NO.16 宾客遗留物的处理
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。
酒店客人遗留物品的处理程序
酒店客人遗留物品的处理程序
一.发现遗留物处理程序
1.在酒店客房范围（客房、楼层）内发现任何遗留物品应该
立即致电总台，询问客人是否离店，无论是否贵重物品，都应暂交由总台登记保管。
2.在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，须将物品交由
总台，并做好交接班，签名确认。
总台登记内容如下：
①物品特征（颜色、尺寸、数量）②获取时间、地点③
拾获者姓名，所属部门
二．失物处理程序
1.总台设法通知失主。
2.如客人询问失物，须经查实无疑时，方可交还。
3.若是贵重物品，由总台登记入案，存放于指定地点由总台领班保管。
三．失物认领程序
1.如客人前来酒店认领，让其描述该物，并核对登记档案无误时，方可交还遗留物，并请客人在登记本上签名确认。
2.入认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人的有效证件，最后请认领人有效确认。
四．遗留物过期无人认领
1.一般物品3个月后无人认领由部门统一处理。
如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。
2.药物。
1个月内无人认领一般请示前厅负责人后方可弃之。
3.水果、食品、饮料。
3天后无人认领，一般归拾获者所有或弃之。
4.衣物、贵重物品、酒类。
半年后由讨论统一处理。
淮溪·总台办
2011-11-11。
宾客遗留物品处理程序培训
宾客遗留物品处理程序一、在企业范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到前厅部。
私留遗留物品的，视为盗窃处理。
二、前厅部员工接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。
三、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。
存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部员工按月分类锁进失物储存柜内。
四、贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过查发票了解客人单位或地址，写信通知客人来企业认领。
如保留时间超过半年无人认领，由部门经理上报移交公安局有关部门处理。
五、一般物品保留期限为三个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交公安局有关部门处理。
六、前厅部收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。
如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。
七、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点，由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签字。
如是贵重物品还须留下客人的身份证号码及联系地址。
八、浴客遗留物品的分类：（一）贵重物品1、金银手饰、珠宝饰物等2、相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。
3、所有外国货币、人民币现金。
4、信用卡或支票。
5、工作证、证明、身份证、护照等物件。
6、价值超过90元人民币的物品。
7、易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转。
宾客遗留物品处理程序和标准
宾客遗留物品处理程序和标准一、发现遗留物品：（一）报告：1、山庄内拾获的任何遗留物品,必须统一交到房务中心。
2、检查退房发现房间有遗留物品应在第一时间通知房务中心并做好记录，房务中心立即与收银联系；如客人已离店，由房务中心负责登记、保管。
3、清扫房间发现有遗留物品,在五分钟之内必须告房务中心并做好记录，分别在上午12点之前,下午在下班之前将物品交房务中心。
违反规定的，第一次作出200元的过失处理，第二次退回人事部。
（二）登记：1、房务中心A班人员填写《遗失遗留物品登记本》，注明日期、时间、物品名称、数量、特征、房号、拾遗地点、双方确认签名，要求填写的内容准确、完整、无漏项。
2、填写《遗留物品登记表》一联房务中心备查，一联随物封存。
（三）保管1、所有遗留物品必须锁在遗留物品保存柜内,存放时要将贵重物品和一般物品分开,贵重物品交主管保管，一般物品由房务中心文员保管。
2、湿的物品要烘干后保管。
3、房务中心每月月底将遗留物品情况汇总上报客房部经理。
（四）处理：1、贵重物品包括珠宝饰物、相机、手机、现金、护照、身份证、估计在300元人民币以上的物品等，由部门经理保管，贵重物品期限为一年。
2、一般物品包括眼镜、衣物、日常用品、估计在100元人民币以下的物品等，一般物品保存期限为3个月。
3、水果、食品保存期限为两天。
4、酒水已启封的可保留两天后请示客房部经理，核实后作丢弃处理；未启封的，3个月后归还拾获者。
5、发现有枪支弹药、易燃易爆等危险物品立即报告保安部。
（五）认领：1、认领失物宾客必须提供物品的名称、数量、特征、遗失时间、遗失地点、出示有效证件，核对无误后做好签收记录。
2、客人通过任何形式寻找遗失物品的，必须向客人表明我们会尽力帮助寻找，留下联系方式，做好记录并立即上报部门，由部门给客人答复。
3、房务中心文员应详细记录客人入住时间、遗失地点、遗失物品特征，并查找当事人资料（对2次以上宾客查找遗留物品未找到，并且发生在同一员工身上的，管理人员必须引起高度重视）。
酒店客人遗留物品的处理
客人遗留物品的处理
遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。
遗留物品的保管：
1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、
颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。
2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当
值经理和领班到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。
3、交到办公室的遗留物品由文员登记保管，拾获人应确认文员已做登记后才能离开，文员
在登记完毕后应通知当值大堂副理。
4、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给管家部
经理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交管家部办公室，不得私人占有。
5、保留时间长度：
食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无包装的食品最长保留期为30天。
普通食品：最长保存期为90天。
贵重物品：保存期为1年或以上。
招领：
1、所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。
2、客人认领物品时，文员必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须登记好认
领人的有效证件，客人签名方可领取。
3、保存期满后，无人认领的物品将发还给拾获人，拾获人有权在物品保留期限到期时向办
公室遗留物品的存放负责人索取拾物。
管家部经理在发现有疑问时有权扣押该项物品。
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
客人遗留物品处理程序
1.员工拾到客人遗留物品时，如客人未走远，应及时追还给客人，
当区主管应对该员工进行登记并上报总办申请奖励。
2.如客人已经离开公司，员工拾到遗留物品时，应主动上交给当区
主管，经主管登记后，交给当日值班人员（遗留物品需当面点清，并双方签字确认）。
3.为方便客人查询，由拾金不昧之事应当告知前厅。
4.当客人回公司领取物品时，前厅核对客人所述遗留物品（如颜色、
型号、手机号码、包的款式、品牌，以及有无证件或大概有什么物品等），与实物是否相符，如相符，则由客人在遗留物品本上签字确认，领回失物。
5.失物存放于公司失物柜，原则上保管期为14天，如客人逾期未领
者，物品将交由总经理办公室处理。
6.任何私吞客人遗留物品或拾到物品未上交者，一经查出，立即开
除，公司并保留作为偷窃罪处理的权利（送公安机关）。
7.如房间有客人投诉丢失物品，房间服务员处罚50元。
酒店客人遗留物品处理规定
公司管理制度
客人遗留物品处理规定
第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快
交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品
分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
餐饮部客人遗留物品处理办法（5篇范例）
餐饮部客人遗留物品处理办法（5篇范例）第一篇：餐饮部客人遗留物品处理办法为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本餐饮部客人遗留物品处理办法，本办法适用于餐饮部所有人员。
一、遗留一般物品（一）香烟类1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。
2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。
（二）白酒类1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。
2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。
3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。
4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。
（三）饮料、啤酒类、红酒1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。
（四）食品类1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。
2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。
3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。
二、客人遗留其他物品（一）贵重物品1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。
客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。
3、领班的工作如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。
如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。
（二）其他物品1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。
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政策与程序
POLICY & PROCEDURE
主题 Subject: 宾客遗留物品的处理
操作程序 Procedure of Operate：
1、在酒店范围内，所有员工无论在任何地点捡获任何物品，都必须尽快交到前台，前台人员需按规
定将其妥善保管，楼层领班做好记录在LOST AND FOUND BOOK（遗留物登记本上），注明日期、
地点、房号、物品名称、数量时间、离店姓名、捡获人姓名及部门等。
2、凡所有拾获物品交客房部做失物招领事宜，并由客房领班通知前台及时联系失主。
3、如联系未果，则将拾获客人遗留物品情况详细的报告给楼层主管并签字确认。
4、遗留物品保留期：100元以上贵重物品6个月、100元以下一般物品3个月、食品类3天。
每三
个月客房部对客人遗留物品进行一次统计，将保留期已过之客遗物品进行处理，明细打印出来，有客房部经理签字，送总经理审批签字确认后方可按规定处理；
5、原则上遗留物品无人认领时，保留期过后发放给拾物人，但是贵重物品及可使用于对客服务品须
上交酒店。
6、客人通过各种形式来认领物品时，可通知客人到前台，当班的人员须问清客人入住日期，遗留地
点、房号、所有资料符合时才可以把该物品交给客人，并请客人签收，复印相关证件（加盖再复
印无效章）与联系方式并存档。
7、凡属客人不慎遗留的物品需要寄回时，按客人提供的详细地址进行邮寄，代寄物人留下详细个人
信息。
8、对拾获客人物品不交者，一经查出，要严肃处理。