市场营销体系
市场营销管理体系
市场营销管理体系市场营销是企业实现营销目标、提高竞争力的关键。
为了更好地管理市场营销活动，许多企业开始建立市场营销管理体系。
本文将探讨市场营销管理体系的重要性及其构建要素。
一、市场营销管理体系的重要性市场营销管理体系是指企业为达成市场营销目标所建立的一套管理规范和流程，通过明确的职责分工、有效的沟通协调以及科学的数据分析，实现市场营销活动的有序进行。
市场营销管理体系的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高决策效率：市场营销管理体系可以对市场信息进行收集、整理和分析，为决策者提供准确、及时的决策依据，加快决策周期，提高决策效率。
2. 高效执行营销策略：市场营销管理体系明确每个环节的职责和工作流程，使市场营销策略能够高效地被执行，从而提高市场营销活动的效果。
3. 实现资源优化配置：市场营销管理体系通过统一规范的流程和标准化的工作，能够更好地协调内部资源的配置，减少资源浪费，提高资源利用效率。
4. 提升市场竞争力：建立健全的市场营销管理体系，能够帮助企业从市场环境、竞争对手等多个角度进行全面分析，进而制定适应市场变化的竞争策略，提升市场竞争力。
二、市场营销管理体系的构建要素要构建一个有效的市场营销管理体系，需要关注以下几个要素：1. 组织结构：合理的组织结构是市场营销管理体系的基础。
企业应根据市场营销活动的特点和规模，设立相应的市场营销部门，明确各部门的职责和权限，建立科学的管理层级。
2. 流程设计：合理的流程设计能够确保市场营销活动的有序进行和高效执行。
需要明确各环节的具体工作内容、工作顺序和工作关系，避免信息滞后和不必要的重复劳动。
3. 绩效评估：绩效评估是市场营销管理体系的核心。
企业应建立完善的绩效考核机制，根据市场营销目标和绩效指标，对员工进行客观、公正的评估，激励和推动团队不断提高市场营销工作的质量和效率。
4. 数据分析：数据分析是市场营销管理体系中不可或缺的一环。
企业应建立数据统计和分析的机制，通过对市场数据的收集和分析，洞察市场趋势和客户需求，为决策提供科学依据。
市场营销管理体系
市场营销管理体系市场营销是企业实现销售和盈利的关键环节，而市场营销管理体系则是确保市场营销工作高效运作的重要组成部分。
本文将探讨市场营销管理体系的基本概念、构建要素和实施步骤，以及其在企业中的重要作用。
一、市场营销管理体系的概念市场营销管理体系是企业为了有效规划、组织、实施和控制市场营销活动而建立的一种组织架构和管理模式。
其目的是通过科学的方法和系统化的管理，促使企业在市场竞争中取得竞争优势，实现市场目标。
二、市场营销管理体系的构建要素1. 市场调研与数据分析：通过深入调研市场需求和竞争情况，获取并分析市场数据，为市场营销战略制定提供准确的依据。
2. 市场定位与目标市场选择：确定企业的市场定位，并选择合适的目标市场，以便更好地满足客户需求并实现市场份额的增长。
3. 品牌建设与宣传推广：通过策划和实施品牌战略，提升企业品牌知名度和美誉度，从而增强消费者对产品或服务的认知和信任。
4. 销售渠道管理与拓展：建立多元化的销售渠道，合理规划和管理渠道资源，以实现销售目标，并拓展新的销售渠道以开拓新市场。
5. 客户关系管理：构建有效的客户管理机制，通过建立客户数据库、提供个性化服务和进行持续的沟通，维护和增强客户的忠诚度。
6. 销售业绩评估与调整：建立科学的销售绩效评估体系，及时发现问题并采取相应的调整措施，以确保销售目标的实现。
三、市场营销管理体系的实施步骤1. 制定市场营销战略：在市场调研的基础上，确定企业的市场定位、目标市场、市场竞争策略和市场营销目标，为后续的实施打下基础。
2. 组织市场营销团队：建立专业的市场营销团队，确保团队成员的专业素质和协作能力，并明确各自的职责和任务。
3. 设立市场营销管理机构：建立市场营销管理的组织架构，明确责任分工，形成有效的管理层级。
4. 实施市场营销计划：根据市场营销战略，制定营销计划，并明确实施的时间表、预算和资源配置。
5. 监测和评估市场营销效果：定期对市场营销活动进行监测和评估，分析市场反馈和市场竞争动态，及时调整市场营销策略和措施。
市场营销管理体系
市场营销管理体系市场营销管理体系是指企业为了有效地开展市场营销活动，建立起的一套科学、系统、完整的管理体系。
它涵盖了市场营销的各个环节，包括市场调研、市场定位、产品策划、渠道管理、销售管理、客户关系管理等。
一个良好的市场营销管理体系可以帮助企业提高市场竞争力，实现可持续发展。
市场调研是市场营销管理体系的基础，它通过收集和分析市场信息，了解市场需求、竞争对手、消费者行为等，为企业制定市场营销策略提供依据。
市场调研包括定性和定量研究方法，可以通过问卷调查、访谈、观察等方式来收集数据。
通过市场调研，企业可以了解市场的需求和趋势，为产品策划和定价提供参考。
市场定位是市场营销管理体系的核心，它是指企业确定自己在市场中的定位和差异化竞争策略。
市场定位需要考虑目标市场、目标消费者、产品特点、竞争对手等因素。
通过市场定位，企业可以找到自己的市场定位和目标消费者，并制定相应的市场推广策略。
产品策划是市场营销管理体系中的重要环节，它是指企业根据市场需求和竞争对手情况，进行产品规划和设计。
产品策划需要考虑产品的功能、特点、定价、包装等因素，以满足消费者的需求和提高产品竞争力。
通过产品策划，企业可以不断创新和改进产品，提高市场份额和盈利能力。
渠道管理是市场营销管理体系中的一个关键环节，它是指企业通过建立和管理渠道，将产品从生产者传递给消费者。
渠道管理需要考虑渠道的选择、渠道的组织和管理，以及与渠道伙伴的合作关系。
通过渠道管理，企业可以更好地控制产品的流通和销售，提高销售效率和市场覆盖率。
销售管理是市场营销管理体系中的另一个重要环节，它是指企业通过制定销售目标、销售计划和销售策略，管理和指导销售团队，实现销售目标。
销售管理需要考虑销售渠道、销售技巧、销售培训等因素，以提高销售业绩和客户满意度。
通过销售管理，企业可以有效地管理销售团队，提高销售效率和销售质量。
客户关系管理是市场营销管理体系中的一个重要环节，它是指企业通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值最大化。
市场营销体系(管理制度)
市场营销体系(管理制度)
市场营销体系是指组织在市场环境中运作和管理的一套制度。
这些制度旨在确保市场营销活动的有效进行，并实现组织的市场目标。
1. 市场调研
- 定期进行市场调研，了解市场趋势和竞争环境。
- 收集和分析客户需求和反馈，为产品开发和营销策略提供依据。
2. 市场定位
- 确定目标市场和目标客户群体。
- 定义产品的差异化优势和品牌定位。
3. 产品策划与开发
- 根据市场需求和定位，制定产品策略和规划。
- 协调各部门，推动产品的研发和生产。
4. 价格策略
- 根据产品定位、成本和市场需求确定价格。
- 管理价格变动和促销策略，确保利润最大化。
5. 市场推广
- 制定市场推广计划，选择适合的营销渠道和媒体。
- 进行品牌宣传、广告和促销活动，提高产品知名度和市场占有率。
6. 销售与分销
- 建立销售团队并制定销售目标和计划。
- 管理分销渠道，与经销商和合作伙伴合作，推动产品销售。
7. 客户关系管理
- 建立客户关系管理系统，了解客户需求和满意度。
- 提供优质的售后服务，建立长期客户关系。
8. 监测与评估
- 建立市场绩效评估指标，监测和评估市场活动效果。
- 根据评估结果进行调整和改进，持续提升市场运营效率。
以上是市场营销体系(管理制度)的基本框架，通过有效实施这些制度，组织可以更好地管理市场活动，提升市场竞争力，实现市场目标。
市场营销体系建设
定性。
渠道管理与激励政策制定
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渠道管理原则
统一管理、分级负责，确 保渠道秩序和公平竞争。
渠道管理措施
制定渠道规范、加强渠道 监管、提供售后服务等。
渠道激励政策
根据销售业绩、市场开拓 等因素制定激励政策，如 返点、奖励等。
05
促销与营销活动策划
确定活动目标与预算
明确目标
在策划营销活动时，首先要明确活动目标，例如提高品牌知名度、促进销售、推广新产品等。
特点
市场营销体系具有系统性、整体性和协同性等特点，各个环 节之间相互依赖、相互促进，形成一个完整的闭环。
市场营销体系建设的重要性
提升品牌竞争力
通过市场营销体系建设，企业 可以更好地了解市场需求和竞 争态势，优化产品和服务，提 高品牌知名度和美誉度，增强
市场竞争力。
促进销售增长
市场营销体系建设可以帮助企 业拓展销售渠道、提高销售效 率、增加客户黏性，从而促进
关怀服务
在客户购买后，持续关注客户的需求变化， 提供及时、周到的服务，增强客户的信任感
和忠诚度。
客户反馈与持续改进策略
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户的反馈意见 ，了解产品的优缺点和客户的需求变化。
持续改进策略
根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务策略，优 化市场营销策略，提高营销效果和客户满意度。
06
客户关系管理
客户信息收集与数据分析
客户信息收集
通过多种渠道收集客户的基本信息、购买 行为、需求和偏好等，为后续的营销策略 制定提供数据支持。
数据分析
对收集到的客户数据进行深入分析，了解 客户的共性和差异，识别潜在的营销机会 和风险。
市场营销管理制度体系架构
市场营销管理制度体系架构市场营销是企业发展的核心竞争力之一，而市场营销管理制度体系则是为了规范和管理市场营销活动而建立的一套组织架构和管理体系。
本文将探讨市场营销管理制度体系的架构，包括体系的核心要素、目标、流程和相关管理措施。
一、市场营销管理制度体系的核心要素1. 目标设定与策略规划：市场营销管理制度体系的核心是明确企业的市场营销目标和制定相应的营销策略。
这包括市场定位、目标市场的选择、产品定价、渠道选择、推广活动等方面的决策和规划。
2. 组织架构与职责划分：市场营销管理制度体系需要明确市场部门的组织架构和职责划分。
这包括市场部门的层级结构、岗位设置、工作职责等方面的规定，以确保市场营销活动的有序进行。
3. 流程与执行机制：市场营销管理制度体系需要建立一套完整的市场营销流程和执行机制。
这包括市场调研、市场开发、产品开发、销售管理等方面的流程规范和执行机制，以确保市场营销活动的高效和有效执行。
4. 监测与评估：市场营销管理制度体系需要建立市场营销活动的监测与评估机制。
这包括市场数据的收集与分析、市场绩效的评估与反馈等方面的管理措施，以确保市场营销活动的持续改进和优化。
二、市场营销管理制度体系的目标1. 提高市场营销效益：市场营销管理制度体系的首要目标是提高市场营销的效益。
通过规范和管理市场营销活动，提高市场营销的执行效果和效率，增加市场份额和销售额，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
2. 优化市场营销流程：市场营销管理制度体系的目标之一是优化市场营销流程。
通过建立流程规范和执行机制，提高市场营销的流程效率和执行质量，减少决策的主观性和随意性，降低市场营销的风险和成本。
3. 加强市场营销团队合作：市场营销管理制度体系的目标还包括加强市场营销团队的合作和协作能力。
通过明确职责和流程，建立团队合作的机制和文化，提高团队协作效率和创新能力，推动市场营销工作的整体提升。
4. 建立市场营销信息系统：市场营销管理制度体系的目标之一是建立市场营销信息系统。
市场营销管理制度体系架构
市场营销管理制度体系架构市场营销管理制度体系架构是企业进行市场营销活动时所需的管理制度、流程、规范和标准化的总和，其目的是确保市场营销活动的规范化、系统化、科学化，从而提高市场营销的效率和效果。
以下是一个常见的市场营销管理制度体系架构，供参考：一、市场营销战略规划1. 市场调研与分析制度：规定市场调研的频率、方法、对象和数据来源，以确保市场调研的准确性和有效性。
2. 市场营销计划制定制度：明确市场营销计划的制定流程、参与人员和审批程序，确保市场营销活动与企业的整体战略保持一致。
3. 营销预算制定与管理制度：规定营销预算的制定方法、审批程序和执行过程中的监控措施，以确保营销预算的合理性和有效性。
二、市场营销组织管理1. 营销团队建设制度：规定营销团队的组建标准、岗位职责和人员配备，以确保营销团队的专业素质和执行力。
2. 营销培训与激励制度：制定针对营销人员的培训计划、激励政策和考核机制，以提高营销团队的整体素质和积极性。
3. 跨部门协作制度：明确市场营销部门与其他部门之间的协作关系、工作流程和沟通机制，以确保企业内部资源的最大化利用。
三、市场营销执行管理1. 产品定价策略制度：规定产品定价的原则、方法和审批程序，以确保产品价格与市场竞争力保持一致。
2. 销售渠道管理制度：明确销售渠道的选择、拓展和维护策略，以提高产品的市场覆盖率和销售效率。
3. 促销活动策划与执行制度：规定促销活动的策划流程、执行标准和效果评估方法，以确保促销活动的针对性和实效性。
4. 品牌与公关管理制度：明确品牌建设和公关活动的策略、计划和执行标准，以提升企业的品牌形象和声誉。
四、市场营销监控与评估1. 营销数据分析制度：规定营销数据的收集、整理和分析方法，以便及时调整市场营销策略。
2. 营销活动效果评估制度：制定营销活动效果的评估标准、方法和周期，以便对市场营销活动的效果进行客观评价。
3. 营销风险管理制度：明确市场营销活动中可能出现的风险类型和应对措施，以降低市场营销活动的风险。
(完整版)市场营销管理体系-内外部环境分析
完整版)市场营销管理体系-内外部环境分析市场营销管理体系-内外部环境分析1.引言本文档旨在针对市场营销管理体系的内外部环境进行全面分析。
通过深入研究和评估这些因素，我们将能够更好地制定市场营销策略，提高企业的市场竞争力。
2.内部环境分析内部环境分析主要关注企业内部因素对市场营销的影响。
以下是一些需要考虑的关键因素：公司资源：包括人力资源、资金、设施等。
了解公司资源的优势和劣势，有助于确定市场营销的可行性和可行性。
组织结构：了解企业的组织结构和决策过程，以确保市场营销活动能够顺利进行。
产品和服务：评估当前产品和服务的质量、创新性和竞争力。
品牌价值：分析品牌在市场中的知名度和认可度。
企业文化：考虑企业的价值观和文化对市场营销活动的影响。
3.外部环境分析外部环境分析侧重于评估市场营销的外部因素。
以下是一些需要分析的关键因素：客户需求：分析目标客户的需求和偏好，了解市场的动态和发展趋势。
竞争对手：对竞争对手的定位、战略和市场份额进行调查和比较。
法律和政策：了解适用于市场营销的法律和政策，确保企业活动符合规定。
经济环境：考虑宏观经济因素（如通货膨胀、失业率等）以及行业特定的经济趋势。
技术创新：了解新兴技术对市场营销的影响，并确定是否需要采取相应的措施。
4.结论通过对市场营销管理体系的内外部环境进行分析，我们可以获得宝贵的洞察力，为制定有效的市场营销策略提供支持。
这将有助于企业在竞争激烈的市场中取得优势，并实现可持续的增长和成功。
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第三篇市场营销管理管销管理，一般包括如下管理方案及制度:《市场调研及信息管理》《营销模式及销售激励》《及营销策划方案、商务政策》《销售人员行为规范》《驻外销售人员管理》《网络营销管理》《大客户开发管理》《渠道营销管理》《经销商管理》《展会、促销活动管理》《客户接待管理》《新产品评议及定价管理》《销售预测及计划管理》《销售风险及应收帐款管理》《配件管理》《销售物流管理》《销售服务管理》《销售/服务费用管理》《销售业务统计分析管理》第一章、营销管理分析体系-营销环境和能力分析主要从企业的营销竞争观念（是否确立了正确的、符合环境要求的观念）、市场营销环境和市场营销能力（决策能力、竞争能力和销售能力的综合体现）三个角度入手。
企业的营销管理分析体系如图：1、营销竞争观念分析2、营销环境分析：宏观环境、行业、竞争者、消费者、产业市场购买行为分析3、产品分析：产品的收益性、强度、构成分析4、新产品开发能力分析：开发组织、开发效果、开发计划及实施效果分析5、营销活动能力分析：营销业绩、市场地位、渠道、促销分析6、营销组织与决策能力分析：营销组织、营销信息系统、营销决策分析一.营销竞争观念分析市场营销活动是在摆正组织、顾客、社会三者利益关系，兼顾效率、效益和社会责任，经过深思熟虑基础上产生的某种哲学思想的指导下进行，这就是营销的竞争观念。
，是企业营销活动的出发点、指导思想和行为准则，其作用一是指导，二是规范，三是凝聚。
它包括：1、生产观念：以产定销消费者喜欢那些可以随时随处得到的、价格低廉的产品。
在供小于求市场环境下，生产导向型组 织总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，消费者不穴关心产品的细小特征，只关心能否得 到产品，因此，生产者可集中精力扩大生产，另一种可能是为了降低成本，提高效率来满足市场需求。
2、 产品观念：以需定产消费者喜欢那些可以随时随处得到的、高质量、多功能和具有某种特色的产品。
产品导向型组织 致力于生产优质产品，并不断改进使之完善。
改进时充分考虑消费者意见和竞争对手产品特点。
3、 推销观念：以产定销推销型组织认为，如果听任消费者自然购买的话，他们不会足量购买，必须主动推销和积极促销。
通常是，销售企业能够生产的产品，而不是生产能够出售的新产品，有高度的销售风险。
4、 营销观念：以销定产，以需定产营销型组织认为，实现销售目标的关键在于确定目标市场的需求欲望，并且比竞争者更有效的提 供目标市场所要求的产品及需求。
是一切以消费者为中心，以消费需求为导向的经营哲学在市场营销 活动中的体现。
5、 社会营销观念：社会营销观念认为，组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利润，并以保护或者提高消费者 和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待的满足。
是对营销观念的补充，产生于 20世纪70年代，在普遍出现环境污染、能源趋于紧缺，失业增加、消费者保护意识及运动兴盛的新形 势下，要求企业兼顾产品生产与社会责任和道德问题，平衡企业利润、消费者需求满足和公共利益三 者的关系。
5.1、新观念：全球化营销，把世界市场视为一个整体。
5.2、 大市场营销，企业为了成功进入特定市场或者在特定市场经营，应用经济的、心理的、 政治的、和公共关系的技能，以赢得若干参与者的合作和支持，从而达到预期的目的。
在传统4P 理论 （产品、价格、分销渠道、促销）基础上，增加了政治力、公共关系2P 。
5.3、 关系市场营销，是指通过利用和建立、发展并保挣与相关组织利个人的长期良好的伙伴 关系，谋求企业生存与发展的一种新型的营销观念。
5.4、 整合营销。
（1）、强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业；（2）、 强调企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善消费者资料库，深入研究消费者需求，建立于 消费者更为紧密的关系；（3）、强调企业传播信息的一致性，向社会传递一个声音；（4）、强调各种形 式的传播手段的整合运用；（5）、强调整合营销的目的是培育消费者的品牌忠诚度，特别是与其中最有 价值的消费者保持长久的紧密关系，使企业从中获取更多的消费者价值，并同时使消费者获得更大的 满足。
整合营销的重心在于传播。
5.5、 绿色营销。
5.6、 知识营销。
5.7、 事件营销。
5・8.网络营销。
开发换环保型产品取代污染性产品。
注重非物质性知识产品的生产和营销善于造势和借势，提高企业和产品知名度和美誉度，树立良好品牌形象。
借助互联网与顾客的交流和促销 二、市场营销环境分析从市场营销环境的变化入手，分析和鉴别由此给企业带来的发展机会、造成的威胁和挑战，为制定正确的决策提供依据。
1、宏观环境分析（各因素可能帶来机会或风险，是企业必须检测和适应的“不可控力”：1.1. 人口统计环境：主要从区域或全国人口规模与增长率、人口的年龄结构与民族构成、教育 程度、家庭结构、区域特征与人口迁徙等角度分析。
1・2.经济环境：决定购买力，购买力取决于收入、储蓄及借贷、利率、价格、生活费用、消费 模式等方面。
经济环境分析，要考虑当前宏观经济是处于萧条、停滞、复苏还是增长以及以怎样一种 周期、规律变化、发展。
衡量宏观经济状况（实力）的指标主要有：国民生产总值及增长率，与产品市场购买力及其増长 率有校髙的正相关关系，人均可支配收入（工资扣除所得税），与消费品购买力成正相关。
价格，是经济环境中一个敏感因素，适度的通货膨胀可以剌激经济增长，但过高则损害经济。
消费品价格增长过快，使人们基本生活支出大幅度增加，误导的价格信号会使某种消费行为提前或推迟。
个人可支配收入的降低会影响消费品需要和购买习惯，特别是通货膨胀所造成的社会心理损害将对整个市场供求关系产生深远的、深层次的影响。
如果企业对此不能做出精确估计，或者日后通胀程度大大超出其可以承受的范围，则企业既定的战略就会受到校大的影响。
另外，当地的基础设施条件（运输、能源、通讯条件和各种商业基础设施的可靠性及其效率）在一定程度上决定着企业运营的成本和效率。
企业应重视的经济变量如下：国民生产总值及其变化趋势、经济周期转型、可支配收入水平、利率、规模经济、消费模式、政府预算赤字、贷款的难易程度、居民的消费倾向、通货膨胀率、货币的市场模式、劳动生产率水平、就业状况、股票市场趋势、汇率、进出口因素、价格变动、收入和消费习惯地区差别、税率、劳动力和资本输出、货币政策、财政政策等等。
以上可借助专业机构进行预测。
经济因素：构成企业生存发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况及发展速度、宏观经济政策要素、生产力布局、银行信贷和市场发育程度等。
衡量这些因素的经济指标有国民生生产总值、就业水平、物价水平、消费支出水平、消费支出分配规模、国际利率、通货供应量、政府支出、汇率等国家货币籾财政政策等。
1. 3.自然环境：是指企业业务涉及地区或市场的地理、气候、资源、生态等环境。
SWOT四方面是紧密相连的，企业所处环境不同，对战略决策会有一定影响。
1・4.技术环境：是指企业业务所涉及国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展的动态等。
在技术环境分析时，应注意以下方面：技术的四种发展趋势（即加速的技术变革、无限的革新机会、变化着的研究与开发预算，和不斷增多的技术革新法规）、企业在生产经营中试用了哪些技术、这些技术对企业的重要程度如何、外购的原材料和零部件中包含了哪些技术、上述技术中哪些技术是至关重要的、企业能否持续的利用这些外部技术、这些技术的最新发展动向、哪些企业掌握了最新的技术动向和动态、这些技术未来会发生哪些变化、仑业对以往的关键技术曾经做过哪些投资、企业的技术水平与竞争对手相比如何、企业及其竞争对手在产品的开发与设计、工艺革新与生产等方面进行了哪些投资、外界对企业的技术水平主观排序如何、企业产品的成本及增值结构是什么、企业的现有技术还有哪些应用及利用程度如何、这些技术正在发生和将要发生的变化时什么、企业要实现目前的经营目标需要拥有哪些技术资源、企业的技术投资处平及增长速度应该在什么水平、哪些技术投资应予以削减或取消、为实现企业当前的经营目标应该增加哪些新技术、企业的技术对其竞争地位的影响如何等等。
技术环境要素是指目前社会技术总水平及变化趋势，技术变迁、技术突破对企业的影响，以及技术对政治、经济、社会环境之间的相互作用的表现等。
包括硬软技术，硬技术是指物质化新技术，包括新材料、新能源、新工艺、新设备、新产品等，软技术是指可以直接用于生产产品的信息化技术，同时还包括管理思想、经营策略等，技术的进步和变革在为企业提供机遇的同时，也对其形成了威胁。
1・5.政治法律环境：就是法律、政府机构粗影响或制约社会上各种组织与个体的压力集团的集合。
对于国计民生和意识形态领域，政府的管制发挥着重大影响，政府的政策广泛的影响着企业的经营行为。
法律法规作为国家意志的强制体现，对于规范市场与客户行为有着直接的作用。
立法在经济上的作用主要表现在维护公平竞争、维护消费者利益、维护社会最大利益等三个方面。
影响企业营销决策的政治和法律因素主要包括：企业与政府之间关系、政府法规、专利法、政府财政支出、环境保护法、政府换届、产业政策、政府预算规模、外交状况等等。
对企业营销决策有重大影响的政治和法律变量有：政府的管理与管制的解除、税法的改变、待种关税、专利法的修改、专利数量、劳动保护法、政府采购规模和政策、公司法和合同法的修改、进出口限制、财政与货币政策的变化等。
举例，如果企业要进入国际市场，必须首先要考虑进入国家的政府经济政策、与我国的外交关系、打破壁垒的难易程度、政府对本国企业的保护力度、对我国企业的支持力度、地区劳动法、税法、进出口政策等政治、法律的诸多因素。
政治稳定性，包括社会变迁、政治改革、政策法规的连续性等；国家的发展战略，以及财政、金融、贸易等方面的政策；相关立法等。
正确引导营销决策。
1.6.社会/文化环境：是指企业业务涉及地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、国家和民族的忌讳和喜好、风俗习惯及自然等情况。
价值观与文化传统是历史的沉淀，是通过家庭繁衍与社会教育而传播延续的，具有稳定性。
不同的社会群体有不同的社会态度、爱好和行为，从而表现出不同的市场需求和不同的消费行为。
分析中，要了解消费者对待自己、他人、组织、社会、自然和宇宙的观点，把握文化特征和变化趋势，并善于把握能预示新的市场营销机会或危机的文化变化。
值得注意的社会文化因素有：企业或行业的待殊利益集团、消费者的生活方式、消费者对政府的信任程度、公众道德观念、对退休的态度、对环境污染的态度、社会责任感、收入差距、对经商的态度、购买习惯、对售后服务的态度、对休闲的态度等。
恩格尔系数：食品消费金额占总消费金额的比重（％）人需要的五个层次：生理、安全、关怀、尊重、成就。