护理人文关怀与和谐的护患关系
护士节演讲稿：构建和谐护患关系
护士节演讲稿：构建和谐护患关系尊敬的领导、亲爱的同事们、亲爱的患者们：大家好！我非常荣幸能站在这里，向大家发表我的护士节演讲。
今天，我想与大家分享的是关于构建和谐护患关系的话题。
护士作为医疗团队的重要组成局部，负责着给予患者全方位的护理，为患者的安康和康复奉献着自己的力量。
然而，在这个过程中，我们也经常面临着各种挑战和困难。
尤其是在与患者的接触中，我们可能遇到不同程度的抱怨、不理解甚至冲突。
要构建和谐的护患关系，首先，我们需要给予患者温暖和人性化的关心。
患者来到医院，往往身心疲惫，情绪低落。
我们需要展现出关心、耐心和理解，为他们提供积极的心理支持。
我们可以通过细心倾听、关切询问等方式，主动理解患者的需求和疑虑，并及时给予合理的解答和帮助。
只有把患者当成亲人、朋友，用真心去对待，才可以建立起真正的信任和感情。
其次，我们要保持优质的护理效劳。
患者来到医院，期望可以得到最好的医疗护理。
作为护士团队的一员，我们应该对自己的专业知识和技能进展不断学习和提升，确保可以为患者提供最专业、最有效的护理效劳。
同时，我们还要关注细节，注重细致入微的护理，尽可能减少患者的不适和痛苦。
最后，我们要建立良好的沟通机制。
在护患关系中，沟通是非常重要的一环。
我们要与患者及其家属保持及时、明晰的沟通，让他们对治疗过程和护理方案有所理解，减少误解和猜忌。
同时，我们也要注重与医生、其他护理人员之间的沟通和协作，形成合力，共同为患者的安康而努力。
亲爱的同事们，护士节是我们共同的喜庆时刻。
在这个特殊的日子里，让我们一起反思自己的工作态度和方式，努力做到更好，为建立和谐护患关系奉献自己的力量。
让我们牢记使命，怀着爱心和责任心，用行动与精神去构建和谐护患关系！谢谢大家！。
护理人文关怀与护患沟通浅谈
护理人文关怀与护患沟通浅谈良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支.持的需要，是提高护理效果的需要。
随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。
而护患沟通在这里扮演不或缺的角色，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
对于医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
一、护患沟通的作用护患沟通是维持和增进良好护患关系的桥梁。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量水平。
是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
二、护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
护理工作中的人文关怀
护理工作中的人文关怀在医疗领域中，护理工作不仅仅是执行医嘱和提供身体上的照料，更重要的是给予患者人文关怀。
人文关怀是一种以人为本的理念，关注患者的心理、情感和社会需求，旨在为患者提供全面、优质的护理服务，帮助他们在治疗过程中感受到尊重、关爱和支持。
人文关怀在护理工作中的重要性不言而喻。
对于患者而言，生病往往是一段充满恐惧、焦虑和无助的经历。
他们不仅要承受身体上的痛苦，还要面对生活方式的改变、家庭和社会角色的转变，以及对疾病预后的担忧。
在这样的时刻，护理人员的一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜疾病的力量源泉。
从护理人员的角度来看，提供人文关怀能够增强职业认同感和成就感。
当看到自己的关怀和努力对患者的康复产生积极影响时，护理人员会更加热爱自己的工作，感受到自身的价值。
同时，良好的人文关怀也有助于建立和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生。
那么，如何在护理工作中体现人文关怀呢？首先，护理人员要具备良好的沟通技巧。
有效的沟通是建立信任和理解的基础。
在与患者交流时，要保持温和的语气、亲切的态度，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者能够明白自己的状况。
同时，要善于倾听患者的倾诉，给予他们充分表达情感和想法的机会，不打断、不评判，让患者感受到被尊重。
比如，一位刚被诊断出患有癌症的患者，内心充满了恐惧和绝望。
护理人员可以耐心地倾听他对未来的担忧，然后用温和的语言安慰他：“我知道这是一个非常艰难的时刻，但现在的医疗技术在不断进步，很多和您一样的患者经过治疗都取得了很好的效果。
我们会一直陪伴您，一起面对这个挑战。
”其次，关注患者的心理和情感需求至关重要。
疾病会给患者带来巨大的心理压力，护理人员要敏锐地察觉患者的情绪变化，及时给予心理支持和疏导。
对于焦虑和抑郁的患者，可以通过聊天、音乐疗法、放松训练等方式帮助他们缓解情绪。
曾有一位因长期住院而感到孤独和失落的患者，护理人员注意到这一情况后，经常陪他聊天，了解他的兴趣爱好，并为他带来一些书籍和杂志，让他在住院期间也能感受到生活的乐趣，从而逐渐恢复了积极的心态。
人文关怀在护理工作中运用
人文关怀在护理工作中运用南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。
由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。
随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。
而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质护理服务。
人文关怀，亦称人性化服务。
人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人，充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。
医学人文关怀是指在医护工作中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求，人格与尊严的真诚关心和关注，这是当今护理专业必备的艺术特质。
一、人文关怀与优质护理服务的关系在不少人印象中，护士除了打针发药，什么都不干，但随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好的适应社会的进步与发展，保障人民的健康？先进的服务理念是提升服务品质的基础，而全新的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新。
要实现服务行为的创新，必须把护理工作的切入点放在转变服务理念、创新人文关怀上，而温馨服务是人文关怀的一个重要体现，是提升整体服务质量的一个手段。
二、人文关怀与和谐护患关系的意义现代护理以“人的健康”为中心，其框架包括了人、环境、健康及护理四个概念。
而护理人文关怀的思想核心是“以人为本”，可见人文关怀是护理学科的核心和精髓。
在现实工作中，病人对护理工作的不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理。
只有为服务对象提供以人为本、尊重人格、关爱生命的护理服务，才可以促进护患之间的情感交流，增加患者的安全感，消除其孤独、空虚情绪，化解其忧虑和悲伤，才能让患者感受到人文关怀，感受到医学抚慰生命的善意，让患者触摸到医务人员全心全意为人民服务的诚意。
护理工作的人文关怀与专业素养
根据患者的文化背景和需求，护理人员可以为其提供个性 化的护理服务，以满足其特殊的文化需求。
提高跨文化交流能力
为了更好地为患者提供人文关怀，护理人员应不断提高自 己的跨文化交流能力，学习不同文化的特点和交流技巧。
02 护理工作的专业素养
CHAPTER
专业知识与技能
掌握基础医学、护理学、人文社 会科学等方面的基本理论知识。
提供心理支持
护理人员应关注患者的心理状态，提供心理支持和情绪疏导，帮助 患者缓解焦虑、抑郁等情绪问题。
促进家庭和社会的支持
护理人员应鼓励家庭和社会支持患者，提供相关的信息和指导，帮 助患者建立良好的社会支持网络。
专业素养在护理实践中的作用
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熟练掌握护理技能
护理人员应具备扎实的专 业知识和技能，能够熟练 应对各种临床情况。
倾听患者的需求和意见
在沟通过程中，护理人员应耐心倾听患者的需求和意见，了解其真 实想法和感受。
提供必要的健康教育
通过沟通，护理人员可以向患者及其家属提供必要的健康教育，帮 助他们了解疾病知识和护理技巧。
文化与敏感性
尊重患者的文化背景
不同文化背景的患者有不同的价值观和信仰。护理人员应 尊重患者的文化差异，避免因文化冲突导致的不必要的误 解和伤害。
共情能力
护理人员应具备共情能力，能够 站在患者的角度思考问题，关注 患者的情感和心理状态，给予关 爱和支持。
加强护理人员的职业培训和教育
培训课程
提供系统的职业培训课程，包括护理 技能、沟通技巧、伦理规范等方面的 培训。
教育资源
提供丰富的教育资源，如在线课程、 学习资料、实践指导等，帮助护理人 员不断提升专业素养。
护士人文修养—护患关系
01 护患关系有哪些影响因素？
护患沟通缺乏技巧 护理工作人员业务技术不 熟练 护理工作人员的工作态度 及观念 护理文书记录不规范 病人的自我保护意识及维 权意识增强
护理人员情绪化而致护 理服务态度差 护理人员的工作压力大 护理工作者的素质水平 不高 护理工作者的工作不到 位 患者及家属对医学知识 不了解，对医治的过程 中对患者治愈抱的希望 过高。 病人家属长期照看病人， 家属心里烦躁，容易指 责护理人员操作服务不 到位。
某天科里接收了一名热射病的患儿，由于病情危重，患儿出现意识障碍，二便失禁。 在家属手足无措的情况下，护士小张安慰好家属焦虑的情绪，迅速冷静的为患儿擦洗 二便，更换好衣裤，同时为病人开通了静脉通路、心电监护、吸氧、鼻饲，配合医生 完成了初步的检查，使孩子脱离了生命的危险。小张的人文关怀和专业能力从心底里 感动了病人家属，家属为小张送来了锦旗，上书“救死扶伤，人间天使”。同年护士节， 小张也别评为“最温暖的护士”。
有护士更换液体后不签名或当天医 嘱更改后未告知病人，也没有把输 液卡片上的治疗改正过来，或填写 输液卡片不认真，致点滴速度不准 确而引发矛盾。因此护士在操作前、 中、后都要认真做好“三查七对”， 每次更换液体都要详细记录在输液 卡片上并同时签名，并随时查看病 人输液部位是否渗液、有无肿胀、 点滴是否通畅，询问病人有无不适 等。
护患关系
01 案
例
刚毕业一年的小张是一家三甲医院的儿科护士。一天，她在给某患儿施行静脉输液 操作时，因患儿不配合未一次穿刺成功。孩子哭闹不止，小张不耐烦的对家属说：“你 们家孩子太不听话，快帮我一起摁住她，赶紧扎上我还有别的事情呢！”引起家属强烈 不满而对她破口大骂，经护士长调和才平息此事。经过护士长的教育和深刻的自我反 省，小张逐渐的改变了自己。
营造和谐的护患关系
护士首先要 富有爱 心 、耐心 、热心 、细心 和同 情心。用真 诚的爱心 去关 心 、爱 护 、体贴 、帮助 患 者 ；温暖 的问候 ，耐心 细致的解 释都会让病 痛 中的 患者和家属感 到一丝丝 暖意 ；及 时、细心 的观察病 情 ，主动发 现 、解决患 者的压力 与困惑 ，调整患者 的心态 ，使之处于治疗 、护理的最佳状态 。
尊 重 患 者 的 权 利
老话说 ； “ 吃五谷 杂粮 ，哪有不生病 的。 人 ”虽 然我们是学 医懂医之人 ，但也 会生病 ，当 自己或亲
护 士在做每项 操作前 ，要 向患 者或家属解 释清 楚 ，并征得 同意。给患者 一定 的准备 时间 ，尊重患
人生病时 的心态 、情绪 与患者 及家属 是一样 的 ，因 此换位思考决 不应是 口号 ，也 不应该 流于形式 。生 命对于每个 人只有一次 ，而每 个人对 生命及健康 质
个家庭 的重要成员个 家庭 组成 的链条 ，因此要 尊重 患
解 释与指导 ，患者不仅需要 热情 的服务 ，更 希望护
士有 过硬的技术 ，熟练 的技术水平 可以增加 患者对
者的就医权利和生存质量。
换位 思考
护士 的信任 ，从而使护患关系更加融洽 。
理人员不 断更 新知识 ，加强 自律性及 规范性 ，真正
行 对患者及 家属起到影 响作用 。他 们在不 知所措
时 ，护士 的微笑 、亲切 的话语 ，使 患者及家 属忘却
了恐惧 与不安 ，感 到温暖，南 丁格尔说过 ： “ 护理 ，
将 “ 以病人为中心” “ ， 人性 化服务”扎扎实实落实 到具体工作 中。
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６ ・ ３
护理技术 ・
如何建立良好护患关系 [如何构建和谐护患关系]
![如何建立良好护患关系 [如何构建和谐护患关系]](https://img.taocdn.com/s3/m/45b892d17e192279168884868762caaedd33bafd.png)
如何建立良好护患关系[如何构建和谐护患关系]护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。
良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。
现就如何建立良好的护患关系作一探讨。
护士要有良好的职业道德和敬业精神医院的生存和进展，除医护人员的技术和看法外，职业道德影响经济效益，而经济效益和社会效益同等重要。
护理是一门特别的职业，医院是一个特别的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特别人群，这就要求护士要主动热情、极端负责、一丝不苟地为患者服务［1］。
良好的职业道德和敬业精神可以增添护理人员的责任心和荣誉感，护士应以真诚、热情、友善的看法对待每一位患者，敬重患者的权利和人格，对全部的患者要一视同仁。
坚持“患者第一、服务第一〞宗旨，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加紧密，加大护患之间的亲和力。
护士要有良好的沟通技巧良好的沟通技巧是建立和进展护患关系的基础：护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通，更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的需要，对患者实行整体护理，获得中意的护理效果［2］。
医护人员在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及留意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应仔细解答，使其产生安全感与信任感，同时敬重患者隐私、维护患者利益以削减护患冲突和护理纠纷。
护患沟通过程中应留意沟通的方式、方法：学习护理心理学学问，依据各人所处的状况、病情特点、文化程度选择最适合的语言方式来运用，到达治疗疾病调整心理的目的。
护士与患者的沟通，要注重仔细倾听，运用劝慰性语言、赞美性语言、鼓舞性语言等，热情对待并重视服务对象［3］。
护士的每一个沟通行为都会对患者产生影响，有意识地应用一些沟通技巧有助于建立良好、和谐的护患关系，提高护理质量。
娴熟的护理技能和丰富的理论学问是建立良好护患关系的关键职业技能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。
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构建和谐护患关系的要点
• 高质量的护理技术服务，是和谐护患关系 的前提。 • 尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患 关系的基础。 • 优化服务环境和流程、营造人文服务氛围， 是和谐护患关系的保障。 • 提高护理人员人文医学素养和给病人更多 的人文关怀，是和谐护患关系的核心。
为中心。 • 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。 • 人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人， 尊重人。 • 人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益， 包括物质的利益和精神的利益。
人文医学的基本把握
医学人文精神的理念层——尊重人 医学人文关怀的实践层——人文关怀 这两个层面统一于现实的医学实 践活动，体现对人的生命、思想的关 爱和尊重，对人的生命质量、人类的 健康与幸福的关注。
应对病人抱怨的说话技巧
• 以积极的方式来对待病人的投诉。 • 承认对病人造成的影响并表示理解与 同情。 • 倾听病人的诉说。 • 真诚地向病人道歉。 • 采取补救行动，表明可以为他做什么， 不能做什么。
人文关怀是调和护患关系的润滑剂 • 护理中的人文关怀集中体现在一个 “爱”字上面，而润物细无声就是我 们护理工作的真实写照。 “爱在左，同情在右，走在生命的两 旁，随时播种，随时开花，将这一长 途点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的行 人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可 落，却不悲凉。”这是对护士这一职 业最好的诠释。
人文护理的目标
“
人文护理”的目标是为病人提供生理、 社会、文化等方面的护理服务及护理 教育，它的任务已超出原有的只对疾 病的护理，而且扩展到从健康到疾病 的全过程，护士工作的场所也从医院 扩展到社区和家庭，这就要求护士的 言行更符合病人的健康服务需要。
护理人文关怀与健康新观念
• 人文关怀使护理人员更重视生理、心理、社会等 方面的复杂因素对人健康的作用；护理人员怎样 把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患 者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的 快乐呢？ • 但如果护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养 相对不足，在某种程度会上制约了护理质量的提 高。故护理人员是 指责病人或陪护的品行。如“对不起请 原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会 影响到其他人的健康，请您到吸烟室好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。
应用人文促进健康
营造人文关怀环境与氛围，落实 到每一个护理行为中： 如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、 一句问候、一声致歉，都使患者心情 舒畅。
造成差别的原因
我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技 能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术 操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却 不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情 感交流。
超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理 上的差别等等，都是造成国内外差别
压力对工作的影响
当护士丧失工作热情和乐于助人 的品质，丧失同情心和责任感， 对工作产生反感时，直接影响医 院的服务效益和效率， 护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ……
和谐
构建和谐社会，离不开人文关怀。 怎么理解和谐？ 和＝禾＋口 （人人有饭吃） 諧＝言＋皆 （人人可说话）
和谐的护患关系
• • • • • • 护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白
对于我们的人文关怀
1.现今社会，护理工作的地位仍然不高， 工作没有成就感，工作量越来越超负荷， 导致了很多人才的流失。 2.我们需要得到病人、家属、医生和领导 的尊重、关心和爱护。 3.对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工 作压力、家庭压力都十分大，其实我们也 很需要得到别人的人文关怀。
人文护理
人文护理：是指以人为主体的护 理参与人文现象，核心是护理， 现象是“护理人文”。 作为护士，用自己的生命，生活 和言行，把自己选择的职业道德 体现出来，这就是人文护理，人 文护理就是人文精神在护理工作 中的体现。
“人文关怀”已成为人们使用 频率最高的词汇之一，频频出 现在各种媒体和各色人的讲话 中，成为各行各业的管理理念 和服务思想，存在于人类社会 的各个角落。
人文关怀的对象
经常提到的人文关怀，对象就 一定是病人吗？不是的。 我们护士也需要人文关怀。我 们也需要被人关注，关心，和重 视，需要满足我们的需求，享受 被人尊重的权力。
如何提高
对护士而言，文学艺术修养能让 她们找回一双发现美的眼睛，从而学 会欣赏美和创造美，能促进我们自身 的身心健康，能提高我们观察人、认 识人、理解人的能力，更好地关怀人 和照顾人。
护理案例
2
对于违反院规的病人及陪护在 病区内吸烟等。 我们怎样应用人文关怀促进 健康观念？
护士要以“病人健康维护者”的姿态
护理人文关怀与 和谐的护患关系
浙江医学高等专科学校 陈瓯琪
主要理解3个问题 1.理解什么是人文？什么 是人文关怀？ 2.怎样把人文关怀融入我 们的护理工作中？ 3.怎样才能建立和谐的护 患关系？
人文的概念和人文的精髓
• 人文，通常是指人类社会的各种文化现象，
特别是指人类的精神文化。
• 人文的精髓：人是一切的根本，一切应以人
护理案例 1
• 当护士看到有焦急等待的患者时， 会怎么做？
国内外的区别
在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她 会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你 等一等，我处理完马上为你做”。
但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予 以关注，如果患者催促时，有的护士会说 “急 什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。
人文精神
人文精神是“以人为本”，在医 疗护理服务中，不管服务对象来自哪 个阶层、有何种背景，他们都享有追 求幸福生活、维护个人尊严、体现自 身价值的权利。所以，尊重每一位服 务对象、善待每一个生命，是护理人 文关怀的首要因素。
何为人文关怀
概念：人文关怀是对人的生存状态的关注， 对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定 和对人类的理解与自由的追求。它要求把 人、人性从封建神学的迷信中解放出来， 反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性 发展与思想解放。其核心表现为对人精神 价值的重视以及对人性的根本关怀。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人， 重视人的个性，满足人的需求，尊重人的 权力。