客服人员话术及常出问题的解决办法
客服问题话术
客服问题话术(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户服务员常见问题解答话术客服处理电话流程：客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗”结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候……一、单位（一）注册账户1、我想使用你们网站招聘，如何操作“您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。
”2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？“抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。
”3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？“如果贵公司有招聘需求，在网站注册是需要提供证明材料的。
如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。
”4、我上传不了执照，怎么办？（1）“请问您上传的证件格式及大小是多少呢目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以内，只要是符合格式大小的图像都是可以上传的。
另外如果您的网速过慢，也会出现上传不成功的情况。
建议您可以发传真至0 或，收到您的证件后将在工作日内3个小时完成审核。
”（2）多次上传或传真失败：“您可以把执照发送到我们的邮箱中，邮箱地址，我们收到后会帮您进行处理。
”5、我想在全国进行招聘可以吗那我是不是都要上传营业执照？“抱歉，网站规定一份营业执照只能审核一次，多次注册或上传执照是不能审核通过的。
建议您可以先考虑在哪里进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站的信息是共享的。
”6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？（1）“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’的营业执照，会在工作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站查看审核结果。
客服处理质量问题投诉的话术
客服处理质量问题投诉的话术1. 您好，感谢您联系我们的客服中心。
2. 我们非常重视您的反馈和投诉，能否请您告诉我具体的问题是什么？3. 我们会尽快处理并尝试解决问题，以确保您的满意度。
4. 非常抱歉给您带来不便和困扰，请放心我们会全力配合您解决问题。
5. 请问您能否提供一些相关的订单信息或者其他有关情况，以便我们更好地了解情况？6. 如果方便的话，我们可以安排专人为您跟进处理，并及时向您反馈处理进展情况。
7. 作为客服中心，我们一直致力于提供优质的服务和产品，如果出现了质量问题，我们也会积极采取措施加以改善。
8. 我们非常重视每一个客户的反馈和意见，并将持续关注和改善服务质量。
9. 您所遇到的问题是我们不愿意看到的，我们会尽快采取有效措施解决这个问题。
10. 我们会认真对待每一个客户提出的建议和意见，并通过不断完善自身来提高服务质量。
11. 如果需要退换货，请先在网站上提交申请，我们会尽快为您处理。
12. 如果您对我们的解决方案不满意，我们可以考虑其他的解决方案以达到您的满意度。
13. 我们会尽快安排专人为您处理问题，并在最短时间内给出答复和解决方案。
14. 如果问题需要我们派遣人员上门或者提供其他服务，请告知具体情况以便我们更好地安排。
15. 我们非常重视每一个客户的反馈和建议，如果您有任何意见或建议，请随时联系我们。
16. 我们会认真对待每一位客户的问题和投诉，并努力做到最好以达到客户满意度。
17. 在未来的服务中，我们将继续加强质量管理和售后服务，为每一位客户提供更好的服务体验。
18. 如果您对我们的服务有任何不满或者建议，请随时联系我们并提出宝贵意见。
19. 感谢您选择了我们这个品牌，并相信在未来的合作中，我们可以共同成长、共同进步！20. 再次感谢您与我们联系并分享了宝贵的意见和建议，祝愿您生活愉快！。
快递行业客服解决问题常用话术
快递行业客服解决问题常用话术快递行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，快递公司的客服部门承担着解决客户问题的重要任务。
为了提高客服人员的工作效率和服务质量，以下是快递行业客服解决问题常用话术的总结。
一、查询快递进度1. 客户：我想查询一下我的快递进度。
客服：请问您能提供给我您的快递单号吗？2. 客户：我的快递已经几天了还没有到，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下。
3. 客户：我想知道我的快递大概什么时候能送到。
客服：请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下预计送达时间。
4. 客户：我的快递显示已签收，但我并没有收到。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下。
二、处理快递延误1. 客户：我的快递已经延误了好几天了，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下原因。
2. 客户：我的快递显示已到达目的地，但一直没有派送。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下派送情况。
3. 客户：我的快递显示已派送，但一直没有送到。
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下派送情况。
4. 客户：我的快递显示已退回，但我并没有收到任何通知。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下退回原因。
三、处理快递丢失1. 客户：我的快递已经几天了还没有到，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下快递的最新状态。
2. 客户：我的快递显示已签收，但我并没有收到。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下签收情况。
3. 客户：我的快递丢失了，我该怎么办？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您联系相关部门处理。
四、处理快递损坏1. 客户：我的快递收到时已经破损了，我该怎么办？客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号和破损照片，我帮您联系相关部门处理。
电话客服话术大全
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。
请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。
在线客服常用话术
在线客服常用话术
5. 技术支持： - 如果您遇到了技术问题，您可以尝试... - 请按照以下步骤进行操作... - 如果问题仍然存在，请提供更多细节，我们会尽快解决。
6. 结束语： - 非常感谢您的咨询！如果还有其他问题，请随时联系我们。 - 如果您还有其他疑问，请随时向我提问。 - 如果您对我们的用中，客服人员可以根据具体的情况和客户需求，灵活运用这些常用话术，并结 合自己的专业知识和经验，提供个性化、高质量的客户服务。重要的是要保持友善、耐心和 专业的态度，积极解决客户问题，并确保客户的满意度和体验。
在线客服常用话术
在线客服常用话术是指客服人员在与客户进行在线沟通时经常使用的一些常用语句，旨在 提供高效、友好和专业的客户服务。以下是一些常见的在线客服常用话术：
1. 问候语： - 您好，我是XX公司的客服，有什么可以帮到您的吗？ - 欢迎光临！有什么我可以为您解答的问题吗？ - 亲爱的客户，您好！有什么我可以帮助您的吗？
2. 问题确认： - 请问您的问题是关于XX的吗？ - 麻烦您告诉我具体的问题，我会尽力帮您解决。 - 为了更好地帮助您，请提供一些详细信息，谢谢。
在线客服常用话术
3. 解决方案提供： - 根据您的描述，您可以尝试这样做... - 我们可以为您提供以下解决方案... - 我们的建议是...
4. 产品或服务介绍： - 我们的产品/服务包括... - 我们的产品/服务有以下特点... - 如果您对我们的产品/服务感兴趣，我们可以提供更多详细信息。
客服常用安抚话术
客服常用安抚话术客服工作是一项需要耐心和细心的工作，面对各种各样的客户问题和投诉，客服人员需要用合适的语言和态度去安抚客户的情绪，解决问题，达到客户满意的目标。
下面是一些常用的安抚话术，帮助客服人员更好地处理客户问题。
1. 亲爱的客户，非常抱歉给您带来困扰。
请您放心，我们会尽快为您解决问题。
2. 非常感谢您对我们的关注和支持。
我们理解您的不满和焦虑，我们会尽快处理并给您一个满意的答复。
3. 很抱歉给您带来不便，我们会立即采取措施解决您的问题，并确保类似情况不再发生。
4. 我们非常重视您的意见和建议，我们会认真听取您的声音，并改进我们的服务。
5. 您的问题已经收到，我们会尽快处理并给您一个详细的回复。
请您耐心等待。
6. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。
我们会尽快核实并给您一个满意的答复。
7. 非常抱歉给您带来困扰，我们会立即联系相关部门并解决您的问题。
8. 您的意见对我们来说非常重要。
我们会认真对待，并改进我们的服务质量。
9. 我们非常理解您的不满和不安，我们会采取措施并确保您的问题得到解决。
10. 我们会尽快查明原因，并给您一个满意的答复。
请您耐心等待。
11. 我们非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的回复。
12. 非常感谢您对我们的支持和关注。
我们会认真对待您的问题，并解决您的困扰。
13. 您的意见和建议对我们来说非常重要，我们会认真倾听并改进我们的服务。
14. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。
我们会尽快解决，并确保类似情况不再发生。
15. 非常抱歉给您带来困扰，我们会立即采取措施解决您的问题，并给您一个满意的答复。
16. 您的问题已经收到，我们会尽快处理并给您一个详细的回复。
请您耐心等待。
17. 对于您遇到的困难，我们感到非常抱歉。
我们会尽快解决，并确保类似情况不再发生。
18. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的回复。
19. 您的反馈对我们来说非常重要，我们会认真倾听，并采取措施改进我们的服务。
设计客服人员沟通话术
以下对话中有很多要点，请仔细阅读，包括常见问题的解决方式：初次沟通：设计客服人员：您好，请问王小姐在么客户：我就是设计客服人员：您好，我是了望客户X部的XXX，是负责您这个网站的，您可以叫我小李。
（微笑，初次沟通感觉很重要）客户：你好，你找我什么事？设计客服人员：是这样，之前跟设计部沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。
我们这个网站是面对高端客户，走时尚的主线，产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么？（启示一：客服人员在与客户取得沟通前需要尽量做好准备工作，尽量了解项目背景及客户的需求的情况，有自己的思考，带着对客户的理解进行沟通，通过沟通来修正明确相关信息；启示二：初次沟通，不要发问，不要问你们想要什么颜色，想要什么构图等问题，要让客户去选择，这样会显的你很专业，不然留给客户的印象就是你是制作人员，没有什么主见，以后就会被牵着鼻子走了，而且同时客户很多时候并没有答案，找我们的目的就是寻求答案，所以我们需要形成自己的想法，去引导客户发掘真正的需求）客户：对的，我们的产品都很贵的，网站也是希望高档点。
但不要非常死板，不要很商务，我们要活泼一点。
具体我跟你们商务小王沟通过了，你去问他好了。
设计客服人员：对，我跟商务小王已经详细讨论过了，而且也仔细看了你们的产品图片，拍的挺好的（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良好）客户：呵呵设计客服人员：LOGO的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循VI的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么？客户：LOGO颜色随你变，你看着好就行。
（不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）设计客服人员：恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟LOGO的颜色也比较和谐。
客服沟通技巧话术
客服沟通技巧话术一、问候和介绍1. 客服人员在接听电话或与客户面对面交流时，应始终以友好的态度问候客户，并自我介绍自己的姓名和所在的公司或部门。
2. 问候和介绍的话术可以是：“您好，我是XXX公司的客服，我的名字是XXX，请问有什么我可以帮助您的吗？”二、倾听和理解1. 在客户表达问题或需求时，客服人员应倾听并理解客户的意思，避免中断或打断客户的发言。
2. 可以使用示意词语来表示倾听和理解，例如：“我明白您的困扰。
”或“我了解您的需要。
”3. 在客户发言结束后，客服人员可以用简短的话语来确认自己的理解，例如：“您是说您的订单出现了问题，对吗？”三、积极回应和解决问题1. 在客户提出问题或需求后，客服人员应积极回应并提供解决方案。
可以使用肯定的语气来回应客户，例如：“当然可以帮您解决这个问题。
”2. 如果客服人员无法立即解决问题，应诚实地告知客户，并承诺尽快回复或解决问题。
四、掌握关键信息1. 在与客户沟通时，客服人员应准确记录客户的关键信息，例如订单号、姓名、联系方式等，以便日后查询和跟进。
2. 可以使用以下话术来确认关键信息：“请问您的订单号是多少？”或“为了更好地为您服务，请告诉我您的姓名和联系方式。
”五、礼貌和耐心1. 在与客户沟通过程中，客服人员应保持礼貌和耐心，不论客户情绪如何。
2. 可以使用以下话术来表达礼貌和耐心：“非常抱歉让您等待了这么久。
”或“非常感谢您的耐心和合作。
”六、解释和说明1. 在客户对产品或服务存在疑问时，客服人员应清晰地解释和说明相关情况，避免使用过于专业的术语，以确保客户能够理解。
2. 可以使用简单明了的语言来解释和说明，例如：“这个功能是用来实现XXX的。
”或“这个服务是为了解决您的XXX问题而设计的。
”七、结束和道别1. 在与客户沟通结束时，客服人员应以礼貌和友好的态度道别。
2. 可以使用以下话术来结束和道别：“感谢您选择我们的产品/服务，祝您有个愉快的一天！”或“如果您还有其他问题，随时联系我们。
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客服话术及问题解决方法一、职责：1、及时接听电话2、职业的问候3、询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在坐席电话响三声内接听电话且热切精神地说：“您好！XXXX，很高应为您服务！2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声乱喊被寻访人。
或者关闭听筒进行询问我公司是否有这个人。
4、在接听电话期间不得说过多的白话例如“恩，啊，哦，哎，喂，不知道”等话语。
5、接听电话的方式：您好！xxxx，很高应为您服务！（用户会叙说他家中的情况）好的那么我给您记录一下详细信息。
请问您的姓名、联系方式、地址、出现故障、请问电暖器在不在保修期（如果在保修期麻烦您出示一下合同，如果不在保修期师傅上门要收取30元上门费和零配件费用，如果家里没有合同视为不在保修期）。
记录完以后和用户说，先生/女士您的信息我已经为您记录好了，师傅上门时会提前给您打电话，麻烦您注意接听。
.......请问还有什么需要帮助的吗？如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
三、工作要求：1、每位客服人员需要着装工服。
2、上岗后不许来回走动，不许玩手机、带零食进入工作岗位。
3、在工作期间不得大声吵闹，嬉笑。
4、自己工位打扫干净，客服部出现问题解答：1、显示屏闪烁是什么原因？答：1.显示屏闪烁一般会出现蓝色屏进行闪烁，说明他家的感温探头出现了问题。
2.显示屏上面闪烁绿灯，说明用户家的电暖器中有线接虚了，让师傅上门检查一下线路就可以了。
3.显示屏上面闪烁红灯，说明用户家的微电脑时控开关接触不良或有连线及微电脑时控开关坏掉了的可能，所以也需要咱们的师傅上门去维修一下。
2、亮蓝屏是什么原因？答：如果显示屏出现E-2说明电暖器的感温探头出现问题。
如何与用户解答：您好！您家电暖器的感温探头出现了问题，现在我给您报修让我们这边的师傅上门给您更换一下感温探头就可以正常使用了。
3、显示屏显示E-1是什么原因？答：出现E-1是电暖器的控制器出现了问题。
进行登记让师傅上门维修。
4、暖气里面啪啪响是什么原因？答：暖气里面有响声有两种原因:1.因为电暖器安装的时候储热体没有摆放好，所以导致的声音。
2.因为电暖器长时间停止工作，里面的零配件会热胀冷缩发出这种声音，属于正常现象，这个不需要维修。
5、为什么没有以前热了？答：因为每年的气候都是不同的，再加上现在的微电脑时控开关的最高上限没有以前的高，所以温度没有以前那么热，因为以前微电脑时控开关的最高温度为115度，温度虽然高了，但是电暖器出现故障的几率也随之高了。
面板糊的几率也多。
所以经过政府这边一直决定及测试将微电脑时控开关的温度统一更改为95度。
6、一半热一半不热，或上面热下面不热是什么原因？答：一半热一半不热的情况看用户家电暖器是在夜间加热的时候也是这种情况还是，断电后散热时才发生的这种情况，如果是加热期间发生的这种情况，说明电暖器体内的加热管有怀掉的。
需要更换加热管；如果是散热期间发生的问清用户家不热的那一半是不是冲着客厅或者门口，如果朝着通风的地方那边散热会比另一侧散热快。
上面热下面不热的，说明电暖器体内的加热管的下半部分的熔丝烧坏了，需要维修人员上门前去更换加热管。
7、为什么有烧焦的味道？咨询怎么处理？答：问用户家的电暖器购买的年份，如果是新购机发出味道是正常的，因为里面的储热体是刚烧出来的，还没有使用过，这种情况是正常的使用一段时间就没有味道了。
如果是购买很多年了，问请用户电暖器中有没有进东西，然后让师傅上门去维修就可以了，因为有可能是加热管下面的线烧虚了发出的味道。
8、显示屏里面显示关，实际是开还是关？答：显示屏中显示关，如果是上面有设定按钮的那种控制器，让他再按一下红色按钮，红色按钮中有三个功能为：自动，开，关。
当按到自动时就可以正常使用了，如果是另外那几种控制器，就让用户按一下开关按钮，屏幕显示自动时就可以正常使用了。
9、为什么上门一次就收一次上门费，维修单上为什么没写一周之内免费维修。
答：因为一周之内免费上门是我们这边对用户的一个保障，之所以没有在维修单上面写，是因为那个维修单是我们公司给用户出示的一个维修费用，也避免了维修师傅上门乱收费的事情发生。
10、A型定时器和D型定时器有什么区别，为什么价格不一样。
答：A型定时器是老款定时器，他上面没有手动加热这个功能。
而D 型定时器是我公司推出的最新款，不但屏幕很明显的看出所有数据，而且还可以手动加热，按一下手动他就会自动加热两个小时，在加热完两个小时后，还会自动跳转会自动模式，这样就不用用户担心忘记按回手动而多花电费钱了。
11、暖气里总响，打火是什么原因。
答：问请用户家的电暖器是哪一年装的。
如果是2016年装的就是电暖器中的加热管问题，一般是加热管穿孔了。
如果是2015年之前安装的一般都是电暖器右下角那个连接线那里打火。
12、控制器的时间为什么会变慢。
答：电暖器坏掉了，让维修人员去给换个新的就可以了。
13、需要安装！答：如果用户打来电话需要安装，要问清电暖器是否在用户家，如果在用户家进行登记，然后派维修师傅前去上门组装就可以了（组装无论是在不在保修期都要收费，不在保修期收取上门费+组装费、在保修期不收取上门费只收取一个组装费就可以了）如果电暖器不在用户家而是之前购买的。
问请用户是哪一年买的，在哪里买的，家庭住址，联系方式，购买台数，花了多少钱）然后登记下来公司会派师傅上门进行安装。
14、电暖器上面的时间快或者慢或者不会打开。
答：这种情况不需要师傅上门在跑一趟了，可以直接和用户说我们这边教您调试一下，很简单的，调试完就可以正常使用了。
但是要问请用户家是哪种微电脑时控开关。
A型定时器分为三种（①长方形全灰色上面只有一个红色按钮。
②长方形灰色，上面有红色、绿色、蓝色、黄色按钮。
③长方形灰色上面有红色模式按钮和设定按钮）①调试时间的方法：首先让用户长按灰色定时器屏幕下方第一横排中间的“时”按钮，长按直到屏幕中小时进行闪烁松开手，然后一下一下的按“时”直到“时”调到与家中钟表中的小时一致。
然后让用户长按灰色定时器屏幕下方第一排右边的“分”按钮，长按直到屏幕中分进行闪烁松开手，然后一下一下的按“分”直到“分”调到与家中钟表中的分钟一致，这样时间就调好了。
问用户夜间想加热几个小时屏幕下方第二排按钮中：自动1为加热6个小时（从晚9:00到凌晨00:00中间停止三个小时，从凌晨3:00到6:00进行加热）；自动2为加热7个小时（从晚9:00到凌晨00:00中间停止两个小时，从凌晨2:00到6：00进行加热）；自动3为加热9个小时（从晚9：00到早上6:00一直加热）红色按钮为开关键，打开时按开关键，如果打开后不按自动按钮暖气会一直加热。
②调试时间的方法：首先让用户长按灰色定时器屏幕下发第一横排中间的“时”按钮，长按直到屏幕中小时进行闪烁动开手，然后一下一下的按“时”直到“时”调到与家中中标中的小时一致。
然后让用户长按灰色定时屏幕下方第一排右边的“分”按钮。
长按直到屏幕中“分”进行闪烁松开手，然后一下一下的按“分”直到“分”调到与家中钟表中的分钟一致，这样时间就调好了。
问用户夜间想加热几个小时屏幕下方第二排按钮中：蓝色按钮自动1为加热6个小时（从晚9:00到凌晨00:00中间停止三个小时，从凌晨3:00到6:00进行加热）；黄色按钮自动2为加热7个小时（从晚9:00到凌晨00:00中间停止两个小时，从凌晨2:00到6：00进行加热）；绿色按钮自动3为加热9个小时（从晚9：00到早上6:00一直加热）红色按钮为开关键，打开时按开关键，如果打开后不按自动按钮暖气会一直加热。
③调试时间的方法：首先让用户长按灰色定时器屏幕下方第一横排中间的“时”按钮，长按直到屏幕中小时进行闪烁松开手，然后一下一下的按“时”直到“时”调到与家中钟表中的小时一致。
然后让用户长按灰色定时器屏幕下方第一排右边的“分”按钮，长按直到屏幕中分进行闪烁松开手，然后一下一下的按“分”直到“分”调到与家中钟表中的分钟一致，这样时间就调好了。
问用户夜间想加热几个小时屏幕下方第二排按钮中：设定按钮按一下显示21:00再按一下设定按钮显示06:00然后按红色模式按钮，按一下显示开，在按一下显示关，在按一下显示自动，直到显示自动时就可以了，夜间就可以自动加热了。
D型定时器分为两种（①左侧为一个大屏幕右侧是一排纯白色按钮。
②左侧为一个大屏幕右侧是一排彩色按钮）①调试的方法：D型定时器按钮中第一个为开关按钮，第二个为手动按钮，第三个为参数设置按钮，第四个为自动按钮，最下方为一个+一个-号按钮。
调时间的方法：首先按住参数设置按钮，当屏幕中“时”进行闪烁时按最下方的“+”或者“-”号按钮将屏幕中“时”调成与家中钟表的小时一致。
然后在长按参数设置按钮，当屏幕中“分”进行闪烁时按最下方的“+”或者“-”号按钮将屏幕中“分”调成与家中钟表分钟一致。
然后在按一下参数设置，时间就调好了。
手动按钮：当用户需要手动加热时，按一下定时器上面最右侧上属第二个“自动”按钮，然后电暖器会加热两个小时，过了两个小时电暖器会自动调回自动模式。
自动按钮：定时器最右侧的一排按钮中上属第四个按钮为自动按钮，问清用户需要加热几个小时，按一下自动按钮屏幕显示自动1时暖气加热9个小时（从21:00到06:00一直在加热）在按一下自动按钮屏幕显示自动2时暖气加热7个小时（从21:00到凌晨00:00中间停止两个小时然后从凌晨2:00到早上6:00正常加热）在按一下自动按钮屏幕显示自动3时暖气加热6个小时（从21:00到凌晨00:00中间停止三个小时然后从凌晨3：00到早上6:00正常加热）②右侧为彩色按钮与①的调试方法是一样的只是②的按钮全都变为彩色的了而已。
功能还是一样的。
15、用户询问什么时候师傅可以上门时。
答：先生/女士您的单子已经给您登记好了，我们这边会尽快安排师傅上门去给您维修的，请您注意接听电话，如果有外地的电话号码给您打电话时麻烦您接听一下。
16、当用户接通电话时就开始骂人时如何做？答：用户正在骂人时一定不要反驳他，你可以和他说先生/女士请您别那么激动，我们这边有什么可以帮助您的。
如果用户还是不停的在那里骂客服人员可以将电话放置一边等用户骂完在去询问发生了什么事情，当用户家的情况比较紧急时和用户说好的女士/先生，我们将您的信息记录下来然后就派我们师傅前去上门维修，您要注意接听电话。
挂断电话后将该登记的单子报到售后部，让售后部尽快前去上门维修。
（注明故障很严重会有危害）17、合同丢了可以补开合同吗？答：合同丢了是补不了合同的但是可以给您开一个证明，这个证明和合同是一样的，政府报销可以出示，师傅上门也可以视为合同。