售后服务体系 (修改)
售后服务保障体系介绍完整版
售后服务保障体系介绍完整版售后服务是指在购买商品后，商家为消费者提供的一系列维修、退换货、投诉解决等服务。
一个完善的售后服务保障体系，对于商家来说是提升品牌形象、增加消费者忠诚度的重要保障，对于消费者来说则是确保自身权益的重要保障。
下面是售后服务保障体系的介绍。
首先，售后服务保障体系包括完善的维修服务机制。
商家应建立起一支专业的维修团队，拥有技术娴熟的维修人员，能够及时、准确地对商品进行维修。
同时，商家还应建立起统一的维修流程和标准，确保每一个维修环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供维修设备、零部件等必要的资源，以保证维修的顺利进行。
其次，售后服务保障体系包括便捷的退换货服务机制。
商家应建立起明确的退换货政策，包括退换货的条件、期限等方面的规定，并在商品购买时向消费者明示。
同时，商家还应建立起统一的退换货流程和标准，确保每一个退换货环节都能够按照规定的程序和标准进行。
商家还需要提供退换货所需的设备、包装、货运等必要的资源，以确保退换货的顺利进行。
再次，售后服务保障体系包括快速响应消费者投诉的机制。
商家应建立起一个专门负责接收和处理消费者投诉的部门或岗位，确保能够及时地接收并处理消费者的投诉。
商家还应建立起一套完整的投诉处理流程，确保每一个投诉环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供足够的人员和资源，以确保投诉能够得到及时、准确地解决。
综上所述，一个完善的售后服务保障体系应包括维修服务机制、退换货服务机制、投诉处理机制和客户关系管理机制等多个方面的内容。
只有建立起这样一个完整的售后服务保障体系，商家才能在售后服务中提供高品质、高效率的服务，满足消费者的需求和期望，进而提升品牌形象和市场竞争力。
售后服务体系与维保方案(二篇)
售后服务体系与维保方案一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
___完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
（范本）（范本）在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间:为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日___小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员___名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:三、备用件:针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
售后服务管理体系
一、售后服务体系1、良好的售后服务传统我司建设历来把系统的售后服务放在第一位，我们为业主提供的不仅仅是优质的产品（系统），还有更优质的服务。
通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给业主的是一个优秀的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下售后服务的承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。
2、免费保用期注意事项在系统免费保用期内，业主因不恰当的使用，擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我司将仅收取设备成本费和人工费。
免费保用期不包含日常的系统维护保养工作。
3、维修保养建议书根据业主的情况，我们将编写系统维修保养建议书。
系统设备维修保养服务建议书内容包括：保养服务的次数时间和服务内容；紧急维修服务与培训；客户的责任与义务；维修保养服务的意思是指由我司直接委派工作人员对提供给业主的设备和系统软件提供服务，使它们保持良好的运行状态；每年我司将为业主提供4次服务，间隔时间原则上为3个月，服务时间由业主与我方共同商定，特殊情况由业主提前一个月通知我方。
服务内容即由我方对业主提供的进行全面的检测、调整、维护保养服务。
4、紧急服务我方在执行合同期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务；一旦接到贵方报修通知，我方将立即派人去现场提供紧急服务； 为了避免经济故障的发生几率，我司技术人员每月到现场一次对系统主设备及软件作例行检查；紧急服务内容包括：系统设备故障、主机故障等。
5、售后服务流程6、备件修理及更换我司将提供系统设备的备用材料和工具表，其中列出有关其它备用材料及特别工具的数量，并注明更换率，在保修期开始前交付业主。
所有备用材料及特别工具应与系统设备同期制造，并由我方负责试验、公司售后服务部门 服务热线 用户需求 服务内容： 系统咨询 日常系统维护 控制性能检查 零配件调换修理 紧急事件处理 系统功能调整 售后服务流程图 技术人员调校、包装、标记及运送到工地。
完整的售后服务体系和维保协议-2024(增加多场景)
完整的售后服务体系和维保协议目录1.引言2.定义和术语3.售后服务内容3.1技术支持3.2咨询服务3.3培训服务3.4产品升级3.5现场服务4.维护和保养4.1定期检查4.2预防性维护4.3紧急维修4.4配件供应5.服务响应时间6.服务费用7.客户责任8.保密条款9.解决争议10.终止条款11.一般条款12.附件附件1：服务级别协议（SLA）附件2：服务费用表1.引言2.定义和术语2.1售后服务：指乙方在产品交付客户后，为客户提供的一系列技术支持、咨询服务、培训服务、产品升级和现场服务等。
2.2维保：指乙方对客户提供的产品进行定期检查、预防性维护、紧急维修和配件供应等服务。
2.3服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务响应时间、服务质量和满意度等指标。
3.售后服务内容3.1技术支持：乙方为客户提供产品相关的技术支持，包括但不限于产品安装、配置、调试和故障排除等。
3.2咨询服务：乙方为客户提供产品使用、功能拓展和行业动态等方面的咨询服务。
3.3培训服务：乙方为客户提供产品操作、维护和管理等方面的培训服务。
3.4产品升级：乙方为客户提供产品软件和硬件的升级服务。
3.5现场服务：乙方为客户提供现场技术支持、维修和培训等服务。
4.维护和保养4.1定期检查：乙方定期对客户提供的产品进行检查，以确保产品正常运行。
4.2预防性维护：乙方对客户提供的产品进行预防性维护，降低故障发生的风险。
4.3紧急维修：乙方在接到客户报修请求后，按照约定的服务响应时间进行紧急维修。
4.4配件供应：乙方为客户提供产品所需的配件供应服务。
5.服务响应时间乙方在接到客户服务请求后，按照附件1中的服务级别协议（SL A）提供服务响应。
6.服务费用双方按照附件2中的服务费用表执行。
如服务费用表中的费用标准发生变化，乙方应提前一个月通知客户。
7.客户责任7.1客户应按照乙方的指导正确使用和维护产品。
7.2客户应配合乙方进行产品检查、维护和维修等工作。
售后服务体系方案(详细完整版)
售后服务体系方案一、售后服务团队：1．组建专业的售后服务团队，包括客服人员、技术支持人员和售后工程师等。
2．培训团队成员，提高他们的专业知识和技能，以满足不同客户需求。
二、售后服务流程：1．设计并建立标准的售后服务流程，包括故障报告、问题诊断、解决方案制定、问题解决、结果验证等环节。
2．明确责任人和时间节点，确保问题得到及时响应和解决。
三、售后服务渠道：1．提供多种售后服务渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天和远程支持等。
2．确保客户能够方便快捷地联系到售后服务团队，并获得及时的技术支持和解决方案。
四、故障排除和修复：1．建立完善的故障排除和修复机制，通过远程诊断和指导客户解决常见问题。
2．如果需要现场服务，及时调派售后工程师到客户现场进行故障排查和修复。
五、部件和备件管理：1．建立健全的部件和备件管理系统，确保及时供应和替换关键部件。
2．维护备件库存，并与供应商建立良好的合作关系，以保证备件的质量和可靠性。
六、售后服务评估：1．定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和反馈。
2．根据评估结果，不断改进售后服务流程和提升服务质量。
七、售后知识库：1．建立知识库和技术文档，记录常见问题和解决方案。
2．向客户提供自助查询和解决问题的工具和资源，提高问题解决的效率。
八、售后培训和支持：1．为客户提供培训和支持，帮助他们合理使用产品和解决常见问题。
2．提供用户手册、操作指南和视频教程等，方便客户学习和使用产品。
九、售后服务监控：1．建立售后服务监控系统，实时监测售后服务的质量和效率。
2．设定关键指标和绩效评估体系，及时发现和解决服务中的问题。
十、不断改进：1．定期召开售后服务团队会议，总结经验教训，分享最佳实践。
2．根据市场需求和客户反馈，不断改进售后服务体系，提供更好的服务。
通过建立这样一个详细完整的售后服务体系，企业可以提供高质量、高效率的售后服务，满足客户的需求并提升客户满意度。
同时，还能够有效解决产品故障和问题，提升品牌形象，增强客户忠诚度。
售后服务体系方案范本5篇
售后服务体系方案范本5篇为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
售后服务体系方案(精选)
售后服务体系方案(精选)售后服务体系方案一、概述在现代经济发展的背景下，售后服务体系方案的重要性日益凸显。
一个良好的售后服务体系是企业巩固市场地位、提升品牌形象的基础。
本文将围绕售后服务体系的建设和优化，提出一套精选的方案。
二、体系构建1. 售后服务流程设计在售后服务体系中，明确合理的售后服务流程是至关重要的。
这包括：（1）接收客户投诉和问题反馈；（2）及时响应客户需求，提供解决方案；（3）协调内部各个部门，确保问题得到及时解决；（4）跟踪客户满意度，及时做好售后跟进。
2. 售后服务人员培训建立一个专业、高效的售后服务团队是落实售后服务体系的关键。
要确保售后服务人员具备专业的知识和技能，提供有效的培训和培训材料，保证他们能够及时解决客户的问题，提供满意的售后支持。
3. 售后服务数据管理建立健全的售后服务数据管理系统，能够对客户提出的问题进行分类、记录和分析，为企业提供更好的服务决策依据。
同时，对于重复出现的问题，要及时总结经验并提出改进措施，以防止类似问题的再次发生。
三、服务内容优化1. 售后服务的全方位覆盖要建立一个覆盖全球的售后服务网络，确保在全国范围内的用户都能够享受到同样高质量的售后服务。
这包括售后服务站点的设置、人员配备等方面的规划。
2. 售后服务的个性化定制在售后服务过程中，要根据客户的特殊需求，提供个性化的解决方案。
通过了解客户的需求和问题，为其量身定制最适合的售后服务方案，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 售后服务的超越期限通过延长售后服务周期，为客户提供持续的支持和关怀，以及时解决客户的后顾之忧。
同时，建立起售后服务长期的关系，加强与客户的互动和沟通，为后续合作奠定基础。
四、质量管理与改进1. 售后服务质量评估定期对客户进行满意度调查，了解他们对售后服务质量的评价和意见，以便及时发现问题，并采取措施进行改进。
2. 售后服务绩效考核对售后服务人员进行定期考核和奖惩制度建设，使他们养成良好的工作习惯和服务态度，并激励他们不断提升自己的专业水平和服务质量。
售后服务体系及承诺书
售后服务体系及承诺书1、可提供的优惠条件(1) 对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导，保障后期工作质量。
(2) 对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线，随时向用户提供必要的服务信息。
(3) 无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。
(4) 如用户需设备升级换代，原机型给予一定的比例折扣。
(5) 对售出的设备随机提供整套技术文件(产品合格证、安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等)。
(6) 指导使用单位把工作开展起来，在搞好优质服务、社会效益的基础上，共同创造良好的经济效益。
(7)为确保用户不因故障而影响工作进度，我们郑重承诺:在保修期内提供部分周转机，以便及时解决使用问题。
2、产品售前、售中及售后服务情况(1) 售前、售后服务服务的内容本公司以“超值服务”这宗旨，为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务，具体内容包括:在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后，立即给予服务。
公司对所售设备，在验收合格后，十二个月内免费保修，并终身维修。
对于超过保修期的维修要求，我方仍将负责服务，同时收取事实成本费。
公司设有服务监督电话，一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方，可以直接电话通知公司，我方将在8小时内给予用户满意答复。
(2) 售后服务的质量标准售后服务是销售全部过程的继续，是公司形象及信誉的具体体现，它是公司与用户之间保持长久的桥梁，是公司财富的积累，因此售后服务既是业务员的重要工作内容，也是公司工作的一个重要组成部分。
认真耐心地解答用户在使用中遇到的疑难问题。
如所提出的问题服务人员无法解答，应立即将问题移交相关部门及时准确为用户解决实际问题。
如用户确有无法通过电讯解决的问题，根据具体情况及时提供用户满意的技术服务。
根据产品的不断更新，及时向用户介绍，推荐新技术、新产品，并为用户提供不同形式的交流机会。
征求用户的意见和建议，迅速将用户信息反馈到信息部，并做出响应，虚心接受对于有利于公司产品进步的合理化建议。
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辽宁鑫利龙科技有限公司售后服务体系辽宁鑫利龙科技有限公司二零一四年十月十日目录第一章、总则“辽宁鑫利龙科技有限公司”深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。
经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。
第二章、售后服务宗旨我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。
我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
第三章、售后服务组织架构为了建立健全公司的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置：1、一个中心：客服中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理；2、五个分支机构：沈阳总公司、大连分公司、鞍山分公司、营口分公司、盘锦分公司的客服部门统一归属“客服中心”管理；3、九个服务站，丹东、本溪、抚顺、铁岭、阜新、辽阳、朝阳、葫芦岛、锦州乃至省外的服务站，统一由总部“客服中心”管理；4、全智能的“呼叫中心”系统，全国24小时客户服务统一热线400-022-6333，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、增值服务等业务；5、24小时营运车辆“监控中心”对客户的各类报警信息进行不间为客户的安全生产保驾护航；6、“库管中心”对各种备品备件、SIM卡、终端产品等进行全方位管理，确保售后服务工作安全稳健的展开。
组织结构图如下：第四章、售后服务流程1、客服中心接到客户报障后进行记录登记；2、派单并派工到所属区域服务网点；3、电话或网络进行远程故障排除，如不能远程排除在规定的时限内赶到现场处理；4、填写“售后服务派工单”；5、保修期限内免费维修或更换设备；保修期限外或认为损坏向客户报价，经客户确认后，收取相应的服务费用；6、进行设备调试与上线测试；7、客户签字确认并返回公司完成交接手续。
售后服务流程图示：售后服务派工单：第五章、承修与退换货标准一、客户初次使用我们的产品，七天内发现产品质量问题可以申请全款退货；二、在缴费期限内，如设备发生故障或损坏，一个月内免费更换，终身免费维修；三、由客户人为破坏或交通事故照成的设备损坏，按照《有偿服务收费标准》收费。
第六章、备品备件管理“鑫利龙”对于售后服务的备品备件管理，根据区域市场的发展情况进行配比，即车辆总数的2%进行整机配比，最高数量不超过100台/城市，供各分支机构及售后服务网点进行维修周转。
一、备用机的申请各分公司及售后服务站根据各自区域的市场发展情况，填写《备用机申请表》，经总部审批通过后，将备用机发货到各网点。
二、备用机的保管备用机属公司财产，各分公司和售后服务站的负责人负有保管职责，如库存数量缺少或丢失，需要照价赔偿。
三、备用机的周转公司于每月的最后一天对各区域的备用机情况与数量进行对账，统一对因维修返回的故障机进行补足，如未到月底，备用机数量不够用于周转，可书面申请提前补足。
第七章、维修质量检验与绩效考核一、设备安装检验与考核二、售后服务检验与考核三、安装服务操作规范与考核第八章、监控平台及车载终端的维护制度一、监控平台维护制度1、专人服务从客户签订协议开始，技术支持部为客户指定对口人员，用定向化的人员来负责对客户的服务。
提供软硬件及网络支持一体化的综合整体系统服务。
2、技术咨询服务为了更好的保证用户运行和使用系统软件，技术支持部提供24小时电话技术咨询服务，由每个项目对口的技术支持人员具体实施。
3、数据备份根据每个项目的合同和实际情况，定期对客户服务器上的数据进行导出和备份，刻制到光盘以备将来客户调用或应急使用。
4、技术巡检定期对各个系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过工程改变、系统调整等手段，保持系统稳定、高效的运行。
5、定期维护定期对系统程序重起，确保客户系统始终稳定高效运作。
6、系统故障报修处理针对系统可能出现的故障，技术支持部配备专人支持，提供24小时接受保修服务，针对每个故障的不同性质提供电话指导恢复、系统远程诊断恢复以及现场恢复等具体措施。
7、提前通知服务在对系统进行升级、修改等变动之前提前通知客户，告知客户系统修改或升级的具体原因、内容及使用上的改变。
二、车载终端设备维护制度1、承诺在本方或者授权代理机构的售后服务中心，提供24小时热线电话，并将安排硬件工程师提供技术支持服务。
2、负责对用户专业人员的技术培训及有关人员的使用培训以及车载设备的安装、调试和维护培训。
3、负责现场调试和验收，保证终端达到合同技术要求和现场验收成功，使终端按期投入正常运行。
4、负责所有供货产品的包装、运输和保险。
5、负责产品终端的正常运行，在试运行和质量保证期内，进行免费维修服务。
在质量保证期过后，只收取维修的终端元器件成本费。
6、保证所提供的设备为采用最适宜的原材料、先进工艺制成，未经使用过的全新产品。
保证产品的质量、规格和性能与技术规范书一致。
7、对提供的硬件产品终身负责保修。
8、电话支持：用户可以通过电话咨询客户服务部，及时解决实际工作中遇到的问题。
9、备品备件：在项目实施所在地，日常保持一定数量的备品、备件，对特殊用户或紧急情况下给予更换备机服务。
10、日常维护：由公司维护人员定点或流动性维护检查车载使用状况，对于在24小时内无法修复的设备，提供性能相当的产品供用户使用。
第九章、客户管理制度鑫利龙深刻理解客户管理的重要性，从客户的基本资料管理、到客户服务管理、客户关系管理等全部由定制开发的CRM及CallCenter系统完成。
一、客户管理客服人员应对客户每一次来电做好分类记录，登记好客户的基本信息，对客户或准客户建立客户详细档案。
二、客户回访定期（新客户一个月内，老客户三个月内）对客户进行回访，对于系统平台的使用及终端产品的操作与使用情况进行回访。
三、客户关怀每年端午节、中秋节、春节三大节日对企业主要负责人进行节日问候。
四、客户满意度调查新增客户和维修及更换产品的客户，三个工作日内进行电话回访，对客户的满意度进行调查。
五、客户缴费提醒对于服务费或SIM卡流量费即将到期的客户，提前一个月进行提示，并将客户数据转到业务部门对客户的续费进行跟进。
系统登陆界面第十章、售后服务方式一、电话服务我们搭建了专业的7 X24小时呼叫中心系统，用户可以随时拨打全国统一服务热线：400-022-6333，电话拨通后，转接服务内容如下：1键、申请安装与咨询；2键、技术支持；3键、售后服务；4键、配货服务；0键、其他事项。
呼叫中心系统设置截图呼叫中心通话查询截图二、网络服务我们开通了服务型的企业门户网站，网址（“辽宁鑫利龙”的缩写），用户可以登录官网：1、获取最新企业资讯和产品与服务；2、下载PC客户端；3、下载手机APP应用客户端；4、登录在线查车系统；5、与在线客服互动。
鑫利龙官网截图三、现场服务用户在使用我们产品与服务的过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将派单给专业的服务人员，在承诺的时间内赶到用户所在地进行现场指导和服务。
1 故障检测维修工程师对于现场使用专业检测，检修仪器设备对于故障，问题的检测，判断。
记录故障内容。
2 维修解决方案根据检测结果和使用方沟通，给出故障维修和解决的方案。
3 快速处理快速对于损坏件的维修，或者维修备品备件替换。
4 指导和沟通对于检测和维修过程，维修技术人员会作出故障存在发生原因，避免方式等经验对客户方人员进行沟通和指导。
第十一章、技术培训标准一、技术培训在系统的实施过程中，技术培训的完成情况直接影响到系统、硬件的高效合理使用和达到客户需求，而操作培训则是系统、硬件能否成功运行的基石。
对用户进行培训的首要目的是确保用户充分利用系统提供的各项功能，提高工作效率。
其次是为用户建立一支能够独立维护（使用）系统的工程技术人员队伍，确保今后系统运行过程中日常维护管理工作的正常进行；针对性监控观测，信息准确获得。
二、培训目标为了保证系统的正常运行，安装的终端等硬件的正常运行，结合我们以往对用户培训的经验，委派有经验的软、硬件工程师提供整套的培训服务，对有关人员进行网络硬件的维护和应用软件系统操作的培训，以确保客户方系统管理，使用人员能够独立对系统进行管理并做日常的维护，操作人员能熟练操作和使用卫星定位监控系统以及客户方各级领导能运用统计分析和监控系统。
培训结束后还将对参与培训的人员进行考核，供用户参考。
三、培训对象为保证用户从领导到日常工作人员对本系统有一个全面的多层次的掌握，我们规划设计了三类必要的培训：1、系统管理员（主要操作员）培训（人数建议1名）系统管理员的技术培训主要是掌握系统日常维护方面的各种技术。
其目的是使系统管理员承担起系统运行维护的主要任务：●掌握所用设备的安装、配置和使用；●掌握系统的日常维护步骤及方法，具备一定的发现问题和解决问题能力；●掌握获得技术支持和售后服务的途径、流程及方法；●系统支撑平台的日常维护。
2、业务操作人员培训（人数建议3名）操作员的培训主要是培训操作人员（监控员、调度员、接线员等）能熟练使用前台操作软件，快速调用相关业务处理模块并规范输入各种信息。
3、领导操作培训领导操作培训主要是培训各级领导利用系统进行统计分析及时动态地了解各级部门的运行情况、分析数据快速反应，以及对特定车辆和突发事件的监控。
四、培训方式培训的方式将采用集中培训、现场培训、不定期培训相结合的方式，针对不同岗位的工作人员，开设不同的培训课程。
1、集中培训分别针对系统管理员、技术维护人员、业务操作人员及各级领导，开设集中培训课程。
2、现场培训重点针对系统管理员和业务操作人员，通过在现场的施工过程全程跟踪和集中培训，熟练掌握系统设备的使用、维护、故障检修和日常操作等。
3、不定期培训经过一段时间的使用系统，根据用户提出的具体问题，有针对性进行不定期的培训，使用户加深对系统的理解。
五、培训计划监控中心实景图第十二章、省内售后服务网点鑫利龙在辽宁省售后服务网点已经覆盖了全省14个地市，如图所示：辽宁省售后服务地址及联系方式列表：证明材料：分公司“营业执照副本”及各城市“服务外包合同”。
第十四章、售后服务承诺“鑫利龙”保证对所供应的产品及服务在交付使用期间，免费对使用单位进行平台操作培训与技术指导，及时回复用户提出的咨询和疑问，妥善处理各种投诉和质量问题，并郑重承诺如下：一、“鑫利龙”保证自有平台“沈阳市鑫利龙道路运输车辆监控平台”为交通运输部的过检平台（网站有公示），能够实时准确的向交通运输部“国家货运车辆公共平台”、辽宁省运输管理局“重点营运车辆卫星定位平台”传送营运车辆数据；二、“鑫利龙”所选用的卫星定位终端设备为交通运输部网站公示的合格产品名单之内，设备类型全部为“北斗兼容设备”；三、负责部门：客服中心，客服号码：400-022-6333（7 X24小时），负责人：易勇，联系电话：1；四、服务响应时间：用户发生需解决的产品质量问题，反馈到我司“客服中心”后，该部门将立即受理，并在小时内作出处理意见，如需现场解决问题，我司将在市区1小时内，区县2小时内派出售后服务人员、专业技术人员或维修人员赶到现场解决问题；五、在质量保证期内，对于因终端产品设计、制造工艺、材料缺陷引发的质量问题，由我司承担相关责任，保证免费修理或更换不合格配件，以保障营运车辆监管监控工作正常运行。