消费者需求案例分析
消费者需求案例分析
2021/10/10
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二、消费者行为的影响因素分析
MARKETING
消费者
个人因素
个性 自我概念
年龄 人生阶段
心理因素
动机 知觉 信念和态度
社会因素
相关群体 家庭
社会角色
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
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消费者购买行为的影响因素
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1、个人因素：最直接的影响因素，有年龄、人生阶 段、职业、个性，自我观念等因素，运动鞋的主要消 费者年龄在15岁到22岁的青少年，不停地变换系鞋带 的方法表现自己的个性，有自己的自我观念。
耐克公司充分利用了最近的潮流，密切关注着新趋势及新的竞 争对手，发现需求，并不断满足需≤≤ 求。把流行文化和更轻松的生活 方式融入到它的运动鞋中。让人们感觉穿运动鞋不是去运动，而是 选择一种更加舒适的生活方式。
运动鞋的时尚变幻莫测，反应了生活中的不断变化以及购鞋者 的生活方式的不断变迁。在市场已经饱和的环境中，只有不断推陈 出新、发现需求并满足需求的公司才能得到发展。耐克知道要想赢 得运动鞋大战的胜利，必须对消费者心理有深刻的了解，利用其敏 锐的眼光去观察选择市场，放手去干，终于成为国际化品牌。
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案列：耐克市场的消费者需求
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70年代初的美国，慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。 但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马、和Tiger （虎牌）组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势 ，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这 一大众化运动趋势的运动鞋，耐克为打进“铁三角”，迅速开发新 式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的 产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市 场占有率达到33%，终于打进“铁三角”。
法律案例分析消费者需求(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。
近年来，消费者权益纠纷案件频发，其中涉及消费者需求的保护与实现的问题尤为突出。
本案例以一起消费者在购物过程中因商品质量问题而引发的纠纷为切入点，探讨消费者需求的保护与实现。
二、案情简介2019年6月，消费者李某在某大型商场购买了一款品牌手机。
购买后不久，李某发现手机存在质量问题，屏幕出现闪烁现象。
李某联系商家要求退换货，但商家以“手机属于易损品，非质量问题不予退换”为由拒绝。
李某遂向当地消费者协会投诉，要求商家承担退换货责任。
三、案例分析1. 消费者需求的保护（1）消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其合法权益受到保护的权利。
”本案例中，李某购买手机后因质量问题遭受损失，其合法权益受到侵害，有权要求商家承担退换货责任。
（2）商家义务根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
”本案例中，商家提供的手机存在质量问题，未保障消费者的人身、财产安全，违反了法定义务。
2. 消费者需求的实现（1）消费者维权途径本案例中，李某在遭遇商家拒绝退换货的情况下，选择了向消费者协会投诉的维权途径。
消费者在遇到类似问题时，可以通过以下途径维权：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。
（2）法律支持根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条的规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，有权要求经营者赔偿损失。
”本案例中，李某可以依法要求商家赔偿损失，包括退换货、维修费用等。
四、结论本案例通过对消费者需求的保护与实现的分析，表明消费者在购买商品或接受服务时，享有合法权益受到保护的权利。
顾客需求案例分析
顾客需求案例分析一、顾客需求管理。
（一）变潜在需要为现实需要。
许多年轻的消费者都希望去尝试一些进口的物品，如进口零食，进口衣物等，但是由于经营进口商品的实体店铺的价格都比较昂贵，旅行购买又不够现实，所以这些愿望就被暂时搁浅。
而淘宝网店的一些商家敏锐的发现了这一商机，开始在网上进行进口商品的代购业务，价格比实体店便宜不少，邮费也十分合理，可以选择的品种范围也相当齐全，赢得了消费者的好评。
现在，淘宝的代购业务已发展成为特色模块“全球购”，更加规范合理，涵盖了亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等一百多个国家和地区。
（二）变负需求为正需求。
几年前三鹿“三聚氰胺”奶粉事件爆发之后，多家著名奶制品企业如蒙牛、伊利等纷纷被检测出其乳制品中含有三聚氰胺。
一时间，人们对国内奶制品充满了极度的不信任，纷纷用豆浆，果蔬汁，麦片粥来代替牛奶，国内奶制品销量大减。
为了改变人们对牛奶的负面心态，各个奶制品企业的高层纷纷采取措施，包括在电视节目，各大超市中带头喝牛奶，保证质量，请人们放心。
同时，在牛奶价格上采取大幅度的优惠，吸引购买。
在产品研发上积极开发新产品，吸引人们的注意力。
经过一系列的努力，终于在一定程度上挽回人们对国内奶制品的不信任心态，重新获得了部分失去的市场份额。
（三）变无需求为有需求。
现在酸奶机的销售十分火爆，尤其在网络上，价廉物美的酸奶机更是位于小家电销售的前三名。
而仅仅5年前，大多数人还不知酸奶机为何物。
究其原因，随着经济的发展，人民生活水平不断提高，健康意识也越来越强。
世面上销售的酸奶因为加入了过多的糖分和添加剂，增稠剂，已经不太适应人民对健康的要求。
因此，敏锐的商家瞄准商机，酸奶机应运而生。
市面上销售的如小熊酸奶机，ACA酸奶机，都在消费者口中获得了良好的口碑，销售火爆。
（四）变退却性需求为上扬性需求。
粗粮，比如玉米、燕麦、糙米，在人们有能力吃上百米白面的时候就渐渐淡出了我们的生活。
但是近些年，随着人们健康意识的不断增强，电视节目的大力倡导，以及怀旧意识的回归，人们对粗粮的消费又呈现出逐年上扬的趋势。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
消费者分析案例
消费者分析案例【篇一：消费者分析案例】红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为 260 平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过问询部份顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。
听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。
为什么浮现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。
对部份顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为普通来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部份微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才干适应顾客呢？ 1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？ 2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才干增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希翼的方向发展？红叶超市作为一家座落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
消费者心理案例分析
消费者心理案例分析消费者心理在市场营销中起着重要的作用，了解消费者的心理需求和行为模式对于制定有效的营销策略至关重要。
本文将通过分析一个消费者心理案例，探讨影响消费者购买行为的因素，为企业的市场营销提供参考。
案例背景：某品牌推出了一款新型智能手机，在市场上具有较高的知名度和良好的口碑。
然而，销量始终没有达到预期，这引发了企业的思考和关注。
为了找出原因，企业决定进行一次消费者心理案例分析。
消费者心理需求分析：消费者购买手机的心理需求主要包括以下几个方面：1.功能需求：消费者期待手机具有丰富的功能，如高性能的处理器、高分辨率的摄像头等。
这些功能能够满足消费者的实际需求，并提高生活品质。
2.社交需求：手机不仅是通讯工具，也是社交媒体和社交网络的载体。
消费者希望手机能够满足他们对社交的需求，如便捷的社交软件和快速的网络连接。
3.个性化需求：消费者希望手机能够展示他们的个性和品味。
手机的外观设计、颜色选择以及个性化的壁纸和主题等都能够满足这种需求。
4.品牌认同需求：消费者对某些品牌有认同感，认为这些品牌能够代表自己的身份和价值观，因此会更倾向于购买这些品牌的手机。
5.情感需求：消费者会受到情感因素的影响，如对某品牌或产品的好感、信任感和忠诚度等。
他们可能会因为对品牌或产品的情感连接而选择购买。
分析消费者购买行为的影响因素：1.市场竞争：市场上存在多个竞争品牌，消费者在进行购买决策时会对比不同品牌的产品性能、价格和口碑等因素。
2.消费者经济能力：消费者的经济状况直接影响其购买行为。
一部分消费者可能会优先考虑价格低廉的手机产品，而另一部分则会追求高端产品。
3.广告宣传：通过广告宣传可以引导消费者对产品进行正面评价，并塑造品牌形象，提高消费者对品牌的认知度和好感度。
4.消费者口碑：消费者口碑在社交媒体和网络上的传播能够极大地影响其他消费者的购买决策。
积极的口碑能够为产品赢得更多潜在客户。
5.购物环境：购物环境如实体店铺的陈列和服务态度，以及电商平台的用户体验等也会影响消费者的购买决策。
经济学市场经济与消费者行为案例分析
经济学市场经济与消费者行为案例分析在经济学中，市场经济是指由供求关系决定商品和服务价格，并由市场上的竞争力量自主提供和分配资源的体系。
消费者行为则是指消费者在市场经济中作出的购买决策和消费行为。
本文将通过案例分析探讨市场经济对消费者行为的影响，以期深入理解经济学的重要概念和理论。
案例一：手机市场中的消费者选择在手机市场中，消费者面临众多品牌和型号的选择。
由于市场经济的特点，手机制造商竞相推出各种产品以满足不同消费者的需求。
消费者会根据自身的预算、功能需求、品牌好感度等因素做出购买决策。
例如，当消费者需要一部功能齐全且价格相对较低的手机时，他们会比较不同品牌的产品，并权衡所需功能与价格之间的关系。
此时，市场上的各大手机品牌会通过不同的营销策略吸引消费者，如打折促销、提供赠品或组合销售等手段，进一步影响消费者的购买行为。
案例二：房地产市场中的需求变动房地产市场是经济学中一个重要的领域，在市场经济中，房地产价格受到供求关系的影响。
当需求增加时，房地产价格往往上涨，反之亦然。
消费者的需求变动会对市场产生直接的影响。
举一个案例，当城市经济发展迅速，人们对住房需求增加，房地产市场供给不足时，房价可能会上涨。
消费者会根据自身经济实力和需求，选择购买适合自己的房屋。
这种市场供需关系导致消费者需要在不同价格范围内做出决策，比较不同的房产特点，包括地理位置、交通便利性、教育资源等因素，以获得最大的满足感。
案例三：在线购物对消费者行为的影响随着互联网技术的发展，在线购物已成为市场经济中不可忽视的一部分。
消费者可以通过各种电子商务平台方便地购买商品和服务。
这种新兴的购物方式对消费者行为产生了深远的影响。
在线购物的特点包括方便快捷、价格透明、商品比较、用户评价等。
消费者通过在线平台可以方便地搜索并比较不同品牌和型号的商品，并参考其他消费者的评价和反馈。
这种信息的透明度增加了消费者的选择性和对市场的信任度。
然而，随着在线购物的普及，也出现了一些消费陷阱，如虚假宣传、售后服务不完善等。
消费者行为分析案例
消费者行为分析案例近年来，消费者行为的变化对商业世界造成了巨大的影响。
了解消费者的行为模式和决策过程对于企业能够做出准确的市场定位和有效的市场策略至关重要。
本文将通过分析一个消费者行为的案例，来探讨一位消费者选择购买一款电子产品的行为背后的因素和影响。
案例：消费者选择购买智能手机在这个案例中，消费者王先生打算购买一部新的智能手机。
他面临着众多选项，如何作出决策成为了他面临的难题。
我们将从几个方面来解析他的行为。
1. 需求和动机：王先生需要一部新的手机，这是一个明确的需求。
但背后的动机是什么？是追求技术更新换代，还是满足个人娱乐需求？了解消费者的动机是理解其行为的关键。
2. 信息获取：王先生通过网络搜索、咨询朋友、浏览用户评价等多种途径来获取关于不同手机的信息。
他希望了解手机的品牌、功能、性能以及价格等方面的信息，以便能够做出明智的选择。
3. 决策过程：经过信息收集，王先生已经对几款手机进行了初步筛选。
接下来，他会进一步比较这些手机的特点、价格以及其他消费者的评价。
最终，他会权衡各个因素，做出最终的购买决策。
4. 影响因素：在决策过程中，多个因素会对王先生的选择产生影响。
其中，品牌声誉、产品质量、价格和其他消费者的评价都是重要的因素。
此外，个人的偏好与需求也会影响他的选择。
5. 购买行为：最终，王先生选择了一款手机，并前往实体店或者线上购买。
他会考虑购买渠道的方便性、服务质量以及价格等因素。
通过这个案例，我们可以看到消费者在购买决策中的一系列行为。
他们的需求、动机、信息获取、决策过程以及购买行为都是相互影响的。
只有深入了解消费者的行为背后的因素，企业才能做出准确的市场定位，满足消费者的需求。
除了以上分析，还可以从其他角度对消费者行为进行深入剖析，比如心理学和社会学的原理在消费者行为中的作用，市场营销策略如何利用这些原理等等。
通过多角度的分析，我们可以更好地理解消费者行为，并为商业活动提供有力的依据。
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案列：耐克市场的消费者需求
MARKETING
刚买回来的。很快，每个人都这样做了，不过这仅仅是开始。接着 有人只是不系一只鞋的鞋带；然后，他们把鞋带去掉。不久后，穿 鞋者又开始系鞋带了，不过所有的鞋带是从另一双鞋子上取下来的 ，然后许多人开始穿两只不相匹配的鞋子。到了后来，他们在寻找 新颖的、少一点商业气息的产品，更加注重品牌带来的文化价值。 耐克公司充分利用了最近的潮流，密切关注着新趋势及新的竞 争对手，发现需求，并不断满足需求。把流行文化和更轻松的生活 ≤≤ 方式融入到它的运动鞋中。让人们感觉穿运动鞋不是去运动，而是 选择一种更加舒适的生活方式。 运动鞋的时尚变幻莫测，反应了生活中的不断变化以及购鞋者 的生活方式的不断变迁。在市场已经饱和的环境中，只有不断推陈 出新、发现需求并满足需求的公司才能得到发展。耐克知道要想赢 得运动鞋大战的胜利，必须对消费者心理有深刻的了解，利用其敏 锐的眼光去观察选择市场，放手去干，终于成为国际化品牌。
消费者购买行为的影响因素
MARKETING
3、社会因素：社会角色 ，耐克公司的消费者的社 会者角色大多为学生，学生喜欢追求个性，新颖的 商品，学生的这一特殊社会角色使得耐克不断更新， 推出款式多样的商品，满足消费者多样性的要求。 4、文化因素：亚文化，因共同的生活经历和环境而 价值观念相同的人，城市和郊区是两个不同的地域 亚文化群，城市的社会文明的发育程度高些，整体 的消费水平就比郊区的高些。
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案列来源：菲利普•科特勒，加里•阿姆斯特朗，俞利军≤科特勒市 场营销教程≥ （第四版）华夏出版社
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思考：
MARKETING
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分析本案例中反映出消费者哪几种心理类型 结合本案例分析影响消费者购买行为的因素 试从消费者需求的角度简要的谈谈耐克公司 在运动鞋市场占取领先地位的原因
案列分析
一、反映出的消费者心理类型
三、耐克获取领先地位的原因 1、发现需求，最后并满足需求。先于铁三角发现需求， 并根据消费者需求不断地推出新产品，并满足消费者需 求。 2、定位目标消费者，充分分析消费者心理特征。耐克锁 定目标消费者为青少年，抓住青少年想象力丰富，，追 求自由，思维活跃，追星意识强烈等心理特征以及消费 者的不同的心理类型将自由，活力，个性的元素注入企 业文化中并不断的革新产品。 3、充分认识到影响消费者行为的不同因素，不同的年龄 层，不同的社会角色，不同的文化背景加以区别，使自 己的产品不仅在国内市场占据领先地位，同时也开拓了 国际市场，成为全球领先的运动品牌。
MARKETING
第七组 2015/3/27
团队分工介绍
MARKETING
搜集案例——汪泳、舒超 案例分析——李杨、齐梦玲 制作PPT——聂豪 讲解PPT——肖美珍
案列：耐克市场的消费者需求
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70年代初的美国，慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。 但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马、和Tiger （虎牌）组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势 ，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这 一大众化运动趋势的运动鞋，耐克为打进“铁三角”，迅速开发新 式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的 产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市 场占有率达到33%，终于打进“铁三角”。 在运动鞋市场的最大战役是易变的年轻人市场，而战争最前线 的是城市内部。年龄在15-22岁之间的消费者购买量占运动鞋总量 的30%，而且他们还能够影响另外10%的销售。许多潮流都是从城 市内部发展起来的，耐克公司经常向带动潮流的少年免费提供运动 鞋，城市少年是郊区少年的模仿对象，因此，城市中的潮流很快就 能传播到其他地区。 然而，运动鞋的时尚很难捉摸。例如90年代早起穿运动鞋的时 尚是明显的不把鞋带系紧，因为自豪的主人希望他的鞋子看起来像 -3-
二、消费者行为的影响因素分析
MARKETING
消费者
个人因素 个性 自我概念 年龄 人生阶段
心理因素 动机 知觉 信念和态度
社会因素
相关群体 家庭 社会角色
文化因素 文化 亚文化 社会阶层
消费者购买行为的影响因素
MARKETING
1 、个人因素：最直接的影响因素，有年龄、人生阶 段、职业、个性，自我观念等因素，运动鞋的主要消费 者年龄在15岁到22岁的青少年，不停地变换系鞋带的方 法表现自己的个性，有自己的自我观念。 2 、心理因素：知觉，个体为了解外界而收集、整理、 及解释信息的过程，对购买决策过程有较强烈的影响。 带动潮流的青少年穿上耐克公司提供的运动鞋后，郊区 的少年就会产生知觉的选择性注意，从而对消费者行为 产生影响，耐克公司利用消费者心理的这一特征使得城 市中的潮流很快传播到其它地区。
MARKETING
求美心理 从众心理
求新心理
消费者心理类型
攀比心理
自尊心理
反映出的消费者心理类型
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1、消费者的求美心理：追求商品的审美价值为主导（寻找新颖的， 少一点商业气息的商品） 2、消费者的从众心理：在购物行为上不由自主的趋向于同多数 人相一致（城市中的潮流很快就传播到其它地区） 3、消费者的求新心理：通过对时尚商品的追求来获得一种心理 上的满足（消费者不停地变换鞋带的系法） 4、消费者的攀比心理：不甘落后，总想赶上别人或胜过别人 （一个人这样做了，每个人都这样做了） 5、消费者的自尊心理：既追求商品的商品的使用价值，又追求 精神上的满足（自豪的主人希望自己鞋子看起来像是刚买回的）