第二章精品管理与精品管理学精选内容

第二章管理学基础知识与应用
第一节管理与管理学
一、管理的定义与特征
(一)管理的定义
管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资
力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。

2、社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。

二、管理学的研究对象
管理学的研究对象有广义和狭义之分。

管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。

管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

?
三、管理的原理（易出多项选择题）
管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。

1．以人为本原理，2．系统均衡原理。

3．运动控制原理。

4．信息沟通原理。

5．目标效益原理
四、领导。

1、领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。

2、领导的本质就是通过领导者与被领导者的相互作用，使组织的活动协调一致，并有效地实现组织目标。

五、激励。

1、激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。

2、物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。

六、控制。

控制是依据预定的目标和标准，
发现是否存在差异；如活动与标准存在差异，就采取各种措施和方法去纠正偏差，使整个活动按计划进行。

第三节市场营销管理
市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售
(1)无差异目标市场营销策略(2)差异目标市场营销策略
实行这种目标市场选择策略，其优点是：1)营销稳定性好。

2)总销售量会增加。

3)能充分挖掘企业潜力。

4)易树立企业优越形象。

实行这种目标市场选择策略，其缺点是：成本高。

(3)集中目标市场营销策略
其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。

缺点是风险大。

二、市场调查（一）市场调查的含义及内容
1、市场调查，就是读商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。

2、市场调查内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都要收集。

（2）市场营销组合是一个复合结构（3）市场营销组合又是一个动态组合（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合。

3、大市场营销（1）大市场营销的含义（2）大市场营销的应用
第四节企业经营战略一、企业经营战略的含义
(一)企业经营战略的概念及战略思想企业经营战略是从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。

正确的经营战略包含以下四个观念：
(1)全局观念。

(2)市场观念。

(3)竞争观念。

(4)效益观念。

(二)制定企业经营战略的意义
1．使企业能够顺利发展2．提高生产经营的目的性
二、企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。

(一)经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：
(1)确立企业正确的经营思想与指导方针；(2)进行企业外部环境分析，找出生存与发展的机会和威胁；(3)进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势；(4)确定企业的使命与目标。

(二)经营战略形成阶段具体包括四项重要内容，类型的选择、方案的设计、方案的评估与决策、制定阐明经营战略的政策。

(三)经营战略实施与控制阶段
企业经营战略实施的过程工作应该包括以下三项内容：经营战略的实施准备；经营战略的实施推进；经营战略实施评审与控制。

这一阶段的具体工作有：经营战略实施行动计划的制定、企业组织机构的战略适应
1
2
式)、5
造性。

(二)
1．
2．创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。

第六节管理学基础知识在物业管理中的应用
一、管理职能在物业管理中的应用
(一)物业管理决策?(二)物业管理计划
物业管理计划具有物业管理长期、中期和短期计划之分。

1、长期计划是涉及物业管理企业未来长远发展的决策规划，
2、中期计划对企业未来某一时间经营效益目标的决策和规划，一般1～2年不等，
3、短期计划就是对于近期(如月，季等)的有关决策安排。

4、物业管理计划是根据企业的决策目标，在充分分析研究企业的各类可以利用的人、财、物等资源的基础上进行的细致谋划。

5、物业管理计划是物业管理后续相关工作的标准和依据，它是否有效率将直接影响到企业决策目标的实现和资源的使用程度，进而影响到企业的效益和发展目标。

(三)
1
能。

2
手段。

3
4
(四)
1、
(五)物业管理控制
1、物业管理控制，就是根据物业管理企业的发展目标和预定的计划，对各项活动和工作进行监督、检查和反馈，确保一切管理活动按照既定的计划和目标进行。

2、物业管理控制是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本等活动的重要手段和措施。

3、物业管理控制主要有纠偏和调适两方面内容。

二、市场营销管理在物业管理中的应用
1、有一个准确的市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位，以及物业项目的类型定位等。

2、根据目标市场定位确定发展目标。

3、加强收集本行业的最新情况和资料，掌握房地产市场的最新行情、有关法律法规、其他有竞争力的同业公司动态、客户需求的发展等市场信息，制定调研课题进行分
4
1、
2、
3、
方案。

4、凭借物业管理专业人员对物业管理市场发展的敏锐洞察力和判断力，选择出企
业未来发展的战略方案。

5、根据企业既定的发展战略，变革和改进企业的组织结构，重塑企业文化，合理
调配企业的一切资源，把制定的企业发展战略付诸实施。

6、出现与企业既定的战略发展不一致或不协调的地方，及时采取措施加以控制，
并把这种情况反馈到战略制定和管理的单位或环节。

?
四、创新管理在物业管理中的应用
物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。

2、物业管理的手段创新主要是在物业管理的日常工作中对处理具体的业务工作
3、处
4、
5、。