家政培训讲师级别及入职、离职管理
家政公司员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司所有员工，包括但不限于保洁员、月嫂、育儿嫂、保姆等。
第三条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章入职与离职第四条入职程序：1. 应聘者提交个人简历和相关证件；2. 公司进行面试，考核应聘者的综合素质和专业技能；3. 面试合格者签订劳动合同，办理入职手续。
第五条离职程序：1. 员工提出离职申请，需提前一个月书面通知公司；2. 公司对离职员工进行工作交接，确保工作顺利进行；3. 离职员工需归还公司财产，如工作证、钥匙等；4. 公司根据离职原因，办理相关手续，支付相应工资和补偿。
第三章岗位职责第六条保洁员职责：1. 按照客户要求，负责家庭卫生清洁工作；2. 保持工作区域整洁，定期进行消毒；3. 遵守安全操作规程，确保客户和自身安全。
第七条月嫂、育儿嫂职责：1. 负责新生儿和婴幼儿的日常生活照顾；2. 按照科学育儿方法，进行婴幼儿早期教育；3. 负责家庭饮食营养搭配，确保家庭成员饮食健康；4. 保持工作区域卫生，定期进行消毒。
第八条保姆职责：1. 负责家庭日常生活照顾，包括烹饪、洗衣、购物等；2. 负责家庭卫生清洁工作；3. 保持工作区域整洁，定期进行消毒；4. 遵守安全操作规程，确保客户和自身安全。
第四章工作纪律第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应保持良好的工作态度，尊重客户，不得辱骂、殴打或歧视客户。
第十一条员工应保守公司秘密，不得泄露客户隐私。
第十二条员工应遵守交通规则，不得酒后驾车。
第五章奖惩制度第十三条奖励：1. 对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰；2. 对提出合理化建议，为公司创造效益的员工，给予一定的奖励。
第十四条惩罚：1. 对违反公司规章制度、服务质量不合格的员工，给予警告、记过、降职或辞退等处罚；2. 对严重违反职业道德、损害公司利益的员工，予以辞退。
家政人员上岗管理制度
一、总则为了规范家政服务行业，保障消费者权益，提高家政服务质量，维护家政公司的形象和利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本家政公司所有家政服务人员。
三、上岗要求1. 家政服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神，遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 家政服务人员应具备相应的专业技能和知识，能够胜任所提供的服务项目。
3. 家政服务人员应持有相关资格证书，如健康证明、培训证明等。
4. 家政服务人员应着装整洁，佩戴公司统一的工作牌，保持良好的仪表。
5. 家政服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
四、服务规范1. 家政服务人员应遵守客户家的规定，尊重客户生活习惯，爱护客户财物。
2. 家政服务人员应严格按照服务标准，认真负责地完成各项服务任务。
3. 家政服务人员应主动了解客户需求，提供个性化服务。
4. 家政服务人员应保持服务场所的整洁、卫生，做好日常清洁工作。
5. 家政服务人员应遵守工作时间，不得擅自离岗。
五、培训与考核1. 家政公司定期对服务人员进行专业技能和职业道德培训，提高服务人员素质。
2. 家政公司对服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、客户满意度等。
3. 考核不合格的服务人员，公司有权进行再培训或调整岗位。
六、保密与责任1. 家政服务人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息。
2. 家政服务人员应承担因自身原因造成客户财产损失的责任。
3. 家政服务人员应承担因自身原因造成客户人身伤害的责任。
七、奖惩制度1. 家政服务人员表现优秀，客户满意度高，公司将给予奖励。
2. 家政服务人员违反公司规定，造成客户损失或影响公司形象，公司将给予处罚。
八、附则1. 本制度由家政公司制定，解释权归家政公司所有。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由家政公司根据实际情况予以补充。
家政培训管理制度范本
一、总则第一条为了提高家政服务人员的专业素质和服务水平，规范家政培训工作，保障家政服务质量和消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家政公司所有从事家政服务培训的工作人员。
第三条本制度旨在明确家政培训的管理职责、培训内容、培训方式、考核办法等，确保家政培训工作有序进行。
二、管理职责第四条家政培训部负责制定家政培训计划，组织实施家政培训工作。
第五条家政培训部负责对培训师资进行选拔、培训和管理。
第六条家政培训部负责对培训学员进行考核，确保培训质量。
第七条家政培训部负责对培训成果进行总结和反馈，不断优化培训工作。
三、培训内容第八条家政培训内容包括：（一）家政服务基本知识：家庭卫生、烹饪、洗衣、熨烫、家居整理等。
（二）家政服务技能：烹饪技巧、衣物护理、家居清洁、育儿护理、老人护理等。
（三）职业道德与礼仪：服务态度、沟通技巧、团队合作、客户关系等。
（四）法律法规：劳动法、消费者权益保护法等相关法律法规。
四、培训方式第九条家政培训采用以下方式：（一）理论教学：通过讲座、授课等形式，对家政服务知识进行讲解。
（二）实操训练：通过模拟家庭环境，让学员在实际操作中掌握家政服务技能。
（三）案例分析：通过分析实际案例，提高学员的应变能力和解决问题的能力。
（四）现场观摩：组织学员到优秀家政服务家庭观摩，学习先进经验。
五、考核办法第十条家政培训考核分为理论考核和实操考核两部分。
（一）理论考核：采用笔试形式，考核家政服务知识。
（二）实操考核：通过实际操作，考核学员的家政服务技能。
第十一条考核成绩分为合格与不合格，合格分数线为60分。
第十二条考核不合格的学员，可申请补考，补考合格后方可参加家政服务。
六、奖励与处罚第十三条对在培训中表现优异的学员，给予表彰和奖励。
第十四条对违反培训纪律的学员，给予批评教育，情节严重的，可取消培训资格。
七、附则第十五条本制度由家政培训部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
家政公司员工培训管理制度
家政公司员工培训管理制度一、背景介绍家政服务行业是指专门为居民提供日常生活服务的行业，如保洁、钟点工、月嫂、育婴师等。
随着社会的发展和人们对生活质量的要求提高，家政服务行业逐渐兴起，并且呈现出快速发展的趋势。
然而，由于家政服务行业的特殊性，员工素质和服务质量成为制约行业发展的重要因素。
为了提高员工的素质和服务质量，家政公司需要建立健全的员工培训管理制度。
二、培训需求分析1.了解员工的知识和技能水平在制定培训计划之前，家政公司需要对员工的知识和技能水平进行评估。
通过一系列测试和面试，了解员工的基本素质和专业技能，以便有针对性地安排培训计划。
2.职业道德培养家政服务是一项高度个性化的服务，员工需要具备良好的职业道德和服务意识。
通过培训，家政公司可以向员工传授道德伦理，培养员工正确的职业观念和服务态度。
3.技能提升家政服务行业对员工的技能要求较高，员工需要具备一定的专业技能。
培训计划可以包括技能培训课程，如保洁技巧、育婴知识等。
通过培训，提升员工的专业水平，提高服务质量。
三、培训管理制度建设1.设立培训机构家政公司可以自行设立培训机构，或者与专业培训机构合作。
培训机构应该具备一定的师资力量和教学资源，为员工提供高质量的培训。
2.制定培训课程根据员工的培训需求和公司的发展目标，制定相应的培训课程。
培训课程可以分为理论课程和实践课程，结合实际工作进行培训，使培训内容更加贴近实际工作需求。
3.制定培训计划针对不同岗位的员工，家政公司需制定不同的培训计划。
培训计划应包括培训目标、培训内容、培训时间和培训方式等，以便员工能够清楚地了解培训内容和要求。
4.培训评估和反馈家政公司应建立培训评估机制，对员工的培训效果进行评估。
通过考核和反馈，发现问题和不足，并及时进行改进，提高培训质量和效果。
5.持续的培训机制培训不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。
家政公司应建立持续的培训机制，定期对员工进行培训和培训评估，实现员工素质的持续提升。
家政服务公司员工管理办法
家政服务公司员工管理办法一、总则1. 目的为规范家政服务公司员工管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司的持续发展，特制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于本家政服务公司所有员工。
二、员工招聘与录用1. 招聘标准（1）具备良好的职业道德和服务意识。
（2）身体健康，无传染性疾病及不良嗜好。
（3）具备相应的家政服务技能和经验者优先。
2. 招聘流程（1）发布招聘信息。
（2）筛选简历，进行初步面试。
（3）组织技能考核和实际操作测试。
（4）对符合条件的应聘者进行背景调查。
（5）确定录用人员，签订劳动合同。
三、员工培训1. 入职培训新员工入职后，必须参加公司组织的入职培训，内容包括公司规章制度、职业道德、服务礼仪、安全知识等。
2. 技能培训根据员工的岗位需求和业务发展，定期组织技能培训，提高员工的专业服务水平。
3. 培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
四、员工岗位职责1. 家政服务员（1）按照客户要求，完成家庭清洁、烹饪、洗衣、照顾老人、儿童等家政服务工作。
（2）保持服务场所的整洁卫生，爱护客户财物。
（3）及时向公司反馈客户的意见和建议。
2. 管理人员（1）负责公司的日常管理工作，包括员工招聘、培训、考核等。
（2）制定公司的发展战略和经营计划，确保公司的持续发展。
（3）协调处理客户投诉，维护公司的良好形象。
五、员工考勤与请假制度1. 考勤制度（1）员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班。
（2）迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定进行处罚。
2. 请假制度（1）员工请假应提前向公司提交请假申请，经批准后方可离岗。
（2）病假需提供医院证明，事假需说明理由。
（3）未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
六、员工薪酬与福利1. 薪酬制度（1）公司根据员工的岗位、技能、工作表现等因素确定员工的薪酬水平。
（2）员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
2. 福利制度（1）公司为员工提供社会保险、商业保险等福利。
家政公司人员管理方案
家政公司人员管理方案
一、人员招聘
1.1 招聘渠道
- 线上招聘平台
- 校园招聘
- 内部员工推荐
- 社会招聘会
1.2 招聘流程
- 人力资源部发布招聘信息
- 初步筛选简历
- 面试评估
- 体检入职
二、培训与发展
2.1 新员工入职培训
- 公司文化
- 工作规范
- 服务技能
2.2 在职培训
- 定期技能培训
- 服务礼仪培训
- 安全操作培训
2.3 职业发展规划
- 制定职业发展路径
- 绩效考核与晋升机制
三、绩效考核
3.1 考核指标
- 工作态度
- 服务质量
- 客户反馈
3.2 考核流程
- 自我评估
- 主管评估
- 客户评价
3.3 奖惩机制
- 优秀员工奖励
- 不合格员工辅导或淘汰
四、员工关怀
4.1 薪酬福利
- 合理的薪酬结构
- 法定节假日福利
- 年度体检
4.2 工作环境
- 人性化工作安排
- 提供必要的劳保用品
4.3 心理疏导
- 定期心理健康讲座
- 员工心理咨询热线
五、人员流动管理
5.1 员工离职
- 离职原因分析
- 工作交接
- 后续跟进
5.2 储备人才
- 内部员工晋升
- 校园招聘储备
本方案旨在为家政公司提供系统的人员管理策略,确保员工队伍的专业性和稳定性,为客户提供优质的家政服务。
家政服务员工管理制度
第一章总则第一条为了规范家政服务行业的管理，提高家政服务质量，保障雇主和家政服务员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业的特点，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家政服务员工，包括但不限于保姆、月嫂、钟点工、家教等。
第三条公司对家政服务员工的管理，应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 依法、合规、高效的原则；3. 尊重员工、关爱员工的原则；4. 严格考核、奖惩分明的原则。
第二章入职与离职第四条家政服务员工入职程序：1. 应由本人提交个人简历及相关证明材料；2. 公司对申请人进行面试，了解其基本素质和技能；3. 符合条件的申请人，由公司与其签订劳动合同。
第五条家政服务员工离职程序：1. 员工提出离职申请，需提前一个月书面通知公司；2. 公司对离职员工进行离职面谈，了解离职原因；3. 离职员工需按照公司规定办理离职手续，结清工资及各项费用；4. 公司为离职员工出具离职证明。
第六条家政服务员工在试用期内，如发现不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。
第三章岗位职责与工作要求第七条家政服务员工应按照劳动合同约定，履行以下职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行岗位职责，按时完成工作任务；3. 保持良好的职业道德，尊重雇主，关心雇主家庭；4. 维护公司形象，不得泄露公司商业秘密。
第八条家政服务员工应具备以下工作要求：1. 具备相应的文化程度和职业技能；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备较强的责任心和执行力；4. 具备一定的应急处理能力。
第四章工资与福利第九条家政服务员工工资按照公司规定和劳动合同约定执行，包括基本工资、绩效工资、加班费等。
第十条家政服务员工享有以下福利：1. 国家法定节假日加班费；2. 依法参加社会保险；3. 定期体检；4. 公司提供的培训机会；5. 其他福利待遇。
第五章考核与奖惩第十一条公司对家政服务员工实行定期考核制度，考核内容包括工作态度、工作质量、团队合作等方面。
家政服务员工培训管理制度
家政服务员工培训管理制度一、培训目标家政服务员工培训管理制度旨在提升家政服务员的专业素养和服务技能，确保提供优质的家政服务，满足客户需求。
二、培训内容1. 服务礼仪培训家政服务员应掌握基本的服务礼仪，包括穿着整洁、言谈举止得体、态度友善等。
培训内容主要包括形象管理、沟通技巧、待客规范等方面。
2. 家庭清洁培训家政服务员需掌握家庭清洁的专业知识和操作技巧。
培训内容包括清洁工具的使用方法、不同物品的清洁方式、清洁剂的正确使用等。
3. 美食烹饪培训家政服务员需要具备一定的烹饪能力，能够根据客户需求制定合理的饮食方案并进行烹饪。
培训内容主要包括基本烹饪技术、食材的挑选与储存、食品卫生等。
4. 买菜采购培训家政服务员需要了解食品安全和营养知识，能够进行食材的挑选和采购。
培训内容包括蔬菜水果的选择、肉类禽蛋的鉴别、食品安全标准等。
5. 老人护理培训针对需要提供老人护理服务的家政服务员，培训内容应包括老人日常护理、康复训练、用药注意事项等方面的知识和技能。
6. 婴幼儿护理培训对于提供婴幼儿护理服务的家政服务员，培训内容应包括婴幼儿生理特点、喂养护理、常见疾病预防等方面的知识和技能。
三、培训方式1. 内部培训公司将安排专业的培训师进行内部培训，通过理论授课和实践演练的方式进行培训。
2. 外部培训公司鼓励家政服务员参加相关的培训课程和学习班，提升自身专业水平。
3. 线上培训公司将提供线上培训平台，为家政服务员提供专业的在线培训课程资源。
四、培训管理1. 培训计划制定公司将根据家政服务员的实际需求和岗位要求，制定详细的培训计划，并定期进行更新和调整。
2. 培训记录管理公司将建立家政服务员的培训记录数据库，记录每位服务员的培训情况和成绩。
3. 培训评估和考核公司将通过定期的培训评估和考核，对家政服务员的培训效果进行评估和监控。
4. 培训奖励机制公司将设立培训奖励机制，对参与培训并取得优异成绩的家政服务员给予奖励。
五、培训效果跟踪公司将定期对家政服务员的服务质量进行评估和监控，并根据客户反馈持续改进培训内容和方式，确保培训效果和服务质量的持续提升。
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叁
关系也需要管理
目录
讲师级别划分及面试标准 讲师入职流程 讲师离职风险管理
01
讲师级别划分及面试标准
初级
1、授课技能 独立授课，语言连贯，逻辑清晰，PPT美观正确 2、课程复制 能复制其他讲师的课程，按照对方的讲义和课件，熟练复制
01 02 03 04
中级
授课技能、课程复制
研发课程
根据培训计划，研发新课程，生成PPT、大纲
02
家政讲师入职流程
面试注意事项
资料健全，包括：身份证原件、师资证原件、授课经验证明、创作能力证明 流程不随意，包括时间地点通知，携带资料通知、面试人员及环境准备、物料准备 多人面试，注意时间岔开 面试标准见1 系统支撑
各种表格、文件、试题、面试流程、公司制度、薪酬体系
入职管理
一．常用表单
二． 1、入职申请表
培训执行
能指定培训计划，并有序推进
培训满意度
对学员和讲师进行评估，形成表格，并加以分析
01 02 03 04
高级
授课技能、课程复制、研发课程、培训执行、培训满意度
活动策划
培训及招生相关活动策划
活动组织
根据方案调动资源，有序执行
团队管理
辅导其他讲师及学员共同成长，有凝聚力
系统支撑
完善的组织架构
1、讲师归谁管 2、相应的薪酬体系是否健全还是老板一言堂
入职流程
系统支撑
家政企业竞争门槛低，做好入职风险管控就是在做员工离职风险管理。 前期麻烦一点，后期少点麻烦
03
离职风险管理
离职风险管理
信息资
A
料被带
走
学员被
B
带走
公司形
C
象受损
成为竞
D
争对手
如何减
E
少离职
风险
离职风险管理
壹
签订保密协议，配备工 作微信和电话
贰
做好客户和阿姨电子档 案
信息资料被带走
叁
不断迭代，只能被复制， 不能被超越
离职风险管理
学员被带走
A
企业文化建设， 家政公司更需要
核心竞争力
B
离职风险管理
公司形象受损
圈子小，非议多 离职需要公示离职声明
离职风险管理
成为竞争对手
无法避免，唯有加强自身
离职风险管理
如何减少离职风险
壹
强化管理，内部流程规 范
贰
入职及试用期期间，做 好风险风范
2、员工手册（公司管理制度）3、面谈记录表
4、理论试卷（专业分开）5、实操考核表
6、劳动合同及保密合
同
三．入职流程
四． 确定是否有试讲课程，免费还是收费
五．确定入职日期，试用期期限，正式计薪日期，离职薪资结算等
六．与直接上级进一步沟通工作细节，确定日后请假、加班等事宜的直接管理人
七．内部熟悉完成后，安排至少两堂课程，对临场授课能力做综合评估，负责人全程听课， 并做好学员满意度评估