答客问补充问题汇总0425
店内服务40个难题解答
1、小姐，你们有停车场吗？答：我们有免费的停车场提供车位不提供看管请你们把放到车内的贵重物品随身带上以免丢失。
2、小姐，请问你们老总在吗？答：我先帮你联系一下，好吗？请问你贵性？我会尽快给你答复的。
注：在回答客人之前，必须先与老总取得联系。
若老总联系不到或不便接待，应告诉客人：很抱歉，我们现在暂时无法联系到，我能否替我们老总留下你的留言或联系电话？若老总有空并可以过来，应注意介绍顺序——要先将客人介绍给老总，后接老总介绍给客人，让客人感到足够的尊重。
3、小姐，请问你们的经营特色是什么？答：“我们弘侨火锅特色是辣而不燥鲜而不腻，香醇持久，四季皆宜，久煮而不浑浊。
特色菜品多多为本店特色。
质量和信誉是我们特别注重的，请您多给我们提宝贵意见。
4、小姐，你可以和我们一起吃饭吗？答：“谢谢您的好意，非常抱歉，我希望我的服务能够得到您的认可。
谢谢您对我的谅解，若我工作允许的话，下次好吗?”5、客人自带酒水来用餐怎么办？答：服务员可婉转介绍餐厅酒水，如客人执意要喝自带酒水，服务员应及时汇报给经理经，经理了解情况后很婉转给客人说明经营利润薄应说明酒店有关规定请客人多多理解支持。
6、小姐，你们酒水质量过不过关不会是假酒吧？答“先生，请您放心，我们的洒水都是经过技术监督局检验过的，请你放心饮用，您点的这种酒销路挺不错的，谢谢!”7、小姐，今天的菜怎么上的特别慢，若后面的没来的话就不要了答1：“先生，请您原谅，我刚到厨房看过，由于今天的订餐比较多，给您上慢了，真对不起，我已交代厨房，将您这边的菜先上，马上就可以上来了，请您稍等，好吗?谢谢”8、客人点的菜漏上了怎么办？答：服务员应经常、仔细地核对所上菜品与点菜单是否相符，尤其在菜上齐后更应仔细核对。
若无有遗漏，则到桌旁对大家或主人说一下“菜齐了”；请慢用。
一旦发现有漏菜，则应立刻通知厨房马上补上；倘若发现有遗漏时，客人已基本吃好了，则应退款，并请求客人9、小姐，今天的菜怎么不新鲜？答我们这里的菜都是当天采购，您可以尝尝，确实不新鲜，我们可以请厨房重新换或退生!谢谢您的监督，我再次代表酒店员工向您表示歉意!”原凉。
顾客常问26个问题及回答
1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。
（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。
3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。
再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。
您感受一下我们的服务就会深有体会。
5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。
（介绍会员卡和其他优惠办法）。
6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。
7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。
8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。
象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。
保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。
再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。
比干其它许多职业都强。
10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。
客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。
12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。
客户问题应答汇总(客服话术)
收费时和客户沟通的一些小技巧一、续费到期客户：1、正常客户：您好，我是华夏保全客服部的，请问你是XX店的负责人XX先生吗？您好！你贵店的安防服务期马上就要到了，为了保证贵店的财物安全，不影响保险的及时缴纳，我们已将第二年的续费单据开出，请您在最近两天把服务费续交上。
（若客户找理由推迟一定要补充的部分：按照合同约定，我们公司给您们续交的保险都是提前一个月缴纳的。
）2、要求送月的：您好，您第一年是送了XX月，当时我们公司在搞活动，凡是在活动期间与我们公司签单的客户一般都是送1-X个月，但是此送月部分只适用于第一年，因为随着物价的上涨，成本的增加，新单也都涨价了，所以第二年的续费是不再送月的。
我们2014年的销售政策是每年1800元，1500的价位基本不做了。
3、要求交一个季度及半年的：您好先生，由于我们的服务费都是整年交的，所以你要是一个季度或者半年作为周期来续费的话，会给贵处财物的保险续费造成很大的麻烦，假如你要是真的有特殊原因，您可以先把整年的费用先交上，我们给您签个补充协议，假如真的由于不可抗拒的客观因素不得不终止合作的话，我们会根据实际情况退还您剩余的服务费的。
4、要求降价的：真的很抱歉先生，这个服务费是没办法降的，因为第一年我们与你签的服务费已经非常地低了，在郑州像我们这大的公司，这个价位是同行业中性价比最高的，我们不能向一些的小公司看齐（重点提一下一些小公司的理赔和他们没有给110联网等），因为贵方的财物安全和所要享受的服务才是最重要的。
5.话费过高的；话费过高一般都是1.没有及时布撤防造成的误报，每报一次警就相当拨打一次电话会产生多余的花费。
2.如果安装有POS机的话当你每刷一次卡就相当拨打一次电话会产生额外的费用。
3.门窗没关好会产生空气对流有温差也会造成误报产生话费。
4.店内有老鼠或者动物也会造成误报产生话费。
只要这几点能够避免话费就不会过高。
6.全一竞争；第一全一收费的标准是第一年设备押金1000元（退押金的时候是要扣除相应的设备折旧费和维修费，如设备损坏也会扣除相应的费用，最后能退的钱所剩无几甚至不退）、服务费365元、线材费一米2元，而且第二年是1500元（4个头以内）综合下来的话甚至还高于我们的服务费。
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
解答客户常见问题的销售话术
解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。
对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。
下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。
问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。
如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。
同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。
问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。
我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。
同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。
问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。
目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。
请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。
问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。
相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。
首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。
其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。
最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。
我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。
问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。
首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。
其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。
3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。
4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。
都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。
5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。
6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。
您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。
您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。
客人常见问题回答
客人常见问题回答1、洗手间在哪里？微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向洗手间的位置您一直往前走，洗手间在走廊的左侧，墙上有标识。
.我带您过去。
2、西餐厅（早餐）在哪里？微笑，眼神的交流，在2楼，您可以从这里（指示楼梯的方向）走上去就到了；不要忘记带上您的早餐券；早餐的时间周一至周五是早晨7点至9点，周六、周日是早晨7点至9点半；住店客人的早餐价格是每位30元，非住店客人的早餐价格是每位48元，1.3米以下的儿童半价；3、购物中心怎么走？微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向购物中心的位置您一直往前走，购物中心在走廊的左侧，购物中心的营业时间是上午7点半至晚上10点半；4、房间可以上网么？微笑，眼神的交流，礼貌可以，书桌侧面有网口和网线，如果您需要更长的网线，我们可以免费为您提供；酒店每间房间都有“不间断电源”，如果您离开房间取出取电牌，此电源仍然不断电；5、商务中心在哪里？微笑，眼神的交流，礼貌在3楼，您乘坐电梯到三楼，出电梯右转，在走廊尽头的右侧。
.商务中心营业时间7：00－23：00，我带您过去。
6、哪里可以订票？微笑，眼神的交流，礼貌在3楼商务中心可以查询订购。
您乘坐电梯到三楼，出电梯向右，在走廊尽头的右侧；如需订车，直接找礼宾部就可以了。
礼宾部在一楼总台旁边。
7、在房间怎么打电话？如何收费？微笑，眼神的交流，礼貌拨房间电话在房号前加7，市话加拨0，长途加拨0和区号。
8、火车站怎么走？微笑，眼神的交流，礼貌在交通畅通的情况下，乘出租车，大约3公里，20分钟车程，13元左右。
乘地铁约7分钟，票价2元，地铁站口离酒店走路只需要5分钟，如果您有行李，我们可以安排行李员送您去地铁站入口处。
9、机场怎么走?有接机服务么？微笑，眼神的交流，礼貌乘出租车150元左右，大约45公里，50分钟左右的车程，安全起见，您最好提前2小时从酒店出发。
或者您可以乘坐机场巴士，机场巴士的乘坐点在中华门长途汽车站.从酒店出发打车大约15元左右，您也可以乘坐地铁到中华门站下车，大约10分钟，票价2元。
答客问及销售说辞(精)
答客问及销售说辞客户在购物前往往会有各种各样的疑问和担忧，作为销售人员，我们需要有针对性地回答客户的问题，让客户信任我们的产品和服务。
同时，我们也需要有一些销售说辞，能够有效地推销产品并增加销售量。
以下是一些常见的客户问题和销售说辞，供参考。
客户问题1. 这个产品的质量如何？客户最关心的就是产品的质量。
他们想要了解这个产品是否经得起使用，是否会出现问题。
2. 这个产品有什么好处？客户想要知道这个产品能够带给他们什么好处，是否值得购买。
3. 这个产品有哪些不足之处？客户想要知道这个产品的缺点和不足之处，以便他们做出更好的购买决策。
4. 这个产品能不能满足我的需求？客户想要确定这个产品是否适合他们的需求。
5. 这个产品的价格是否合理？客户想要确定这个产品的价格是否合理，是否超出了他们的预算。
销售说辞1. 这个产品的质量如何？我们的产品采用了高品质的材料和先进的生产工艺，确保了产品的质量和性能。
我们还有专业的售后团队，可以为您提供优质的售后服务。
2. 这个产品有什么好处？我们的产品可以带给您很多好处。
比如我们的产品具有高效节能、易于操作、安全可靠等优点，能够帮助您节省能源成本，提高工作效率，保障安全等。
3. 这个产品有哪些不足之处？我们的产品是经过多次升级和改进的，目前已经具有非常高的质量和性能。
但是我们也不能说我们的产品完美无缺，有一些小问题是难以避免的。
但是我们会及时处理和解决这些问题，确保您的使用效果。
4. 这个产品能不能满足我的需求？我们的产品可以满足不同类型客户的需求。
我们会提供详细的产品说明书和售后服务，确保您能够正确使用和维护产品。
如果您对产品有任何疑问或者需要，我们会及时回复您并为您提供支持。
5. 这个产品的价格是否合理？我们的产品价格是根据市场需求和产品质量确定的，我们一直以来都秉承“以质量为本、以客户为中心”的服务理念，确保产品的价格不过高也不过低，可以让您购买到更加实惠的产品。
总结对于销售人员来说，回答客户的问题和使用销售说辞是一项重要的技能。
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答客问补充问题汇总
1.高层飘窗窗台的高度及宽度？是否可以自行拆除？客厅晾晒平台内墙和外围如何处理？如何进入晾晒平台？
答：飘窗窗台高度为450，宽度为300，交房后可自行拆除。
内墙，客厅为落地窗，交房后可自行改门；外围是预留孔洞并安装安全护栏；从客厅落地窗进入晾晒平台。
2.设备平台交房标准？是否做好地暖？交房时有无门、窗？层高?
答：设备平台预留地暖接口客户自行安装。
交房时外墙窗户为预留孔洞，安装安全护栏，（1、2层设备平台无预留孔洞为墙体），内墙交房时为窗户，客户可自行改成门。
层高2.9米3.高层大堂高度？
答：5.8米
4.高层一层花园面积？地下室层高？
答：面积待定，地下室层高3.0米；与地下车库相连的楼座地下一层高2.85米，地下二层为人防层，层高3.0米。
5.联排花园是否都改为一个门？
答：联排户型花园均改为一个入口
6.高层建筑风格？外立面设计元素有哪些？
高层为新古典主义风格，用现代元素表现古典韵味，将怀古的浪漫情怀与现代人对生活的需求相结合，兼容华贵典雅与时尚现代。
摒弃了过于复杂的肌理和装饰，简化了线条，呈现出古典而简约的新风貌。
7.高层一层花园门怎么开？开在卧室还是客厅？
开在客厅
8.联排屋内楼梯宽度？
室内楼梯宽度900mm
9.地下车库排水解决办法？
车道出地面处设反坡以防止地面积水进入车库；车库内设排水沟、集水坑
10.高层地下室有上下水，有供暖？
首层下跃房间预留地暖接口，不设盘管，无上下水。
储藏室无上下水、无供暖。
11.低密区访客车位安放在哪里？
每户均有2个地下停车位；设计没考虑访客车位。
12.联排和类独栋的阁楼是否有上下水和供暖？
预留地暖接口，不设盘管，无上下水，有电
13.联排闷顶（地暖预留接口，不做楼梯）
14.高层一层的地下室（地暖预留接口，往地下室做简易楼梯）
15.六联排中间户：闷顶不做隔板
永定河孔雀城9期销售部
2013-04-25。