商场运营必知12个重点名词解释与计算公式
超市营运术语总汇
货架、端架 货架、
货架：商场中用来存放商品、 货架：商场中用来存放商品、展示商品的金 属架。通常有几种类型， 属架。通常有几种类型，有承重式的高达几 米的，有较矮的，与人的身高差不多。 米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一 种货架都有其专用的配件。（一般分三种， 。（一般分三种 种货架都有其专用的配件。（一般分三种， 2.4米、1.8米、1.2米） 米 米 米 端架：货架两端的位置， 端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回 游经过频率最高的地方
价格标签、价格牌、条形码、店内码、 价格标签、价格牌、条形码、店内码、PIU码 码
价格标签：用于标示商品售价等内容并辅助作定位管 价格标签： 理的标签。价格标签必须机印，不得手写， 理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中 心申请打印。 心申请打印。 价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。 价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌 必须用公司设计的纸张机印，不得手写， 必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑部申 请打印。 请打印。 条形码：用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。 条形码：用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。 一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。 一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。 店内码：超市内部印制的条形码， 店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码商品或 商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。 商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店 内码在收货部申请打印。 内码在收货部申请打印。 PIU码：电子磅秤中用来表示不同商品的代码 码
堆头、收银台端架 、专柜 堆头、 专柜
堆头： 堆头：即“促销区”，通常用卡板、铁筐或 促销区” 通常用卡板、 周转箱堆积而成 收银台端架： 收银台端架：收银台前面用来陈列商品的货 架 专柜：指精品区、 专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品 的玻璃柜。（也包括联营商） 。（也包括联营商 的玻璃柜。（也包括联营商）
运营十大指标和计算公式
运营十大指标和计算公式运营是一个企业发展中至关重要的环节，而运营指标则是衡量运营效果的重要工具。
在这篇文章中，我们将介绍运营的十大指标以及它们的计算公式，帮助读者更好地理解和应用这些指标。
1. 销售额销售额是衡量企业销售业绩的重要指标。
它可以通过以下公式计算：销售额= 销售数量× 单价。
销售额的增长可以反映产品或服务的市场需求和销售能力的提升。
2. 客单价客单价是指每个顾客平均消费的金额。
客单价可以通过以下公式计算：客单价= 销售额÷ 顾客数。
提高客单价可以通过增加交叉销售、提供高附加值产品或服务等方式实现。
3. 客户满意度客户满意度是衡量客户对企业产品或服务满意程度的指标。
它可以通过定期进行问卷调查或直接与客户进行沟通来获得。
客户满意度的提升可以通过改进产品质量、提升服务水平等方式实现。
4. 客户维持率客户维持率是指企业能够保持的客户数量占总客户数量的比例。
它可以通过以下公式计算：客户维持率= (维持客户数÷ 总客户数) × 100%。
提高客户维持率可以通过提供个性化的客户服务、建立良好的客户关系等方式实现。
5. 营销成本营销成本是指企业为推广产品或服务而投入的费用。
它可以通过以下公式计算：营销成本 = 营销费用 ÷ 销售额 × 100%。
降低营销成本可以通过提高营销效率、优化营销策略等方式实现。
6. 售后服务满意度售后服务满意度是指客户对企业售后服务的满意程度。
它可以通过定期进行调查或与客户进行沟通来获得。
提高售后服务满意度可以通过提供快速响应、高效解决问题等方式实现。
7. 售后服务响应时间售后服务响应时间是指企业在客户提出问题或需求后的响应速度。
它可以通过以下公式计算：售后服务响应时间 = 客户问题提出时间 - 客户问题解决时间。
缩短售后服务响应时间可以通过建立高效的客户服务流程、提供多渠道的服务方式等方式实现。
8. 退款率退款率是指企业因产品质量问题或其他原因而发生的退款金额占总销售额的比例。
店铺运营数据计算公式
店铺运营数据计算公式
1.销售额计算公式：
销售额=销售量×单价
销售额是衡量店铺销售业绩的重要指标，通过计算销售额可以了解店铺的销售情况。
2.销售成本计算公式：
销售成本=销售额×成本占比
销售成本是指店铺销售商品或提供服务的成本，通过计算销售成本可以了解店铺在销售过程中的成本支出情况。
3.销售利润率计算公式：
销售利润率=(销售额-销售成本)/销售额×100%
销售利润率是指销售利润占销售额的比例，通过计算销售利润率可以了解店铺的盈利能力。
4.顾客转化率计算公式：
顾客转化率=成交顾客数/浏览顾客数×100%
顾客转化率是指将浏览店铺的顾客转化为实际成交顾客的比例，通过计算顾客转化率可以了解店铺吸引和引导顾客下单的效果。
5.客单价计算公式：
客单价=销售额/成交顾客数
客单价是指每个顾客平均购买商品的金额，通过计算客单价可以了解
店铺的顾客价值。
6.库存周转率计算公式：
库存周转率=平均库存量/(开发天数×平均销量)
库存周转率是指商品库存周转的速度，通过计算库存周转率可以了解
店铺的库存管理效率。
以上是几个常用的店铺运营数据计算公式，通过这些公式的应用可以
全面了解店铺的运营状况和业绩表现，进而优化经营策略，提升店铺业绩。
店铺运营数据计算公式的选择和使用应根据实际情况和关注重点进行合理
选择，并结合其他指标进行分析。
商业问题知识点公式总结
商业问题知识点公式总结在商业运营中，很多问题可以用数学公式来描述和解决。
这些公式帮助我们理解商业运作的基本原理，帮助我们做出正确的决策，提高运营效率。
本文将总结商业运营中常见的知识点和相关公式，帮助读者更好地理解和运用商业数学知识。
一、成本与收益1. 成本总额 = 变动成本 + 固定成本2. 总收入 = 单价 × 销量3. 利润 = 总收入 - 总成本二、定价策略1. 毛利润率 = (售价 - 成本) / 售价2. 折扣率 = (标价 - 实际售价) / 标价3. 售价 = 成本 / (1 - 毛利润率)三、需求预测1. 市场需求量 = 总市场占有率 × 总市场容量2. 平均需求量 = 总市场需求量 / 总顾客数量3. 需求变化率 = (新需求量 - 旧需求量) / 旧需求量四、投资决策1. 投资回报率 = (投资收益 - 投资成本) / 投资成本2. 存款终值 = 存款本金 × (1 + 年利率)^存款年限3. 贷款负担率 = (贷款利息 + 贷款手续费) / 贷款本金五、库存管理1. 定购量 = 开始库存 + 需求量 - 现存量2. 定单周期 = 定货时间 + 供货时间3. 平均库存 = (最大库存量 + 最小库存量) / 2六、市场份额1. 市场份额 = (企业销售额 / 总市场销售额) × 100%2. 增长率 = (新市场份额 - 旧市场份额) / 旧市场份额七、营销效果1. 客户满意度 = (实际满意度评分 / 最高满意度评分) × 100%2. 市场开拓率 = (新客户数量 - 旧客户数量) / 旧客户数量3. 客户忠诚度 = 经过营销活动后的客户数量 / 营销活动前的客户数量八、财务分析1. 资产负债率 = 总负债 / 总资产2. 利润率 = 净利润 / 总收入3. 成本费用利润率 = (总成本 + 总费用) / 总收入九、风险管理1. 风险承担能力 = 可承受损失的最大金额2. 风险评估 = 预期损失 × 可能性3. 风险控制 = 预期损失 × 控制力度十、人力资源管理1. 员工流失率 = (离职员工人数 / 总员工人数) × 100%2. 岗位流失率 = (岗位空缺时间 / 岗位总工作时间) × 100%3. 岗位填补成本 = 招聘费用 + 培训费用 + 新员工就职产生的生产力损失以上是商业运营中常见的知识点和相关公式总结，希望能为广大商务从业者提供帮助，同时也希望大家能够根据实际情况灵活运用这些公式，为企业的发展和经营决策提供科学的参考。
运营知识点公式总结大全
运营知识点公式总结大全运营是企业管理的一个重要领域，它涉及到市场营销、销售、客户服务、供应链管理等多个方面。
在运营中，有很多常用的公式和指标，用于帮助管理者分析、决策和优化业务运营。
本文将总结运营管理中常见的公式，并为每一个公式提供详细的解释和应用示例，以帮助读者更好地理解和运用这些公式。
一、市场营销1. 市场份额（Market Share）市场份额是指企业在特定市场中占据的销售额或销售数量所占的比例。
计算市场份额的公式如下：市场份额 = 企业销售额 / 市场销售总额市场份额是评估企业在市场竞争中的地位和影响力的重要指标，通常用于与竞争对手进行比较和分析。
2. 市场增长率（Market Growth Rate）市场增长率是指特定市场销售额在一定时间内相对于前一期的增长比例。
计算市场增长率的公式如下：市场增长率 = （本期市场销售额 - 上期市场销售额） / 上期市场销售额市场增长率是评估市场发展潜力和行业趋势的重要指标，对企业市场战略和规划具有重要的参考价值。
3. 平均销售价格（Average Selling Price）平均销售价格是指企业在特定时间内的平均销售单价。
计算平均销售价格的公式如下：平均销售价格 = 销售总额 / 销售数量平均销售价格可以用于评估产品定价策略的合理性，分析不同产品线的销售表现，以及确定市场营销活动的定价策略。
4. 平均客户生命周期价值（Average Customer Lifetime Value）平均客户生命周期价值是指企业从每个客户身上在整个客户生命周期中获得的平均收益。
计算平均客户生命周期价值的公式如下：平均客户生命周期价值 = 平均销售额 * 平均利润率 * 平均客户生命周期平均客户生命周期价值是评估客户关系管理和营销投资回报的重要指标，可以帮助企业确定客户获取成本和维护成本，并优化客户管理策略。
5. 客户满意度指数（Customer Satisfaction Index）客户满意度指数是用于评估客户满意程度的指标，通常通过调查和反馈收集客户满意度数据，并计算客户满意度指数。
超市常用公式汇总
销售额=来客数*客单价=毛利额/毛利率毛利额=销售额*毛利率=销售额—成本额毛利率：毛利额/销售额*100%=（销售额—成本金额）/销售额*100%=1—成本率客单价：平均1个顾客购买商品的点数/平均1个单品的单价=销售额/来客数来客数：来店购买的人数部门支持率=部门来客数/门店来客数*100%单品支持率=单品购买数/门店来客数*100%成本率=进价/售价*100%单品毛利额=各单品销售额/各单品毛利率部门构成比=部门期间销售额/门店期间销售额类别构成比=类别期间销售额/部门期间销售额类别贡献度=类别构成比*类别毛利率商品贡献度=交叉比率=商品周转率*商品毛利率周转率=销售额/平均库存金额*100%周转天数=平均库存成本金额/销售成本金额3大类月库存周转天数=（期初+期末）/2*该月天数/该月的销售成本价格竞争指数=我店价格和/市调价格和品效=销售额/单品数人效=销售额/人数劳效=毛收入/工资成本毛收入=毛利额+其他收入动销售率=销售单品数/经营单品数缺货率=低于额定库存单品数/经营单品数退货率=退货金额/来货金额损耗率=管理不善所损失的金额/销售额报损率=所报损的金额/进货金额达成率=实际完成/计划完成*100%增长率=实际完成/对比期完成值—1加价率=（售价—进价）/进价*100%米效：指在超市货架上,销售面直线长度上的,每米的销售额。
坪效：坪效是台湾经常拿来计算商场经营效益的指标, 指的是每坪的面积可以产出多少营业额(营业额÷营业面积)。
订货量=[最小库存+(日均销量*送货周期)—现有库存—在途量]/包装数订货点：电脑库存+在途量<最小库存+提前期*日均销量人力成本率=人均人力成本*总人数/同期销售收入。
购物中心数据经营公式篇
购物中心数据经营公式篇1、达标率公式达标率=一定时期内营业额/一定时期内业绩指标*100%备注：达标率反映的是门店业绩达成的情况及能力。
2、同期业绩增长率公式同期业绩增长率=（年\月\周同期营业额-当期营业额）/同期营业额*100%备注：同期业绩增长率为正数时，表示业绩上升；为负数时，表示业绩下滑。
3、坪效公式日坪效=当日营业额/当店店铺面积月坪效=当月营业额/当店店铺面积备注：此指标可以分析店铺面积的生产力，深入了解店铺销售真实情况。
4、人效公式日人效=日营业额/当日总人数（周、月、年同理可推）备注：反映门店员工销售能力与排班用人的合理性。
5、ATV公式日ATV=日营业额/日客单数（月、年同理可推）个人ATV=某个人一段期间内的业绩/这个人在这期间内的总销售单数备注：ATV反映人员附加销售能力、货品组合的合理程度，与ASP一同反映顾客的消费承受能力。
06、连带销售公式日连带率=日销售双数/日客单数（周、月、年同理可推）备注：此指标反映员工附加推销能力、货品组合合理性、及顾客的消费心理。
07、ASP公式日ASP=日营业额/日销售双数月ASP=月营业额/月销售双数备注：ASP反映顾客的消费能力、货品的定价、也反映员工推介高价货品的能力，与ATV结合分析，共同反映顾客的承受能力。
08、VIP占比公式日VIP占比=日VIP消费额/日营业额（周、月、年同理可推）备注：此指标反映的是门店VIP的消费情况，从侧面表明门店市场占有率和顾客忠诚度，考量门店的综合服务能力和市场开发能力。
09、VIP的规律一般情况下，VIP在45%-55%之间比较好这时公司的利益是最大化的，市场拓展与顾客忠诚度都相对正常，且业绩也会相对稳定。
若是低于这个数值区间，就表示有顾客流失，或者是市场认可度差，门店的服务能力不佳；若是VIP高与数值区间，则表示开发新客户的能力太弱。
假若是先高后低，就表示顾客流失严重。
10、无条码率公式无条码率=月盘点无条码双数/本月销售双数（以两次盘点间的销售数为准）备注：此指标与盘溢表中的数结合起来可以反映门店对吊牌的管理情况。
超市营运术语
超市营运术语1、销售额：收银机统计的所有商品销售出去的收入。
2、毛利额和毛利率：毛利额是指商品售价减进价的差价。
毛利率＝毛利额÷销售额×100％，它是衡量商品贡献度的重要指标。
3、费用和费用率：费用指营运过程中所有花费的总和，费用率指费用额与销售额的占比。
分为固定费用（如人力成本、水电费、租金）和可变费用（如运输费用、广告费、包装费用、招待费等）4、利润：企业最终的经营成果。
5、周转率：对某一类商品销售的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。
有时用周转天数表示。
6、叉比率：cross ratio：交叉比率＝周转率×毛利率通常以每季为计算期间。
交叉比率低的为优先淘汰商品。
7、损耗率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成的损失，损失金额占营业额之比例。
8、来客数：指由店内收银机所统计的某一段时间交易客数。
9、客单价per customer transaction：指由店内收银机所统计的某一段时间总营业额除以该期间的总来客数，得出的平均每人购买金额。
即每一位顾客平均购买商品金额。
客单价＝商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数客单价＝销售额÷顾客数10、ABC分析法：ABC analysis：是指对重点商品或项目的管理手段。
ABC 分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额构成比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即80％的销售额约由20％的商品创造，此类商品为A类商品；15％的销售额约由40％的商品创造，此类商品为B 类商品；5％的销售额约由40％的商品创造，此类商品为C类商品。
11、80—20法则：系重点管理之原则，指只要掌握住事物的重点（即其中最重要的20％）即可产生大部分的功效（即成果的80％）。
例如：门店内80％的业绩系由20％的品项所达成。
12、商圈：来商店购物顾客居住区域。
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一、在商场营运工作中，如何做好经营分析（三掌握）
（一）掌握分析要点
1．对于环比、同比出现负数，销售平效处于末位，租售比偏高超出预警界限，贡献率小于1等商户必须重点分析。
2.销售额和销售平效同时出现在后十位的品牌须重点分析
3.提出具体的经营辅导方案和计划
4.对重点品牌逐一分析特征及原因
5.关注新进品牌的动态及业绩分析
6.突发的增长或下降要标注异常，并做出分析
（二）掌握分析角度
（三）掌握分析方法
1、广场同业种对比
2、同城同品牌对比
3、同区域不同业种对比
4、不同楼层同业态对比
二、商场经营分析中必知的名词解释与计算公式
（商业地产学院）。