客人遗留物品处理流程
酒店客人遗留物品的处理
客人遗留物品的处理
遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。
遗留物品的保管：
1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、
颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。
2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当
值经理和领班到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。
3、交到办公室的遗留物品由文员登记保管，拾获人应确认文员已做登记后才能离开，文员
在登记完毕后应通知当值大堂副理。
4、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给管家部
经理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交管家部办公室，不得私人占有。
5、保留时间长度：
食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无包装的食品最长保留期为30天。
普通食品：最长保存期为90天。
贵重物品：保存期为1年或以上。
招领：
1、所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。
2、客人认领物品时，文员必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须登记好认
领人的有效证件，客人签名方可领取。
3、保存期满后，无人认领的物品将发还给拾获人，拾获人有权在物品保留期限到期时向办
公室遗留物品的存放负责人索取拾物。
管家部经理在发现有疑问时有权扣押该项物品。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客人遗留物品处理流程
客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。
遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。
一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。
下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。
第一步是发现遗留物品。
酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。
如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。
第二步是记录遗留物品信息。
员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。
这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。
第三步是保管遗留物品。
酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。
这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。
第四步是与客人联系。
酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。
同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。
第五步是登记客人的领取记录。
当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。
第六步是处理未领取的物品。
如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。
一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。
如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。
在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。
同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。
通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。
饭店宾客遗留物品的处理程序
饭店宾客遗留物品的处理程序
一、程序
1、在酒店范围内捡到客人的物品，应及时告知大堂副理，联系不到失主将物品交由
房务中心登记并保管。
2、如在查房时发现遗留物品，应立即通知房务中心，由其通知前台，询问客人如何
处理。
3、所有遗留物品必须要有详细的记录。
4、如有失主认领遗留物品的，需验明其身份，让其详细描述物品的特征并让其在《遗
留物品登记本》上签字确认；贵重物品认领时必须通知大堂副理在场并复印客人有效证件，留下客人的联系方式。
5、若客人电话查询遗留物品，同样需要验明身份，并描述物品特征，如确认无误后
请询问客人来取物品的时间，并进行交班。
二、保存
1、所有遗留物品都应放在固定的地方，贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品
应存放在保险柜中，并且每班次都要进行清点和记录。
2、遗留物品的存放应注意安全，保持物品的干净整洁。
3、如捡到贵重物品(如:现金、钱包、手机、手表、相机、首饰等)应存放在保险柜中。
4、一般物品可存放在遗留物品存放柜中。
三、处理程序
1、贵重物品的保存期限为一年，如超过一年无人认领的，交由酒店统一处理。
2、非贵重物品（价值在百元以内的）保存期限为六个月，逾期无人认领的，可以奖
励给拾获人。
3、未开封且不易变质腐烂的食品、饮料保存期为一周，逾期无人认领的，可以奖励
给拾获人。
4、保质期短的食物，如水果，保存期为三天，逾期不领的可以奖励给拾获人。
5、捡到危险或违法的物品时，应立即上报部门经理处理。
6、房务中心文员应每月统计遗留物品的存放时间，按照不同物品的保存时间对遗留
物品妥善处理。
酒店遗留物品处理工作流程
酒店遗留物品处理工作流程
1.接待员在进入房间时发现客人遗留物品（充电器、枕头下的手机、现金、钱包、照相机、卫生间的发夹、首饰等），在第一时间内通知总台，及时送到总台。
2.如客人在总台，送到总台交予此房间客人，如不认识要验证身份。
3.如客人已走，要在房务中心《宾客遗留物品登记本》上登记清楚（发现时间、发现房号、品种、数量）一起带到总台，把客人遗留物品交给总台在《宾客遗留物品本》上总台签收一栏，签字认可。
4.如内有现金、贵重物品和总台交接时，一定要让总台人员当面清点数额，核实无误，并向经理汇报此事。
5.客人接到客人通知，返回房间要遗留物品，一定要
验证客人身份后，方可把此物交还给当前的客人。
6.对客人不要的遗留物品，查房员不得私自私下处理，如发现应向领班或主管汇报，并交予领班或主管处理。
酒店客房遗留物品处理流程及标准
酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。
要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。
领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。
这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。
如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。
要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。
要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。
要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。
要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。
如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。
登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。
登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。
有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。
存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。
要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。
确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。
如果一直都没人来认领，那也有规定。
贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。
但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。
处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。
遗留物品处理)
遗留物品处理遗留物品定义：客人在离店后留在酒店的不属于酒店物品称为遗留物。
（垃圾桶内的除外）一、发现遗留物品1 服务人员发现遗留物品后一分钟之内打电话告知本部门前台并告知部门经理或区域主管，说明位置地点、物品名称、数量等。
2 总台做好电话记录，以便及时将物品归还给宾客。
经理或主管应3分钟之内抵达现场处理。
3发现遗留贵重物品（皮包、现金、首饰等）时，必须经理亲自到现场处理，服务员不私自碰触（如打开钱包等）。
二、遗留物品上交、登记1、遗留物品被发现时若宾客已经离店，经理或主管应与服务员及时把遗留物上交到前台，并填好物品上交记录。
2、前台核对收到的遗留物品，将遗留物品装入遗留物品袋，并注明日期、宾客信息及三个经手人签字。
3、在“遗留物品登记本”上登记，以便客人查询。
三、遗留物品的保管1 遗留物品由前台经手人存放入遗留物品储存箱进行保管，并按照日期顺序摆放。
2 贵重物品应由经手人放入贵保箱并做好交接3 如果属于马上来取的遗留物品和食品可以暂存在前台。
四、遗留物品的查询1根据宾客资料于3分钟之内联系失主归还遗留物，如电话无法接通时，以短信方式通知对方，无联络方式的等候宾客主动联系。
2如遇到客人电话查询遗失物品时，要仔细问清客人姓名、遗留日期、遗失物品信息等，当所有资料核对相符后，将“遗留物品登记本”的查询结果告知宾客，五、认领方式及处理方法1 在失主领取遗留物品时，必须请宾客说明失物情况，验明证件后，由失主在“遗留物品登记本”上签名并留下联系方式后方可取回遗失物品。
2 如遇失主委托他人代领时，须问清客人姓名、遗失物品情况等，验证所有资料相符后，还必将带领人身份证复印由代领人签名并留下联系方式。
将身份证复印件附在遗留物登记本上3 如客人需要饭店协助将遗失物品寄回时，可部门经理或前台主管协助解决。
六、无人领取遗留物品的处理1 每周日前由各前台整理已经过前台保存期的物品上交财务部。
由负责人在前台登记本上确认签字，并在财务的遗留物品登记本上登记。
酒店前台客人遗留物品处理流程
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品的处理程序：
1.1、第一时间交由当值领班，由领班放在物品保管的统一柜子里；
1.2、填写好拾物登记表，写清时间、拾物地点、物品名称、物品的特征、并签上名；
1.3、当班领班做好记录。
在物品2小时后仍无客人来寻，则交给当值主管（确定2小时避免客人一会就回来找）交由当值主管填写签收单；
1.4、如客人在2小时之内来寻，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物签收一栏登记客人签名即可。
2、高价值物品，如：手饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理程序：
2.1、到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值主管；
2.2、当值主管在有两人以上在场的情况下，清点物品，并通知部门负责人；2．3、部门负责人取遗留物品时必须要拾物人填写拾物登记表；
2.4、如有客人认领物品须让客人说清楚遗留物品特征，遗留地点、时间等，确认无误后方可将遗留物品交给客人，同时让客人填写签收单；
3、紧急重要物品，如：客人的护照、回乡证、身份证、机票、船票等的处理程序：
3.1、第一时间交给当值领班，由当值班领班通知前厅人员，以及部门经理。
3.2、前厅人员与部门经理配合好找客人。
3.3、如经确定客人已离村，则通过过各种方式查找客人的联系方式，将物品归还给客人。
3.4如经多方努力仍无法找到客人，则上交部门经理保管等待客人来寻，同时要填写拾物登记表。
4、客人来取时填写签收单。
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