物业管理答客问
领地·未来城物业管理答客问汇总（参考）市领地物业管理2011年10月编制目的:作为领地物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。
本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。
答客问提纲：一、项目概况二、入伙类三、物业收费类四、工程类（含二次装修）五、安全保卫类六、其它一、项目概况1、领地·未来城（以下简称“本项目”）是由哪家开发商开发建设的？企业是几级资质？总建筑面积为多少平方米？总户数是多少？分几期开发，？答：2、能介绍一下你们的物业公司吗？答：3、本项目周边公交线路有哪些？答:4、本项目周边环境如何？答：5、新区的有什么特点和发展前景？答：6、本项目有什么特点？二、入伙类1、业主资料如何？答：对于与业主签署的各类协议及业主档案资料我们公司均列入文件，设专人管理，并执行严格的档案管理制度。
2、收楼时业主需要带的证件以及费用？答：收楼时业主需要带的证件：居民、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。
费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。
具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。
3、业主未带原件答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效件。
2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。
4、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主。
1）均确认无误的方可办理手续。
2）上有房号，但未带合同原件的，请业主出具明确认无误的可继续办理手续。
3）具备入伙资格业主的但上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。
销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。
5、业主委托他人代办入伙手续答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主件及代办人件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。
6、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。
7、授权委托书未进行公证答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。
8、业主为未成年人的答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人件原件（件种类同3）。
办理入伙手续时，业主须带哪些资料？答：业主本人请携带《商品房买卖合同》原件；《商品房抵押贷款合同》原件（按揭户）；已交全额房款的“收款收据”（含银行按揭的有关单据）；原件或能证明身份的其他有效证件，业主私章；如业主未成年请由法定监护人陪同并携带户口簿。
9、可否委托他人代理收房？答：原则上不允许。
若业主确实不能现场收房，委托人除带齐以上资料外还请携带委托人出具的委托书（委托书必须公证）；委托人、代理人的原件；委托人、代理人的个人私章。
10、入伙手续如何办理？答：收到通知→→置业顾问核对身份及资料→→交纳相关费用→→办理物业手续（业主档案、业主手册、前期物业服务协议、业主临时规约等资料）→→收取物业费→→领取入户门钥匙和IC卡→→验房（如有工程问题，由物业公司报相关单位维修，再约业主验房）→→进入装修程序。
11、为什么要签订业主临时规约？答：签订业主规约是为了维护全体产权人和使用人的合法权益，为了保证物业工作和各类配套设备设施的正常运行，它明确了产权人、使用人的权利与义务，保障业主人身及财产安全，，使物业辖区管理有章可循，有据可依。
12、交房时房屋出现工程问题如何解决？答：①若是涉及到设计方面的问题，告之业主此问题为不可更改。
②若为房屋质量问题，对问题进行详细记录，在规定时间安排责任施工单位进行整改。
13、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。
14、我想知道物业管理费都花到什么地方了？答：物业管理费主要用在小区各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
15、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
16、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
17、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何？答：首先，业主信息是物业公司的容。
之所以要填写，主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
18、如业主在验房时，对房屋各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
所以并不影响房屋的交付。
19、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
20、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
21、业主办理收楼手续时未带现金答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。
”“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。
”将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。
如业主坚持，可请现场咨询人员处理。
22、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。
”业主坚持不办理的，可以同意不办理。
23、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？”答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。
”24、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。
但集中入伙期可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期答复。
”25、业主询问二期施工是否会对正常生活造成干扰?答：“二期施工现场会与一期隔离封闭管理，二期小区施工在明年月份基本可以结束，这个期间业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格控制施工噪音。
”三、物业收费类1、物业费包括哪些容？何时收取？如果暂时不入住，物业服务费如何收取?答：物业管理费包含：1]物业公司管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等；2]物业公共部位公用设施设备的日常维修、养护费用；3]物业管理区域清洁费用；4]物业管理区域绿化费用；5]办公费用；6]物业管理企业固定资产折旧；7]物业管理区域秩序维护费用8]法定税费；9]物业管理企业合理利润物业服务费由本物业交付使用日（以首家业主/物业使用人/租户办理完入住手续及交付钥匙日期为准）开始计收。
若您暂时不能入住，依据《省物业服务收费管理实施办法》第19条之规定，业主购买房屋后从未入住的或入住后不使用期连续超过六个月的房屋，经物业管理企业登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费用按收费标准的70%交纳。
2、电梯费包括哪些容？具体收费标准是什么？不入住也收费吗？答:电梯费包括运行能耗、维护费、维护材料费及强制年检费。
电梯费为：。
您所购买房屋是高层住宅，电梯属于您的配套设施，在您未住时我们也按照规定进行维护管理，所以应该。
3、物业服务费的收费标准是多少？答：我们是依据本项目的配套设施及我们所提供的服务水平收取的，本项目物业服务的标准为：元/平方米·月。
4、为什么预收三个月的物业服务费？答：预收您三个月的物业服务费用，是依据《省物业服务收费管理实施办法》第8条之有关规定。
因为物业费是保证物业公司正常运转的先决条件，若由于某些客观原因影响到您及时缴纳物业服务费用，这势必会影响到我们对您的服务质量。
如首期预收3个月物业管理费，物业公司会在资金运转上无后顾之忧，可将全部精力投入到对客户的服务中。
5、以什么面积收取物业服务费及电梯费？答：我们以您所购单位的建筑面积收取，若建筑面积未确定，我们将以您销售合同中的销售面积计收您的物业服务及电梯费，房屋销售面积与建筑面积的差额面积费用采用多退少补方式。
6、车辆停放服务费的收费标准？有什么依据？答：依据《省物业管理区域交通工具停放服务价格管理办法》。
停车服务费的收费标准为：7、生活垃圾如何处理？垃圾费的收费标准是多少？答：本小区生活垃圾实行袋装管理，根据《市城市生活垃圾处理收费实施意见》的规定，收费标准为。
8、住宅专项维修资金用于房屋哪方面的维修？答：住宅专项维修资金业主在交房时按市相关规定交纳。
用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。
9、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
10、会所设施的收费标准答：会所收费由物业公司根据经营情况制定合适价格后再公布。
11、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
物业答客问汇总
物业答客问汇总（参考）编制目标:作为物业公司职员和治理人员的必备培训材料,同一答复业主提出的问题,幸免引起不须要的误会和胶葛。
本“答客问”为参考性纲领，更多的是各工作人员在现场的应变才能故要求各工作人员加强对相干营业常识的进修操纵。
答客问提纲：一、物业收费类二、物业办事类三、工程类（含二次装修）四、安稳保卫类五、针对专门条目的问题解答六、入伙类一、物业收费类：●什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：因为本小区客户群特点，大年夜部分业主事务劳碌，是以可能显现物业办事费交费不及时的现象；而我们也会将大年夜部分精力用于催缴费用上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决前提），这势必就会阻碍到我们对您和其他方面的办事质量。
如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且相符有关文件之规定《北京市物业办事收费治理实施方法》。
●从什么时刻开端计收我的物业治理费？答：按商定日期解决收楼手续的，从解决收楼手续之日起开端运算；未按收楼手续商定日期迁延收楼手续的，以开创商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时刻的次月开端计收物业治理费。
●以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未解决往常,以商品房生意合同上的发卖面积为准；房产证解决今后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。
（《北京市物业办事收费治理实施方法》第二十一条内容）●我应当每月缴纳的物业治理费标准是若干？除此之外我还要交纳什么费用？答：多层物业治理费的收费标准为：元/平米·月；小高层物业费的收费标准为: ：元/平米·月；高层物业费的收取标准为：：元/平米·月；贸易物业费的收取标准为：：元/平米·月；除此之外假如是各业主本身家里应用的水电费、煤气费、有线电视和收集费等费用，以及业主的一些有偿办事，价格见物业办事中间的挂牌公示。
●我入住时要缴纳购房契税和公共修理资金吗？答：按两边签订的商品房预售合同中的条目履行。
物业服务百问百答
物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。
2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
物业客户服务30个情景问答
物业客户服务30个情景问答1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。
对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？答：您好！现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时，我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？答：您好！关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司，我们会持续加强宣传引导，同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生，谢谢！4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。
现在我请你们物管来协调此事。
答：您好，您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。
本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗？谢谢！6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。
但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。
答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗？对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。
物业管理答客问
领地·未来城物业管理答客问汇总（参考）铜川市领地物业管理有限公司2011年10月编制目的:作为领地物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。
本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。
答客问提纲：一、项目概况二、入伙类三、物业收费类四、工程类（含二次装修）五、安全保卫类六、其它一、项目概况1、领地·未来城（以下简称“本项目”）是由哪家开发商开发建设的？企业是几级资质？总建筑面积为多少平方米？总户数是多少？分几期开发，？答：2、能介绍一下你们的物业公司吗？答：3、本项目周边公交线路有哪些？答:4、本项目周边环境如何？答：5、铜川新区的有什么特点和发展前景？答：6、本项目有什么特点？二、入伙类1、业主资料如何保密？答：对于与业主签署的各类协议及业主档案资料我们公司均列入保密文件，设专人管理，并执行严格的档案管理制度。
2、收楼时业主需要带的证件以及费用？答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。
费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。
具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。
3、业主未带身份证原件答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。
2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。
4、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。
1）均确认无误的方可办理手续。
2）名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。
3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
金园小区物业管理答客问
金园小区物业管理答客问1. 简介金园小区是位于城市A的一个高档住宅小区，由物业公司负责物业管理工作。
为了更好地回答住户们的问题和解决疑惑，本文将回答一些常见的客户问题，并提供相关的解答和建议。
2. 社区安全问题1：金园小区的安全措施有哪些？金园小区非常重视住户的安全，采取了以下措施：•出入口监控：小区的出入口都装有摄像头监控系统，并配备了专门的安保人员进行巡逻和监控。
•门禁系统：小区内设有门禁系统，只有住户和授权的访客才能进入小区。
•围墙和安全防护：小区周围建有围墙，并采用防爬网等安全设施，保障住户的安全。
问题2：如果发生紧急情况，小区的安保人员能提供帮助吗？是的，金园小区的安保人员经过专业培训，并与当地公安机关保持紧密联系。
如果发生紧急情况，他们将第一时间提供援助，并协助联系相关部门进行处理。
问题3：小区内是否有常年开展的安全演练活动？是的，金园小区定期组织安全演练活动，以应对火灾、地震等突发事件。
居民们可以参与这些演练，学习有关自救和互救的知识。
3. 物业服务问题1：小区的物业公司负责哪些服务？金园小区的物业公司负责以下服务：•清洁与卫生：包括小区的公共区域、绿化带和垃圾处理等。
•维修与保养：对小区内的设施、设备进行维修和保养，如电梯、水电设备等。
•绿化景观：定期修剪草坪、修整花卉，确保小区环境的整洁美观。
•安全管理：保障小区的安全，如门禁管理、巡逻等。
•突发事件处理：应对突发事件，如水电故障、大楼漏水等。
问题2：物业公司是否提供维修报修服务？是的，金园小区的物业公司提供维修报修服务。
住户可通过线上或线下方式向物业公司报修，并提供详细的报修内容和联系方式。
物业公司将安排维修人员尽快前往处理。
问题3：如果对物业服务有意见或建议，可以向物业公司提出吗？当然可以。
物业公司非常重视住户的意见和建议，您可以通过以下方式向物业公司反馈：•在小区公告栏或物业办公室留言；•拨打物业服务热线进行投诉或建议；•参加小区的业主大会，提出相关建议。
史上最全物业管理答客问汇编
【小区物管】史上最全物业管理答客问汇编（物业管理答客问汇总一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个。
物业管理答客问汇总
物业管理答客问汇总1、物业收费费标准答：住宅1.48元/方米/月2、水、电、气单价答：电0.55元、水3.15元，燃气2.8元3、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备日常运行养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；另外物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
4、装修需交哪些费用？答：A、装修垃圾清运费4元/平方米；B、装修押金每户2000元；C、出入证工本费：10元/个、押金30元/个；请参考《业主装修手册》5、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
6、会所什么时间投入使用，收费吗？答：计划2014年年底，制定合适价格后再公布。
7、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为房屋是业主花费一生很多收入来买的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
8、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
9、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应书面记录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
物业客户服务30个情景问答
物业客户服务30个情景问答1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事?答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX,第二是生活垃圾的包装，不能产生异味.对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管?答:您好！现在小区是装修高峰期,对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时,我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事?答：您好！关于养犬的问题,物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司,我们会持续加强宣传引导,同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生,谢谢！4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来.答：非常抱歉，您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应.现在我请你们物管来协调此事。
答：您好,您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。
本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗？谢谢！6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。
但不知道具体是哪一家的行为,希望物业查出责任人，给我把损失找回来。
答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗?对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。