关于酒店宾客遗留物品的管理规定
酒店失物招领与遗留物品管理规定
酒店失物招领与遗留物品管理规定一、概述作为一家酒店，我们需要有一套完整的失物招领和遗留物品管理规定。
这不仅能提高我们的服务品质，也能保护客人的财物安全和酒店的信誉。
本规定规定了酒店失物招领和遗留物品的管理、归还及保管期限等细节。
二、失物招领1.对于在酒店内发现的客人遗失物品，酒店将立即采取一系列措施，包括在前台设立失物招领处并通过多种途径广泛宣传失物信息，尽可能地让客人能够尽快找回失物。
2.客人需要提供有效证明证明失物归属，例如身份证、护照、信用卡等，以及详细的失物描述。
3.酒店将保留客人失物的一定时间，以便客人充分时间及时认领妥善保管。
具体等待时间及保管期限的时长将另行确定。
三、遗留物品1.对于在客房或酒店公共区域发现的遗留物品，酒店的工作人员应立即将其移送至酒店的遗失物品管理中心。
2.遗留物品必须在仔细清点后登记在册，并记录该物品所处的位置及其相关信息。
同时，酒店应采取措施给客人发送通知并协助客人找回遗留物品。
3.如果遗留物品的归属没有得以确认，酒店将保留物品的一定时间，以便产权人充分时间及时认领并妥善保管。
具体等待时间及保管期限的时长将另行确定。
四、责任和赔偿1.酒店应当确保遗失物品、招领物品和遗留物品的现场保全和登记工作的完善性，所有失物和遗留物品必须得到完善的保管和保养，不得丢失和损毁，如有发生责任事故，酒店应承担相应的赔偿责任。
2.失物或遗留物品的归属无法确定时，酒店将尽力通过各种渠道与失物人或遗留人联系，但如果一定期限后不予认领，则该物品归酒店所有。
五、总结遗失物品、招领物品和遗留物品的管理是酒店重要的服务内容之一，它不仅是对客人财产安全的保障，更是对酒店管理品质的提升。
因此，酒店应在传达失物招领规定的同时，通过不断加强工作人员的培训，建立完善的失物招领和遗留物品管理规定，保证客人物品安全，提高酒店的服务品质。
国际酒店关于客人遗留物品的有关处理规定
关于客人遗留物品的有关处理规定为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本规定，适用于餐饮部所有人员。
一、遗留一般物品（一）香烟类1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。
2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。
（二）白酒类1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。
2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。
3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。
4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。
（三）饮料、啤酒类、红酒1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。
（四）食品类1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。
2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。
3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
二、客人遗留其他物品（一）贵重物品1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。
●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
●确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。
3、领班的工作●如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。
●如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
（二）其他物品1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。
客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。
为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。
以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。
1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。
对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。
例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。
当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。
对于不同类型的物品，处理方式亦不同。
对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。
2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。
记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。
（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。
（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。
（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。
（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。
3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。
该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。
（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。
（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。
（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。
（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。
（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。
4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度1.管理范围：2.酒店责任：2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管；2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作；2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范，并定期进行培训；3.客人遗留物品的发现和登记：3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时，应仔细检查是否有客人遗留物品；3.2工作人员发现客人遗留物品后，应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处，并填写详细的登记表格；3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号，以便管理和查询。
4.遗留物品的保管：4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库，仓库内应有安全可靠的保管设施；4.2遗留物品应妥善包装和标记，防止丢失、损坏或混乱；4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点，确保物品的数量和完好性；4.4遗留物品保管处应安排专人值班，负责物品的安全保管；4.5酒店应购买适当的保险，以确保客人遗留物品的安全。
5.遗留物品的认领：5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料，以确认物品归属；5.4酒店对于遗留物品的认领，应确保客人的合法权益，防止他人冒领；6.遗留物品的保管期限：6.1酒店应根据相关法规和政策规定，确定客人遗留物品的保管期限；6.2保管期限一般不得少于三个月；6.4若客人未在保管期限内认领物品，酒店应依法处理，如公开拍卖、捐赠、销毁等。
总结：客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。
酒店应设立专门的遗留物品管理部门，加强对客人遗留物品的保管和认领工作。
通过制定详细的管理制度和流程，并加强培训和监督，可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性，同时也能更好地保护客人的合法权益。
客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
关于宾客遗留物品的管理规定
关于宾客（员工）遗失物品的管理规定为加强酒店员工和住店宾客遗失物品的管理，以及规范部门员工拾取物品的处理程序，避免因处理对酒店造成不良影响，特制定本规定：一、凡酒店员工在酒店区域内拾取物品时，严禁私自查看，均须第一时间告知部门当班负责人，并上交拾获物品；若暂时无法联系，可直接上交礼宾部。
二、各部门当班负责人在接到员工上交拾获物品时，第一时间协同拾获者将物品交予礼宾部并登陆相关物品信息。
三、礼宾部在接到酒店员工上交遗留物品时，应致电保安部，须三方人员在场时方可打开物品查看，详细记录如钱包、背包内的物品信息。
四、礼宾部在记录信息完毕后，应将遗留物品信息表复印一份送至管家部。
五、管家部在接到宾客来电询问时，应仔细询问宾客有关物品的信息，若宾客表达不清或礼宾部记录信息不清，须要求宾客前往酒店核对，不可给予肯定回复，避免引起纠纷。
六、礼宾部在交还宾客遗留物品时，务必再次核对物品信息，无误后方可归还；并记录领取人姓名、身份证号码、现用联系方式等信息。
注：1、员工在拾取物品时，尽量保持有他人在场，避免交还时解释不清。
2、员工在拾取如钱包、背包等具备容纳空间的物品时，尽量保持自己处于监控区域；若客人尚未走远，应及时归还宾客。
3、礼宾部和管家部在交接班时，针对遗失物品信息的交接应详尽、有效；遗失物品第一接收人须保持电话畅通。
附：流程图遗留物品处理流程图：发现遗留物品 上交部门当班负责人礼宾部 礼宾部接收物品，记录相关信息打开物品查验 需保安人员到场记录完整物品信息 告知管家部 管家部核对宾客信息宾客（来电） 转接礼宾部（宾客表述或记录信息不清）交班时物品信息移交当班人员 前往礼宾部上交物品直接前往 与宾客核对物品信息，并记录领取人信息归还宾客物品。
酒店客留物品管理制度
第一章总则第一条为加强酒店客留物品的管理，确保客人利益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、公共区域及员工工作区域内的客留物品管理。
第三条本制度遵循“安全、规范、便捷、服务至上”的原则。
第二章管理职责第四条客房部负责客留物品的日常管理工作，包括物品的接收、登记、保管、归还、处理等。
第五条前台部负责客留物品的接收、登记、归还等工作。
第六条财务部负责客留物品的盘点、处理等工作。
第七条安全部负责客留物品的安全保卫工作。
第八条各部门应相互配合，共同做好客留物品的管理工作。
第三章管理流程第九条客留物品的接收1. 客人离开酒店时，将遗留物品交给前台部；2. 前台部工作人员对遗留物品进行初步检查，确认物品完好无损；3. 将遗留物品登记在《客留物品登记簿》上，包括物品名称、数量、颜色、规格、品牌、客人姓名、房间号、遗留时间等。
第十条客留物品的保管1. 前台部工作人员将遗留物品放入指定保管柜，确保物品安全；2. 保管柜应定期检查，确保锁具完好；3. 遗留物品不得与酒店其他物品混放。
第十一条客留物品的归还1. 客人前来领取遗留物品时，前台部工作人员核实客人身份，确认客人信息与登记信息一致；2. 客人领取遗留物品后，前台部工作人员在《客留物品登记簿》上注明归还时间、领取人等信息；3. 如客人委托他人领取，需提供委托书及双方身份证明。
第十二条客留物品的处理1. 遗留物品超过三个月未领取，由前台部通知客房部进行公告；2. 公告期满后，仍未有人领取的遗留物品，可按以下方式处理：a. 确认为酒店物品的，由客房部进行登记、入库；b. 确认为客人遗留物品的，经公告无主后，可由酒店自行处理或捐赠。
第四章管理要求第十三条各部门应加强客留物品的管理，确保物品安全、完整。
第十四条客留物品的登记、保管、归还等环节，应严格按照本制度执行。
第十五条各部门应定期对客留物品进行盘点，确保账实相符。
第十六条前台部应定期检查保管柜，确保锁具完好，防止物品丢失。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
一、目的
本制度规定了酒店客人遗留物品的处理程序和要求，以确保客人遗留物品得到妥善管理和归还，维护酒店声誉和客人利益。
二、适用范围
本制度适用于酒店内所有客人遗留物品的管理工作。
三、职责
1.前台员工负责接收、登记和保存客人遗留物品。
2.客房员工负责在清洁房间时发现客人遗留物品，并及时上报前台。
3.安保人员负责监督客人遗留物品的保管和归还过程，确保安全可靠。
4.相关领导负责对客人遗留物品进行处理，并根据情况做出相应决策。
四、管理规定
1.接收登记
前台员工在接收客人遗留物品时，应进行详细登记，包括物品名称、数量、特征等，并注明发现时间、地点和发现人员等信息。
同时，需与客人确认遗留物品的归属，确保无误。
2.保存保管
对于客人遗留物品，应按照酒店规定进行分类存放，确保安全、整洁、有序。
同时，需建立专门的台账进行管理，记录物品的存放位置、保管状态等信息。
对于贵重物品或特殊物品，应采取相应的措施进行重点保管。
3.归还处理
在确认客人遗留物品的归属后，应尽快联系客人或其家属进行归还。
对于无法联系到客人或其家属的情况，应按照酒店规定进行处置。
同时，需做好相关记录并上报领导。
4.监督检查
安保人员应定期对客人遗留物品的保管和归还过程进行监督检查，确保符合规定并防止出现差错。
同时，需对相关员工进行培训和教育，提高服务质量和工作责任心。
五、违规处理
对于违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；造成严重后果的，依法追究其法律责任。
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关于酒店宾客遗留物品的管理规定
一、目的
为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围
本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘
三、职责
1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序
1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处
理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报
告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前
台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在
客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员
工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。
编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责
联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类
1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资
料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；
2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下
的物品。
三、客人遗留物品的保存
1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存
在失物专柜里，由前厅经理集中管理。
2、贵重物品中的现金支票、珠宝首饰、手表、贵重电子产品等交由
财务室保管。
3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应
摆放整齐，并保持干净、整洁和安全。
4、客人遗留物品的保管期限设定为：贵重物品，一年；一般物品，
六个月；食品，三天；水果饮料类物品，一天。
四、客人遗留物品的认领
1、客人认领遗留物品方式有：A、直接认领；B、委托认领；C、电话认领；
2、客人直接到前台认领遗留物品时，须出示有效证件(身份证、护照
等)，并描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，经确认无误后，前厅经理登记客人证件、联系地址和电话，并请客人签名后将遗留物品归还客人。
若不能确认客人身份或是否属失物主人时，则须报上级领导跟认领人再次确认处理，不能确认的不予领取。
3、客人委托他人到酒店前台认领遗留物品时，须首先核对并确认委
托人身份及是否属失物主人，经确认无误后对前来领取者(被委托人)的姓名、性别、有效证件等进行登记，前厅经理进行核对后按前述程序办理认领手续。
由酒店会务人员前来代领处理的，须在《遗留物品登记表》上注明“由XXX领走处理”，由会务人员签字领取。
4、客人电话到酒店前台查询遗留物品时，前厅应根据客人描述的失
物特征查找，若找到该失物时，则须对客人身份进行核实登记，经确认无误后根据实际情况报上级领导批准后可以邮寄、快件等方式归还给客人。
五、无人认领的遗留物品处理
1、食品、水果、饮料等：三天后无人认领的，则发放给拾物者所有或扔弃。
2、药物：两周内无人认领的，则请示总办核准后扔弃。
3、其它一般物品、普通衣物等：六个月后无人认领的，则可发放给
拾物者所有，或者扔弃。