消费者行为案例分析
消费维权案例分析教你如何应对
消费维权案例分析教你如何应对消费维权是指在消费者与商家之间发生纠纷时，消费者通过法律途径维护自身权益的行为。
在日常生活中，消费维权案例屡见不鲜，消费者需要了解相关法律法规，掌握维权技巧，有效维护自身权益。
本文将通过分析几个消费维权案例，教你如何应对类似情况。
**案例一：商品质量问题**小明在某电商平台购买了一台洗衣机，但收到货物后发现洗衣机漏水严重，无法正常使用。
小明联系商家要求退货或换货，但商家以“非质量问题”为由拒绝退换。
小明感到委屈，不知如何维权。
针对此类情况，消费者可以首先保存好购物凭证、交易记录、商品照片等相关证据，然后向商家提出书面投诉，要求退货或换货。
如果商家拒绝解决问题，消费者可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径维权。
在维权过程中，消费者需保持耐心和理性，坚持维权到底。
**案例二：服务纠纷**小红在一家美发店做头发，但发现美发师操作不当，导致头发受损严重。
小红要求美发店赔偿，但美发店却推卸责任，拒绝赔偿。
小红感到无助，不知如何处理。
对于服务质量问题，消费者可以首先与商家协商解决，要求赔偿或重做。
如果商家态度恶劣或拒绝解决问题，消费者可以向相关主管部门投诉，要求调解或处理。
同时，消费者也可以寻求法律援助，维护自身权益。
**案例三：虚假宣传**小李在购买一款护肤品时，被商家夸大宣传所吸引，但使用后发现效果并不如宣传所述。
小李要求退货，但商家以“非质量问题”为由拒绝退款。
小李感到被欺骗，不知如何维权。
在面对虚假宣传问题时，消费者可以通过保存好购物凭证、产品说明书、宣传资料等证据，向商家要求退货或退款。
如果商家拒绝解决问题，消费者可以向消费者协会投诉，要求调解或处理。
同时，消费者也可以向工商部门举报虚假宣传行为，维护市场秩序。
**案例四：网络购物纠纷**小王在某网店购买了一件衣服，但收到货物后发现与网页描述不符，质量差且尺码不合适。
小王要求退货，但却遭遇卖家拒绝退款的情况。
小王感到困惑，不知如何维权。
消费者购买行为案例分析
消费者购买行为案例分析随着市场竞争的日益激烈，消费者的购买行为变得越发复杂和多样化。
了解消费者购买行为对企业制定营销策略具有重要意义。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨消费者在购买产品或服务时的心理和行为。
案例一：电子产品购买决策小明一直以来都是电子产品的忠实消费者。
最近，他决定购买一台新的智能手机。
小明首先会考虑的是品牌知名度和信任度。
他熟悉的品牌往往给他一种安全感，因此他更倾向于购买那些知名品牌的产品。
其次，他会比较不同品牌的性能、价格和功能。
他偏向于选择价格合理，功能全面的产品。
最后，他会寻求他人的意见和反馈，通过在线评论或朋友的推荐来帮助自己做决策。
综上所述，小明在购买电子产品时考虑了品牌知名度、性能、价格和他人的意见。
案例二：食品购买决策小红是一个注重健康的消费者。
她在购买食品时会考虑食品的营养价值和成分。
她会仔细阅读食品标签上的信息，包括成分表、营养成分和食品添加剂等。
她倾向于选择天然食材和无添加剂的产品。
此外，小红还会关注食品的品牌声誉和质量控制体系。
如果一个品牌拥有良好的口碑和可靠的质量控制，她会更愿意购买该品牌的产品。
综上所述，小红在购买食品时考虑了营养价值、成分、品牌声誉和质量控制。
案例三：旅游产品购买决策小李计划去海外旅游。
在购买旅游产品时，他会考虑目的地的旅游资源和景点。
他希望能够去一个有独特魅力和丰富文化的地方。
此外，他还会考虑旅行社的口碑和信誉。
如果一个旅行社曾经成功组织过类似的旅游活动，并且获得了其他消费者的好评，他会倾向于选择这个旅行社的产品。
最后，价格也是他考虑的一个因素。
他会将不同旅行社提供的行程和价格进行比较，并选择性价比最高的产品。
综上所述，小李在购买旅游产品时考虑了目的地的魅力、旅行社的口碑和价格因素。
通过上述案例分析可以看出，消费者在购买行为中受到各种因素的影响。
品牌知名度、产品性能、价格、他人意见、营养价值、成分、品牌声誉、质量控制、旅游资源和景点等因素都对消费者的购买决策产生重要影响。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇案件背景：2019年5月，消费者王女士在一家知名电商平台购买了某品牌空气净化器。
在收到货物后，王女士发现空气净化器存在严重的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等。
王女士多次联系卖家要求退货或更换，但卖家以各种理由推脱，拒绝承担责任。
无奈之下，王女士向当地消费者协会投诉。
案例分析：一、案件概述本案涉及消费者权益保护法、产品质量法等相关法律法规。
消费者王女士在购买空气净化器时，遭遇了产品质量问题，且卖家拒绝承担责任，导致消费者权益受损。
二、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的商品质量负责。
商品存在缺陷，可能危及人身、他人财产安全，应当立即停止生产、销售，并通知有关行政部门处理。
三、案件分析1. 消费者权益受损：根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者王女士有权要求卖家更换或修理空气净化器。
然而，卖家拒绝承担责任，导致王女士的合法权益受损。
2. 产品质量问题：根据《产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的商品质量负责。
本案中，空气净化器存在明显的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等，表明生产者未能保证商品质量。
3. 卖家责任：作为经营者，卖家有义务对销售的商品质量负责。
本案中，卖家在收到王女士的投诉后，未及时处理，也未提供合理的解决方案，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
四、处理建议1. 调解处理：消费者协会应介入调解，要求卖家履行更换或修理空气净化器的义务，并赔偿王女士因此遭受的损失。
2. 行政处罚：若卖家拒不履行义务，消费者协会可向有关部门举报，要求对卖家进行行政处罚。
消费者行为案例分析
消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。
我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。
1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。
这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。
消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。
2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。
产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。
在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。
3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。
华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。
这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。
4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。
随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。
很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。
5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。
华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。
结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。
法律案例分析消费者权益(3篇)
第1篇案情简介：张某于2021年3月在某电器商城购买了一台价值3000元的家用空调。
购买后，张某发现空调存在制冷效果不佳、噪音过大等问题。
经过与商城沟通，商城表示愿意为张某提供售后服务，但需张某承担一定费用。
张某认为空调存在质量问题，拒绝承担任何费用。
双方就售后服务问题协商无果，张某遂将商城诉至法院，要求商城承担退货或更换空调的责任。
法院审理过程：一、法院受理张某提交了购买空调的发票、照片等证据，证明其与商城之间存在买卖合同关系。
法院受理了张某的诉讼请求。
二、法院调查法院依法传唤了商城的法定代表人和销售人员，要求其就空调质量问题进行调查。
商城辩称，空调在运输过程中可能受到损害，导致制冷效果不佳和噪音过大。
但商城未能提供相关证据。
三、法院审理在审理过程中，法院认为：1. 张某与商城之间存在合法有效的买卖合同关系，张某有权要求商城提供合格的商品。
2. 张某提供的证据足以证明空调存在质量问题，商城未能提供相反证据。
3. 商城作为销售者，应当对其销售的空调质量负责。
四、法院判决法院认为，张某要求商城承担退货或更换空调的责任合理，判决商城退还张某购买空调的货款3000元，并承担本案诉讼费用。
案例分析：本案涉及消费者权益保护法律问题，以下从以下几个方面进行分析：一、消费者权益保护的法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》该法是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者享有的九项权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。
2. 《中华人民共和国产品质量法》该法规定了产品质量的责任，明确了生产者、销售者应当承担的产品质量责任。
二、本案中消费者权益的侵害1. 张某的知情权受到侵害。
商城未向张某充分说明空调的质量问题，导致张某在不知情的情况下购买了存在问题的空调。
2. 张某的选择权受到侵害。
商城未按照张某的要求提供退货或更换空调的服务，导致张某无法行使选择权。
3. 张某的求偿权受到侵害。
商城未承担相应的产品质量责任，导致张某无法获得赔偿。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
消费者分析案例
消费者分析案例【篇一：消费者分析案例】红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为 260 平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过问询部份顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。
听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。
为什么浮现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。
对部份顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为普通来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部份微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才干适应顾客呢？ 1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？ 2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才干增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希翼的方向发展？红叶超市作为一家座落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
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其次，从消费者的购买行为分析。我们知道，消费者的购买活动是一
个过程，这一过程通常是从认识需要开始，经过信息收集、评估比较、购
买决策直到购后感受等阶段来共同完成。在这个过程中，影响消费者选择 的一系列心理因素，如需要和动机、感觉和知觉、学习、信念和态度等都
会作用于其购买决策的每一阶段。这其中，动机是消费行为的直接动力，
问题
1．你认为化妆品消费者的心理特征有哪些？北京 西乐日用品化工厂如何根据顾客需求心理进行
产品开发?
２．该厂在产品促销活动中采取了哪些营销策略 ？试结合本案例谈谈企业如何围绕顾客消费心 理从事市场营销。
案例分析参考
1.化妆品消费者的心理及企业产品开发 求新、求美心理
新产品成分：硅油。能使化妆品具有美容、增白、洁肤功效， 长期使用则皮肤润滑、弹性好。
感觉和知觉作为人的感性认识具有选择性，包括选择注意、选择记忆、选 择理解等，这些会共同作用于人的选择意向。而如何选择又取决于以往和
现今学习获得的购买经验和商品知识，以及由此建立起来的对商品品牌和
商家的信念与态度。
这就是消费者购买的一般心理规律。企业只有抓住这一规律，采 取行之有效的营销手段，才能促使消费者的购买活动朝着有利于本企
为了推销新产品，西乐厂还经常派出技术人员参加展销会、 定货会，由科技人员用医学道理，深入浅出地讲解皮肤的结构 和斯丽康特有的功效，用科学道理解除用户的疑虑和误解。 他们还通过直接演示法通俗易懂地说明硅油化妆品对皮肤 的保护作用。在表演时，演示者用两块布，一块普通布，一块 经过硅油处理过的布，做两组对比实验。一组是：用一杯水分 别从两块布倒下去，普通布透水，硅油布滴水不透，从而形象 地显示了硅油化妆品具有保持水分的良好性能；另一组实验是： 分别在两块布下面点燃烟，结果普通布把烟挡在下面，而经硅 袖处理的那块布却青云直上，显示硅油处理的布透气。 两组实验直观地表现了斯丽康化妆品“透气不透水”的独 创功能，说明对人体皮肤有益无害。这种“攻心战”使广大用 户心悦诚服地接受了斯丽康化妆品，取得了心理营销的成功。
市场策略 成年人市场：高级护肤霜、增白粉密、低霜. 婴儿市场：宝宝霜. 促销策略 人员推销：演示产品功效 广告宣传：宣传产品特色、品牌形象
3、谈谈企业如何围绕顾客消费心理从事市场营销
本案例说明：
首先，现代企业面对的消费者市场已处于一个心理消费占主流的 时期，消费者会依据自己的心理喜好去尝试购买所需的商品。现代消费 者的购买心理很复杂，且购买不同的商品时其心理活动不尽相同，企业
多种新产品，已经受到了经常需要化妆品的顾客以及寒冷干燥
地区消费者的青睐。西乐化妆品企业在满足消费者的这些求新 求美心理中，不断占领新的市场。
二、抓住顾客的求实心理
对于化妆品消费者来说，最大的担心是化妆品的副作 用，如害怕导致皮肤过敏．担心长期使用会患皮肤病，会影 响身体健康。针对这一点，西乐厂牢牢把握产品质量关，并 努力让消费者信赖该产品的质量。他们抓住消费者求安全的 这一心理特征，在推销化妆品过程中，必带“三证”，即生产 许可证，卫生许可证和质量合格证，以取得用户对产品质量 的信赖。 该厂还主动邀请质量监督部门、卫生管理部门来厂检 查、评定。由于该厂重视科技开发，严格质量检查，注重厂 容，文明生产，因此，先后得到北京市经济委员会和农业部 颁发的西乐牌斯丽康高级护肤霜，斯丽康增白粉蜜等优质产 品证书，在检测、卫生评比中也多次受到肯定。通过这些上 级主管部门的肯定性评价，提高了企业的声誉和形象。
业的方向发展。该案例中企业所用的营销策略基本上是与消费者购买
心理相符的。例如，采用人员推销演示产品功效的目的就在于让消费 者通过学习，认识商品并获取知识，使其心服口服，打消疑虑；广告 注重宣传品牌而非厂名，这不仅在于让消费者了解产品特色，而更在 于要突破消费者的“选择曲解”这一知觉壁垒（本案例中指“乡镇企业产
由于种种原因，当前社会上对乡镇企业产品抱有 质差档次低的成见；相反，认为高档的化妆品应是进口 产品，或合资企业的产品。针对部分化妆品消费者这一 心理，西乐厂在广告宣传时，采取着重宣传产品特色， 而不是宣传企业自身的促销策略，随着“斯丽康”产品的 推出，当“斯丽康护肤霜”深入人心，在北京家喻户晓的 时候，人们并未想到享有盛誉的“斯丽康”化妆品的厂家 出自一个乡办企业。一直到了斯丽康化妆品相当走俏时 ，北京西乐日用化工厂的名字才逐渐为顾客知晓。
严把质量关，销售有求实心理
消除消费者担心：得皮肤病。举措
展销会上演示产品功效。
求名心理
产品命名：“斯丽康”。有洋味且响亮、吉祥 广告宣传：只宣传产品特色，不宣传企业名称。
2.该厂在产品促销活动中采取的营销策略
产品策略 开发新产品，引用硅霜生产技术，具有护肤和治疗功 效。 品牌策略： “斯丽康”. 产品保证：“三证”、检查
消费者购买行为案例
北京西乐日用化工厂是北京市海淀区四季青乡化轻公司下 属的一个乡办化妆品生产企业。它的前身是一个修补轮胎的手工作坊 。1984年，该厂根据社会对日用化妆品需求不断增长的趋势，正式转 产护肤霜。几年来，西乐厂坚持依靠科技，不断开发出适销对路的新 产品，继1984年投产(当年产值达20万)后，销售额连年翻番，到1990 年已突破900万元。这家只有200多名职工的乡办企业，目前已开发出 6个系列的42个品种的产品，每年为国家创利税上百万元，产品不仅 在激烈的市场竞争中占有一席之地，而且已经在我国北部地区广为流 行、走俏。北京西乐日用化工厂之所以取得如此好的成绩，其中一个 极为重要的原因就是该厂抓住了消费者对日用化妆品的消费心理展开 了心理营销。
品质差价高”的偏见），如此等等都充分说明了：现代企业只要认真分
析并掌握消费者行为，紧紧围绕消费者心理从事营销活动，就能较好 地完成自己的营销使命。
一、抓住顾客求新求美心理
随着化妆品消费需求的发展，消费者不再仅仅追求 化妆品的美容需要，而且更加重视其护肤、保健等多种功 能。
1984年，西乐厂引进了北京协和医院开发的硅霜生
产技术，并把这种经过临床医疗试验证明具备护肤、治疗 良效的专用技术，用来开发新型的化妆品，当年9月通过 硅霜工业化生产者技术鉴定后，很快就生产出以“斯丽康” 命名的护肤霜投入市场。这种化妆品与传统护肤霜的不同 之处，在于它以硅油代替了以往常用的白油或动、植物油 脂。
只有结合自己的产品特点去透彻了解消费者的心理需求倾向，抓住其带
有普遍性的主要购买动机努力展开心理营销，才能使营销活动卓有成效 。本案例中，北京西乐日用化工厂就是因为紧紧抓住了消费者购买化妆
品的求美、求新、求实、求名等主要情感和理智购买动机对其展开了“攻
心战”，从而才在激烈的化妆品市场竞争中占据了一席之地，使产品在我 国北部地区广为流行，企业才拥有了自己的一份市场“蛋糕”。
三、抓住顾客的求名心理
西乐厂化妆品之所以很快在市场上走俏，这与该 厂选用“斯丽康” (ＳLK)这个牌子不无关系。“斯丽康”这 个有机硅的英文 silicone音译而来的名字，发音响亮 ，并带有一点儿“洋味”，在一定程度上能够满足部分消 费者追求高档、进口、名牌化妆品的心理需求。当广告 上出现“斯丽康高级化妆品”的宣传时，广大消费者并没 有把这个名字与乡镇企业联系起来。
这种硅油涂在皮肤上，能形成一种薄膜，一方面能防止皮
肤表面因水分丧失而引起皮肤干燥，另一方面又能维持皮肤细 胞的正常新陈代谢。因此，斯丽康护肤霜由于使用了硅油，可 起到美容、增白、洁肤的作用。长期使用硅油化妆品，不但无 害，而且还可使使用者的皮肤滑润、弹性好。 几年来，该厂陆续推出的“斯丽康高级护肤霜”、“斯丽 康增白粉蜜”以及化妆用的“底霜”、婴儿用的“宝宝霜”等