电子商务信息流运作管理概述
电子商务四流
电子商务四流百科内容来自于：简介电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。
信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。
资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。
物流的流动成本包括运输成本、速度成本、保护成本、网路建设与维护成本等。
各要素流的流动成本构成不同，其大小也不相当。
科学技术的发展和信息网络的建设使信息流流动成本最小，速度最快。
具体如下：电子商务四流1、信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
2、商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。
在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
4、物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。
而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。
“四流”的关系近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。
因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。
“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。
将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。
电子商务物流管理基础-电子商务物流管理基础
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（1）商物分离（商物分流）理论
商物分离是指商业流通和 实物流通各自按照自己的 规律和渠道独立运动。
如果物流以本身的特殊性 和商流过程分离，与和商 流过程完全一致相比较， 显然要合理得多。
商流偏重于经济关系、分 配关系、权利关系，因而 属于生产关系范畴，而物 流明显偏重于工具、装备 设施和技术，属于生产力 范畴。
专家系统 机器人
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（5）柔性化
柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需 求而发展起来的一种新型物流模式。
弹性制造系统（FMS） 计算机集成制造系统（CIMS） 制造资源规划（MRP-Ⅱ） 企业资源计划（ERP）
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2.2 电子商务物流理论基础
2.2.1 建立电子商务物流理论体系的意义
物流科学正是在商物分离 的基础上才得以对物流进 行独立的考察，进而形成 的科学。
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（2）“黑大陆”说和“物流冰山”说
管理学权威P·F·德鲁克：流通是经济领域里的黑暗 大陆。
流通领域中物流活动的模糊性更突出，也是人们更 认识不清的领域。
‘黑大陆’说法主要指尚未认识、尚未了解，如果 理论研究和实践探索照亮这块‘黑大陆’，可能是 不毛之地，也可能是一片宝藏。
管理组织 管理方法 管理手段 管理人员
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电子商务物流管理现代化
（1）管理组织的现代化
要求管理组织实现高效率、高效益的目标。
（2）管理方法的现代化
要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管 理系统由局部优化发展到整体优化。
（3）管理手段的现代化
主要体现在电子化上，即要实现以电子技术为主要标志 的管理技术装备上的现代化。
电子商务资金流运作管理(PPT36页)
3.资金流在电子商务中的作用
（3）资金流通的全球化有利于扩大电子商务的市场范围 电子商务是在Internet开发的网络环境中生成的，具有全球性特质。
传统支付手段面对电子商务交易的跨国性业务时，往往履行手续复杂、 时间滞后。而在线支付采用信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票 和数字货币等电子支付工具，以金融电子化网络为基础，以商用电子 化机具和各类交易卡为媒介，以电子技术和通信技术为手段，用电子 数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络的信息传递 实现电子货币流通，实现金融活动全面自由和金融市场全球开放，适 应电子商务活动无国界的货币传输、支付和结算要求.
2.电子商务资金流的特点
3.资金流在电子商务中的作用
电子商务是以Internet为平台，通过商业信息、业务流程、物流系统 和支付结算体系的整合构成的新的商业运作模式，是信息流、资金流 和物流的有机统一。资金流在电子商务中的作用主要表现在以下几个 方面 （1）资金流的简便快捷有利于实现电子商务中信息高速运转
4、网点支付：网点支付是支付宝推出的一种全新的支付方式，用户 只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户 充值和网上交易订单付款。本服务同样支持支付宝担保交易方式。 网点支付最新网点大全，可以点此查看：
5.网上购物的支付方式
5、货到付款：顾名思义，就是买家收到货后再付款。是淘宝商城推 出的一个新的支付方式，可以降低买家网上购物的门槛。使用货到付 款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运 费）的2%比率收取，服务费最低不低于10元，最高不超过100元；实 收金额四舍五入按元取整。
7.电子商务资金流管理的应用
一、资金流管理与价值链
1. 价值链的资金活动是资金流管理的基础 2. 价值链贯穿资金流管理的全过程
第七章 电子商务物流 《电子商务概论》ppt
第七章 电子商务物流
从电子商务的定义看物流
在电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程， 不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流
物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了 现代化的物流过程，电子商务过程就不完整
电子商务物流概念 电子商务物流 产生的背景
电子商务物流的概念
电子商务物流的内容电子商务Biblioteka 流的概念电子商务物流的内容
电子商务物流的发展
物流业务外包 电子商务物流
解决方案
第七章 电子商务物流
电子物流服务市场
集成商
电子物流 服务市场
软件供应商
物流服务 提供商
服务解决方 案供应商
电子物流市场的参与者
电子商务物流概念
电子商务物流的发展
电子商务对 物流的影响 电子商务物流业 的发展趋势 新型物流配送中心 的运作与发展
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
第七章 电子商务物流
信息化
新
型 物
自动化
流
配
送
网络化
中
心
的
特
柔性化
征
智能化
电子商务物流概念
电子商务物流的发展
电子商务对 物流的影响 电子商务物流业 的发展趋势 新型物流配送中心 的运作与发展
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
第七章 电子商务物流
新型物流配送中心对传统物流配送的影响
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
国外电子商务 物流模式
电子商务环境下的 综合物流代理
第七章 电子商务物流
美国的物流中央化 日本的离散配送中心 适应电子商务的物流代理 美国的物流配送业
电子商务运营管理方案
二 为何需要电子商务运营管理
1 信息处理成本的降低 2 服务及时性的提高 3 服务可用性的提高 4 轻易的消费者市场接入 5 运营成本的降低 6 生产 库存等成本的降低 7 产品研发的改进 8 合作关系的提高 9 生产调度的改进
三 电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理 客户关系管理 采购管理 库存管理 人力资源管 理 质量管理 产品和流程设计管理 预测和调度 管理以及企业流程再造和咨询管理等 实际上; 电子商务运营管理还和其他很多因素的关系相 当密切;但以上几点是我们平时重点提到的 以 上这些要点是我们在电子商务运营管理要关注 的;首当其冲的问题是要清楚这些要点和电子 商务之间的关系
电子商务与库存管理之间的关系
在电子商务运营中;高效的库存管理能够带来 巨大的收益 特别是按需生产;为零库存目标的 实现提供了可能 顾客通过电子商务系统提交 需求订单;订单被接受后;由企业按需要安排生 产;则所有的产出都不经过库存而直接发送给 顾客 这样;就实现了所谓的零库存
1 电子商务与供应链管理
供应链管理Supply chain management;SCM 是一种集成的管理思想和方法;它执行供应链 中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等 职能 从单一的企业角度来看;是指企业通过改 善上 下游供应链关系;整合和优化供应链中的 信息流 物流 资金流;以获得企业的竞争优势
电子商务最有效的网络技术 最有效的流程以 及最合理的规则;把投入转化为目标产出;这些 目标产出包括最终产品和服务;是可消费的产 出
2 电子商务运营管理的内容
4电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈 在整个电子商务运营管理中;不管是在投入阶段;还是
流程阶段;还是产出阶段;都可能出现一些计划的偏差; 这些偏差要不断的矫正;矫正当然要根据运营中的信息 反馈来进行 电子商务运营管理中的控制是必要的;通过控制电子商 务流程中每一阶段;我们找出偏差 而有一些工作可能 偏差大些;可能要重新规划任务或流程;以及寻求与咨 询顾问进行合作 电子商务运营管理的控制和反馈;就是要根据市场需求 和技术等的变化;不断改进现有的流程和系统;以提高 企业的运营效率和生产力
我对电子商务与物流管理的认识【精品文档】
我对电子商务与物流管理的认识一、我对电子商务与物流管理的认识随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。
电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。
电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。
商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。
电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
二、电子商务下物流的发展1、电子商务物流的定义电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。
电子商务物流还要从传统物流做起。
目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。
2、电子商务下物流的发展现状(1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长(2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善(3)、网络信息通信设施发展快3、电子商务下的物流系统的特征与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：(1)、整个系统具有无限的开放性(2)、物流节点普遍实行信息化管理(3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用(4)、系统具有明显的规模优势4、电子商务下物流系统的要求(1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化(2)、电子商务物流系统要求提高物流的运作水平——标准化、信息化(3)、电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化(4)、电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化(5)、电子商务物流系统要求改便物流的经营形态——社会化、全球化5电子商务条件下商流和物流的一般流程与流程图流程：(1)、企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。
电子商务四流
电子商务四流在当今数字化的商业世界中，电子商务已成为经济活动中不可或缺的一部分。
电子商务的高效运作依赖于四个关键的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。
理解这四流及其相互关系，对于企业成功开展电子商务业务至关重要。
信息流是电子商务的基础和先导。
它涵盖了商品信息、交易信息、客户信息等各种数据的传递和交流。
在电子商务平台上，消费者可以轻松获取商品的详细描述、价格、用户评价等信息，从而做出购买决策。
商家则通过收集和分析消费者的浏览记录、购买偏好等信息，来优化产品推荐和营销策略。
此外，信息流还包括企业内部的管理信息，如库存管理、订单处理等，以确保各个环节的顺畅运作。
资金流是电子商务的核心环节之一。
它涉及到支付方式、资金的转移和结算等。
随着技术的发展，在线支付方式越来越多样化，如信用卡支付、电子钱包、银行转账等。
安全、便捷的支付系统是保障电子商务交易顺利进行的关键。
同时，资金流的管理也包括了财务管理、风险控制等方面。
例如，防范支付欺诈、确保资金的安全流转，以及处理退款和售后等财务问题。
物流在电子商务中扮演着至关重要的角色。
当消费者完成在线购买后，商品需要通过物流配送才能到达他们手中。
高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达，提高客户满意度。
物流包括仓储、运输、配送等环节。
现代物流技术的应用，如物流追踪系统、自动化仓储等，提高了物流的效率和透明度。
此外，物流成本也是影响电子商务企业利润的重要因素之一，因此优化物流路径、降低物流损耗是企业需要不断努力的方向。
商流则是指商品所有权的转移过程。
在电子商务中，商流的形式可能与传统商务有所不同，但本质仍然是商品的买卖和交易。
商流的顺利进行依赖于清晰的合同条款、合法的交易流程和良好的客户服务。
例如，在交易过程中明确商品的质量标准、售后服务条款等，以避免纠纷的产生。
这四流在电子商务中相互关联、相互影响，共同构成了一个完整的商业生态系统。
信息流为其他三流提供了决策依据。
准确、及时的信息流能够帮助企业优化资金流的管理，合理安排资金的投入和回收；同时，也能够为物流提供准确的配送信息，提高物流效率；还能促进商流的顺利进行，确保交易的合法性和规范性。
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
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第二节 企业信息化
第二节 企业信息化
企业信息化的内涵 简单的说，企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术，充分开发与利用信息资源，并大力培 养信息人才，加速企业信息系统建设的过 程。
第二节 企业信息化
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方 面的内容：
第二节 企业信息化
2.2 设计信息化 简单的讲，设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括：计算机辅助设计（）系统、面向 产品全生命周期活动的设计（）系统等等。
第二节 企业信息化
2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
第一节 电子商务信息流运作过程
(3) 竞争信息流
竞争信息流主要包括竞争者
信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术
的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行
业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的
模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确
定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
第一节 电子商务信息流运作过程
2 电子商务信息流的特点 (1) 数字化 主要依托于信息技术 (2) 全球化 的使用突破时空的束 缚。 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少福利损失
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
第二节 企业信息化
2.4 管理信息化 企业通过各种信息系统 的集成，提高决策管理水平。目前的主要 应用层面包括管理信息系统（）、企业资 源计划（）系统、供应链管理（）系统、 客户关系管理（）系、决策支持系统（） 以及专家系统（）等等。
◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
第二节 企业信息化
2.1 产品信息化 产品信息化是企业信息 化的基础，它包含两层意思：一是产品所 含各类信息、知识比重日益增大、物质比 重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入 了智能化元器件，使产品具有越来越强的 信息处理功能。
第一节 电子商务信息流运作过程
3.2 电子商务外部信息流 传统的信息流管理系统建设把注意力主要
放在企业内部信息流上，而忽视了外部信 息流对企业的影响。随着电子商务时代的 来临，企业外部信息流成为企业信息流重 要组成部分。对企业电子商务有较大影响 的外部信息流主要有： ◆ 合作信息流 ◆ 客户信息流 ◆ 竞争信息流
◆下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层 向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性， 实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
◆上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层 向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积 极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。
◆平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦 称横向、水平流，是协调企业行为、解决实际 问题的重要途径。
自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威
胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争
对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对
手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，
制定出适时的电子商务竞争战略。
第二节 企业信息化
1.1 信息化的概念 信息化是指伴随着信息技术的广泛应
用而出现的、以信息作为重要的生产和生 活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技 术将广泛应用于人类的生产和生活的各个 方面，并引起社会结构各个方面发生深刻 变化。
章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
1 电子商务信息流的概念 电子商务信息流实质上就是在电子商
务活动过程中，信息生产方同信息用户之 间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、 存储、检索、利用以及反馈的过程。这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准 备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算 等环节。
企业电子商务内部信息流。在企业建立了 自己的内联网后，企业内的信息流动发生 了变化，内联网的建立使得企业的信息流 可以在企业的各个部门、各个组织之间自 由的流动，形成了一种以数据库为中心的 放射状模式图，
第一节 电子商务信息流运作过程
第一节 电子商务信息流运作过程
就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流 三种。
第一节 电子商务信息流运作过程
(1) 合作信息流 是合作信息流的方式之一。它 是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上， 不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一 个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机 能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须 人工干预。但是，系统的构建需要各合作伙伴投 入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企 业来说是可望而不可及的。而 的迅猛发展使得企 业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。 而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外 连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载 体。
第一节 电子商务信息流运作过程
(2) 客户信息流 在以客户为中心的电子商务时 代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠 道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流 是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目 前客户信息流主要有三个层次：通过进行网上检 索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实 质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流， 并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过 网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良 性接触关系。
第一节 电子商务信息流运作过程
3 电子商务信息流的类型 信息流究竟应该按照什么方式来划分，
没有固定的标准，主要取决于人们分析问 题的不同需要。如果从信息产生的来源来 划分，电子商务信息流可分为内部信息流 和外部信息流两大基本类型。
第一节 电子商务信息流运作过程
3.1 电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为