基础上，分析当前我国消费者的储蓄目的及对消费的影响。
4．文化有哪些特征？为什么在文化适应中要贯彻因地制宜的原则？
5．受传统文化的影响，我国的消费者行为具有哪些不同于西方的特点？
6．大学生可否算做一个亚文化群？为什么？
讨论题：
1．在中国，消费者从麦当劳餐厅那里得到了什么文化内涵？它对消费者行为有什么影响？
2．麦当劳公司在实施全球化和标准化营销战略的同时，针对中国的实际情况对营销战略进行了哪些调整？
第10章社会群体因素与消费者行为
一、基本概念
1．社会群体2．非正式群体3．参照群体4．社会阶层5．群体压力6．从众
二、问题解答
1．与消费者行为密切相关的社会群体有哪些？
2．举例说明参照群体对消费者行为的影响。
3．决定参照群体影响强度的因素有哪些？
4．举例说明“名人效应”和“普通人效应”。
5．试述不同社会阶层的消费者购买行为的差异。
6．为什么会存在从众现象？影响从众行为的因素有哪些？
讨论题：
1．结合本文并查找相关资料，谈谈当前我国中产阶层有何特点？
2．针对我国当前中产阶层消费物质化特征，企业应该如何制定目标市场战略和策略？
第11章家庭环境因素与消费者行为
一、基本概念
1．核心家庭
二、问题解答
1．家庭对消费者行为的影响表现在哪些方面？
2．按其在决策过程中所起的作用不同，家庭购买角色有哪几种？
3．试述家庭购买决策方式及其影响因素。
4．试述独生子女在家庭购买决策中的作用。
讨论题：
1．结合本案例谈谈当前家庭购买决策发生了哪些变化？
2．结合本案例分析营销人员在制定家庭营销策略时应该注意哪些问题？
第12章情境、商店环境因素与消费者行为
一、基本概念
1．消费者情境2．贝克五要素说3．商店知觉图4．零售引力法则
二、问题解答
1．商店招牌设计应掌握哪些原则？
2．商店橱窗展示对消费者的心理功能有哪些？
3．针对消费者心理，应该怎样进行商店内部的色彩调配？试举例说明。
4．在考虑购物场所的音响设计时，应注意哪些问题？
5．什么是商品陈列的“三易”原则？
三、案例分析
《别关灯！》
讨论题：
1．结合本文谈谈商店外部和内部环境对消费者购买行为的影响。
2．你认为店头灯光和店内灯光有何作用？
第13章营销组合因素与消费者行为
一、基本概念
1．产品环境2．尾数定价3．价格意识
二、问题解答
1．试述罗杰斯的新产品购买者类型理论。
2．消费者的价格心理主要有哪些表现？
3．常用的心理定价策略有哪些？
4．采用招徕定价策略时要注意什么问题？
5．依据价格意识心理，试分析消费者对价格变动的反应。
6．举例说明不同的消费心理对终端销售点选择的影响。
7．在顾客不同购买阶段，应该分别确立什么样的促销具体目标？
第14章消费者购买行为模式与购买决策
一、基本概念
1．科特勒的刺激反应模式2．顾客满意3．顾客让渡价值4．时间成本5．顾客忠诚
二、问题解答
1．简述习惯建立理论。
2．消费者在进行购买决策时，主要考虑哪些内容？
3．试述消费者购买决策过程。
4．企业如何提高顾客满意？
5．顾客忠诚对企业有何意义？
6．衡量顾客忠诚度的标准是什么？
7．影响顾客忠诚的因素有哪些？
8．试述提高顾客忠诚的策略。