保洁钟点工受理与派工流程

保洁钟点工受理、派工与回访流程

一、家政信息员

1、接到客户预约钟点工的电话和要求。

2、将客户的姓名、住址、电话号码记录在《电话接待记录本》上。

3、然后平衡前一天各家政网点钟点工安排情况，按就近、均衡的原则将记录内容通知家政网点管理员与客户联系派工。

4、若是保洁开荒或大活，必须告知家政经理处理。

5、做好电话记录后随时进行电话跟踪和回访。

6、根据钟点工上门服务的客户签名回执单，将客户资料，包括姓名、住址、联系电话，服务内容、服务时间在公司家政服务信息平台系统上进行录入登记。

7、定期或不定期进行电话回访。对客户提出的投诉、请求及

建议，应耐心回答并进行登记汇总，并及时反馈给公司领导及公司其它相关部门。

二、家政管理员

1、接到家政信息员或客户预约钟点工的电话和要求。

2、将客户的姓名、住址、电话号码记录在《电话接待记录本》上。

3、确认还可派工后可决定受理对方预约，同时告知客户备好清洁工具和清洁剂等。若客户预约时段已无法派工，可建议客户预

约其他时段。

4、然后平衡前一天本网点钟点工安排派工情况及当天钟点工先来后到的原则，安排派工，并将派工情况记录在《派工登记本》上。

5、若是保洁开荒或大活，必须告知家政经理，若本网点钟点工人手不够，由家政经理协调其他网点协助。

6、若有客户点名要求某钟点工在某一时段为其提供钟点工服务，应婉言谢绝。

7、在选派钟点工服务人员时，并注意新老员工的相互搭配。

8、将获派工的钟点工姓名及预约客户姓名填写在《派工回执单》上。

9、将《派工回执单》交给获派钟点工。