软件质量管理部规范文档
软件公司质管部管理制度
第一章总则第一条为确保软件产品质量，提高客户满意度，加强质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有软件产品的开发、测试、发布和维护过程。
第三条质管部负责制定、实施和监督本制度，确保软件产品质量符合国家标准和公司要求。
第二章组织机构与职责第四条质管部设经理一名，副经理若干名，下设质量管理科、测试科、审计科等部门。
第五条质管部经理职责：1. 负责制定、修订和监督实施质管部管理制度；2. 组织开展质量管理工作，确保软件产品质量；3. 协调各部门之间的质量管理活动；4. 对质量事故进行调查处理，提出改进措施；5. 向公司领导汇报质量管理工作情况。
第六条质量管理科职责：1. 制定和实施质量管理体系；2. 负责编写和修订软件产品需求规格说明书、设计说明书等技术文档；3. 组织编写和实施软件产品测试计划；4. 对软件产品进行质量审核和风险评估。
第七条测试科职责：1. 制定和实施软件产品测试计划；2. 负责软件产品的功能测试、性能测试、兼容性测试等；3. 对测试过程中发现的问题进行跟踪和解决；4. 向质量管理科汇报测试结果。
第八条审计科职责：1. 制定和实施质量审计计划；2. 对软件产品进行内部审计，确保产品质量符合要求；3. 对质量管理体系进行持续改进；4. 向质量管理科汇报审计结果。
第三章质量管理流程第九条软件产品开发流程：1. 需求分析：明确软件产品的功能、性能、界面等要求；2. 设计：根据需求分析编写软件产品设计说明书；3. 编码：按照设计说明书进行软件产品编码；4. 测试：对软件产品进行功能测试、性能测试、兼容性测试等；5. 集成：将各模块集成，进行集成测试；6. 发布：将软件产品发布到客户手中。
第十条软件产品质量控制：1. 质量计划：制定软件产品质量控制计划，明确质量控制目标；2. 质量审核：对软件产品进行质量审核，确保产品质量符合要求；3. 质量改进：对发现的质量问题进行改进，持续提高软件产品质量。
软件部管理制度
软件部管理制度第一章总则第一条为了规范软件部的管理，提高部门的工作效率和质量，特制定本管理制度。
第二条软件部是公司的重要部门，负责公司内部软件的开发、维护和管理工作。
第三条软件部的职责是根据公司的发展需求，开发、维护和管理公司的软件系统，为公司的各个部门提供技术支持和服务。
第四条软件部的管理制度适用于公司的软件部门的各项管理工作。
第五条软件部遵循公司的各项管理制度和规定，服从公司的决定和安排，保证部门和公司的利益。
第六条软件部对于本管理制度的解释权归公司最高管理层所有。
第二章组织机构第七条软件部的组织机构包括部门领导、各个科室、技术团队和项目组。
第八条部门领导负责软件部的全面工作，对部门的发展、管理和绩效负责。
第九条科室是软件部的职能部门，按照工作性质划分为软件开发科、软件维护科和软件测试科。
第十条技术团队是软件开发过程中的主要工作组织，由技术骨干组成，负责具体的系统设计、开发和编码工作。
第十一条项目组是软件开发的基本组织单位，由项目经理领导，按照项目需求组织开发团队，负责项目的实施和交付。
第三章人员管理第十二条软件部各项人员管理工作应当遵循公司的人力资源管理制度，做到公平、公正、透明。
第十三条软件部对各项人员的录用、培训、晋升、奖惩等工作必须按照规定程序进行，不得违反公司的相关规定。
第十四条软件部要重视员工的技能培训和职业发展，定期组织各种培训活动，提高员工的技术水平和职业素养。
第十五条软件部要建立健全的绩效考核制度，按照员工的工作成果和工作表现，进行绩效评定和奖励，提高员工的积极性和创造性。
第十六条软件部要重视员工的职业规划和发展，鼓励员工参与到公司的管理层面，提供晋升和发展机会。
第十七条软件部要建立和谐的人际关系，解决员工之间的矛盾和纠纷，营造良好的工作氛围。
第四章工作制度第十八条软件部要建立科学、合理的工作制度，包括日常工作制度、项目开发制度、质量控制制度、保密制度等。
第十九条日常工作制度包括工作时间、考勤制度、加班制度、假期制度等，要求员工按照规定的时间和要求完成自己的工作任务。
软件产品质量管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司软件产品质量管理，确保软件产品质量符合国家标准和客户要求，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品的研发、测试、生产、销售、售后服务等环节。
第三条软件产品质量管理遵循以下原则：1. 以客户需求为导向，确保软件产品质量满足客户需求；2. 强化全员质量意识，提高员工质量素养；3. 建立健全质量管理体系，持续改进质量；4. 加强过程控制，确保产品质量的稳定性。
第二章组织机构及职责第四条公司设立质量管理部门，负责软件产品质量管理的组织、协调和监督。
第五条质量管理部门的主要职责：1. 制定和修订软件产品质量管理制度、流程和标准；2. 组织实施软件产品质量管理体系；3. 负责软件产品研发、测试、生产、销售、售后服务等环节的质量监控；4. 组织质量培训，提高员工质量意识；5. 指导和监督各部门开展质量管理工作；6. 处理质量投诉和客户反馈，及时解决问题。
第六条软件研发部门、测试部门、生产部门、销售部门、售后服务部门等应按照本制度规定，落实各自的质量管理职责。
第三章软件产品质量要求第七条软件产品质量应满足以下要求：1. 符合国家标准、行业标准和企业标准；2. 具有良好的稳定性、可靠性、易用性和安全性；3. 具有合理的功能性和扩展性；4. 具有良好的兼容性和互操作性；5. 具有良好的用户体验。
第八条软件产品应具备以下质量特性：1. 功能性：软件产品应实现客户需求的功能，满足客户使用要求；2. 稳定性：软件产品应具备较强的抗干扰能力和故障恢复能力；3. 可靠性：软件产品应具有较低的故障率，确保长时间稳定运行；4. 易用性：软件产品应具有直观、简洁、易操作的用户界面；5. 安全性：软件产品应具备完善的安全防护措施，防止非法侵入和恶意攻击。
第四章软件产品质量管理流程第九条软件产品质量管理流程如下：1. 需求分析：明确客户需求，制定软件产品需求规格说明书；2. 研发设计：根据需求规格说明书，进行软件产品的研发设计；3. 编码实现：按照设计文档，进行软件产品的编码实现；4. 单元测试：对软件产品进行单元测试，确保代码质量；5. 集成测试：将各个模块集成，进行集成测试，确保模块间接口质量；6. 系统测试：对整个软件产品进行系统测试，确保产品整体质量；7. 验收测试：根据客户需求，进行验收测试，确保产品满足客户要求；8. 生产发布：通过验收测试的软件产品，进行生产发布；9. 售后服务：为客户提供软件产品的售后服务，解决客户使用过程中遇到的问题。
软件质量保证管理规定完整版
软件质量保证管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】本文档的目的是为特定产品、项目或合同的质保工作提供指导，帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。
本文档将规定项目质量管理员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。
一、管理组织本公司的软件质量保证活动统一由质量管理员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。
二、软件开发过程本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。
每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。
三、项目文档项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。
文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。
其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。
所有文档必须明确说明当前文档版本号。
管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。
技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白皮书、培训资料、源代码、软件产品等。
除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。
文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。
每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此：1、项目开始前：合同、技术方案、市场立项表。
软件质量管理制度
软件质量管理制度本文档的目的是为特定产品、项目或合同的质保工作提供指导，帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。
本文档将规定项目质量管-理-员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。
一、管理组织本公司的软件质量保证活动统一由质量管-理-员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。
二、软件开发过程本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。
每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。
三、项目文档项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。
文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。
其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。
所有文档必须明确说明当前文档版本号。
管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。
技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白-皮-书、培训资料、源代码、软件产品等。
除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。
文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。
每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此：1、项目开始前：合同、技术方案、市场立项表。
以上文档存放于知识库。
软件质量管理制度
软件质量管理制度第一章总则第一条为了规范和提高软件质量管理工作，确保软件产品符合质量要求，提高公司软件产品的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品的开发、测试、维护和升级等所有软件产品生命周期的各个阶段。
第三条公司软件开发部门应当建立和完善软件质量管理制度，确保所有软件产品的质量符合标准和客户需求。
第四条公司软件质量管理制度的执行责任单位为软件开发部门，定期对软件产品进行质量管理评估，确保软件产品的质量稳定和持续提升。
第五条公司软件质量管理制度的具体内容包括软件质量目标、质量管理责任、质量管理体系、质量管理程序、质量管理工具和质量管理改进等方面。
第二章质量管理目标第六条公司软件质量管理目标为：确保软件产品的质量符合国家标准和客户需求，提高软件产品的市场竞争力和用户满意度。
第七条公司软件质量管理目标分解为具体质量目标，并落实到每一个软件产品的开发、测试、维护和升级等具体工作环节。
第八条具体软件产品的质量目标应当根据产品的特点、开发阶段和客户需求进行细化和具体规定，确保每个软件产品的质量得到保障。
第九条公司软件产品的质量目标应当定期进行评估和调整，并向各相关部门和人员进行通报和宣传，确保软件产品的质量目标落实到每个岗位和每个员工。
第三章质量管理责任第十条公司软件产品的质量管理责任由软件开发部门负责，统一制定软件产品的质量目标和质量计划，并分解到各个项目组和相关岗位。
第十一条软件开发部门应当指定专门的质量管理人员，负责软件产品的质量管理工作，包括软件产品的设计评审、编码规范、测试计划、验收标准等方面。
第十二条软件开发部门应当对质量管理人员进行专门培训和考核，并根据其绩效给予相应的奖励和惩罚，形成质量管理人员的责任意识和责任感。
第十三条公司各相关部门和岗位应当配合软件开发部门开展软件产品的质量管理工作，并主动积极地提出改进建议和意见，促进软件产品质量的持续提升。
第四章质量管理体系第十四条软件开发部门应当建立完善的软件产品质量管理体系，包括质量目标制定、质量计划编制、质量标准规定、质量控制过程、质量评估测量、质量改进措施等方面。
软件质量保证规范范本
软件质量保证规范范本一、引言软件质量保证是确保软件开发过程中所产生的软件产品满足预期需求和质量标准的重要环节。
为了统一和规范软件质量保证工作，本文提供了软件质量保证规范范本，旨在帮助组织建立可靠的软件质量保证体系，提高软件开发过程中的质量管理水平。
二、软件质量保证目标1. 确保软件产品满足用户需求和规定的质量标准；2. 提高软件开发过程中的效率和质量；3. 减少软件缺陷和问题的发生和影响；4. 增强内部和外部用户对软件质量的信心和满意度；5. 不断改进软件质量保证工作和过程。
三、软件质量保证原则1. 用户需求导向：软件质量保证的最终目标是满足用户需求，需求分析和验证应始终贯穿整个软件开发生命周期。
2. 综合管理：软件质量保证应当涵盖全过程、全环节，从项目计划、需求管理、设计开发、测试验证到发布维护等各个阶段。
3. 问题预防和持续改进：通过前期的规范制定、培训指导、技术支持等手段，防患于未然，并持续改进软件质量保证过程和方法。
4. 全员参与：软件质量保证是全员参与的工作，每个相关人员都应承担相应的责任和义务，共同推动软件质量的提升。
四、软件质量保证活动1. 需求管理需求管理是软件质量保证的关键环节，包括需求定义、需求验证和需求变更控制等。
需求定义应明确、完整，并且与用户进行充分的讨论和确认。
需求验证应通过用户验收、功能测试等手段，确保需求被正确理解和实现。
需求变更控制应严格管理，在变更之前进行评估和审核，保持需求的稳定性和一致性。
2. 设计开发设计开发阶段是软件质量保证的核心环节，包括架构设计、模块设计、编码实现等。
设计应符合软件工程的原则和规范，保持可读性和可维护性。
编码实现应遵循编码规范，采用合适的编程风格和技术，确保代码质量和可靠性。
3. 测试验证测试验证是软件质量保证的重要手段，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试等。
测试计划应根据需求和设计编制，测试用例应充分覆盖各个功能和异常情况。
软件质量检验管理制度范本
软件质量检验管理制度范本第一章总则第一条为了确保公司软件产品的质量，满足客户需求，提高公司竞争力，根据国家有关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司软件产品的开发、测试、发布和维护等各个阶段。
第三条公司软件质量检验工作应遵循科学、规范、严谨、高效的原则，确保软件产品符合国家标准和行业规范。
第二章组织机构与职责第四条公司应设立软件质量检验部门，负责软件质量检验工作的组织与实施。
第五条软件质量检验部门的主要职责：（一）制定和更新软件质量检验标准及流程；（二）对软件产品进行质量检验，确保产品质量符合标准；（三）对软件开发过程进行监督，提供质量改进建议；（四）对软件测试人员进行培训和考核；（五）组织质量事故的调查和处理。
第六条软件开发部门、测试部门和维护部门应配合软件质量检验部门，共同完成软件质量检验工作。
第三章软件质量检验流程第七条软件质量检验工作应按照以下流程进行：（一）需求分析阶段：对需求文档进行审核，确保需求明确、合理、可测试；（二）设计阶段：对设计文档进行审核，确保设计符合需求、可行、易维护；（三）开发阶段：对源代码进行审查，确保代码符合编程规范、可读性好；（四）测试阶段：对测试用例进行审核，确保测试用例全面、有效；对测试结果进行分析和报告，确保软件质量达到预期；（五）发布和维护阶段：对发布的软件产品进行监控，及时发现并处理质量问题。
第四章软件质量检验标准第八条软件质量检验标准应包括以下方面：（一）功能性：软件产品应满足用户需求，具备应有的功能；（二）性能：软件产品应具备良好的响应速度、并发处理能力等性能指标；（三）稳定性：软件产品应在长时间运行过程中保持稳定，不易出现故障；（四）安全性：软件产品应具备防范非法侵入、数据保护等安全功能；（五）可维护性：软件产品应具备易读、易修改、易扩展的特点；（六）易用性：软件产品应具备友好的用户界面，易于使用和操作。
第九条软件质量检验部门应根据实际项目需求，制定具体的质量检验标准。
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软件质量管理部规范文档
1部门职责
1.1质量管理部
部门职责：
接受公司所有系统的质量测试任务
发现并提出系统存在的缺陷，间接保证上线系统无缺陷或在允许缺陷范围内
协助项目经理重现、分析系统缺陷
提供系统测试报告并做可上线结论定性
系统上线质量跟踪
部门经理：
部门日常行政事务管理、人力资源招聘、分配及管理
制定或协助测试工程师制定项目测试计划
制定或协助测试工程师制定项目测试进度
检查项目测试用例
测试过程管理、保证系统测试的全面性、完整性
保证项目测试结果的高质量性
审核测试报告
测试人力资源培训及技能提高管理
系统上线质量跟踪
测试工程师：
接受部门经理分配的测试任务
制定项目测试计划
制定项目测试进度
高质量完成测试任务
编写测试报告
系统上线质量跟踪
2工作流程及制度
2.1进度表编写及更新
测试进度
在接受《功能需求说明书》及项目《详细设计》、《数据字典》等资料后，质量
管理部经理需主导及督促测试工程师制定项目测试计划及测试进度，审核
通过后纳入项目开发进度表一起形成整体进度表。
进度变更申请
申请条件：涉及功能变更、人力资源、外部因素、进度制定估计严重不足的情况。
申请时间：前置一个工作日以上的当前工作日下班内申请，进度过期再申请按项目非正当延迟纳入考核。
审核人：中心经理。
项目立项后,需要出具测试进度安排表;
进度表相关的注意事项:
(1)进度安排表:
先安排第一轮测试所使用的时间,回归测试要等第一轮测试完成后,根据BUG数量,BUG牵涉面等来综合考虑,给出回归测试进度安排后,要及时更新到project上;
(2)测试报告不算在测试时间内;
(3)性能测试,安排的进度表,也是第一轮测试所需的时间,测试完成后,提交报告给开发,进行软硬件调整后,再根据需要配合开发做后续调整工作;
但过程中可以先反馈一些情况给开发,让他们做调整准备;
2.2项目立项流程管理
流程中与测试经理及测试人员相关的步骤包含如下：
（1）需求评审:
主持人：产品经理
参与人：产品部经理、产品经理、项目经理、测试经理及测试工程师，及其它须邀请人员目的：评审直至《功能需求说明书》被项目组接受
注：需求确认将穿插与后续需求分析的全过程，涉及后续开发中需求变更内容，项目经理需会知产品经理以保持开发与功能需求的一致性，产品经理须承担起功能变更管理职责
（2）编写测试计划:
编写人：质量管理部经理、测试工程师
产物：《测试计划》
标准：项目经理、质量管理部经理、中心经理审核通过
（3）编写测试用例:
编写人：测试工程师
产物：测试用例，见TD
编写依据：《功能需求说明书》为主《详细设计》、《数据字典》为辅
标准：项目经理、质量管理部经理、中心经理审核通过
（4）测试申请:
申请人：项目经理
申请对象：质量管理部经理
申请前提：1、编写《测试申请单》并审核通过；2、保证被测试系统在开发角度已无BUG；
3、提交封存好的系统安装程序；
（5）第一轮测试:
申请人：项目经理
申请对象：质量管理部经理
申请前提：1、编写《测试申请单》并审核通过；
2、提交封存好的系统安装程序；
（6）回归测试及测试完成:
测试对象：开发修正BUG及其相关模块
完成标准：1、从测试角度保证系统已无任何BUG或仅存可允许之BUG；2、测试报告编写完成（可以测试结束后一工作日内完成）。
产物：《测试报告》
（7）结案、结案总结会议、验收
结案标准：1、测试完成并出具测试报告；2、项目总结会议招开并发布会议纪要；3、相关项目文件清单用户册及应维手册完成。
验收人：中心经理及分管副总
验收依据：项目开发、文档、测试进度数据及BUG数据
产物：评定项目一期资金比率
（8）上线跟踪:
跟踪人：开发部经理、项目经理、测试工程师
跟踪内容：系统软硬件运行情况
问题处理：上线系统问题处理须响应快、处理及时并反馈相关部门
跟踪及处理责任人：项目经理
项目立项流程相关的注意事项:
（1）测试人员不一定要内测，视测试人员时间而定；
（2）所有项目除小型变更外都要写测试计划；
（3）上线跟踪要反馈信息给中心经理，由中心经理发布。
2.3短期项目开发流程
短期项目指为适合特定业务或系统需而立项的开发项目，其特点为流程从简、结案迅速。
流程如下：
测试（开发或测试部门），可不正式测试
2.4项目变更流程
流程中与测试经理及测试人员相关的步骤包含如下：
更新测试用例:
执行人：测试工程师
产物：新测试用例
测试:
执行人：测试工程师
产物：经需求变更的功能测试通过
项目变更流程的相关注意事项：
测试前提:变更单变更的内容,在需求及详细设计中有体现;
测试时间:提交测试到上线截止时间;
测试依据:需求及详细设计
3例会及报告
开发中心按角色及部门制定如下例会及报告制度：
3.1例会制度
部门经理例会：每周第一个工作日定期招开，参与人员为中心经理、部门经理
部门例会：须在例会形成例会纪要，并发送至中心经理、分管副叫及其它部门经理处产品部例会：由产品部部门经理主持，每周一次，参与人员为中心经理、产品部经理及产品部所有成员
开发部例会：由开发部部门经理主持，每周一次，参与人员为中心经理、开发部经理及各项目经理
质量管理部例会：由质量管理部部门经理主持，每周一次，参与人员为中
心经理、质量管理部经理及质量管理部所有成员
其它需讨论及招开的会议
3.2报告制度
日报
编写对象：中心所有成员
发送时间：每工作日尾段时间
发送对象：
产品部及质量管理部部门成员发送至所属部门经理
开发部成员发送至所属项目组项目经理
项目经理发送至所属部门经理及中心经理和分管副部
部门经理发送至中心经及和分管副部，并抄送至其它部门经理处
中心经理发送至分管副总
周报
编写对象：项目经理、部门经理、中心经理
发送时间：每周第一个工作日内
发送对象：
项目经理发送至部门经理及中心经理和分管副总
部门经理发送至中心经理及分管副总，并抄送至其它部门经理处
中心经理发送至分管副总
月报
编写对象：项目经理、部门经理、中心经理
发送时间：每月第一个工作日内
发送对象：
项目经理发送至部门经理及中心经理和分管副总
部门经理发送至中心经理及分管副总，并抄送至其它部门经理处
中心经理发送至分管副总
以上各报告，配有详细报告模，需严格按模书写。