CRM产品规划
华为CRM(客户关系管理)
战略客户关怀客户关系管理通过网络为客户提供便利的服务客户关怀客户关系管理三个关键词针对中国市场华为客户支持服务解决方案关键词?客户感知?业务质量?可评可视可管保障提升?保障网络运行安全提高网络可靠性和安全性?提升网络品牌形象增强用户忠诚度?提高网络可用性聚焦核心业务增加收入?简化运维管理提升运维效率降低opex针对中国市场?第一是集中化运维?第二是协同型运维?第三是融合技能?第四是目前关注crm模式企业框架结构问题方案企业自己的战略框架统筹公司各方面业务的发展华为展望热力学第二定律耗散结构突破发展瓶颈crm模式信息管理信息管理热力学第二定律和耗散结构这两个相结合的理论是华为过去成功很重要的科学哲学基础也是华为未来发展的重要的理论基础死垮掉一定是必然的就是活得健康一点稍微再长一点这就是组织的宿命也是每个人个人的使命
——以华为为例
背景
• 概念 • 华为管理现状
客户关系 管理
• 消费者业务 • 信息管理 • 营销管理 • 销售管理 • 服务管理 • 客户关怀
总结
• 问题与方案 • 华为展望
客户关系管理 (Customer Relationship Management,CRM) 是一个 不断加强与顾客交流，不 断了解顾客需求，并不断 对产品及服务进行改进和 提高以满足顾客的需求的 连续的过程。
︱消费者业务
客户关系管理
华为
（三）营销管理 （四）销售管理
CRM系统【精选】
C R M 系统CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的GartnerCRM系统Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
HurwitzGroup认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
HP咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
HP 咨询与集成服务－洞察 IT 与业务整合之道
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HP产品与服务的 全部保修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证承诺。 HP 对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。所有信息的最终解释权归中国惠普有限公司所有。
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• 切入客户自身网络服务
面向营业厅提供 Service& Support 模块，真正实现了端 到端的服务流程监控管理。
面向客服中心提供 Call Center 模块，提高了服务等级和质量， 同时自动呼出功能令 Telesales 的促销活动成功率大大提高。
面向销售人员、客户经理提供 Sales 模块，提高了对销售前 景和销售活动的监控和考核。
实施内容包括：
• 360° 客户视图 • 有效客户分群
• 客户流失预测分析
第二阶段：实施转向以客户为中心的项目(Customer Focus • 整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、 Transform Project)，通过六项关键策略的实施，使整个运 快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估 营组织转向真正以客户为中心，达到 85 ％的客户满意度。 • 有效的坏帐管理，可预测 二期项目是基于 HP OneView 产品开始建立分析型 CRM • 有效的欺诈管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能 的数据仓库，并通过操作型 CRM 和分析型 CRM 的互动， • 提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评
分成三大阶段，分步实施了操作型 CRM、分析型 CRM，
什么是CRM
什么是CRM?- -全世界性产品多余及产品同质化，使企业进展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、进展的信息归集。
客户关系治理的核心是客户价值治理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原那么，知足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。
这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。
CRM产品总监岗位职责
CRM产品总监岗位职责CRM产品总监，是公司中关键的高级管理人员之一。
CRM产品总监负责整个 CRM 产品开发、销售、营销等各个环节的策划和执行，管理产品团队，推动 CRM 产品的整体发展。
以下是CRM产品总监的岗位职责。
1. 制定CRM产品战略CRM产品总监需要根据市场需求和公司战略，制定CRM产品的整体战略和发展方向。
他必须掌握市场的变化趋势，拥有行业分析的能力和市场研究能力，制定相应的计划和方案。
2. 负责CRM产品的规划和设计CRM产品总监需要通过对市场、客户和产品的深入了解，为团队提供创新的、市场合适的 CRM 产品设计方案。
他需要确保产品的功能、服务、用户体验、技术等方面的完善，以提供符合市场需求的 CRM 产品。
3. 把握产品市场营销CRM产品总监需要负责CRM产品的市场营销推广工作。
他需要了解客户需求，针对不同的用户定制相应的营销方案，不断推广和宣传产品，提高产品市场占有率。
4. 管理产品团队CRM产品总监需要负责产品团队的人员招聘和管理，包括提供团队的工作指导、激励和培训。
他需要与团队紧密合作，确保高效的产品开发过程和团队合作。
5. 与销售团队协作CRM产品总监需要与销售团队协作，制定目标和计划，确保销售策略与产品发展方向相一致，提高销售表现。
他需要定期收集销售团队的反馈，根据反馈调整产品战略和产品规划。
6. 协调内部沟通CRM产品总监需要协调内部各个部门，与工程师、职业经理、产品开发等团队协作，确保产品在预算范围内交付。
他需要在项目中协调各种资源，包括人力，预算和进度控制。
7. 技术与产品发布CRM产品总监在技术和产品发布阶段扮演着重要的角色。
他确保产品质量和性能符合预期标准，协调设计、开发和实施团队的工作，确保发布进度和发行时间表的完整。
综上所述，CRM产品总监需要具备广泛的管理技能和业务洞察力，负责产品规划、产品战略和市场推广，管理团队、协调内部流程、推动上线发布。
他需要与内部各个部门协同工作，支持产品的整体战略部署和发展。
联想集团CRM管理
联想集团CRM管理1. 简介在如今的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业取得成功的关键因素之一。
CRM管理由一系列策略、流程和技术组成，旨在帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额和盈利能力。
联想集团作为一家全球知名的科技公司，为了更好地管理其海量的客户数据并提供更好的客户服务，积极采用并推行CRM管理系统。
本文将介绍联想集团CRM管理的实施和运营情况，以及其带来的益处和挑战。
2. CRM管理系统的实施为了成功实施CRM管理系统，联想集团根据实际需求制定了以下步骤和流程：2.1 确定需求和目标在CRM管理系统实施前，联想集团进行了全面的需求分析，并确立了目标和预期效益。
通过调研和对内部业务流程的了解，联想集团确定了系统所需的功能和特性，以满足客户数据管理、销售管道追踪、客户服务等需求。
2.2 选择合适的CRM平台根据需求分析的结果，联想集团选择了一款适合其业务和规模的CRM平台。
考虑到联想集团的跨国业务和多元化产品线，选择了一款具有可扩展性和定制化能力的CRM系统，以满足其实际业务需求。
2.3 数据迁移和系统集成为了确保平稳过渡，联想集团进行了客户数据的迁移和系统集成工作。
现有的客户数据被转移到新的CRM系统中，并与其他关键系统如销售管理、供应链管理进行集成，以提高信息的一致性和可靠性。
2.4 培训和推广在CRM系统实施后，联想集团为员工提供了相关培训，以便他们能够熟练使用该系统。
此外，为了推广系统的使用，联想集团还开展了内部宣传和培训活动，以提高员工对CRM系统的认识和接受程度。
3. CRM管理系统的运营实施CRM管理系统只是第一步，更重要的是保证系统的持续运营和有效使用。
联想集团采取了以下措施来确保CRM系统能够发挥效益：3.1 定期维护与升级为了确保CRM系统的稳定性和安全性，联想集团定期进行系统维护和升级。
CRM产品介绍
软件提升管理，变革成就未来目录1 求本索源：正确认识CRM（客户关系管理）2 瞪大眼睛：正确区分几个同类产品：CRM、OA、协同办公平台3 尊重事实：国内CRM软件现状4 第三只眼：国内企业到底需要什么样的CRM5 提纲挈领：一句话说清楚任我行-协同CRM系统简介6 对号入座：任我行-协同CRM企业适用对象7 孤芳自傲：任我行-协同CRM设计思路7.1 以客户为主线建立“中央客户数据库”7.2 融入团队管理为核心应用7.3 以输理企业系统性、流程性，提升企业执行力为诉求7.4 考虑实用易用，“细节产生完美”的使用习惯7.5 具有“中枢神经系统”作用的管理领路任我行-协同CRM企业管理观点8 一览无余：任我行-协同CRM应用及功能概览9 管理无敌：任我行-协同CRM功能应用9.1 业务模型1：客户管理与客户关怀9.2 业务模型2：直销、项目型管理（销售过程的量化管理）9.3 业务模型3：客户服务管理9.4 业务模型4：团队管理与销售团队管理9.5 业务模型5：企业流程性和执行力管理9.6 业务模型6：企业知识管理9.7 业务模型7：企业协同管理9.8 业务模型8：企业销售费用管理9.9 业务模型9：员工日程管理9.10业务模型10：企业沟通管理10 大跃进：任我行-协同CRM“7+3”实施方法论——（7工时快速实施+3工时诊断完善）11 即插即用：任我行-协同CRM售后服务12 满汉全席：任我行CRM价格及版本划分13 五脏俱全：任我行软件“企业管理整体解决方案”整体方案14 王婆卖瓜：任我行-协同CRM系统优点14.1 系统简洁、功能强大14.2 应用方便、实用为王14.3 应用细分、简约至上14.4 重应用而非表象14.5 重应用而不是功能14.6 重方案而不是软件14.7 重视数据的分析与挖掘15 小农意识：谈任我行-协同CRM投资回报16 故事重放：16.1正确对待和认识CRM16.2选择适合的CRM16.3选择1家有实力的研发商16.4任我行-协同CRM优点、价格、实施、服务、扩展性17 推荐管理观点17.1歪打正着——剖析“CRM其实是企业改革的借口”17.2“做了”与“做好”——管理的两个境界，“管了”与“管好”17.3两手抓、两手硬——CRM两个作用，“工具”和“镜子”17.4铁证如山——“客户是一口井不是一碗水”17.5“冲动的惩罚”——软件贵在贴身17.6气候变暖——CRM是“贵族产品”吗17.7轻言细语——“客户关怀”“内部协同”是管理理念而非软件具体功能17.8协同为王——怎么理解“协同团队”与“单兵作战”17.9表象迷惑——怎么理解“销售管理”VS “销售团队管理”17.10不是不重要——怎么理解企业流程性的重要性17.11执行为王——如何提升企业执行力17.12万丈高楼从地起——如何看待企业文化及知识管理17.13沟通就是管理——如何看待企业的内外部沟通18 运营管理测试18.1客户管理测试18.2销售团队管理测试18.3企业运营管理测试19 常见问题集FAQ19.1 CRM是属于“重要不紧急”的需求19.2 CRM应该和进销存完美结合19.3 “我只有几台电脑，适合吗”19.4 关于“客户资料的安全性”19.5 关于费用的问题：“我到底花了哪些钱，没法通过财务原始凭证查阅”“我到底签了哪些字”，“员工报销时，等我签字的尴尬”“在同一项支出上，前后的支出是一样的吗”20 附录：关于任我行公司1 求本索源——正确认识CRM（客户关系管理）CRM，是C ustomer R elationship M anagement的缩写，中文直译为“客户关系管理”。
销售客户关系管理CRM系统需求文档(详细含设计)
销售客户管理CRM需求目录.产品管理 (3)一、产品类别 (3)二、产品清单 (4)三、供应商管理 (5).售前客户 (7)四、公共资源库 (8)五、潜在客户库 (10)六、成交客户库 (13)七、无效回收库 (15)八、客户跟进 (16)九、合同管理 (17).业绩评估 (21)十、业绩目标 (21)十一、销售绩效 (21)十二、项目评估 (22)十三、工作评估 (22).报表管理 (22)十四、客户统计 (22)十五、销售报表 (23).其他 (23)十六、企业云盘 (23)十七、审批流管理 (23)销售客户关系管理CRM为企业建立全新的客户交互体验，简化销售日常工作，实现业务流程自动化，提高销售工作效率并推动创新。
为企业提供全方位的管理视角，全景呈现客户生命周期管理，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
菜单结构规划.产品管理一、产品类别功能描述：产品类别采用二级树形结构。
1.列表展现列表通过多层级树形展示，展示字段包括产品类别名称、商品类别编码、上一级、备注2.操作新增：编号自动生成，其余字段如下修改：同新增。
删除：逻辑删除。
二、产品清单功能描述：管理人力资源产品，供销售人员查阅，并且在客户信息中选择产品。
1.列表展现1)列表展现字段包括产品编码、产品名称、产品类别、单位、报价、产品描述。
2)分页展现，每页10条数据。
2.搜索条件搜索字段包括产品名称、产品编码，采用模糊查询。
3.操作新增：产品名称、产品类别、单位、服务费、产品描述。
修改：同新增。
删除：逻辑删除。
三、供应商管理功能描述：维护供应商的基本信息和报价清单。
1.列表展现1)列表展现字段包括：供应商名称、供应商编号、联系人、联系电话、省份、城市、创建者2)分页展现，每页10条数据。
2.搜索条件搜索字段包括供应商名称、联系人3.操作新增：修改：同新增。
删除：逻辑删除服务客户：主要展示和配置供应商服务的客户，客户和供应商的关系是多对多的关系。
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1.2 联系人1.2.1 联系人分类CRM 产品规划1. CRM 简介CRM （Customer Relationship Management ）即客户关系管理。
从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。
在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是 缩减销售周期和销售成本、 增加 收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、 满意度、 赢利性和忠实度。
CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， 业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2.产品模块功能划分 1.1 客户1.1.1 客户分类普通管理客户 （狭义的客户 ）：一般大的类型分为企业客户和个人客户，在此类型下可细分为所有 客户、潜在客户、普通客户、 VIP 客户、代理、合作等，此分类可根据客户具体需求进行规划。
管理型客户 （广义的客户 ）：一般分为分销商、供货商、代理商、合作伙伴等，管理层人员可根据 客户来源自定义客户分类，并快速分类及筛选客户。
以上客户类型不同分类方式根据客户需求的需要进行不同的划分 1.1.2 客户数据操作导入：管理人员可对于现有的客户数据进行批量导入，并提供规范化的exce I 导入模板，支持并提供一个客户多个联系人的数据导入，导入时自动检查是否存在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
1.1.3 客户查询及关联查询支持多条件组合查询支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询 支持特定客户查询 1.1.4 批量操作批量删除客户数据1.1.5 客户视图及列表用户可查看、编辑、 用户对自己权限下的数据可对其他人设置可见性支持特定类型的客户数据进行视图显示 （如：图像，文件，音频，视频等 ） 1.1.6 客户服务及投诉 可根据不同的需求生成不同类型的服务（如：未处理、未完成、已处理、已完成等列表）。
支持接受客户反馈意见及投诉， 并根据不同需求生成不同的满意度调查表 （如：对产品的满意度、接受何种方式的处理方式等 （电话调解、赔偿调解、上门调解等 ））。
1.1.7 单据及数据统计支持用户根据客户生成的各种客户单据进行打印、直接查看、导出查看等操作 等） 支持用户根据客户生成的各种客户数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作通话记录及统计、客户联系人及备件或机器等、客户服务及其关联的数据等 ）CRM 要求 以客户为中心的企（如：过生日的客户等 ）批量转移客户数据（可将特定的已废除客户批量转移到历史库中）新建、删除各自权限下的客户数据及客户关联数据 （如： pdf ， excel（如：与客户根据需求可生成不同的联系人分类及列表（如：安排会面及洽谈的联系人、过生日的联系人、升职的联系人等 ）。
支持多条件组合查询支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持特定联系人查询 （如：过生日的联系人等 ）支持并提供客户与联系人的快速联系通道 （如：短信，邮件，优惠活动通知等 ） 导入：管理人员对于现有的联系人数据批量导入，并提供规范化的 检查是否存在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
1.2.5 批量操作批量删除联系人数据批量转移联系人数据 （将已废除的联系人进行备份或从现有库中清除掉）1.3 销售机会销售机会分类阶段分类：初期沟通 立项评估 需求分析 方案制定 招投标 / 竞争 商务谈判 合同签约等。
状态分类：跟踪 成功 失败 搁置 失效等。
以上不同分类方式根据客户需求的不同而进行划分。
引入工作流控制销售阶段的整个流转支持联想查询 （拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关键字段关联查询用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的销售机会及关联数据用户可对自己权限下的销售机会设置对他人的可见性并可将个人的销售机会转给他人 竞争对手 提供客户竞争对手的有关信息的详情及应对方案批量删除销售机会数据1.4 合同及订单1.4.1 合同/订单分类以上类型根据需求制定不同的合同 / 订单类型进行分类及划分1.4.2 合同 /订单查询支持多条件组合查询支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询1.4.3 合同 /订单视图及列表用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的合同 /订单数据及其关联数据。
1.2.2 联系人查询1.2.3 联系人快速沟通1.2.4 联系人数据操作excel 导入模板，导入时自动1.3.1 1.3.2 销售机会查询 支持多条件组合查询1.3.3 销售机会视图及列表1.3.41.3.5 批量操作合同类型： 销售合同、服务合同、业务合作、采购合同等。
状态分类： 时间分类： 执行中、结束、意外中止等。
n 天内到期的合同、已经到期的合同等。
回款情况： 未尽收款合同等。
1.6.4产品类型：机床设备、供暖设备、股票基金等。
以上分类根据不同需求定制不同的产品及其类型的划分支持多条件组合查询支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 支持多表关联字段关联查询合同完成后递交请求到上一级管理者或 Boss 进行审批。
合同完成后生成不同的单据可直接进行查看、导出、打印等操作。
1.4.4 开票计划及记录生成不同开票状态的合同列表 （已开票 / 未开票合同列表 ） 1.4.5 付款计划及记录生成不同付款状态的合同列表 （已付款 / 未付款合同列表 ） 1.4.6 订单 /发货明细及记录对于已完成的订单及已出库的材料等均有记录备案 1.4.7 单据及数据统计支持用户根据合同生成的各种合同单据进行打印、直接查看、导出查看等操作等）（如： pdf ， excel支持用户根据合同生成的各种合同数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作 据、交货单据、作废单据等 ） （如：审批单 1.4.8 批量操作批量删除各种分类下的合同 / 订单1.5 采购1.5.1 供应商 （供货商或渠道商 ）提供原材料或产品零件的来源及详细信息 1.5.2 采购计划计划采购原材料或零件的详细信息1.5.3 采购单据 生成采购单据，详细记录采购原材料或零件的情况 1.5.4 采购历史记录生成历史采购单的所有列表及详细记录 1.5.5 单据及数据统计支持用户根据采购的原料生成的各种采购单据进行打印、直接查看、导出查看等操作（如： pdf ，excel 等）支持用户根据采购的原料生成的各种采购数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作 审批单据、入库单据、作废单据等 ）（如： 1.6 产品产品分类1.6.1 1.6.2 产品查询1.6.3 产品视图及列表用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的产品数据及其关联数据。
产品完成各项审批后递交请求到上一级管理者或Boss 进行确认从而发货。
产品完成各项审批后生成不同的单据可直接进行查看、导出、打印等操作。
产品数据操作 导入：管理人员对于现有的产品数据批量导入，并提供规范化的 查是否存在重复数据并筛选掉。
excel 导入模板，导入时自动检1.8.6 发货申请原配料进行试加工或生产，原配料出库并生成出库单据 试加工 请求试加工并对原材料进行初步加工 对试加工产品进行检验，检验不合格重新试加工直至合格 生产及加工 对检验合格后的试加工产品进行批量生产 对生产过程中失败的原材料进行重新加工 对出库后损坏的产品或客户退回的损坏产品进行重新加工 提交质监部门，对生产完成的产品质量进行检验，检验是否是合格或达标产品 包装及入库 产品生产及检验合格，可以进行出售，先将成品包装再入库并生成入库单据导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
1.6.5 购买方和使用方产品送货到客户，客户是否进行再出售或是客户直接使用，确定产品的最终使用客户及购买产 品的客户1.6.6 产品库存及出入库历史记录产品出库入库数据记录及库存数量的明细记录 1.6.7 购买原材料加工产品的成本预算、产品估价及售价 1.6.8 数据统计（如： pdf ，excel 等 ） 支持用户根据产品生成的各种采购数据统计进行打印、直接查看、导出查看等操作（产品类型根支持用户根据产品生成的各种单据进行打印、直接查看、导出查看等操作 1.6.9 批量操作批量删除产品数据批量转移已完成交货的产品数据1.7 库存1.7.1 库存分类一般分为：原材料和成品 1.7.2 入库及单据原材料或产品入库，并生成单据 1.7.3 盘点统计出库原材料或产品名称及数目 统计入库原材料或产品名称及数目统计出库入库原材料或产品与现有库存的数目是否达成平衡或一致对原材料或产品的数目遗漏或不足进行统计并统计遗漏所造成的财务损失并生成单据提交给上 一级部门进行确认 1.7.4 出库及单据原材料或产品入库，并生成单据 1.7.5 明细及统计用户根据出入库的数目统计生成的各种数据进行打印、直接查看、导出查看等操作1.8 工厂原配料 1.8.1 1.8.21.8.31.8.4 检验1.8.5生成发货单请求发货，并统计发货详细信息，记录发货总量及成本等1.9 市场调研及分析 调查现市场中对该产品的需求度而进行分析及调整 市场活动针对现市场的行情作出一定的活动，调动产品的售出率特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除用户组数据1.9.11.9.21.9.3 广告投放2.0 客户服务 调研产品使用情况及客户满意度调查2.0.2 调查客户对产品的满意程度及反馈建议，并针对此作出处理 调查结果反馈及解决方案2.0.3 对调查结果作出反馈，并形成正式的回访及记录 满意度调查统计用户根据满意度调查统计生成的各种数据进行打印、直接查看、导出查看等操作2.1 日程管理待办任务2.1.1 2.1.2当前处理任务 当前未处理任务 新建任务，客户任务等 日程 用户根据当前的工作安排及进度作出近期内的每日日程安排2.1.3 来电记录2.1.4 对客户的来电信息进行记录，以便查看记录信息及详情 短信提醒 对客户或其他用户发来的短信进行提醒并查看短信息2.1.5 邮件提醒 对客户或其他用户发来的邮件进行提醒并查看邮件信息2.1.6 工作/行程安排 2.1.7 最新动态或通告2.2 账户管理2.2.1 个人账户信息 2.2.2 修改账户密码2.3 后台管理工具 （系统管理 ） 公司1.公司操作：特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除公司数据2.3.2 角色 2.3.3 部门1. 部门查询： 支持多条件组合查询支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 2. 部门操作：特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除本部门的数据2.3.4 用户组1.用户组操作：2.3.42.3.5 用户管理1.用户查询： 支持多条件组合查询支持联想查询 （使用拼音首字母字头模糊查询 ） 2.用户操作：特定权限下的用户可查看、编辑、新建、删除用户数据 3. 用户数据：导入：管理人员对于现有的用户数据批量导入，并提供规范化的 查是否存在重复数据并筛选掉。