(情绪管理)关于情商和智商
情商与情绪管理
情商与情绪管理情商（Emotional Intelligence, EI）是指个体在认识、管理和表达情感方面的能力。
与智商相对应的是情商，智商代表个体的认知和智力水平，而情商则代表个体在情感和情绪方面的能力。
情绪管理是情商的重要组成部分，它是指个体能够正确地识别、理解和控制自己的情绪，以及与他人建立和谐关系的能力。
情商包括以下几个重要的方面：1. 情感识别和表达能力情感识别是指个体能够准确地察觉和理解他人的情感，以及感知自己内心的情感状态。
情感表达是指个体可以适当地表达自己的情感，并能够以适当的方式与他人进行交流。
情感识别和表达能力是建立良好人际关系和解决冲突的基础。
2. 情感理解和分析能力情感理解是指个体能够理解他人情感背后的原因和动机，以及理解自己情感的根源。
情感分析是指个体能够清楚地分析情感对自己和他人的影响，并能够准确地评估情感对决策和行为的影响。
3. 情感调节和控制能力情感调节是指个体能够适时地调节自己的情感状态，并控制自己的情绪，以便更好地适应不同的环境和应对各种挑战。
情感调节和控制能力是个体解决问题、缓解压力和提高工作效率的关键。
4. 别人情感的洞察力别人情感的洞察力是指个体能够敏锐地感知他人情感的变化和需求，并能够适时对他人的情感给予支持和关怀。
别人情感的洞察力是建立信任和培养良好人际关系的重要能力。
5. 团队合作和领导能力团队合作和领导能力是指个体能够与他人合作，建立和谐的团队关系，并能有效地领导和管理团队，以实现共同的目标。
团队合作和领导能力是个体在组织和社交环境中成功的关键。
情商的提升对个体的职业发展和人际关系都有着重要的影响。
通过培养情商，个体可以更加准确地识别和理解他人的情感和需求，与他人建立良好的关系，并更好地控制自己的情绪，有效地解决问题和应对挑战。
情商的培养可以通过以下几个途径进行：1. 增强自我意识和情感认知能力个体可以通过自我反省和思考，提高对自己内心情感的认知和理解，同时注意观察和感知他人的情感变化，以增强自己的情感识别能力。
(情绪管理)关于情商与智商最全版
（情绪管理）关于情商与智商关于情商和智商作者：田宝记来源：更新日期：2005-01-09关于情商和智商最近在报刊上见到有关于“情商”和“智商”关系的见解，认为在学生的成长过程中，情商比智商更重要，情商决定了智商。
我想就这个话题做再深入壹点的探讨，以有益于我们重视习惯养成教育工作。
什么是情商？情商又称情感智商。
按照提出这壹术语的美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶教授的解释，情感智商（EQ）为3种能力结构，即准确评价和表达情绪的能力；有效地调节情绪的能力；将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志过程的能力。
这样理解似乎抽象了壹点。
国内外对这壹概念的理解存在较大分歧，也没有壹个被大多数认可的准确表述。
那么从汉语文字理解。
《说文解字》：“情，人之阴气有欲者，从心，青声。
”徐憬注释为“发于本心谓之情”。
我们能够理解为，情是人的的本质需要，是人的内在动力。
《说文解字》：“商，从外知内也。
”《中华大字典》：“商，数学名词，壹数除以不为零的数的结果。
”我们能够理解为，商是壹种反映人或某事物的已经确定的质量。
那么，我们就能够为情商做如下的定义：情商是人内在的精神和动力的质量。
情商所指的人内在的精神和动力有那些因素呢？它是指人的性格力量、意志力量、情感力量、处事（社交）力量等。
什么是智商？智商是人的智力商数。
是人认识问题和解决问题的质量，表示人的智力发展水平。
智商的计算公式：智商=智力年龄÷实足年龄×100。
智商的检测办法是，以实际年龄和前后年龄各检测得出结果，可得知其智力年龄。
智商100分为中等；120分之上为聪明；80分以下为愚笨。
可见，智商是相对稳定的，智商取决于人的先天素质。
那么，智商是人生发展的决定性因素吗？情商和智商是怎样的关系呢？首先，根据情商概念，我们能够确定情商是人的后天素质，而且很难用“商”的办法来确定它的质量。
至少目前在国内外仍没有专家研究出情商的计算方法。
EQ情商与情绪管理培训
EQ情商与情绪管理培训情商与情绪管理培训引言：在现代社会，情绪管理能力成为了一个人综合素质中不可忽视的一部分。
而情绪管理的核心就是情商（EQ）。
情绪智商（EQ）是指人们对自己的情绪和他人的情绪的理解、应用和处理能力。
合理运用情商，能够帮助我们更好地应对各种情绪冲击和挑战，提高生活幸福感，改善人际关系，并在工作和学习中取得更好的成果。
因此，情商培训成为了现代社会中的一个热点话题。
正文：一、情商的概念及重要性1.1 情商的概念情商是指个体运用情绪智力来进行情绪管理、察言观色、理解他人情绪、与人交往等能力。
情商包括自我意识、情绪管理、人际关系管理和应对压力等方面。
它在个人成功、幸福感、工作效果以及人际关系等方面都起着至关重要的作用。
1.2 情商的重要性情商的重要性不容忽视。
研究表明，情商与个人职业成功的关系更加密切。
情商高的人更易获得机会，具备更好的抗挫折能力和人际交往能力，更能带领团队，有效解决问题。
另外，情商还与幸福感、身心健康、婚姻质量等方面有密切联系。
因此，提升情商，对于我们的个人发展以及全面提升生活质量都具有重要意义。
二、情绪管理的原则及方法2.1 情绪管理的原则情绪管理的原则主要包括情绪认知、情绪表达和情绪调节。
情绪认知是指正确理解和评估自己的情绪，以及他人的情绪；情绪表达是指合适地表达和沟通自己的情绪，与他人有效地交流；情绪调节是指有效控制和管理自己的情绪，以及适度影响他人的情绪。
2.2 情绪管理的方法情绪管理的方法包括积极思考、自我调节、身体放松、情绪转移等。
积极思考是通过积极的心态对待问题和困难，培养乐观的情绪；自我调节是指通过合理的目标设定、时间管理等方法来调节自己的情绪；身体放松是通过深呼吸、运动等方式来减轻紧张和焦虑；情绪转移是指将负面情绪转化为积极的情绪，比如通过听音乐、看电影等来改变自己的情绪状态。
三、情商培训的方式与目标3.1 情商培训的方式情商培训可以采用多种方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等。
情绪智商：情绪管理与情商的关系
情绪智商：情绪管理与情商的关系引言：在日常生活中，情绪管理的重要性越来越被人们所认识和重视。
良好的情绪管理可以帮助我们更好地处理复杂问题、解决冲突以及提升生活质量。
情商作为一种衡量个体情绪智力水平的指标，与情绪管理密切相关。
本文将探讨情绪管理与情商的关系，并介绍一些提升情绪智商的方法。
一、情绪管理的定义和重要性1. 定义：情绪管理是指个体针对自己的情绪进行认知、调控和应对的能力。
2. 重要性：良好的情绪管理能够帮助我们更有效地迎接挑战、处理压力，并改善人际关系。
二、情商的概念和构成要素1. 情商的定义：情商指的是个体在社交互动和情绪管理方面的能力，是衡量情绪智力的指标。
2. 构成要素：a. 情绪知觉能力：识别自己和他人的情绪状态。
b. 情绪理解能力：了解情绪的原因和影响。
c. 情绪表达能力：能够准确、适当地表达自己的情绪。
d. 情绪应对能力：有效地调节和管理情绪。
三、情绪管理与情商的关系1. 情绪管理是情商的核心要素之一。
2. 情绪管理能力是情商的表现之一，情商越高，情绪管理能力越强。
3. 情绪管理能力的提升有助于提高情商水平。
四、提升情绪智商的方法1. 提高情绪意识：a. 自我观察：关注自己的情绪变化，并思考其产生的原因。
b. 情绪日志：记录自己每天的情绪变化和触发因素，寻找规律。
2. 学习情绪调节技巧：a. 深呼吸：通过深呼吸缓解压力和紧张情绪。
b. 积极思考：改变消极的思维方式，转变为积极乐观的视角。
c. 寻找支持：与亲友交流、寻求帮助，减轻负面情绪的压力。
3. 培养情绪表达能力：a. 与他人交流：学会倾听和表达，有效沟通自己的情感。
b. 练习说“不”：学会拒绝不合理的要求和压力。
c. 表达式与非语言方式：通过面部表情、肢体语言等方式表达自己的情绪。
4. 发展自我认知：a. 自我反省：审视自己的情绪反应和应对方式，寻找改进的空间。
b. 培养兴趣爱好：通过兴趣爱好的培养提升自信心，从而更好地管理情绪。
提升情绪智商掌握情绪管理的核心要素
提升情绪智商掌握情绪管理的核心要素情绪智商，即情商，是指个体在认识、理解、表达和管理自己以及他人情绪的能力。
在当今社会，情商被认为是成功的关键因素之一，它不仅影响个人的人际关系，还对工作、学习和生活产生深远影响。
提升情商，掌握情绪管理的核心要素，将有助于个人更好地适应社会环境，提升自我认知和人际交往能力。
1. 情商的重要性情商在个人发展中扮演着重要角色。
研究表明，拥有较高情商的个体更容易建立良好的人际关系，更具有应对挑战和压力的能力，更倾向于积极应对问题并寻求解决方案。
相比之下，情商较低的个体往往在面对困难时容易受挫，难以有效地表达自己的情绪，导致冲突和压力加剧。
2. 情商的构成要素提升情商需要掌握情绪管理的核心要素。
情商主要包括以下几个方面：2.1 自我认知自我认知是指个体对自己内心感受和情绪状态的了解和把握能力。
通过反思和观察自己的情绪变化，了解自己的优点和缺点，可以帮助个体更好地认识自己，从而更好地控制和管理自己的情绪。
2.2 自我管理自我管理是指个体在面对不同情境时能够有效地调节和控制自己的情绪反应。
通过学会放松、调节呼吸、寻求支持等方法，可以帮助个体更好地管理自己的情绪，避免过度激动或消极沮丧。
2.3 社交意识社交意识是指个体对他人情绪的敏感度和理解能力。
通过观察他人的表情、肢体语言和言辞，了解他人内心感受，并作出适当反应，可以帮助建立良好的人际关系，增进彼此之间的信任和理解。
2.4 关系管理关系管理是指个体在人际交往中能够有效处理冲突、沟通顺畅、建立互信关系的能力。
通过倾听、尊重他人意见、表达自己需求等方式，可以帮助个体建立良好的人际关系，提升团队合作效率。
3. 提升情商的方法要提升情商，掌握情绪管理的核心要素至关重要。
以下是一些提升情商的方法：培养自我意识：多关注自己内心感受，了解自己的情绪变化，并寻找适合自己的调节方式。
学会自我调节：通过运动、冥想、音乐等方式来放松身心，保持良好心态。
情商和智商的区别与联系
情商和智商的区别与联系情商和智商是两个不同的概念，但在现代社会中却经常被人们谈及。
它们既相互独立，又存在一定的联系。
本文将从多个角度论述情商和智商的区别和联系，探讨它们的重要性以及如何提升它们带来的价值。
一、情商的定义及其核心要素情商，即情绪智商，是指人们管理情绪并与人建立良好关系的能力，是社会心理学中一个重要的概念，与智商并列被视为人际交往的关键因素之一。
情商主要由五个核心要素构成：自我意识、自我调节、社交意识、人际关系管理和情绪管理。
1.自我意识自我意识是指人们对自己的了解程度，包括自己的优点、缺点、兴趣和需求等。
一个有高情商的人通常能够清晰地认识自己，而不是迷失在自己内心世界的迷雾中。
2.自我调节自我调节是指人们在情绪上能够控制自己的情绪反应。
这包括了情感调节、进退自如、抵御压力等方面。
一个有高情商的人能够在各种情境下保持冷静和自制，不被情绪冲昏头脑。
3.社交意识社交意识是指人们对自己和他人的情感状态和需求的敏锐度，包括自己对他人的影响和他人对自己的影响等。
一个有高情商的人通常更能与他人相互理解和产生共鸣。
4.人际关系管理人际关系管理是指人们维护人际关系的能力，包括建立积极的人际关系、解决人际冲突等。
一个有高情商的人通常能够建立稳定、良好的人际关系，以获得更多的支持和资源。
5.情绪管理情绪管理是指人们控制自己和他人的情绪，以产生积极的情绪反应。
它包括修复与积极情绪的应对策略、倾听与共情等。
一个有高情商的人通常能够建立积极的情感氛围，使人们更愿意与他人交往。
二、智商的定义及类型智商，即智力商数，是指一个人在认知能力上的表现，包括学习能力、逻辑思考、语言沟通等。
智商通过智力测试得出。
智商通常被认为有三种类型，分别是：1.分析型智商分析型智商是指人们解决问题的能力，包括分析问题、发现关注点、理解复杂问题等。
一个高分析型智商的人通常出类拔萃的，能够在解决复杂问题上做到无往不利。
2.实践型智商实践型智商是指人们在实际生活中解决问题的能力。
培训中的情绪智商与情商提升
培训中的情绪智商与情商提升在现代社会中，情商（Emotional Quotient，简称EQ）被认为是一个人成功的关键因素之一。
情商是指个体对自己情绪的认知能力以及对他人情绪的理解和处理能力。
而情绪智商（Emotional Intelligence，简称EI）则是一个人对自己和他人情绪的管理和应对能力。
在培训领域中，情绪智商和情商的提升是非常重要的，本文将探讨培训中对情绪智商和情商的培养以及其重要性。
一、情绪智商与情商的定义与关系情绪智商是由美国心理学家Daniel Goleman于1995年提出的概念，他将情绪智商定义为一个人对自己和他人情绪的认知和应对能力。
情绪智商包括自我意识、自我调节、自我激励、情绪感知和情绪管理等方面。
情商则广义地指一个人在日常生活中情感与人际关系方面所表现出来的智力水平。
二、培养情绪智商与情商的重要性1. 促进个人成长和发展：培养情绪智商和情商可以帮助个人更好地认识和理解自己的情绪，提高自我意识和自我调节能力，从而实现自我成长和自我管理。
2. 提升人际交往能力：情商的提升使个体能够更好地理解和处理他人的情绪，增强与他人的沟通和协作能力，建立良好的人际关系。
3. 管理冲突和压力：培养情绪智商和情商可以帮助个体更好地应对压力和处理冲突，提高应对挑战和逆境的能力。
三、培训中提升情绪智商与情商的方法1. 提供情绪管理的工具：通过培训提供一系列的情绪管理工具，如自我放松技巧、情绪调节策略等，帮助个体更好地管理自己的情绪。
2. 培养情绪感知能力：培训可以通过情感认知训练和情感表达练习，帮助个体更好地感知和理解他人的情绪，提高情绪感知和情绪识别能力。
3. 强调沟通和协作技巧：培训中重点培养个体的沟通和协作技巧，例如积极倾听、表达情感的能力，建立良好的人际关系。
4. 经验分享和案例分析：通过分享成功或失败的经验，以及分析实际案例，培训可以帮助个体更好地理解情绪智商和情商的重要性，并提供实际操作建议。
情绪管理的艺术戈尔曼的情绪智力定律
情绪管理的艺术戈尔曼的情绪智力定律情绪管理的艺术：戈尔曼的情绪智力定律情绪管理对于个人和社交生活中的成功至关重要。
人们如何管理和表达情绪，直接影响着人际关系、工作效率和个人幸福感。
戈尔曼的情绪智力定律，为我们提供了一种理论框架，帮助我们理解情绪的本质，并提供了有效的策略来管理情绪。
本文将对戈尔曼的情绪智力定律进行探讨，并提供一些实用的情绪管理技巧。
一、情绪智力简介1.1 情绪智力的定义情绪智力，又称情商或EQ，是指个体在理解、表达、控制和利用情感信息方面的能力。
与智商不同，情绪智力主要关注情感领域，强调的是个体与自己和他人的关系。
情绪智力被认为是一种重要的社交能力，并且越来越多的研究表明情绪智力对于个人的成功与幸福感有着巨大的影响。
1.2 情绪智力定律的来源情绪智力定律是由心理学家丹尼尔·戈尔曼在1995年提出的。
戈尔曼通过多年的研究发现，情绪智力可以被分为五个维度，包括自我认知、自我管理、自我激励、他人认知和他人激励。
这些维度共同构成了情绪智力的框架。
二、情绪智力的五个维度2.1 自我认知自我认知是指对自己情绪的认知和理解能力。
一个具有高度自我认知的个体，能够准确地分辨自己的情绪、情绪产生的原因和影响。
通过提高自我认知能力，我们可以更好地理解自己的情绪需求，并做出更符合自身利益的决策。
2.2 自我管理自我管理是指个体控制和调节自己情绪的能力。
情绪的管理不仅仅是抑制负面情绪，还包括提升积极情绪和调节情绪的能力。
通过积极的情绪管理，我们能够更好地应对挑战和压力，提高自己的情绪弹性。
2.3 自我激励自我激励是指个体在面对困难和挫折时保持积极心态和自我激励的能力。
具有较高自我激励能力的个体能够坚持追求自己的目标，并克服困难和挑战。
2.4 他人认知他人认知是指个体理解他人情绪和需求的能力。
通过观察和倾听他人的言行举止，我们可以更好地理解他们的情绪和需求，进而更好地与他们进行交流和合作。
2.5 他人激励他人激励是指个体激励和影响他人情绪的能力。
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练习21．关于情商和智商，说法正确的是（）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员2．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（）A．长期目标B．中期目标C．精确目标D．短期目标3．关于制订工作计划，说法正确的是（）A．“计划必须是非常精确的”B．“人人都能从计划中获益”C．“计划对于经常变化的工作来说是没有必要的”D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”4．小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。
针对这些反馈意见，下面做法错误的是（）A．将它们看作有价值，认真倾听并进行反思B．听事实，不争吵C．寻求如何改善D．这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注5．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW 是指对个人的( )分析。
A．优势和机会B．劣势和机会C．机会和威胁D．优势和劣势6．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A．保护自己利益B．不侵犯他人利益C．受人尊重D．不顾他人利益7．建立自信对于每个人都是很重要的，那么，建立自信的首要步骤是（）A．学会适当的拒绝B．给自己积极暗示C．直接说出自己的需求D．学会应付打扰8．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫( )。
A．不能主动说出自己的需求B．采用了一种积极的自我暗示C．假设一切应该顺其自然D．事先估计到存在的困难9．小王在工作的时候，老是有人找他帮忙解决一些事情，小王觉得同事之间应该互帮互助，搞好同事关系。
但是，这样的话，小王自己的工作容易被打断，不能顺利。
小王应该（），才是最好的方法。
A．主动和别人讲话B．预留出空闲的时间，并且让大家知道这个时间C．告诉来访者，你不在工作岗位上D．告诉来访者你现在很忙10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。
小孙的这种情况说明他（）。
A．压力不足B．没有压力C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足11．克服工作过程中出现拖拉现象的方法不包括以下的（）A．接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间B．现在就开始做，明白现在不做只能使事情变得更糟C．把整件事情做完以后再庆祝D．给自己规定开始和结束的时间12．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。
由于车间及其德轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。
这种沟通障碍产生的原因在于（）A．发送的信息不清楚B．环境干扰C．理解力低下，听不懂D．精神分散不能专注于信息的内容）13．所有的商务文件都要求有一个清晰的结构，而这个结构一般都有三个要点，其中不包括（）A．主题B．目标C．注意开头和结尾D．要求采取的行动14．商务文件在写作过程中的注意事项不包括（）A．清楚明了，准确无误B．叙述简明，条理清晰C．直截了当，开门见山D．详细描述，情感丰富15．非语言沟通在工作中起着非常重要的作用。
下列属于非语言沟通分类的是（）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通D．以上都是16．人们在沟通或者交流时，彼此间总会保持一定的距离，这种距离会因彼此之间的关系不同而远近不同。
下列属于社交距离的范围是（）A．0~0.5米B．0.5~1.25米C．1.25~3.5米D．3.5~7.5米17．小王所在的团队成员在沟通时经常运用非语言沟通的方式进行，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通D．以上都不对18．谈判的直接目标就是要最终达成协议，寻求解决方案。
那么，谈判的结果包括（）A．双赢B．一方赢一方输C．两败D．以上都是19．在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评估，但通常不评估此人的（）A．个人才干B．个人智商C．人际关系D．说服力20．老李学识丰富、做事坚忍不拔，平时思考问题时逻辑思维明确，他属于（）的人。
A．魅力型B．思考型C．怀疑型D．谨慎型21．要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是（）A．自我控制B．具备较高的专业技术水平C．不要立即回应D．处事果断22．秘书小孙经常在公司帮助经理做工作报告的材料整理工作，每次她都要花很长时间准备和整理材料，非常有心得体会。
那么，下面准备材料的方法不正确的是（）A．搜集所需的信息、事实和数字B．在材料中全部写入搜集的信息C．将信息筛选并条理化D．对全部内容加以整理和归档23．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素24．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发25．迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）A．新竞争对手的威胁B．替代产品的威胁C．现存企业之间的竞争D．买方议价的能力26．“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是（）A．财务角度B．员工角度C．客户角度D．内部流程角度27．查尔斯·汉迪在《认识组织》一书中将组织文化分成了四种类型，这四种类型包括（）①权力文化②角色文化③任务文化④个人文化A．①B．①②C．①②③D．①②③④28．下面关于组织文化的叙述不正确的是（）A．组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意思B．组织的每位新成员都必须适应组织文化C．个人无法对组织文化产生影响D．组织文化能够影响人对组织的总体满意程度，反过来，组织成员也能对组织文化产生不同的影响程度和结果29．“六顶思考帽”的思考方法要求有白、红、黑、黄、绿和蓝六种不同的颜色分别代表六种不同的思考方法。
其中黑色的思考帽代表（）A．中立与客观B．警示与批判C．乐观与肯定D．整体与控制30．小文领导的小组如同其他的组织一样，难免遇到一些矛盾与冲突。
那么，解决冲突的方式可以是（）A．对抗B．回避C．迁就D．以上都是31冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。
A、对自身需要的关注，对他人需要的关注B、对自身需要的关注，对组织需要的关注C、对员工需要的关注，对他人需要的关注D、对自身需要的关注，对团队需要的关注）32．下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（）A．小李的团队中互换了资源B．小琴的团队制定了新的招聘制度C．小雨的团队中进行了人员调换D．小许的团队中进行了相互的交流33．关于团队建设，下列说法不正确的是（）A团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D．团队工作的效率大于个人的工作效率之和34．关于训练和培训的区别，下列说法错误的是（）A．训练属于发展活动B．培训属于学习活动C．培训督导和支持活动贯穿于整个课程之中D．训练的方法有听讲、互动式的探讨、指导和提出建议等35．教练郑某在接受了领导安排的培训新员工的任务以后，不仅对新员工的具体情况做了相关的了解，还在培训内容、时间、地点等方面做了思考安排，这些属于培训（）阶段的内容。
A．准备B．解释C．示范D．学习者操作36．关于团队学习，说法正确的是（）A．学习是为了发展，发展是为了更好地学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别37．李总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，（）不属于经验学习周期。
A．体验B．思考C．得出结论D．计划38．蓝天公司总经理经过长期的理论学习和实践应用发现，一个公司的控制系统越完善，该公司的管理者就越容易实现组织目标。
那么，一个公司的控制进程的步骤包括（）A．与标准相比较B．纠正偏差C．衡量实际绩效D．以上都是39．对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，张经理对自己的团队的工作多采用正式评估，评估的重点是前面取得的目标，正式评估通常包括的方法有（）A．自我评价和经理的评价B．双方会面C．汇报D．以上都是40．关于目标的实现，下列内容说法正确的是（）A．所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B．任何计划的质量都取决于制定计划时多获得的信息C．只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现D．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务41．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。
然而能否对员工授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。
A．员工个人的技能水平B．员工个人的工作能力C．团队领导信任员工的程度D．团队领导的知识水平42．我们常用的目标管理方法（简称MBO），它是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，从而将目标主机分解到组织的各个层次。
那么，目标管理的四个共同要素不包括（）A．明确目标B．分配任务C．规定期限D．反馈绩效43．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。
他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。
张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。
这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己B．开玩笑C．赞扬自己D．表达不满44．团队领导在了解了团队员工对自己工作的想法后，可以通过对他们的工作进行一些改动来增加他们的激励水平。
那么，提高这种激励水平的方法有（）①工作扩展②工作轮换③工作充实A．①B．①②C．①②③D．②③45．李经理部门的工作环境噪声很大，但是团队成员不想戴听力保护器，因为他们说戴它会感觉不舒服。
那么此时，李经理下列哪个行为不利于这一事件的解决和处理（）A．告诉他的上级听力保护器不受欢迎的事实和原因B．强行要求员工戴听力保护器，不戴会扣平时的工作表现分C．在有噪声的环境中，他自己总是戴上听力保护器D．解释戴听力保护器的必要性46．对于恒兴公司而言，下列内容不属于企业文化范围内的是（）A．恒兴公司的各种建筑物B．恒兴公司的部门内部制度C．恒兴公司的资源计划D．恒兴公司部门员工的行为举止47．关于团队激励，说法正确的是（）A．马斯洛认为人们需要的满足都是从低到高的过程B．实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个人物的基础上C．领导的行为不会影响团队整体的激励水平D．人们工作的目的就是满足他们的生理需求48．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）A．公平理论B．需求理论C．双因素理论D．期望理论49．英国领导力和领导力发展方面的权威约翰·阿戴尔说过：“有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，而不是畏惧和屈从。