6售后服务与转介绍
售后服务与转介绍
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（三）处理理赔的要点
对复杂的理赔过程要想快速处理，必须有赖于各方的忠诚合作才有可能。
A保险公司方面 C保险行销员方 B投保人与收益人方 让行销人员掌握售后服务的主要方式，内容， 并熟习售后服务的各大内容，包括抱怨处理，理赔。 为公司客户提供快速，准确，及时的售后服务，赢得客户的信赖及转介绍。
4.良好的售后服务能帮助行销人员拥有更好的人际关系，获得更高的
客户推介。
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一.开展售后服务的原因
5.良好的售后服务除了可以加强公司的声望之外，无形中更能帮助保险行销 员推动销售活动的开展。 6.提供良好的售后服务可以让行销员的美名传开，那么保险行销人员的影响力 会增强，客户会更愿意主动帮助他们开展业务。 7.售后服务中，任何形式的拜访活动都可能为保险行销人员提供开展促成销售
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五、转介绍的话术
“那好啊!” “艾老师,我将以您的名义去送健康手册,祝愿他们的生活健康
快乐!您看我直接提您的名字还是您事先打个电话给他呢?”
“你直接去找他,就说是我介绍的,没关系的.” “那谢谢您了,我将健康指南带过去,顺便介绍一些保险知识,不 会过多打扰他们的!” “没问题,放心去吧,”
B耐心倾听客户意见。 C对客户已受到的委屈表示抱歉，然后做出说明。
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D对客户的倾诉，心中做一番整理，对怨言进行过滤。弄清事实，公平处理。 E判断客户提出的处理意见是否合理 F采取补偿措施后，必须让客户了解并接受补偿，直至确认补偿得到落实为止。 G留存资料，以作改进。 H对无理取闹的客户要有针对性。 K要将处理结果告知客户。
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四、转介绍的话术
“艾老师:您好!好久没看您了,家人都好吗?” “挺好的”
售后服务介绍正规范本(通用版)
售后服务介绍一、售后服务概述售后服务是指在客户购买产品之后，为客户提供的一系列支持和服务。
售后服务是企业与客户之间建立良好关系、保持客户满意度的重要环节之一。
良好的售后服务可以增加客户信任度，提高客户满意度，并为企业赢得良好的口碑。
二、售后服务内容1. 产品保修产品保修是指在一定期限内，针对产品质量问题所提供的维修、更换或退货服务。
通常情况下，产品保修期为一年。
在产品保修期内，如果客户发现产品存在质量问题，可以联系售后服务团队进行维修或更换，以保证客户的使用权益。
2. 技术支持技术支持是指针对产品的使用、故障解决等技术问题，提供远程或现场支持的服务。
客户在使用产品时遇到问题，可以通过方式、邮件等方式联系售后服务团队，售后工程师将针对客户的问题提供实时的技术支持和指导。
3. 售后咨询售后咨询是指客户在产品使用过程中遇到的任何问题和疑问，向售后服务团队进行咨询和解答。
售后服务团队会耐心倾听客户的问题，并提供专业、准确的解答和建议，以帮助客户更好地使用产品。
4. 售后培训售后培训是指针对客户的售后人员，提供产品使用、故障排除等专业培训的服务。
通过举办培训课程，售后服务团队可以提高客户的售后人员的技术水平，使其能够更好地为客户解决问题和提供支持。
三、售后服务流程1.客户提交售后服务请求：客户在遇到产品问题时，可通过方式、邮件、在线客服等方式向售后服务团队提交售后服务请求。
2.问题确认与记录：售后服务团队收到售后服务请求后，会与客户进一步沟通，确认问题的具体情况，并在售后系统中记录下相关信息。
3.技术支持与解决方案：售后工程师会针对客户的问题，提供相应的技术支持和解决方案，帮助客户解决问题。
4.维修或更换：如果产品需要维修或更换，售后服务团队将与客户协商具体的维修或更换方案，并协助客户完成相应的操作。
5.反馈与满意度调查：售后服务团队在售后服务完成后，与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度，并进行相关的满意度调查，以不断改进售后服务质量。
售后服务介绍[1]
![售后服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a7f97776ef06eff9aef8941ea76e58fafab045d1.png)
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务内容我们致力于为客户提供全方位的优质售后服务，以确保客户在购买我们的产品后能够享受到高品质的售后支持。
我们的售后服务包括以下内容：产品保修：我们提供一定的保修期限，确保产品在正常使用条件下的质量问题能够得到解决。
技术支持：我们提供专业的技术人员团队，为客户提供技术指导、故障处理等服务。
售后咨询：客户可以随时咨询我们的售后人员，了解产品信息、解决问题等。
2. 服务流程我们的售后服务流程分为以下几个环节：2.1 售后申请当客户遇到产品质量问题或需要技术支持时，可以通过以下途径进行售后申请：客户可以拨打我们提供的售后服务方式，联系我们的售后人员。
也可以通过我们的官方网站，在售后服务页面提交问题描述和。
2.2 售后处理一旦收到客户的售后申请，我们将立即进行处理：我们的售后服务人员会与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
如果是产品质量问题，我们会根据客户提供的证据进行评估，并决定是否需要更换或维修产品。
如果是技术支持需求，我们会派遣专业的技术人员解答客户的疑问或上门进行故障处理。
2.3 售后反馈在售后处理完毕后，我们将向客户提供相应的售后反馈：如果产品需要更换或维修，我们会及时通知客户，并安排相应的操作。
如果是技术支持问题，我们会提供满意的答复，并确保客户的问题得到妥善解决。
3. 服务准则为了为客户提供最优质的售后服务，我们遵循以下准则：高效响应：我们将在接到客户的售后申请后尽快联系客户，并在最短的时间内解决问题。
质量优先：我们始终将产品质量放在首位，确保解决客户的问题并提供满意的解决方案。
及时沟通：我们重视与客户的沟通，确保客户了解售后处理进程，并根据情况调整服务方案。
不断改进：我们将定期评估售后服务流程和服务质量，并不断改进以满足客户的需求。
4. 联系我们如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题或需要售后服务，可以通过以下方式联系我们：官方网站：()我们将竭诚为您提供最优质的售后服务，感谢您对我们的信任和支持！。
售后服务与转介绍
(一)售后服务的重要性1、 获得转介绍专业的售后服务，给客户留下好的印象。
借此机会可以要求客户转介绍，获得准客户名单。
2、 促使客户加保定时帮助客户检讨寿险需求，不足够的可以要示客户加保。
3、 提高继续率专业的售后服务，让客户对业务员，对公司都有很大的信心，能提高保单的继续率。
(一)售后服务的类别：客户预期的服务客户非预期的服务1、 客户预期的服务——业务员的本份工作任何有关跟进客户保单的服务例：安排客户进行身体检查、递送保险单、周年检讨、申请理赔、更改保险单资料(包括更改受益人，更改地址等)、处理客户有关保险单资料的查询、保险单贷款等。
在这些环节，业务员都需要专业的表现。
服务 内容2、 客户非预期的服务业务员额外的服务，根据客户的喜好及需要而度身设计出来的。
例：致送礼物航纪念品，为客户带来惊喜的安排等等。
递送保险单 ● 应清楚解释保险单条款的内容● 回答客户对所属保险单内容的疑问● 向客户作出服务承诺周年检查服务 ● 先与客户预约“周年检查”的日子● 与客户确定约会日期● 按客户需要，建议可讨论以下内容：～现金价值与红利状况定时联络 ● 电话联络例：介绍公司新产品及新服务，配合公司市场推广等……服务内容作个人亲自探访问候●当客户生病在医院时●当客户对保险单有疑问时●客户生日卡片问候●心意卡●生日卡度身订造的礼物●节日礼物例：过年糖果、月饼●特别时刻例：当客户刚产子时可送婴儿用品●客户个人喜好例：留意特别邮票的发售，然后赠送给爱集邮的客户送客户礼物或纪念品的原则要订立底线例：数量、价值及时间等使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们。
售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!(一)递送保单前的准备1、检查保险单，以免有误2、确保保险单资料已经记录在业务员的客户资料系统内3、清楚了解保险单条款4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5、预约时间，填写“递送保单备忘录”(二)递送保险单的步骤●由于递送保险单是制造更多生意、建立专业信誉、提高续保率及要求推荐客户的机会，事前的准备功夫是必须的●需要灵活运用递送保险单面谈步骤，因为每位客户所购买的计划是有不同的●解释保险单的首页资料及重点介绍保险单内容是必须的●在递送保险单面谈中，要求介绍客户需要多作尝试，才会熟能生巧。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述在此章节，我们将介绍我们公司的售后服务概述。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货、技术支持等方面的服务。
二、维修服务⒈维修范围：说明我们公司提供维修的产品范围，包括方式、电脑、家电等。
⒉维修流程：详细描述客户需要进行维修时的流程，包括预约、送修、维修时间等环节。
⒊维修费用：列出维修费用的明细，包括人工费用、零部件费用等。
三、退换货服务⒈退换货政策：说明客户在何种情况下可以申请退换货，并列出退换货的具体要求。
⒉退换货流程：详细描述客户需要进行退换货时的流程，包括申请、审核、退款等环节。
⒊退换货费用：说明客户在进行退换货时可能需要承担的费用，如运费等。
四、技术支持⒈技术支持渠道：列出客户可以获取技术支持的渠道，如方式、在线客服等。
⒉技术支持内容：说明我们提供的技术支持内容，包括使用指南、故障排除等。
⒊技术支持时限：列出技术支持的时限，例如工作日内的24小时响应等。
附件本文档所涉及的附件如下：⒈维修申请表格：客户如需维修服务，可使用该表格进行申请。
⒉退换货申请表格：客户如需退换货服务，可使用该表格进行申请。
法律名词及注释⒈售后服务：指在销售商品或提供服务后，为了保障消费者的合法权益，提供的一系列服务，包括维修、退换货、技术支持等。
⒉维修：指针对出现故障或损坏的产品进行修理或恢复功能的过程。
⒊退换货：指消费者因为商品质量等问题，要求退还已购买的货物或更换其他商品的过程。
⒋技术支持：为客户解决使用产品中遇到的技术问题，并提供相关指导和建议的服务。
精简范本售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述2. 售后服务的重要性良好的售后服务对企业来说，具有诸多重要性，包括：2.1 保护企业声誉售后服务直接关系到企业的声誉和形象。
如果一个企业的售后服务不好，用户遇到问题难以得到解决，会给用户留下不满和负面评价。
而良好的售后服务可以提高用户的满意度和口碑，形成良好的企业形象。
2.2 提高用户满意度售后服务是用户购买产品后的重要依托，良好的售后服务可以解决用户的问题，提高用户满意度。
通过及时、专业、真诚地解决用户的问题，可以增加用户的忠诚度，并促使用户愿意进行长期合作。
2.3 增加用户黏性良好的售后服务可以增加用户黏性。
用户遇到问题时，如果能够得到及时且有效的解决，将增加用户对产品的信任感，促使用户更愿意继续购买企业的产品，并选择企业作为长期合作伙伴。
3. 常见的售后服务方式售后服务方式多种多样，根据企业的发展阶段、产品的特性以及用户的需求不同，选择适合的售后服务方式非常重要。
以下是常见的几种售后服务方式：3.1 在线客服在线客服是一种常见的售后服务方式，通过在线聊天工具或方式连接，企业的客服人员为用户提供实时的咨询和解答服务。
在线客服具有即时性和方便性的特点，用户可以随时随地与企业进行沟通，快速解决问题。
3.2 方式支持方式支持是一种直接、快速的售后服务方式，用户可以通过拨打企业的售后方式，向客服人员咨询和反馈问题。
方式支持可以提供更为直接的沟通方式，对于一些复杂的问题，客服人员可以更清楚地了解用户的需求，并给予具体指导和解答。
3.3 上门服务上门服务是一种高级别的售后服务方式，在用户无法通过在线或方式沟通解决问题时，企业将派遣专业人员上门为用户提供服务。
上门服务可以更加准确地了解用户的需求和问题，并提供更为精细化的解决方案。
3.4 维修保修对于产品质量问题，维修保修是一种常见的售后服务方式。
用户通过向企业提交售后申请，企业将派遣专业的维修人员为用户提供维修服务，或免费更换产品。
寿险营销专业化销售流程-6-售后服务与转介绍
飞龙A衔接训练
一张保单，一个市场
飞龙A衔接训练
课程大纲
递交保单
售后服务
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
售后服务
——什么是服务？
服务就是以客户为主，设身
处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助解决问题。
飞龙A衔接训练
售后服务的重要性
公司
服务
业务员
客户
飞龙A衔接训练
售后服务对公司的重要性
任何时候
飞龙A衔接训练
转介绍的方法
转介绍的要诀
提供优质服务 主动开口 对客户有好处
飞龙A衔接训练
转介绍逻辑－向朋友要求推荐名单
营：我现在是太平人寿保险公司的寿险代理人，我觉得这份工作不 仅可以帮助别人，而且还可以给自己一个发展事业的机会。（表明 身份，简单介绍自己的职业） 客：你来是不是向我推销保险？ 营：我这次来不是向您推销保险，我现在的工作需要不断接触不同 的人，能够为他们提供家庭或个人保障的需求分析，今天来是希望 您能介绍您身边的朋友给我，让我有机会为他们提供一些资料。 （表明来意，不是来推销保险） 客：好，没问题！ 营：我现在有一个办法，可以帮您去想一想哪一类朋友有需要，例 如：经济条件比较优越的；像您一样地很爱家人、很顾家的；或者 他最近可能遇到一些事情，而令他改变对保险看法的，不知您身边 有没有这样的朋友？
一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。
飞龙A衔接训练
优质售后服务
是寿险生命的源泉
飞龙A衔接训练
公司提供的售后服务
1、理赔服务 2、保全服务
3、保费服务
4、电话回访 5、接受咨询
飞龙A衔接训练
业务员的售后服务时机
1、客户生日 7、续期收费前
售后服务与转介绍
6，万能月度结算利率
7，平安财险、证券、银行 8，VIP客服
9，理财讲座、一帐通、生生有息
10，旅游活动及短期保险 11，最新信息
12，节日祝福及月饼、元宵、粽子
我的特色：我是客户之间的桥梁， 我的朋友来自各行各业，大家共同 的特点：善良诚信乐于助人 1，医院预约挂号服务 2，美容美发
3，房产租售
4，婚姻介绍
5，旅游信息咨询
6，家教咨询，月嫂推荐 7，法律顾问
8，情感分析与心理咨询
9，汽车修理及二手车交易 10，珠宝鉴定与艺术品收藏
11，专业儿童摄影机构推荐
随时随地索要转介绍
方法：1，认同法
2，同情法
3，技巧法
4，主动出击法
案例：1，婚姻介绍成交保单
2，旅游转介绍成交保单
3，去办公室客服送意外卡
收集客户名单 4，良好的Байду номын сангаас后服务赢得主
动投保 5，车险加寿险
具有特色的服务带来良好的口 碑 良好口碑带来源源不断的转介 绍 源源不断的转介绍带来轻松的 职业生涯……
成功源自坚持
售后服务与转介绍
序：一张保单的成交代表着一个开 始而不是结束 成为我的客户是世界上最幸福的 事，因为平安快乐和我的关心问候 会伴随着你生命的每一天……
除了保险我们还有很多话题可以 交流，专业化的服务体现在与众不 同……
系统流程化的服务项目：
1，感谢成交
2，温馨问候 3，礼物递送
4，专业理赔保全服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程大纲
售后服务概述
售后服务的工作内容
转介绍
异议处理
售后服务概述
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务 本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤， 通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收 益。
步骤七：请求推荐客户 目的：为稍后要求客户转介绍而铺路
回访的七大步骤回顾
恭喜客户 重申客户已同意的需要 重点介绍设计内容优势 解释好处 确认客户对本次合作的满意度 让客户对我们作出评估 请求推荐客户
异议处理的技巧-LSCPA
Listen Share Clarify Present 用心聆听 尊重理解 澄清事实 提出方案
售后服务概述
售后服务的重要性
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌 经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费 观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都 相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务的重要性
非预期服务时应注意
送客户礼物或纪念品时订立底线
使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们
回访与转介绍
售后服务不仅仅是一个销售
循环的完结，也是另一个销售的
开始!
回访的七大步骤
恭喜客户 重申客户已同意的需要 重点介绍设计内容优势 解释好处 确认客户对本次合作的满意度 让客户对我们作出评估 请求推荐客户
Ask
请求行动
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感谢您的聆听
获得转介绍
促使客户第二单
公司口碑提升
无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则
售后服务的工作内容
客户预期服务 客户非预期服务
客户预期服务
任何有关跟进客户的服务
售后电话回访 上门拜访回访 定时联络 异议处理
客户非预期服务
业务员额外的服务，依客户的喜好需求
而度身设计出来的
个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物
回访步骤分析
步骤一：恭喜客户 目的：告知客户我们的功完成的 合作
步骤二：重申客户已同意的需要 目的：让客户再次明确自己的需求
步骤三：重点介绍设计内容优势 目的：肯定我们的重要性，让客户 了解本次家装设计的内容的资 料 步骤四：解释好处 目的：让客户知道自己在本次合作中得到的好处
步骤五：确认客户对本次合作的满意度 目的：如客户有疑问，业务员可加以解释 步骤六：让客户对我们作出评估 目的：让客户明白推荐客户对我们的重要性