张蕾商务礼仪

衣的礼仪
场合不同着装相异
公务场合 社交场合 休闲场合
着装原则
了解并遵守着装的正确原则 了解并遵守着装的搭配技巧
服饰与文化 – 《易经· 系辞下》记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾 坤。” – 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 –尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考 虑场合、协调装饰、兼顾 举止
– 裤子与裙长以适中为原 则
– 短裙穿长袜，长裤着短 袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或 露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
– 穿着得当
• • • • 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽

礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪

礼仪的基本原则
为他人着想 己欲立而立人，己欲达而达人 己所不欲，勿施于人

礼仪的特征
传统性
地域性
审美性
礼仪
差异性
时代性
规范性
礼仪的含义
礼貌：表达谦虚、恭敬 礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好 的形式。礼貌的具体表现形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称 三者的关系： 礼貌 礼节 礼仪
– 饰品适宜
礼仪自检
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
从 头 到 脚 注 重 细 节


头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
第三节 交际礼仪
商务往来
在初次商务活动中，必须深入了解对方。 商务洽谈中，必须按章办事，千万不可 感情用事。 商务进行过程中，必须按约办事，信守 承诺。 商务活动中必须严格遵守时间。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
女士的着装

第二节 着装的礼仪
一叶知秋---第一印象很重要!
“观感”水准6点: 1.头发梳好了吗? 2.胡子剃好了吗? 3.衬衫扣子扣好了吗? 4.衣服有折皱吗? 5.裤管线走直了吗?(指正装) 6.皮鞋擦亮了吗?

LSB的第一印象
Look---仪表 Speak---谈吐 Behavior---举止

着装得体 饮酒不过量 招待外宾不上野味

外宾六不吃: 不吃内脏 不吃动物的头脚 不吃宠物(比如猫狗) 不吃珍稀动物 不吃淡水鱼 不吃无鳞和鳍的鱼

有“礼”走遍天下!
礼仪是企业文化的一个重要组成部分 企业之间的竞争关键是人才的竞争 人才很重要,文化是关键 礼仪是人才素质的具体和重要的体现
车内座位
司机、主 人 4
1
3
2
协助女士下车， 一手开车门， 一手档住头顶 处，以免女士 起身时碰到头 部。同样简单 的动作，却能 够大幅提升优 雅绅士的气质 与魅力
握手与交谈
亲切有力 微笑专注 握手顺序:女士先伸手 主人先伸手 长者先伸手 上级先伸手

应握手的几种情况 初次见面 久别重逢 受奖时 参加宴会入席及退场时 参加婚宴或葬礼时 告别时
中国人送礼重价值轻包装 西方人送礼重意义和包装 节日和特别时机(如开业,探病)加送贺卡 把握时机 区分送礼用途

第四节 宴请礼仪
程序 着装 排座

收到邀请要作答 Yes or No (去几人) 一般宴会可着便装 正式宴会:男士着 西装打领带 女士着裙装(套装) 并化淡装

商务服饰礼仪

基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
男士的着装
– 基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”原则

着西装八忌：
•西裤过短 •衬衫放在西裤外 •不扣衬衫扣
•西服袖子长于衬衫袖 •领带太短 •西服上装两扣都扣上（双排扣西服 除外） •西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

排座:
面门定位;以右为尊;以远为上; 主人坐在主桌,面门而坐;多桌宴会时,每桌都要 有一位主人代表在座,位次同前; 如有主宾身份高于主人,为表尊重,也可安排主 宾坐在主人位子上.

餐桌上的礼仪



先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依 次入座 。 进餐时，先请客人、长者动筷子 进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音 布菜最好用公用筷子 吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时不要往外面吐 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话 最好不要在餐桌上剔牙 要明确此次进餐的主要任务 最后离席时要向主人表示感谢
礼仪八守则
遵守的原则 自律的原则 今人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则
现代礼仪的三个特点
强调个人至上(不是自大) 强调女士优先(特别在对外交往中) 强调交际务实

礼仪亦形象
形象即宣传(美誉度) 形象即效益(经济的,社会的) 形象即服务 形象即生命力
介绍: 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人介绍给客人 将男士介绍给女士





了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左 侧为次位、中间第三位、前坐最 小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位， 再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
•西服配便鞋
– 男士 • 西服的选择和穿着 –面料、色彩、图案、款式、造型、尺 寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不 卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 • 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
• 佩饰 –领夹 –袖口 –眼镜 –手表 –皮夹 –手帕 –古龙水 –皮带 –公文包

交际的基本内容
初次会面 称呼 握手与交谈 电话礼仪 拜访与接待 馈赠

初次会面
准时 仪表整洁 举止得体 沟通融洽

称呼
职务高的可称呼“官衔” 西方人更喜欢称其学术头衔

称呼方式 泛尊称------先生、女士 姓名称------小王、老李 职务称------市长、经理、校长 职衔称------博士、教授、将军 职业称------医生、老师、教练 特殊称------陛下、殿下
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”

• • • • • • 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰装扮 – 温和的表情，化妆清淡 以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、 尺寸、造型、款式

交谈:找到好的话题 眼睛看着对方(不可东张西望)
交谈的艺术
选择合适的话题 注意对方的反应 少谈自己 因人而异 适时发问 求同存异
电话礼仪
不打官腔 简明扼要 及时打断长谈

拜访与接待
事先预约 初次见面要递名片 接待客人耐心倾听 正确对待新闻采访

馈赠
注意
勿拖拉椅子 腿不可乱伸 不要卷袖撸腿 吃东西时不讲话不问话 喝汤不出声 不高声喧哗 放好餐巾 女士不可在餐桌前补人修养关乎企业和国家形象 我们的礼仪规则趋向国际惯例 礼仪禁忌因文化的差异而不同

“三不问”
不问年龄 不问收入 不问个人隐私(经历,婚否)
社交礼仪

山东行政学院
张蕾
第一节 礼仪的文化意义
文化是企业的DNA 礼仪文化是企业文化和企业精神的重要部 分 在现代社会里,人们的行为标准通常是相近 或一致的.国际惯例正在日益为人们所接受 国际化的企业对礼仪有着很高的要求

礼仪的重要性
对个体 • 不学礼，无以立 • 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 • 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 • 塑造组织形象 • 传播沟通信息 • 提高办事效率