【优质】售后服务指导书-word范文模板 (14页)
售后服务通知单范文
售后服务通知单范文尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们真诚地希望您对我们的产品和服务感到满意。
为了更好地为您提供售后服务，特制定了本售后服务通知单，以方便您随时了解售后服务事宜。
首先，关于产品保修：根据国家规定，我公司为您提供产品在购买后的一年内的免费保修服务，已有消费者享受到该权益的，可凭购买凭证（发票或收据）和保修卡到指定售后服务中心进行维修，维修范围内的零部件更换费用由我公司承担。
保修范围内的产品故障将由我公司维修或更换，以保证您的权益。
再次，关于人为、非正常使用导致的故障：若产品的故障是由于您未按照产品使用说明书正常使用或因人为损坏造成的，我公司将酌情收取相应的维修费用，具体费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合考虑。
在检修之前，我们将向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
祝您生活愉快，工作顺利！敬启的客户您好，感谢您选择我们的产品并信任我们的售后服务。
为了更好地为您提供售后服务，我们将以下内容告知给您：1.产品保修政策：按照国家规定，我们为您提供产品在购买后一年内的免费保修服务。
保修期内，若产品出现质量问题，您可携带购买凭证（如发票、收据等）到指定的售后服务中心进行免费维修。
我们会为您更换维修范围内的零部件，相应的零部件更换费用将由我公司承担。
2.故障处理：3.人为或非正常使用导致的故障：若产品故障是由于您的人为损坏或非正常使用所引起的，我们将酌情收取相应的维修费用。
具体维修费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合评估确定。
在进行维修之前，我们会向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
4.售后服务时间和地点：祝您生活愉快，工作顺利！。
【2018-2019】承诺书,受伤本单位概不负责-范文模板 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==承诺书,受伤本单位概不负责篇一：安全承诺书员工安全协议甲方: 淮安市宏广礼盒包装有限公司乙方姓名:部门、车间：居民身份证号码:根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、安全生产法律、法规和规章，甲乙双方平等协商，意见一致，自愿签订本协议，并共同遵守本协议所列条款。
一、甲方的责任和权利（一）、甲方的责任:1、贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，宣传贯彻有关法律、法规、标准，建立健全安全生产规章制度、安全操作规程、危险点源控制措施、事故防范措施和事故应急预案。
2、提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和劳动防护用品；并按照有关规定组织健康检查。
3、按规定对乙方进行上岗前的安全教育和技能培训。
4、组织紧急抢险和抢救，防止事故扩大；对责任事故按照国家有关规定进行统计、报告。
5、甲方给乙方提供指定地点存放车辆，员工上下班时必须将汽车、摩托车、电动车停放在指定地点便于保管车辆。
6、甲方行政文员对乙方提供的相关资料进行核实，逐一登记，并负责安全协议的签订。
7、对安全生产方面做出突出贡献的乙方（有下列行为之一），给予表扬或奖励:（1）模范遵守劳动保护法令，遵章守纪，在安全文明生产方面做出显着成绩者。
（2）发现事故征兆，及时采取措施和向上级报告，避免重大事故发生者（3）积极参加紧急抢险和事故抢救，对减少人员伤亡或国家财产损失有突出贡献者。
（二）、甲方的权利 :1、要求乙方执行安全生产法规、标准，遵守安全生产规章制度、安全操作规程，控制危险点源，掌握事故防范措施和事故应急处理预案等。
2、要求乙方履行安全生产职责，并对乙方履行安全生产职责情况进行检查、考核、奖惩。
3、要求乙方维护本岗位的各种安全卫生设施、设备和器材。
4、在乙方没有经过公司安全教育或安全教育考试不及格时，作出停止上岗的决定。
售后服务承诺范文
售后服务承诺范文
我们公司始终致力于提供卓越的产品和优质的售后服务，为客户创造
最佳的购物体验。
为了进一步提升我们的售后服务水平，我们愿意向客户
承诺以下内容：
1.质量保证：我们承诺所售产品经过严格的质量检测和企业标准审查，确保产品质量符合国家相关标准和客户需求。
如发现产品质量问题，我们
将提供免费维修、更换或退款服务。
2.快速响应：我们承诺在收到顾客的售后服务申请后的24小时内回复，并在合理的时间内解决问题。
我们将为每个服务请求分配专人负责，
确保问题得到快速解决。
3.专业维修：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队，他
们将根据客户的具体问题提供专业、高效的维修解决方案，并确保修理过
程中不会对产品造成进一步损害。
4.配件支持：我们公司将为客户提供原厂配件和备件支持，以确保产
品的正常使用。
如果需要更换配件或备件，我们将为客户提供合理价格和
快速交付服务。
5.满意保证：我们真诚希望客户对我们的产品和服务感到满意。
如果
客户对我们的产品或售后服务不满意，我们将尽力解决问题并为客户提供
合理的解决方案，以确保客户的满意度。
6.持续改进：我们将不断努力提高我们的售后服务水平。
通过客户满
意度调查和反馈意见，我们将加强内部管理，改进工作流程，提高对客户
需求的响应速度和质量。
总之，我们坚信只有优质的产品和卓越的售后服务才能赢得客户的信任和支持。
作为一家专业的公司，我们将始终以客户为中心，不断努力提升自身的服务水平，为客户提供更好的售后保障和支持。
售后服务作业指导书
售后服务作业指导书一、工作内容1. 提供售后服务支持，包括但不限于产品故障处理、维修、更换、退换货等服务；2. 协助客户解决售后问题，确保客户满意度；3. 跟进售后服务工作进展，及时汇报问题和解决方案；4. 维护售后服务记录，做好售后服务数据统计和分析。
二、工作流程1. 接收客户售后服务请求；2. 根据客户问题进行初步分析，并及时回复客户；3. 确认问题后，安排维修人员进行处理；4. 维修完成后，进行产品测试和质量检查；5. 将维修结果及时通知客户，确认客户满意度；6. 维护售后服务记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、解决方案等。
三、工作要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户问题并提供有效解决方案；2. 具有较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地判断问题原因并采取相应措施；3. 具备一定的产品知识和维修能力，能够独立完成产品维修和测试工作；4. 具有团队合作精神，能够与各部门协调配合，共同解决售后问题；5. 具有责任心和细致的工作态度，能够认真维护售后服务记录，确保数据准确性和完整性。
四、工作注意事项1. 在处理客户问题时，要保持礼貌和耐心，不要激怒客户，避免引起不必要的纠纷；2. 在进行维修和测试工作时，要严格按照操作规程和安全要求进行，确保工作质量和安全；3. 在与客户沟通时，要及时准确地反馈问题处理进展，避免客户不满；4. 在维护售后服务记录时，要注意保护客户隐私和公司机密信息，确保数据安全。
五、工作总结售后服务是公司与客户之间的桥梁，是公司形象和信誉的体现。
售后服务人员要以客户满意度为目标，不断提升自身服务水平和专业能力，为客户提供更优质的服务，实现客户和公司的双赢。
售后服务方案
售后服务方案1、在一年的质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，48小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件。
2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。
3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。
4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决。
5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。
6、售后服务人员7、售后服务我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等），满足客户的合理要求。
指导安装调试:在用户进行安装过程中，公司将派出人员提供现场服务。
免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。
质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。
我方质量保证期为货物最终验收后12个月，质保期外实行终身维修。
提供备品备件:产品为免维护产品，无需备品备件。
迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应，根据距离12～48小时内保证派专职技术服务人员到达现场。
售后技术支持:公司设有售后服务部，专门为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
售后服务部设有服务电话，由专职人员受理用户来电，保证用户在使用过程中，及时得到技术上的支援和服务。
把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
售后服务范本
售后服务范本尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持与信任。
作为一家专业的售后服务提供商，我们始终坚持“客户至上、服务第一”的原则，为您提供优质的售后服务。
为了让您更加了解我们的售后服务内容，特向您提供以下售后服务范本。
范本一：投诉处理尊敬的客户，感谢您对我们产品的关注，同时对于您在使用过程中遇到的问题，我们深表歉意。
为了保证您的权益，我们将竭尽全力解决您的问题，让您满意。
在接到您的投诉后，我们将立即展开调查，并安排专人负责处理。
我们的目标是在最短的时间内给予您满意的解决方案。
我们承诺在24小时内回复并受理您的投诉，并在48小时内提出解决方案。
同时，为了避免类似问题再次发生，我们将加强内部管理，提升产品质量和服务水平，以期为您提供更好的产品和体验。
范本二：产品维修尊敬的客户，感谢您选择我们的产品，并对于遇到的问题表示抱歉。
为了确保您的权益和产品的正常使用，我们将立即为您提供维修服务。
请您将故障产品寄回我司指定地点，我们会派出专业维修人员进行检查和修复。
您在寄回产品时，请务必包括产品的详细问题描述和联系方式，以便于我们及时与您沟通。
一旦修复完成，我们将在第一时间将产品返还给您，并提供维修报告，以便您了解整个维修过程。
范本三：退换货服务尊敬的客户，感谢您选购我们的产品，并对于我们的服务表示感谢。
若您在收到产品后出现质量问题或不满意的情况，请您及时联系我们的售后服务团队，我们将妥善处理并为您提供退换货服务。
为了更好地处理您的需求，请您提供以下信息：产品名称、购买日期、质量问题描述、联系方式等，以便我们能够给您迅速有效的反馈。
一旦确认问题，我们将为您安排退换货事宜，并承担相应的运费。
总结：我们深信，提供高质量的售后服务是我们的义务和责任。
无论您遇到任何问题，我们都会全力以赴，以确保您的满意度和使用体验。
如果您对我们的售后服务范本有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，工作顺利！此致礼！[您的姓名][公司名称]。
汽车修理公司售后服务方案范例
汽车修理公司售后服务方案范例尊敬的顾客：感谢您选择我们的汽车修理公司解决您的汽车问题，并对我们的售后服务表达诚挚的关注和期望。
为了给您更好的服务，我们制定了以下售后服务方案，希望能够满足您的需求，并让您享受到最优质的服务体验。
一、服务承诺1.修理期限保障：我们承诺在您的车辆进入我们的修理厂后，我们将会提供明确的修理时间，以保障您的车辆能够按时修理完毕。
2.修理质量保障：我们的维修团队由经验丰富的专业技师组成，他们将提供高质量、高效率的修理服务，确保您的车辆能够恢复最理想的状态。
3.更换备件质量保障：我们只使用原厂备件或经过严格测试的优质备件，以确保车辆修理过程中的质量和效果。
4.保密性保障：我们将严格遵守保密协议，确保您的个人信息和车辆信息的安全。
二、售后服务3.提供代步车辆：如果您的车辆需要较长时间的修理，我们将提供代步车辆，以便您能够继续您的出行需求。
三、售后服务流程1.车辆检查：您的车辆将由我们的专业技师对其进行仔细检查，确定车辆的问题和损坏程度。
2.维修建议：根据车辆检查结果，我们将为您提供详细的维修建议，包括修理项目、费用预估、所需时间等。
4.修理过程：在维修过程中，我们将严格按照约定时间和项目进行维修，以确保您的车辆能够尽快恢复正常使用。
5.维修报告：完成维修后，我们将为您提供维修报告，列出修理项目、维修材料和费用等详细信息，以确保您对修理过程有一个清晰的了解。
6.售后跟踪：在修理完成后，我们将进行售后跟踪，了解您对我们的服务满意度，并为您解答任何相关问题。
四、优惠活动再次感谢您对我们的支持！此致。
【精编范文】电脑维修作业指导书-范文word版 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电脑维修作业指导书篇一：维修保养作业指导书第一部分消防系统维护保养作业指导书（201X版）目录一、消防行业的发展历程 (1)二、什么是消防维保 (3)1、消防维保的主要工作 (3)2、衡量维保工作的重要标准-故障发生率 (4)三、如何做好维保工作 (4)四、消防系统检测要求 (5)五、设备保养、检测细则 (7)1、气体灭火系统 (7)2、防排烟风机 (8)3、水流指示器、信号闸阀、消防栓按钮 (8)4、应急照明与疏散指示标志 (9)5、防火卷帘 (9)6、集中报警控制器、打印机、电脑、UPS电源、24V电源柜检测、保养 (10)六、设备测试预防措施及步骤 (11)七、仪表的正确使用 (13)1、万用表的使用 (13)2、摇笔的使用 (13)八、检测规程 ................................................................141、火灾自动报警系统 (14)2 消防电源及应急、疏散照明系统检测规程 (24)3、室内外消火栓系统检测规程 (27)4、自动喷水灭火检测规程 (33)5、防排烟系统 (40)6、防火门系统检测规程 (43)7、防火卷帘检测规程 (44)8、气体灭火系统检测规程 (45)9、水幕、雨淋、水喷雾系统 (48)九、故障处理程序 (53)1、水泵误联动（无故启动） (53)2、报警或火灾发生后处理程序： (54)3、设备故障（更换）处理流程 (55)4、系统喷头、管网爆开、阀门漏水： (56)5、报警信号分析 (57)十、故障维修注意事项及步骤 (58)1、问、望、闻、切 (58)2、其他方法 (58)一、消防行业的发展历程消防行业是关系到公共安全的特殊行业，在我国改革开放经济快速增长的前提下及前几年房地产市场投资旺盛的带动下，消防行业发展迅速，特别是火灾自动化报警系统生产行业更是有了飞跃式的发展。
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售后服务指导书
篇一：售后服务作业指导书
文件编号：营201X/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书
一、目的
为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，
以提高客户对本公司产品和服务的满意度。
二、范围
凡购买过公司产品的客户。
三、职责
1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售
后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。
2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。
2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。
3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。
4、生产部负责售后服务报修的执行。
5. 技术部负责参与售后服务的评审。
四、工作流程（见工作流程图）
1．客户档案的建立
1．1 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于《客户档案信息表》，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。
1．2售后服务科将《客户档案信息表》进行分类。
分类按：不同车型、不
同区域、不同购车时间。
2．顾客初访：
2.1 对所有进入《客户档案信息表》的顾客，售后服务科都必须进行回访。
营销部内勤科将顾客提货的“出库单”复印一分传递给售后服务科。
售
后服务科立即登记于《客户档案信息表》上。
在顾客提车后5-7天内进
行回访。
2.2 回访一般采用电话形式，回访后必须填写《顾客回访记录表》，即使顾
客没意见也要对顾客表示出公司的关心。
根据顾客反馈的不同信息分别
1有问题时联系谁○2联系电话○3企业内部的处理。
回访时应告知客户：○
4其它事项。
投诉处理流程等○
2.3 对于《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。
3 客户投诉的处理
3．1电话投诉：售后服务科应该详细听取顾客意见。
能电话解释的立即解释。
不能立即解释的，记录清楚后立即向品保部通告,品保部应该立即给予技术上或其它方面的支持。
售后服务科在挂断电话前要向顾客作出回复时间上的明确承诺,并将相关顾客投诉(包括电话预约上门的)记录于《客户投诉处理报告单》上。
随后传递到品保部，品保部分析原因并提出纠正和预防措施。
3．2自行上门的投诉：能解释的立即解释，不能解释的立即与品保部负责人联
系，品保部负责人应该在最短时间内到售后服务科与顾客沟通。
随后售后服务
科将情况记录于《客户投诉处理报告单》上。
品保部分析原因并提出纠正和预
防措施.
3.3投诉处理期限: 售后服务科受理起，根据保修部位、维修难度一般为1-3
天(含返厂保修的时间).
4．正常维修与保养的处理：
4．1售后服务科应根据《客户档案信息表》的分类，对公司三包规定相关内
容承诺的保养，在规定的时间前一个星期，主动电话联系客户，提示客户保养
时间或预约时间，并做好记录后将顾客预约时间和保养内容通告相关部门。
4．2属于公司三包规定保修范围的产品，售后服务科负责以《售后服务派工单》将保修范围定义，发到PMC部，PMC部与生产部策划修理。
PMC部应及时将维修进度等信息及时传递到售后服务科，售后服务科与顾客沟通。
4.3对需要赔偿的（经品保部技术部评审赔偿标准业经常务副总或总经理批准的）售后服务科应协助解决。
4．4对不属于公司三包规定保修范围的，售后服务科应向顾客做深入说明，必
要时品保部负责人应亲自向顾客说明。
如果顾客接受收费服务，售后服务科应
为顾客收费维修提供各种支持。
如果不维修也应笑脸相送。
5．二次回访；
5.1对进入公司维护保养或保修后的客户，原则上在客户离厂后5-7天进行电
话二次回访，主要回访投诉处理的意见和维修保养后的使用情况及感觉,希望客户对公司多提意见等等。
并做好《顾客回访记录表》在记录上注明“二次回访”。
5.2对于在二次《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。
6. 顾客满意度调查：
6.1售后服务科每半年至少对公司的主要客户进行一次顾客满意度调查，向主
要顾客发出《顾客满意度调查表》，主动收集顾客对公司产品质量及使用中存
在的问题。
并汇总《顾客满意度调查汇总表》，对公司售出产品的质量或其它
改进需求做出分析，向营销部经理报告。
营销部经理应定时向公司领导或管理
评审会议报告。
7.顾客意见投诉数据分析:
7.1售后服务科每月需对日常《顾客回访记录表》《客户投诉处理报告单》收
集的顾客意见和投诉进行数据整理和分析,对公司售出产品的质量性能功能及稳定性以及交付、服务状态进行分析,必要时营销部应组织品保部、技术部、PMC 部、生产部等部门进行全面评价,并形成售后服务报告。
提出需要纠正和预防相关措施。
至少每半年结合《顾客满意度调查表》进行一次全面深入的评价和分析。
7.2对以下情况营销部随时组织由公司常务副总以上领导参加的分析会议:
客户强制性退货的; 连续三台以上车辆出现同一问题投诉的;被执法机关查处有违规情况的;
8.不良客户的处理
8.1 不良客户种类
有下列情形之一的客户属不良客户之列：
1拖欠货款逾期一年且无意归还者。
○
2破产、倒闭、经营严重亏损者。
○
3有严重违反国家法律法规行为，或不正当经营者。
○
4其他有严重损坏本公司形象、业务之情形者。
○
8.2不良客户处理办法
1停止业务往来。
○
2追讨所欠款项。
必要法律诉讼索赔、追款, 冻结往来账户。
○
3停止发送产品。
○
4其他必要措施。
○
8.3售后服务科应将不良客户产生原因进行分析，提出预防对策; 应就不良客户事件作内部检讨和训练。
对不良客户事件负有直接或间接重大责任的人员，应依公司规定予以惩处；反之，对处理事件有方，挽回公司损失之有功人员，应予以适当之奖励。
五、相关文件
产品使用说明书
六、记录表单
《客户档案信息》
《顾客回访记录表》
《顾客满意度调查表》
《顾客满意度调查汇总表》。