凯悦酒店客户管理
2024年凯悦酒店管理专项服务合同范本
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年凯悦酒店管理专项服务合同范本本合同目录一览1. 服务内容1.1 酒店管理服务1.1.1 客房管理1.1.2 餐饮服务1.1.3 会议与活动策划1.1.4 人力资源管理1.1.5 财务与会计管理1.1.6 市场营销与销售1.1.7 设施维护与保养1.1.8 安全管理1.2 培训与咨询服务1.2.1 员工培训1.2.2 服务质量提升1.2.3 业务流程优化1.3 其他增值服务1.3.1 信息技术支持1.3.2 供应链管理1.3.3 品牌合作与推广2. 合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期3. 双方权益3.1 甲方权益3.1.1 享有合同约定的服务内容3.1.2 对乙方提供的服务进行监督和评估3.1.3 要求乙方按照约定标准提供服务3.2 乙方权益3.2.1 享有合同约定的服务费用3.2.2 按照约定标准提供服务3.2.3 对甲方提供的资料和信息保密4. 服务费用4.1 服务费用的计算方式4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整机制5. 违约责任5.1 甲方违约5.1.1 未按约定支付服务费用5.1.2 干涉乙方的经营管理5.1.3 未履行合同约定的其他义务5.2 乙方违约5.2.1 未按约定标准提供服务5.2.2 泄露甲方商业秘密5.2.3 未履行合同约定的其他义务6. 争议解决6.1 双方应友好协商解决合同履行过程中的争议6.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼7. 合同的变更与解除7.1 双方同意，合同的变更或解除需书面签署7.2 合同变更或解除的条件和程序8. 合同的转让8.1 任何一方未经对方书面同意，不得将合同的权利和义务转让给第三方9. 不可抗力9.1 因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任10. 隐私保护与信息安全10.1 乙方应保证甲方提供的信息和资料的安全和保密10.2 乙方不得将甲方信息和资料用于合同约定服务以外的目的11. 适用法律与管辖11.1 本合同适用中华人民共和国法律11.2 本合同的签订地为准12. 其他条款12.1 双方确认，本合同未尽事宜，可另行协商补充12.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力13. 附件13.1 服务内容详细说明13.2 服务费用明细表13.3 其他相关文件14. 签署页14.1 甲方代表签署14.2 乙方代表签署第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 酒店管理服务1.1.1 甲方将聘请乙方为其提供专业的酒店管理服务，包括但不限于客房管理、餐饮服务、会议与活动策划、人力资源管理、财务与会计管理、市场营销与销售、设施维护与保养以及安全管理等方面。
凯悦酒店管理集团的理念
凯悦酒店管理集团的理念
一公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。
每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of
Responsible and Caring Employee）提供志愿服务。
凯悦酒店管理集团的特色
1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑
2、凯悦的品牌及服务
为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。
（1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗曰。
（2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。
时刻关心您”一-悦的服务宗旨
3、关注商务旅游者
凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。
为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：
（1）摄政俱乐部（Regency Club）
（2）金护照方案（Gold Passpor）
（3）商务中心（Bus in ess Centre
（4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiativ®
会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、
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凯悦酒店营销策略
凯悦酒店营销策略凯悦酒店作为一个国际知名的高端酒店品牌，其营销策略至关重要。
以下是凯悦酒店的营销策略：1. 品牌定位：凯悦酒店向客户传达了高品质、奢华和独特体验的品牌形象。
凯悦酒店注重细节和个性化服务，为客户提供无与伦比的奢华体验。
2. 客户关系管理：凯悦酒店重视客户关系管理，努力与客户建立长期的合作关系。
通过建立会员制度和个性化服务，凯悦酒店致力于保持客户的忠诚度和满意度。
3. 数字营销：随着互联网的普及，凯悦酒店通过数字营销扩大了其知名度。
他们通过社交媒体平台、官方网站和移动应用程序提供优惠和特殊活动等信息，吸引新客户，并留住现有客户。
4. 合作伙伴关系：凯悦酒店与各种合作伙伴建立了战略合作伙伴关系，以增加市场影响力和品牌曝光率。
凯悦酒店与国际航空公司、旅行社和高端时尚品牌等行业领先企业合作，以互利互惠的方式吸引更多潜在客户。
5. 本地化推广：凯悦酒店致力于本地化推广，利用当地文化和特色来吸引客户。
他们与当地旅游局合作，为游客提供特色旅游和文化体验，增加游客对凯悦酒店的兴趣。
6. 会议与活动：凯悦酒店通过举办各类会议和活动，吸引高端企业和个人客户。
凯悦酒店提供一流的设施和服务，以满足客户在商务和社交方面的需求。
7. 社会责任：凯悦酒店注重社会责任，积极参与社区活动和慈善事业。
通过回馈社会，凯悦酒店提升了品牌形象，获得了顾客和公众的认可和支持。
总之，凯悦酒店的营销策略是基于品牌定位、客户关系管理、数字营销、合作伙伴关系、本地化推广、会议与活动、社会责任等多个方面的综合策略。
通过这些策略，凯悦酒店不断扩大市场份额，提高品牌认知度，并赢得客户的忠诚和满意度。
凯悦国际酒店集团参与开发和管理五星级酒店的前期流程
附件1. 凯悦国际酒店集团的基本介绍1．凯悦集团概况凯悦国际酒店集团（Hyatt International Corporation）是全球凯悦集团(Global Hyatt Corporation)的全资子公司，负责营运，营销和拓展在美国和加勒比海以外地区的凯悦各品牌酒店。
凯悦国际酒店集团的总部位于美国芝加哥市，并且在北京，香港，瑞士洛桑，印度孟买以及巴西圣保罗设有分支机构。
截至2007年1月31日，在全球43个国家和地区，以凯悦（Hyatt®, Hyatt Regency®），君悦（Grand Hyatt®）和柏悦（Park Hyatt®）三大凯悦品牌运营的酒店共有214家（超过90,000间客房）。
目前全球有43家凯悦旗下酒店在建设中，其中包含在中国的15个新建项目。
全球凯悦集团同时还拥有凯悦度假产权公司（Hyatt Vacation Ownership, Inc. 运营12个凯悦度假俱乐部Hyatt Vacation Club分时度假和分散产权居住物业），凯悦股权有限责任合伙公司（Hyatt Equities, L.L.C.酒店产权投资），精选酒店集团有限责任合伙公司（Select Hotels Group L.L.C. 拥有、管理和特许经营163家AmeriSuites ，Hyatt Place 和 Summerfield Suites 品牌的酒店），美国特许系统公司（U.S. Franchise Systems, Inc. 特许经营95家Hawthorn Suites和272 家Microtel Inns and Suites品牌的公寓式酒店）。
全球凯悦集团及凯悦国际酒店集团都是非上市的私人企业，其全资股权持有人是贝思嘉(Pritzker)家族。
2．凯悦集团的品牌和历史凯悦作为国际最著名的豪华酒店管理集团之一，拥有柏悦、君悦、凯悦及凯悦度假村等酒店管理品牌，是服务行业领域的革新者，并以其热情周到的服务著称。
酒店行业中的客户关系管理策略
酒店行业中的客户关系管理策略在当今竞争激烈的酒店行业中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）策略的重要性日益凸显。
酒店作为服务行业的代表，与客户的互动和关系建立至关重要。
本文将探讨酒店行业中的客户关系管理策略，以帮助酒店业主和从业人员更好地了解和应用CRM。
1. 建立客户档案酒店应该建立完整的客户档案，包括客户的个人信息、偏好、消费记录等。
通过对客户信息的收集和整理，酒店可以更好地了解客户的需求和喜好，从而提供个性化的服务和推荐。
此外，客户档案也可以用于客户分析和市场细分，为酒店的市场营销活动提供依据。
2. 个性化服务基于客户档案的信息，酒店应该提供个性化的服务。
通过了解客户的偏好，酒店可以在客户入住时提供符合其需求的客房布置、床品选择、餐饮推荐等。
此外，酒店还可以通过客户的消费记录，为其提供定制化的优惠和折扣，增强客户的忠诚度。
3. 建立沟通渠道酒店应该建立多样化的沟通渠道，以便与客户进行有效的互动。
除了传统的电话和邮件，酒店还可以利用社交媒体平台、即时通讯工具等与客户保持联系。
通过这些沟通渠道，酒店可以及时回应客户的问题和反馈，提高客户满意度，并及时获取客户的意见和建议，以改进服务质量。
4. 增加客户参与度酒店可以通过增加客户参与度，提升客户体验和忠诚度。
例如，酒店可以举办客户活动、推出会员计划等，让客户感受到独特的待遇和关怀。
此外，酒店还可以邀请客户参与产品和服务的改进，通过客户的参与和建议，不断提升酒店的竞争力和品牌形象。
5. 建立客户满意度调查机制酒店应该建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查。
通过客户满意度调查，酒店可以了解客户对酒店各个方面的评价，发现问题和改进的空间。
同时，酒店还可以通过客户满意度调查，评估和比较与竞争对手的差距，为酒店的战略规划提供参考。
结语酒店行业中的客户关系管理策略对于酒店的发展和竞争力至关重要。
酒店管理的酒店品牌管理与客户关系建立案例
酒店管理的酒店品牌管理与客户关系建立案例酒店作为服务行业的重要组成部分，品牌管理和客户关系建立对于酒店的成功经营至关重要。
本文选取了几个实际案例，旨在探讨酒店品牌管理和客户关系建立的成功经验。
一、希尔顿酒店希尔顿酒店是全球知名的酒店品牌，在品牌管理和客户关系建立方面一直表现出色。
首先，希尔顿通过全面的市场调研，建立了准确的目标客户群体，并深入了解客户需求和偏好，以便能够为客户提供个性化的服务。
其次，希尔顿在品牌宣传方面投入了大量资源，通过各种渠道广泛宣传品牌形象和服务理念，提高了品牌知名度和认可度。
同时，希尔顿注重持续创新和改进，不断提升服务质量和客户满意度，使客户持续选择并推荐希尔顿酒店。
二、万豪国际酒店集团作为另一个全球知名的酒店品牌，万豪国际酒店集团在品牌管理和客户关系建立方面也有着卓越的表现。
万豪通过精心的品牌定位和形象设计，使其品牌与众不同，树立起独特的品牌形象。
在客户关系建立方面，万豪通过建立忠诚度计划，奖励忠实客户，并通过定期沟通和个性化关怀维系客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进复购行为。
三、凯悦酒店集团凯悦酒店集团以其独特的品牌风格和高品质服务而闻名。
在品牌管理方面，凯悦通过持续的品牌传播和宣传活动，加强了品牌形象的认知度和影响力。
在客户关系建立方面，凯悦注重客户体验，提供个性化的服务，并通过建立客户社区和线上平台，促进客户互动和分享，增强客户的归属感和忠诚度。
以上为几个实际案例，展示了酒店品牌管理与客户关系建立的成功经验。
酒店在品牌管理方面要明确品牌定位，通过市场调研了解客户需求，注重品牌宣传和传播。
在客户关系建立方面，要关注客户体验，提供个性化服务，建立客户社区，通过沟通和关怀维系客户关系。
通过合理的品牌管理和客户关系建立，酒店能够提升品牌影响力和客户满意度，实现持续发展和盈利。
酒店行业中的客户关系管理策略
酒店行业中的客户关系管理策略客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种重要的商业战略，用于维护和管理企业与客户之间的关系，提升客户满意度和忠诚度。
在酒店行业中，客户关系管理策略的实施能够帮助酒店提高客户体验，实现盈利增长。
本文将介绍酒店行业中常见的客户关系管理策略，并探讨其重要性和实施方法。
一、个性化服务个性化服务是客户关系管理中的核心要素之一。
酒店可以通过收集客户信息，如入住偏好、联系方式等，建立客户档案，并根据客户喜好和需求，提供个性化的服务。
例如，根据客户的饮食口味，提供定制化的餐饮服务；根据客户的喜好安排房间布局和床品选择。
个性化服务有助于增强客户对酒店的满意度，从而促进客户的重复消费和口碑传播。
二、在线预订和移动应用随着互联网和智能手机的普及，酒店行业也开始推行在线预订和移动应用。
通过建立酒店官方网站和移动应用，客户可以方便地查询酒店信息、预订客房、了解促销活动等。
与传统预订方式相比，在线预订更加快捷方便，提升了客户的预订体验。
同时，移动应用还可以提供更多增值服务，如在线客服、积分兑换等，进一步加强客户与酒店的互动和沟通。
三、会员计划会员计划是酒店行业中常用的客户关系管理工具之一。
酒店可以通过建立会员计划，鼓励客户注册成为会员，并提供专属权益和特殊待遇，如优先办理入住手续、升级客房、享受会员专属折扣等。
通过会员计划，酒店可以更好地了解客户，个性化地提供服务，并与客户建立更紧密的关系。
会员计划还可以通过积分机制激励客户消费，提高客户的忠诚度和留存率。
四、定期沟通和客户回访定期沟通和客户回访是客户关系管理中的重要环节。
酒店可以通过电子邮件、短信等方式与客户进行定期沟通，分享酒店新闻、推广活动等信息，并邀请客户提供意见和反馈。
同时，酒店还可以通过客户回访，了解客户的入住体验、满意度和需求，及时解决问题并改进服务。
定期沟通和客户回访有助于增强客户与酒店的互动和信任，提升客户忠诚度。
凯悦酒店优秀客房服务案例分析
凯悦酒店优秀客房服务案例分析背景：凯悦酒店作为一家国际知名的高端酒店品牌，一直以来致力于为客人提供优质的服务和独特的入住体验。
案例描述：某位客人入住凯悦酒店，并在入住期间遇到了以下一系列问题：1.需要额外的床单和毛巾，但在房间里没有找到相应的物品。
2.房间内的空调不工作，客人无法调节温度。
3.无线网络信号弱，客人无法连接上。
解决方案：凯悦酒店的客房服务团队迅速响应并主动解决了客人的问题：1.床单和毛巾：客房服务人员立即提供了额外的床单和毛巾，并为客人重新整理床铺。
2.空调问题：客房服务人员立刻派遣工程师前往客房，维修和调整了空调设备，确保其正常运行。
并对客人的不便表示了诚挚的歉意。
3.无线网络问题：客房服务人员升级了客人的房间，并调整了路由器的位置，以提供更好的无线网络信号。
同时，还向客人提供了备用的网络选项。
效果与评价：通过以上解决方案，凯悦酒店成功解决了客人的问题，并提供了优质的客房服务体验。
客人对凯悦酒店的服务表示非常满意，并在离店时向酒店的领班表达了他的赞赏。
案例分析：这个案例展示了凯悦酒店在客房服务方面的优秀实践和高效解决问题的能力。
凯悦酒店的客房服务团队通过及时响应客人的需求，提供个性化的解决方案，确保客人的入住体验达到了预期。
这体现了酒店在服务质量、技术支持以及对客人需求的敏感度上的卓越表现。
凯悦酒店的成功之处在于他们注重客人体验，并将客人的需求和问题放在首位。
通过设立高效的客房服务团队和紧密协作的沟通机制，他们能够快速响应客人的请求并提供解决方案，帮助客人解决问题，保证入住体验的顺利进行。
该案例也体现了凯悦酒店对于客户反馈和投诉的重视。
酒店通过及时行动和主动沟通，成功地解决了客人的问题，从而赢得了客人的满意度和忠诚度。
总结：凯悦酒店通过优秀的客房服务为客人提供了出色的入住体验。
他们注重客人需求并迅速响应，提供个性化的解决方案。
这种专注于客人体验的服务理念，使得凯悦酒店成为了客人心目中的首选酒店品牌，并树立了良好的口碑。
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凯悦酒店客户管理分析引言：“我们有一整套程序来分析一处物业是否适合，对每一个业主的邀请进行分析和研究，我们和业主的关系是非常长久的，就像“结婚”一样要维持几十年，这不是一项一次性的交易。
”——凯悦酒店总裁兼CEO马赫澜关键词：高水平个性化服务顾客满意一、凯悦酒店简介凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。
现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。
凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，足迹遍及六大洲，在全球45个国家和地区经营管理逾500间酒店。
凯悦旗下拥有的五星级品牌包括：闲适写意的凯悦（Hyatt Regency）、宏伟卓越的君悦(Grand Hyatt)、低调奢华的柏悦（Park Hyatt）以及个性活力的安达仕（Andaz) 。
君悦品牌在国际上屡获殊荣，曾被《商旅》（Business Traveller）杂志连续八年评为“世界最佳商务酒店品牌”。
2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。
二、凯悦集团管理使命与理念凯悦集团在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。
使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。
专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。
坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求的使命和目标。
公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。
每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。
三、客服特色1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑君悦酒店以气派非凡、宏伟卓越的设计风格著称，拥有引人注目的建筑设计、创新美味的餐饮选择、领先时代的科技应用、周全的会议和宴会设施及专业而富有创意的服务，为阅历丰富的商务及休闲客人提供难忘的豪华入住体验。
从来只选择城市最中心的君悦酒店，在业内素以选址苛刻而著称。
以对城市土地敬畏之心，臻选珍贵地段。
目前全世界共有37家君悦酒店，其中亚洲有18家，均矗立于国际大都市和门户城市的中心，或富有深厚文化底蕴的度假胜地，吸引着众多休闲和商务旅行的客人。
从纽约曼哈顿、柏林波茨坦广场、东京六本木、到香港维多利亚港湾和上海陆家嘴……君悦酒店无不毗邻一流，对商圈考量、物业设施有着严苛要求。
在城市中心，君悦酒店被各个城市赞誉为最佳的逗留之处。
以一切臻善卓越的传统标准，重新落实“豪华”的真谛。
2、凯悦的品牌及服务为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。
（1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。
（2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。
3、关注商务旅游者凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。
为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：（1）摄政俱乐部（Regency Club）在一些凯悦酒店里，专门开设了一层或多鞥楼为摄政俱乐部楼层，向宾客提供最佳的贵宾服务，昼夜24小时有人值班，为摄政俱乐部客人安排秘书、交通、旅游、婴孩看护、鸡尾酒会和其他满足客人的需要。
俱乐部楼层里还有舒适的休息室，为客人准备免费的早餐、晚鸡尾酒会和餐前小点，客人可以在那里办公或休息。
为了保证俱乐部楼层的客人不受干扰，大部分俱乐部楼层只有特有专门钥匙的人方可进入。
（2）金护照方案（Gold Passport）这是1987年凯悦对其经营住店的客人所提供奖赏和识别的一种优惠活动，其口号是“经常外出旅行者方案的金本位”。
金护照成员填写一申请表，每年交纳成员费21美元，可以享受贵宾待遇：酒店为其提供带有客人名字的行李签，办理入店手续时赠送饮料券和年费提高客房等级；他们可以事先注册，快速办理登记手续，等候时间不超过 5分钟酒店为其开设专门楼层，早餐可在客人所要求的的时间10分钟之内送到房间或者免费提供早餐；茶、咖啡、晨报和根据客人要求安排的推迟酒店等均免费提供快速结账手续，根据客人的要求，账单可以早晨6点半送至客房。
金护照持有者可以在酒店支取数额最多不超过250美元的现金，而且根据在凯悦酒店逗留的天数和酒店的花费得分，新成员首先自动得到1000分，然后每花费1美元得5分，自动记八会员专门账户，酒店联号按月将得分情况表寄送到持卡人手中。
这种分可以积攒起来用以之分在店的住宿、餐饮、电话或洗衣等费用，也可以换成免费度假或升格到摄政俱乐部去住。
最高奖是两个人在世界任何地方凯悦酒店免费食宿逗留10天，并为其提供飞机票和汽车出租券。
（3）商务中心（Business Centre）在美国境外的大部分凯悦城市中心酒店里都设有商务中心，为客人提供一个“家外的办公室“。
中心有专职的秘书和个人电话，提供打字、笔录、翻译、电传、电信、ED 印刷当地文字的名片和公务卡等服务。
商务中心还可以安排会议室、办公室、音响设备租借等事宜。
一般商务中心还备有阅览室，提供在该城市进行业务联系所需要的杂志、书报等参考资料。
（4）国际服务为了方便国际商务旅游者，凯悦酒店联号推出国际服务方案。
根据这一方案，酒店提供昼夜24小时的货币兑换和电传服务，提供德、意、法、西和日文的国际服务手册，备有电器的电源转化器和匹配器，接受由雇员或店外专门的机构从事的翻译业务。
（5）账户报告在许多大的凯悦酒店里，例如，纽约凯悦大酒店、旧金山、亚特兰大、剑桥、芝加哥等地的凯悦摄政酒店，客人离店时，只须在“凯悦护照“的指定位置上签上名，与客房钥匙一起交给总服务台即可。
根据要求，酒店可将账户报表寄送给客人。
（6）其他为了方便公务旅游者，旧金山的团结广场凯悦酒店，从星期一到星期五免费到该市金融区去的客人提供班车。
各凯悦酒店在大堂里设有宾客服务部，为公务旅游者安排交通、复印、文件传递或寻找秘书等服务。
（4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiative）----时刻关怀您住进凯悦酒店的不仅仅是公务旅游者，凯悦尽力向所有客人提供最佳服务，它的口号是“时刻关照您“，以优质的服务创出一个”凯悦风格“。
酒店联号认为，服务标准的连贯一致和尽善尽美是同等重要的。
因此，凯悦各酒店都在客人的舒适、方便上下工夫，特别注意细微处。
酒店餐饮更是凯悦酒店联号所讲究的，但它讲究的是新鲜与厨师的创新。
（5）手机客户端2012年4月， Hyatt凯悦酒店集团发布正式凯悦手机客户端程序。
这款应用程序，在谷歌Play应用程序商店当中免费提供，让客户获得更多酒这款应用程序允许用户找到世界各地的凯悦酒店，在Android手机上查看每个凯悦酒店的详细信息，预订房间，管理预订等等。
除了预订酒店和检查功能之外，凯悦新的应用程序为用户提供了访问天气，地图，并通过导航让他们更轻松的到达凯悦酒店。
（6）量身打造互联网革命为酒店营销推广和客户管理模式带来了巨大变化，凯悦的基本思路是增加对客户的研究分析，不仅针对住客而是整个消费者群体，以相应的数据指导研发官方网站界面，并用来设计常宿旅客的计划；同时设立了专门的分析师团队分析住客的行为方式，来改善营销和服务模式，比如，在中国本地就有人员做专门本地的研究，同时与全球分析团队进行合作，量身打造。
凯悦酒店集20121年2月10日起在全球超过40家酒店内推出凯悦“您好”计划，为中国宾客提供量身打造的尊贵礼遇服务。
“您好”在中文里是表达敬意和真诚的温暖问候语。
凯悦“您好”计划秉承殷勤款客的传统，将这温暖的问候传递至世界各凯悦“您好”计划旨在为中国客人提供量身定制的服务和体验，充分尊重中国客人的文化习惯和需求。
不论客人身处世界何地，有凯悦的地方就有家的感觉。
通过“您好”计划，客人可在海外酒店享受到中文宾客服务专员以及24小时普通话服务热线的温馨服务，并有中国茶、热水壶、拖鞋等客房用品以及中文频道电视节目等，更好的满足中国人的便利需求。
除了舒适便利的服务和设施，凯悦“您好”计划更注重的是为客人提供更为原汁原味的当地体验。
在酒店精心准备的中文客房指南中，不仅全面介绍酒店的各种便利措施、特色服务以及酒店设施等，而且还更为用心的准备了详细的旅游资讯指南，包括城市风光、特色餐饮娱乐、值得信赖的合作伙伴、交通换乘等小贴士，以及大使馆联络方式等等的有用讯息。
酒店礼宾人员也将充分发挥自身的“当地优势”，指引客人乐享最不可错过的当地精彩。
凯悦“您好”在全球42家凯悦旗下酒店展开，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布尔、伦敦、米兰、孟买、纽约、巴黎、旧金山、首尔、东京等中国客人钟爱的旅游目的地。
近年，中国出境游客数量强劲增长，根据国家旅游局最新统计数字显示，中国的出境游客数量从2000年的1050万人增加至2010年的5740万，年复合增长率为18.5%。
凯悦“您好”计划的适时推出，将进一步满足中国人多样化的出境游需求。
此次凯悦“您好”计划的成功推出，凝聚了凯悦酒店集团中国区姊妹酒店的专业的经验。
这些姊妹酒店将与境外参与酒店携手合作，并为其提供全方位的服务与支持。
一切的精心铸造，都将确保凯悦“您好”拥有最为专业的服务团队。
凯悦集团在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。
使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。
专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使我们的员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。
坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求的使命和目标。
通过为客服提供真诚的服务来提高入住率，凯悦现有的客户的需求各异，通过为他们提供差异化的服务，实现的途径就是对旗下的品牌进行更加精确的市场细分，明确其服务的细分人群。
此外，凯悦集团通过Hyatt Gold Passport计划（截止到2011年，参与该计划的人数已经达1200万人）来吸引新的客户，该计划2011年新增的客户相比于2010年增加了66.4%，该计划的客户占据了2011年30.3%的总间夜。
凯悦酒店总裁兼CEO马赫澜在接受采访时说：“我们的战略不是要变成最大的酒店管理公司，并不想到处去增加酒店管理项目。