消防投诉举报告知制度
员工消防安全举报制度范本
员工消防安全举报制度第一条总则为了加强公司的消防安全工作，及时发现和消除火灾隐患，保障员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条消防安全举报的范围本制度适用于公司内部员工对消防安全方面的举报，包括火灾隐患、消防安全设施设备不齐全或损坏、消防安全管理不规范等情况。
第三条消防安全举报的方式员工可以通过以下方式进行消防安全举报：1. 向公司消防安全管理部门直接举报；2. 向公司领导或相关部门举报；3. 拨打公司消防安全举报热线电话；4. 使用公司消防安全举报邮箱或其他网络平台。
第四条消防安全举报的奖励措施1. 对于提供有效消防安全举报的员工，公司将根据举报的实际情况给予一定的奖励。
2. 奖励方式可以是物质奖励，也可以是精神奖励，具体奖励方式由公司消防安全管理部门确定。
3. 公司将严格保密举报人的个人信息，确保举报人不受任何形式的打击报复。
第五条消防安全举报的调查处理1. 公司消防安全管理部门收到举报后，应及时进行调查核实，并根据调查结果采取相应的措施。
2. 对于经查证属实的火灾隐患，公司应立即组织整改，确保消防安全。
3. 对于涉及消防安全违规行为的，公司应依法依规进行处理，并及时向相关部门报告。
4. 对于举报不实的情况，公司应向被举报人说明情况，并做好解释工作。
第六条消防安全举报的公示制度1. 公司应定期将消防安全举报的情况进行公示，包括举报的数量、处理结果等。
2. 公司应将公示情况记录在案，并保留相关资料至少一年。
第七条消防安全举报制度的修订本制度如有变更，公司应及时修订并告知全体员工。
第八条附则本制度自发布之日起实施，由公司消防安全管理部门负责解释和执行。
通过本制度的实施，公司将积极鼓励员工参与消防安全管理，提高员工的消防安全意识和责任感，共同维护公司的消防安全。
消防举报投诉处理制度范本
消防举报投诉处理制度一、目的为加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本市行政区域内火灾隐患和消防违法行为的举报投诉处理工作。
三、举报方式1. 电话举报：拨打当地消防报警电话119或者12345政务服务便民热线进行举报。
2. 书面举报：通过信函、电子邮件等形式向当地消防救援机构提出。
3. 现场举报：直接到当地消防救援机构进行举报。
四、举报内容1. 火灾隐患：如占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防设施损坏、火源管理不当等。
2. 消防违法行为：如未经审批擅自举办大型群众性活动、违法使用消防产品、占用消防车道等。
3. 其他涉及消防安全的违法行为。
五、举报处理1. 消防救援机构接到举报后，应当及时进行登记，并按照法律法规的规定进行处理。
2. 对属于本部门管辖的举报，应当立即进行实地核查，并根据核查结果依法处理。
3. 对不属于本部门管辖的举报，应当告知举报人向有关部门进行举报，并做好记录。
4. 消防救援机构应当在核查处理完毕后，将处理结果及时告知举报人。
六、举报人保护1. 消防救援机构应当为举报人保密，不得泄露举报人的个人信息。
2. 举报人举报属实，对消防安全工作有重大贡献的，应当给予奖励。
七、违规处理1. 消防救援机构及其工作人员不得泄露举报人个人信息，不得打击报复举报人。
2. 举报人应当如实举报，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
3. 举报人违反本规定的，依法承担相应的法律责任。
八、附则本制度自发布之日起施行，由消防救援机构负责解释。
根据法律法规的变化和实际情况的需要，可以适时对本制度进行修订。
通过以上制度范本，可以充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和消除火灾隐患，预防重大火灾事故特别是群死群伤火灾事故发生。
同时，也能提高人民群众的消防安全意识，加强消防安全管理，保障人民群众生命财产安全。
消防监督执法规范化---举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、为进一步规范公安消防机构对消防违法行为举报、投诉案件的处理，切实解决群众关心的各类消防违法行为，根据《中华人民共和国消防法》、《安徽省实施<中华人民共和国消防法>办法》等的规定，结合我省实际，制定本制度。
二、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁交办、谁督办，谁承办、谁落实”的原则，依法、及时、妥善地处理消防违法行为举报、投诉案件。
三、消防违法行为举报、投诉受理范围：(一)电话、语音留言；(二)信件、电报、传真、电子邮件；(三)来人来访；(四)批转、移送。
四、总队、支队设立消防违法行为举报、投诉接待室。
大队、消防科按照第二条的规定受理并处理消防违法行为案件。
五、总队、支队政治部(处)为总队、支队消防违法行为举报、投诉处理工作的职能部门，负责登记消防违法行为举报、投诉事项，按照第二条的规定提出拟办意见、跟踪督办和反馈。
六、总队、支队军政主官每月第二个星期二上午为消防违法行为举报、投诉接待日。
七、公安消防机构对消防违法行为举报、投诉案件的处理，应当填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》。
举报、投诉人要求保密的，应当为其保密。
对来访人，能够当场告知是否受理的，须当场书面告知举报、投诉人；不能当场告知的，应当自接访之日起15日内书面告知来访人。
举报、投诉人匿名或姓名(名称)、住址不清的除外。
要求信访人告知姓名和联系方式，以方便具体承办人员现场走访和答复。
八、支队受理的消防违法行为举报、投诉案件，可以批转所属大队、科处理，填发《消防违法行为举报、投诉批转单》。
有下列情形之一的，不得批转，由支队直接处理：(一)所属大队、科已经处理，再次举报、投诉的；(二)可能涉及复杂或疑难技术问题的；(三)其他可能造成重大社会影响的。
对疑难、群体性消防违法行为举报投诉事项、人大代表及政协委员的提案、总队党委委员以上领导阅批过的消防违法行为投诉案件，须在交办前报支队军政主官阅示。
对重大、紧急消防违法行为举报、投诉案件和信息，应当及时逐级上报，不得瞒报、谎报、缓报。
消防举报管理制度范本
消防举报管理制度范本第一章总则第一条为加强消防安全管理，保障人民群众生命财产安全，及时发现和消除火灾隐患，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类机关、团体、企事业单位和社会组织。
第三条消防举报管理工作应坚持预防为主、防消结合的原则，实行属地管理、分工负责、社会共治。
第四条消防举报管理工作应充分发挥群众监督作用，鼓励广大公民积极参与消防安全举报，共同维护消防安全。
第二章消防举报第五条任何单位和个人发现火灾隐患、消防安全违法行为和火灾事故，均有权向消防机构举报。
第六条消防机构应当设立举报电话、举报邮箱等渠道，方便群众进行举报。
第七条举报人应如实提供火灾隐患、消防安全违法行为和火灾事故的相关信息，包括时间、地点、人物、事件等。
第八条举报人可以实名举报，也可以匿名举报。
实名举报的，消防机构应当告知处理结果；匿名举报的，消防机构应当在处理结束后将处理结果公开。
第九条消防机构对举报人的身份信息应当保密，不得泄露。
第三章举报处理第十条消防机构接到举报后，应当及时进行核实，并根据情况采取相应措施。
第十一条对属于消防机构职责范围内的举报，消防机构应当立即派人查处；对不属于消防机构职责范围内的举报，消防机构应当及时转交有关部门处理。
第十二条消防机构查处火灾隐患、消防安全违法行为和火灾事故时，有关单位和个人应当予以配合，如实提供相关情况和资料。
第十三条消防机构对举报属实的火灾隐患、消防安全违法行为和火灾事故，应当依法予以处理，并告知举报人处理结果。
第四章奖励与责任第十四条对举报属实的火灾隐患、消防安全违法行为和火灾事故，消防机构可以给予举报人一定的奖励。
第十五条举报人提供虚假信息或者捏造事实诬告他人的，消防机构应当依法予以处理。
第十六条消防机构及其工作人员泄露举报人身份信息或者打击报复举报人的，依法应当承担法律责任。
第五章附则第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度的解释权归消防机构。
消防监督执法规范化举报投诉处理制度
通过公开举报投诉渠道、加强与社会公众的沟通等方式，鼓励公众参与监督，并对公众反映的问题进 行调查和处理，确保外部监督的有效性。
05
结论与展望
举报投诉处理制度取得的成效
提升处理效率
通过建立规范的举报投诉处理制度，消防监督部门能够 迅速响应并处理公众的举报和投诉，减少了处理时间， 提高了工作效率。
加强执法公正性
规范的举报投诉处理制度要求消防监督部门按照规定的 程序和标准处理案件，避免了人为因素的干扰，增强了 执法公正性。
改善公众满意度
通过及时、公正、规范的处理公众的举报和投诉，消防 监督部门赢得了更多的信任和支持，公众对消防监督执 法的满意度得到了较大提升。
仍存在的问题和不足
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处理流程仍需优化
调查核实
对于需要进行调查核实的举报投诉，采取多种手段和方法，对相 关情况进行深入调查，确保事实清楚、证据确凿。
举报投诉的处理程序
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告知程序
分类处理
跟踪督办
在收到举报投诉后，及时告知投 诉人相关处理程序和要求，确保 其了解整个处理过程。
根据举报投诉的内容和性质，采 取相应的处理方式，如口头警告 、书面通知、立案调查等。
《消防监督执法规范化举报 投诉处理制度》
2023-10-30
目录
• 引言 • 举报投诉处理制度的基本内容 • 举报投诉处理制度的具体实施 • 举报投诉处理制度的监督与考核 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了进一步规范消防监督执法行为，提高消防监督执法质量和效率，加强对举报投诉的处理，保障公民、法人 和其他组织的合法权益，制定本制度。
举报投诉处理制度的基本 内容
消防举报投诉受理工作受理流程
消防举报投诉受理工作受理流程
内容:
一、举报投诉受理的依据
消防举报投诉受理工作应依据《消防法》《消防监督管理条例》等法律法规的规定开展。
这些法律法规明确规定了公民、法人和其他组织对违反消防法律法规的行为,有权向消防监督管理部门举报或者投诉。
二、举报投诉受理的原则
消防举报投诉受理工作应当遵循合法、公正、及时、客观的原则。
举报投诉内容应当属于消防监督管理部门职责范围,对匿名举报也应予以受理。
三、举报投诉的受理流程
1. 接到举报投诉后,立即进行登记,并按照规定对举报人信息进行保密。
2. 对举报投诉内容进行审核,判断是否属于本部门职责范围。
如果不属于,应及时作出不予受理的决定,并告知举报人。
3. 对属于本部门职责范围的举报投诉,应及时组织调查处理。
现场检查时,应出示合法证件和通知书。
4. 调查结束后,应及时反馈处理结果。
对属实的违法行为应依法作出
行政处罚或移送司法机关处理。
对不属实的举报投诉应予澄清说明。
5. 对举报投诉处理结果应妥善留存档案,接受监督检查。
四、举报投诉的监督机制
举报投诉受理工作应建立监督机制,接受上级部门、纪检监察部门的监督,确保举报投诉办理公正、及时、妥善。
消防投诉举报制度模板范文
消防投诉举报制度模板范文一、目的和依据为了加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，制定本制度。
二、投诉举报范围（一）火灾隐患：包括火灾自动报警系统、自动灭火系统、消防栓系统等消防设施设备不齐全或损坏，消防安全出口、疏散通道不畅等；（二）消防安全违法行为：包括擅自改变消防设施设备，占用、堵塞消防通道，违规使用易燃易爆危险品等；（三）消防宣传教育培训不力：包括未按规定进行消防安全宣传教育培训，员工消防安全意识不强等；（四）其他可能危害消防安全的行为。
三、投诉举报方式（一）电话投诉：拨打当地消防部门投诉电话；（二）书面投诉：将投诉内容书面形式送达当地消防部门；（三）网络投诉：通过官方消防网站或微信公众号等网络平台进行投诉；（四）现场投诉：直接到当地消防部门进行投诉。
四、投诉举报处理（一）消防部门应当在收到投诉举报后，对投诉内容进行登记，并及时进行核实；（二）经核实，投诉内容属实的，消防部门应依法予以处理，并将处理结果反馈投诉人；（三）消防部门应当为投诉人保密，不得泄露投诉人的个人信息；（四）对于不属于消防部门职责范围的投诉，消防部门应及时告知投诉人向其他有关部门投诉。
五、投诉举报奖励（一）对于提供重要线索，帮助消防部门及时发现和消除火灾隐患的投诉人，消防部门可以给予奖励；（二）奖励金额和奖励方式由消防部门根据实际情况确定；（三）奖励发放应当在投诉内容核实并处理完毕后进行。
六、投诉举报人义务（一）投诉人应当如实提供火灾隐患信息，不得虚构、夸大或者提供虚假信息；（二）投诉人应当配合消防部门进行调查核实，不得拒绝或者阻挠；（三）投诉人应当遵守法律法规，不得利用投诉举报从事违法行为。
七、法律责任（一）投诉人提供虚假信息，误导消防部门工作的，消防部门可以予以警告或者罚款；（二）投诉人利用投诉举报从事违法行为的，消防部门可以依法予以处理；（三）消防部门工作人员滥用职权、玩忽职守、泄露投诉人信息的，依法给予行政处分；（四）构成犯罪的，依法追究刑事责任。
消防者投诉管理制度
第一章总则第一条为规范消防者投诉管理，维护消防者合法权益，提高消防服务质量，保障消防工作顺利进行，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部消防者对消防服务过程中发生的各类投诉事项的处理。
第三条本制度遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）依法、及时、高效原则；（三）保护消防者合法权益原则；（四）保密原则。
第二章投诉范围第四条投诉范围包括：（一）消防服务过程中的质量问题；（二）消防服务过程中的态度问题；（三）消防服务过程中的管理问题；（四）消防服务过程中的收费问题；（五）消防服务过程中的其他问题。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道包括：（一）电话投诉：拨打单位投诉电话进行投诉；（二）书面投诉：向单位提交书面投诉材料；（三）网络投诉：通过单位官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（四）现场投诉：直接到单位进行投诉。
第四章投诉处理程序第六条投诉处理程序如下：一、接收投诉（一）单位设立投诉接待部门，负责接收投诉；（二）投诉人提供真实、准确的投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、发生时间、地点等；（三）投诉接待部门对投诉信息进行登记，并告知投诉人处理流程。
二、调查核实（一）投诉接待部门将投诉信息转交相关部门进行调查核实；（二）相关部门应在接到投诉信息后5个工作日内完成调查核实工作；（三）调查核实过程中，相关部门应与投诉人进行沟通，了解相关情况。
三、处理决定（一）根据调查核实情况，相关部门提出处理意见；（二）处理意见经单位领导审批后，以书面形式告知投诉人；（三）投诉人如对处理决定有异议，可在接到处理决定之日起5个工作日内提出申诉。
四、跟踪回访（一）投诉处理完毕后，相关部门应进行跟踪回访，了解投诉人满意程度；（二）跟踪回访结果应记录在案，作为改进工作的依据。
第五章处罚与奖励第七条对违反消防服务规定的消防者，按照以下规定进行处罚：（一）警告：对轻微违规行为的消防者给予警告；（二）通报批评：对违规行为较严重的消防者给予通报批评；（三）罚款：对违规行为严重的消防者给予罚款；（四）辞退：对严重违反消防服务规定的消防者给予辞退。
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消防投诉举报告知制度
一、背景
消防安全涉及每个人的生命财产安全。
在日常生活中，我们经常会发现一些消
防安全隐患，如消防通道被堵塞、消防设施损坏等。
如果不及时处理，消防安全隐患可能会引发重大事故，危及人民群众的生命财产安全。
因此，为了提高消防安全意识，加强对消防安全隐患的治理，各地纷纷建立了消防投诉举报告知制度。
二、消防投诉举报方式
消防投诉举报方式一般分为以下几种：
1.电话举报
消防安全隐患举报电话一般为“119”或“12345”。
2.网络举报
各地公安部门和消防部门都设有消防安全隐患网上举报平台，民众可以通过网
上举报平台进行举报。
3.书面举报
民众也可以通过信函或邮寄的方式向当地消防部门进行消防安全隐患举报。
三、消防投诉举报告知流程
消防安全隐患举报之后，消防部门会按照一定的流程进行处理，对存在的消防
安全隐患进行治理。
1.接收举报
消防部门接收到民众的消防安全隐患举报之后，会记录下来，包括举报人姓名、联系方式、举报事项、举报时间等信息，并为民众提供举报回执单。
2.核实举报
消防部门接收到消防安全隐患举报之后会安排专人前往现场进行核实，查看是
否存在消防安全隐患。
3.处理隐患
经过核实之后，如果发现存在消防安全隐患，消防部门将按照要求对隐患进行
处理，包括整改或责令改正等措施。
4.告知结果
消防部门对消防安全隐患进行处理之后，会通知举报人相应的处理结果，告知
民众处理结果。
四、消防投诉举报的重要性
消防投诉举报有着极其重要的意义。
一方面，消防隐患只有被发现并及时处理，才能有效避免安全事故的发生。
另一方面，消防投诉举报也可以激励民众参与到消防安全治理中来，提高民众的消防安全意识和责任感。
五、总结
建立健全消防投诉举报告知制度，是当前加强消防安全治理的必要措施。
各地
消防部门应当积极宣传消防投诉举报渠道，引导民众参与消防安全治理，共同维护广大人民群众的生命财产安全。