对流通服务工作中遇到问题的分析与对策

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郭丽华 晋辉勇 刘 占秀
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对流通服 务工作 中遇到 问题 的分析 与对策
（ 滨州医学院图书馆 ， 山东 滨州 ２ ６ ０ ） ５ ６ ３
摘 要： 叙述 了流通 工作 中 出现问题的原 因， 并对这 些问题提 出了解决的办法。 关键词 ： 流通工作 ； 问题 ； 分析 ； 对策
２ 世纪 ９ 年代以来 ， ０ ０ 随着计算机技术和网 办理续借的窗 口， 但只有较少读者会用， 而大多数 数降低到最低点 ， 使漏还图书能在最短的时间内 络技术的普遍应用， 我省高校图书馆也逐步实现 读者不会利用 ， 从而造成超期。 找到。 我们馆是把书架分配 人， 每天上午上班 了自 动化管理。 微机借阅， 使流通服务工作发生了 １ 图书在流通服务过程中出现的污损、 ． ４ 勾画 时要整理—次， 这样把 七 一天归还放乱的书能及 根本性的变化 ， 极大地改变了传统 的手工借阅模 现象严重 在流通借阅过程中图书被污损、 勾画现 时的归位。方便读者查找。 式， 它办理借书手续方便、 ， 快捷 节约读者时间 ， 工 象经常发生 ， 特别是医 学各类多选题、 英语等级考 ２ ．加强流通馆员职业道德教育 通过职业 ， １ ２ 作效率显著提高。 试类等图书情况大为严重 ， 根据我们的观察和分 道德教育加强馆员的责任Ｊ 和事业Ｊ ，在工作实 但是 ， 在实现了现代化管理的条件下， 图书 析 ， 有以下几方 面的原因： 践当中 才能傲到酎 、 细心、 准确地为读者服务 。 馆流通服务工作还存在不 存 在问题呢？存在什么 １．有些学生读者的素质不高， ．１ ４ 不爱护图书， 从而减少借阅的过程差错。 样的问题呢？笔者在高校图书馆从事流通服务工 抱着勾划一下图书图书馆老师不一定发现的侥幸 Ｚ．加强流通馆员业务技能的培训 业务技 １ ３ 作多年 ， 现结合 自己 工作中遇到的问题，列举如 心理 。 能是精、 快的基础， ， 准、 因此 要求每—位工作人员 下， 同时提出对策， 以就教于同行。 １．有些学生 因为在看 自己的书的时候已 ． ４ ２ 书馆流通管 １流通服务 工作中遇到的问题 经养成画书的不 良 习惯。 理系统 ， 在工作中能快速、 准确地为读者服务 ， 有 在图书馆流通服务实际工作过程中， 管理系 １ ３由于有些图书在流通过程中已被勾划 ， 问题及时处理， ． ４ 尽量避免差错发生。 系统中显示的 统中常发生失误，大多是由于流通工作 人员粗Ｊ 与所借还图书是否相符 ， 要做到宁慢勿乱， 细Ｊ核 造成 的， 主要是在借 、 还书过程 中发生 的错误 ， 错 １ 错借、 ５ － 漏借、 漏续、 漏还等情况在借阅中经 对把关。 具体做法： 管理人员一定要认真负责 ， 读 借及遗漏等现象。 图书管理人员应重视这些现象， 常发生 ， 特别是在读者借阅高峰时 ， 如果工作人员 者归还的图书应及 时还 Ｅ 不要搁置一边； ， 在微机 因为这些现象一 旦 被计算机记录下来， 处理不当 稍有疏忽， 只顾低头扫描图书条码不看 显示屏幕 ， 操作时要耐Ｊ等待， 心 ・ 等电脑显示・ ’ 此书已还” 时再进 就会对 图书馆或读者造成损失，损害图书馆的形 或者只顾扫描借书证条码而不看电脑显示的读者 行办理下一本图书的归还手续；在使用扫描仪时 象和信誉，有时还可能影响图书管理 人 员的积极 信息去进行认真的核对， 或者没注意到读者把未 －定要看清扫出的图书条码 ， 要使图书条码与电 性。 通过本 的长期观察， 对图书馆流通服务 工作 还的图书拿走。 便会出现 ｔ 述情况。 经常出现这种 脑 Ｅ 显示的图书条码—致还 要看清所还图书与借 中常见的问题和主要原因有以下几疗面： 情况 由以下原因 ： —是管理 人员， 二是读者 ， 三是 书档案的书名是否相符。 １ 隐性拒借率 匕 随着全＿架借阅方式的 借阅设备等。 ． １ 升。 开 ２ 读者出现的问题解决的方法： － ２ 加强对读者 普及， 读者可以直接进 入 书库选书。 由于开架借阅 １ ．条码所致 ： ．１ ５ 如果条码破损就不能被准确 的亳 要教育读者充分保护好 自己的权益． 晴 若发 后大多数读者所遇到的拒借都没能及时向馆员反 识读。 现借书证丢失 ， 应及时告知流通工作人员在系统 映出来， 以隐性拒借有所增加。 所 隐性拒借最大特 １２ ． 扫描仪质量问题 ： ５ 质量差的扫描仪用一 点在于它是图书管理 人员 不能随时掌握的。我们 段时间就会识别不出数字。 查看所借图书正文与书名页和封面是否相符 ， 还 不知道读者需要哪些书被图书馆遭到了拒借和拒 １３读者还书时显示该书已还 ， ５ ． 但读者借书 书时，询问 一下 自己 所借图书是否已从 自 己的帐 借的频率有多高。因 证匕 还显示有这本书 ， 无论还多少次该书仍然存 号消除 ； 在对学生发故借书证时要教育学生保管 行统计并对此进行科学的分析从而提高藏书满意 在， 这是 统的问题。 好 自己的借书证 ， 只能本人使用 ， 不能代替别人借 度， 这就会使许多读者的借阅要求长期得不到满 １ ．读者借两本书， ５ ． ４ 但借书证上却只显示一 书。 要教育学生要保护好自己 历惜 的图书 ， 不能损 足。而且 ， 由于旧的拒借问题不能解决 ， 新的拒绝 本， 而读者借阅史上却显示两本 ， 这是借阅系统的 坏、 污损、 勾划图书。 在借书时不要乱架。 我们馆每 问题又会不断产生， 使拒借问题越积越多 ， 供求矛 问题。 年发放借书证时都把学生分成组对他们进行讲解 盾越来越突出，长此下去就会使读者对图书馆失 １５ ． 管理 人员虽然按程序还了书， ５ 但由于网 怎样使用借书汪和带书版。 这榉做的效果很好， 减 去信任。 络反映缓慢， 还没有显示” 此书已还” 于是就接着扫 少了图书舌 的现象 。 【 架 具 故 法： １ ２图书“ 乱架”“ 、丢失 ”“ 、破损” 情况呈上升 描下—本书， 结果 匕 —本书仍然没有还上。 ２ ．提醒读者把要还的图书放到还书台上。 ．１ ２ 趋势。 网络环境下 ， 开架借阅容易使我们忽略了 对 １． 由于管理 人员 ５ ． ６ 有时因为忙不开 ， 而把读 ２ 提醒读者尽量 自己 二 归还图书 ， 如代他 人 书库及细排架工作的管理。 如果书库管理跟不上， 者要还的图书暂时搁置—边，结果把它们和已还 还书一定要及时还 Ｅ。 人们容易产生对防盗仪的过分依赖的思想，而忽 过的图书混在了—起 ， 从而造成读者没还的图书 ２ ．提醒丢证的读者及时挂失。 ．３ ２ 视了书库内的监督和管理， 导致书库乱架、 遗失和 被借书的读者拿走了。 ２．禁 Ｊ ． ２ ４ Ｌ 读者乱用借书证 ， 旦发现要扣留 一 图书破损等现象明显上升，以至影响了广大读者 １ ．读者没有把要还的书放到指定的还书 借书证， ５ ７ 让其本 人 认领 。 对馆藏图书的有效利用。 台 ， 人 上 管理 员没看到， 所以没给还 Ｅ 。 ２５借还图书时让读者看到 自己借书档案 ２ ｌ ３图书超期罚款存在的问题。 在图书流通工 ｌ ．有的读者让别人代还图书 ， ５ ８ 但代还人没 上的图书是否与 自己 手中的图书相符 ， 如果发现 作中， 图书超期现象经常发生， 如果不做好这方面 及时给归还。 不符， 找管理人员及时处理。 的管理和宣传工作， 就会阻碍图书的正常流通， 影 １ ９同学之间 ５ ． 互相传看借到的图书 ， 待还书 ２３ －微机出现的问题解决的方法： 系统管理员 响图书的利甩率。这种现象，我们分析有以下原 时拿错了图书。 清除借阅系统里错 因： １． 个别读者乘人不备，乱拿别人的借书 误的信息。这样才能使读者借书证上的图书与读 ５Ｏ １ 有时在修改规定借期后 ， 对读者 的宣传工作 证或借用别人的借书证借书，而持证本 ＾ 却不知 者手中的书及读者借阅史上的图书的 数量相符。 没有到位。 例如， 有的图书馆原来职工的借期是半 道１了几 ｜ 误认为图书馆方面出了差错。 昔 本书， ２ 扫描仪及条形码出 ４ 现的问题解决的办法 ： 年， 后来改为两个月。有很多读者不知道改了规 ２减少流通服务工作中出现的问题的对策 ２． ．１ ４ 加强条码技术管理， 减少借还差错率。 定， 因此超期。 ２ 管理 ＾ １ 员出现的问题解决的方法 ： ‘ ２． ．２ ４ 把握好货源关 ， 购买时一定要选用纸质 读者不会利用图书馆借 书系统续借 自己快 ２ ．加强流通馆员 的库室管理意识， １ １ 要求工 韧度强的条码产品。 要到期的��