销售人员培训资料ppt课件
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销售培训师课件ppt课件
位原来要捐25 元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1 元钱。
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2019
26
倾听的要点 1.心无旁骛的地听 2.保持积极倾听的肢体动作 3.等客户把话说完 4.停顿一下再回答 5.意思确认原则 倾听的三个层次 1.听对方想说的话 2.听对方想说但没有说出来的话 3.听对方想说没有说出来但希望你想说出来的话
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2019
24
语言同步
语音语调语速的同步 1.视觉型 2.听觉性 3.感觉性
语言方式的同步
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2019
25
倾听才会赢得信任
有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。牧师 的一席话极为精彩。坐在后排的马克·吐温很感动，决定捐 25 元。牧师继续讲。15 分钟后，马克·吐温决定只捐10 元。 牧师还继续讲。马克·吐温决定再扣5 元。牧师仍然不停地 讲，使马克·吐温很不耐烦，决定只捐1 元。约半小时后， 牧师终于结束了讲话。当捐款箱转到马克·吐温面前时，这
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2019
27
赞美的技巧 1.评点式赞美 2.受益式赞美 3.交流式赞美
2019 28
1.名人见证 2.产品照片、简报等相关资料 3.权威见证 4.使用一大堆客户名单做见证 5.熟人见证 6.媒体见证
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卖好处不要卖产品
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2019
30
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2019
31
我在卖什么? 谁是我的准客户 客户为什么要向我购买 谁是我的竞争对手 客户什么时候会购买
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2019
4
你的自我形象决定你的业绩，决定你的 收入，决定你的事业发展，决定你一生 的命运，也决定了你这一辈子会不会成 为一个成功者。
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2019
优秀销售员职业素质培训课件
•优秀销售员职业素质培训
•1
•优秀销售员职业素质培训
•2
•优秀销售员职业素质培训
•3
•优秀销售员职业素质培训
•4
•优秀销售员职业素质培训
•5
•优秀销售员职业素质培训
•6
•优秀销售员职业素质培训
•7
•优秀销售员职业素质培训
•8
•优秀销售员职业素质培训
•9
•优秀销售员职业素质培训
•10
•20
•优秀销售员职业素质培训
•21
•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
•23
•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
•26
•优秀销售员职业素质培训
•27
•优秀销售员职业素质培训
•28
•优秀销售员职业素质培训
•29
•优秀销售员职业素质培训
•优秀销售员职业素质培训
•11
•优秀销售员职业素质培训
•12
•优秀销售员职业素质培训
•13
•优秀销售员职业素质培训
•14
•优秀销售员职业素质培训
•15
•优秀销售员职业素质培训
•16
•优秀销售员职业素质培训
•17
•优秀销售员职业素质培训
•18
•优秀销售员职业素质培训
•19
•优秀销ห้องสมุดไป่ตู้员职业素质培训
•30
•1
•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
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•优秀销售员职业素质培训
•19
•优秀销ห้องสมุดไป่ตู้员职业素质培训
•30
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
2024/3/26
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
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06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
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社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
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大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
销售人员心态培训PPT课件
01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。
完整版销售技巧培训PPT课件
处理方式，如解释、协商、提供解决方案等
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
销售培训课件(共37张PPT)
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 1．用耳朵听，听细节； 2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
假如同一笑套衣着服向在我菜市走场来屠？户他旁边的的潜地意摊识上，在你想会，购买这吗个？人不是会，谁因？为你你走的感到觉他不面对。前，张嘴说话的时候，他心里想
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 四、用心服务让客户感动的三种方法：
实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有 没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算 时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一 定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
假如同一笑套衣着服向在我菜市走场来屠？户他旁边的的潜地意摊识上，在你想会，购买这吗个？人不是会，谁因？为你你走的感到觉他不面对。前，张嘴说话的时候，他心里想
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 四、用心服务让客户感动的三种方法：
实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有 没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算 时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一 定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
销售技巧培训课件PPT(共 41张)
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打 领带；女士统一穿套装， 不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
1、微笑：亲切有礼的笑容，眼睛直视客户。
2、严实的握手：握手时腰杆挺直，含笑直视。 男对男可以双托握手，男对女可以单手握住。
3、递名片：名片最好放在专门的名片夹内， 交换名片时双手递送（双手接过），名片正面 朝向客户，递完名片后还要再报一遍名片上的 内容，如：公司抬头、自己姓名、职务，以便 于让客户加深印象。
下面我们来看一个例子：
可以这样说：
“----看看？没关系，请随便看。我知道买房是 人生中的一件大事，不是轻易下决定的，是该多 方比较和选择，就像我的某某…… ”（此时选 择一个亲戚的买房过程，同时注意客户的面部表 情，对哪一部分细节比较在意，可能这就是客户 潜在的卖点或心理障碍点）。 “所以在决定买 房后是要多作些选择，我可以给您看些最新 资 料，方便您作多种选择。”
如：
客户是夫妻一同前来，则安排同性坐在靠自己近的 位置。如图下所示 ：
桌子
女客户
男 Salse
男客户
休息一下
女
桌子
Salse
男客户
女客 户
三、 WARM UP 聊天、热身（约20—30分钟）
1、目的：
A．make friend 交朋友 B．放轻松你的客人
C．建立信任度
D．找到共同语言 找出客户的情绪热点 找出客户的卖点 E． Fun 创造一个很好的氛围。
一般性说法： 你这样说不对 我不这么认为
礼貌性回答： 你的话有一定道理，但 是…… 可能您还不太了解，其 实情况是 这样的……
5、对待别人的抱怨或投诉时，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
35
电话注意事项（1）
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻 接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等 情绪平稳后再接电话
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话
-声音 -速度 -语气 -声调
33
接电话的技巧
• 铃声响起 • 拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话
34
打电话的技巧
• 拨出电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话
30
与上司的相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到一定的段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地里说上层主管的闲话
31
同事在背地说上司坏话，您怎 么办？
32
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音
24
以PDCA完成达成目标的程序
• Plan • Do • Check • Action
P
A
D
C
25
程序化计划的五步骤
明确了解工作进行的目的及理由（Why）？ 确定要做哪些事项（What）？ 谁来做（Who）？ 确定什么地点做（Where）？ 如何做（How ｔｏ）？
26
以问题解决程序达成问题解决目标
（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精 神。
（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的 传达、协调与受尊重的权利。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
12
工作场所是什么
• 学习的场所 • 个性、能力发挥的场所 • 获得生活费用的场所 • 人际关系的场所 • 生活的重要场所 • 竞争场所
• 责任 • 权限 • 义务
了解您工作单位前手与后手
17
接受工作的方法
步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点：
– 用有朝气的声音立即回答 – 不要闷声不响地走向主管 – 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 – 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示
18
接受工作的方法
步骤二 记下主管交办事项的重点
• 具有核对的功能
• 日后的工作提示
• 可避免日后“有交代”“没听到”等纷
争
发生
19
接受工作的方法
步骤三 理解命令的内容 注意点：
– 不清楚的地方，询问清楚为止 – 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 – 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问
20
解决问题的九个步骤（1）
1、明确的目标和标准； 2、发现问题点； 3、发现产生问题点的原因 4、确定要解决的课题
• 逐一找出你要进行的步骤 • 拖延是最大的敌人，立即行动！ • 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 • 修正调整不管用的行动，直到达成目标为
止
8
做事先做人
• 做一个具有团队精神的人 • 做一个勇于承担责任的人 • 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
9
公司是什么
21
解决问题的九个步骤（2）
5、拟定对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化
22
专业人员工作的基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好 • 懂得提升工作效能与效率的方法 • 一定在制定的期限内完成工作 • 工作时间，集中精神，专心工作 • 负责工作都要用心去做 • 要有防止错误的警觉心 • 做好整理整顿 • 秉持工作的改善意识 • 养成节省费用的习惯
5问：本公司全年的销售目标是多少? 6问：你所在区域全年的销售目标是多少？ 7问:现在本公司销售有多少品种? 8问:本月你的销售目标是多少,回款是多少?
5
第一篇
心态篇
6
四个必备的信念
• 我是最棒的,有必定成功 公式
• 过去不等于未来 • 做事先做人 • 我准备好了
7
必定成功公式
• 仔细的决定好您现在想要达成的事项，把 它写下来
（１）找出问题的真正原因 （２）找出解决问题的重点对策 （３）订出问题解决的行动方案
27
第三篇
技巧篇
28
如何赢得合作的人际关系
• 自我表现管理 • 随时能站在别人的立场考虑事
情 • 主动地去关怀别人、帮助别人
29
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出希望 • 诉求共同的利益 • 顾及别人的自尊
• 竞争 • 满足客户的需要 • 利润分享 • 企业提供独特价值
永续经营
10
企业的本质
持续提供 满足顾客的需求 有价值的
利润获得
商品或服
务 利润分享：
*员工 *经营者
*股东 *税金
竞争的大环境
*公益 *再投资
11
组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
2
新员工学习目标
学完此课程后，员工将能：
★ 保持积极的职业心态的工作技巧 ★ 掌握工作中的礼仪
3
公司知识竞赛（1）
1问：请问总公司的名称叫什么? 2问：请问公司所辖几个分公司？ 3问：本公司的总部在哪个城市？ 4问：本公司创建于哪一年？
4
公司知识竞赛（2）
欢迎加入 ****
新人的成功之路
1
瑞郎呈祥员工培训内容
心态篇
四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识
行动篇
技巧篇
科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、 新人的基本工作守则
人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话 的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧
礼仪篇
职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客 户的礼仪、电话的礼仪等
23
两种类型的工作目标
• 达成状态的工作目标
– 指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标
• 解决问题的工作目标
– 指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一 样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克 服问题，使问题消失不再发生。
13
您作为新进人员的自觉
• 员工的自觉 • 客户第一 • 企业是一个竞合的战场 • 团队的一份子
14
第二篇
行动篇
15
以科学的方式进行工作
六个步骤 • 步骤1 明确您的工作目的 • 步骤2 收集事实资料 • 步骤3 依事实做判断 • 步骤4 计划 • 步骤5 执行 • 步骤6 检讨
16
对自己的职务充分了解
电话注意事项（1）
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻 接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等 情绪平稳后再接电话
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话
-声音 -速度 -语气 -声调
33
接电话的技巧
• 铃声响起 • 拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话
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打电话的技巧
• 拨出电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话
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与上司的相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到一定的段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地里说上层主管的闲话
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同事在背地说上司坏话，您怎 么办？
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面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音
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以PDCA完成达成目标的程序
• Plan • Do • Check • Action
P
A
D
C
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程序化计划的五步骤
明确了解工作进行的目的及理由（Why）？ 确定要做哪些事项（What）？ 谁来做（Who）？ 确定什么地点做（Where）？ 如何做（How ｔｏ）？
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以问题解决程序达成问题解决目标
（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精 神。
（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的 传达、协调与受尊重的权利。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
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工作场所是什么
• 学习的场所 • 个性、能力发挥的场所 • 获得生活费用的场所 • 人际关系的场所 • 生活的重要场所 • 竞争场所
• 责任 • 权限 • 义务
了解您工作单位前手与后手
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接受工作的方法
步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点：
– 用有朝气的声音立即回答 – 不要闷声不响地走向主管 – 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 – 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示
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接受工作的方法
步骤二 记下主管交办事项的重点
• 具有核对的功能
• 日后的工作提示
• 可避免日后“有交代”“没听到”等纷
争
发生
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接受工作的方法
步骤三 理解命令的内容 注意点：
– 不清楚的地方，询问清楚为止 – 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 – 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问
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解决问题的九个步骤（1）
1、明确的目标和标准； 2、发现问题点； 3、发现产生问题点的原因 4、确定要解决的课题
• 逐一找出你要进行的步骤 • 拖延是最大的敌人，立即行动！ • 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 • 修正调整不管用的行动，直到达成目标为
止
8
做事先做人
• 做一个具有团队精神的人 • 做一个勇于承担责任的人 • 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
9
公司是什么
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解决问题的九个步骤（2）
5、拟定对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化
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专业人员工作的基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好 • 懂得提升工作效能与效率的方法 • 一定在制定的期限内完成工作 • 工作时间，集中精神，专心工作 • 负责工作都要用心去做 • 要有防止错误的警觉心 • 做好整理整顿 • 秉持工作的改善意识 • 养成节省费用的习惯
5问：本公司全年的销售目标是多少? 6问：你所在区域全年的销售目标是多少？ 7问:现在本公司销售有多少品种? 8问:本月你的销售目标是多少,回款是多少?
5
第一篇
心态篇
6
四个必备的信念
• 我是最棒的,有必定成功 公式
• 过去不等于未来 • 做事先做人 • 我准备好了
7
必定成功公式
• 仔细的决定好您现在想要达成的事项，把 它写下来
（１）找出问题的真正原因 （２）找出解决问题的重点对策 （３）订出问题解决的行动方案
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第三篇
技巧篇
28
如何赢得合作的人际关系
• 自我表现管理 • 随时能站在别人的立场考虑事
情 • 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出希望 • 诉求共同的利益 • 顾及别人的自尊
• 竞争 • 满足客户的需要 • 利润分享 • 企业提供独特价值
永续经营
10
企业的本质
持续提供 满足顾客的需求 有价值的
利润获得
商品或服
务 利润分享：
*员工 *经营者
*股东 *税金
竞争的大环境
*公益 *再投资
11
组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
2
新员工学习目标
学完此课程后，员工将能：
★ 保持积极的职业心态的工作技巧 ★ 掌握工作中的礼仪
3
公司知识竞赛（1）
1问：请问总公司的名称叫什么? 2问：请问公司所辖几个分公司？ 3问：本公司的总部在哪个城市？ 4问：本公司创建于哪一年？
4
公司知识竞赛（2）
欢迎加入 ****
新人的成功之路
1
瑞郎呈祥员工培训内容
心态篇
四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识
行动篇
技巧篇
科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、 新人的基本工作守则
人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话 的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧
礼仪篇
职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客 户的礼仪、电话的礼仪等
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两种类型的工作目标
• 达成状态的工作目标
– 指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标
• 解决问题的工作目标
– 指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一 样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克 服问题，使问题消失不再发生。
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您作为新进人员的自觉
• 员工的自觉 • 客户第一 • 企业是一个竞合的战场 • 团队的一份子
14
第二篇
行动篇
15
以科学的方式进行工作
六个步骤 • 步骤1 明确您的工作目的 • 步骤2 收集事实资料 • 步骤3 依事实做判断 • 步骤4 计划 • 步骤5 执行 • 步骤6 检讨
16
对自己的职务充分了解