管理学原理
管理学原理
管理学概念：管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用率、增进人类福利的科学。
组织概念：是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
组织构成要素：组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境。
管理的原则：效益原则、人本原则、适度原则。
组织文化概念：是指组织及其成员的行为方式及这种行为方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。
环境研究作用：可提高组织决策的正确性；可以提高组织决策的及时性；可以提高组织决策的稳定性。
外部环境概念：外部一般环境或称总体环境是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会文化、经济、技术、自然五个方面。
决策概念：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策分类（主体角度）：组织决策和个人决策计划概念：是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
计划编制的程序：收集资料—目标或任务分解—目标结构分析—综合平衡—编制并下达执行计划。
低成本战略概念：就是组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或价格的方式，提供实物产品、服务和观念，从而获得高于行业平均利润的战略。
差异化战略：是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。
扁平结构：是指在组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。
锥形结构：是管理幅度小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。
能力考评：是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。
激励：就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。
管理控制系统：是在一定的控制环境下，控制主体，组织战略，四个控制因素（风险评估、信息沟通、监控手段、控制过程）相互统一的有机整体。
什么是管理学原理
什么是管理原理——原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。
——管理原理就是在管理的实践过程中，通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结，形成的具有普遍指导意义的基本规律。
其特征表现为：1．客观性——客观存在，不以人的意志为转移，应该（必须）遵循。
2．稳定性——原理一方面具有时代性特点，另一方面具有稳定性，否则不能正确认识和使用。
3．概括性——不是现象的简单罗列，而是高度概括和总结，具有一般的指导作用。
4．系统性——各个原理之间是一个相互联系、转化的完整的统一体。
管理基本原理的内容:（一）系统原理1．什么是系统——系统是人们对有联系的客观事物的一种总的描述。
它是指由若干相互联系、相互依存、相互作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体。
▲管理是对组织进行的管理；而组织是由相互联系和作用的要素组成的统一整体。
▲系统原理在管理的原理中最具基础性的原理。
（1）集合性：子系统组合而成。
（2）层次性：构成系统的子（子）系统处于不同的地位，具有一定的层次结构。
（3）相关性：系统中的各子系统是相互联系、作用。
——管理的系统原理，是指在管理过程中应从组织全局的角度，正确处理组织与各要素之间、各要素相互之间的关系，以实现组织利益最大化。
2、系统原理的基本内容（1）整体性观点（2）开放性观点（3）动态性观点(环境适应性观点）（4）综合性观点（集成、相关性、层次性）（二）能级原理1、什么是能级原理管理的能级原理，是指为了实施有效的管理，必须在组织中建立一个合理的能级结构，并按一定的标准，将管理的对象置于相应的能级结构中。
能级原理的运用，其重点在于如何使人的能量得到最有限度地发挥以实现目标。
2、能级原理的基本内容1）科学、合理地确定组织的能级结构2）、按层次需要选人、用人，使各种人才处于相应的能级（1）能级与职级配置，使能者有其位；（2）能级与岗位配置，使能者有其岗；（3）能级与待遇配置，使能者有其利；（4）能级与能级交叉配置，实现能力优化组合。
100管理学原理
人才：1、奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2、光环效应：全面正确地认识人才3、不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4、蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5、贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6、酒与污水定律：及时清除烂苹果7、首因效应：避免凭印象用人8、格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9、雷尼尔效应：以亲和的文化吸引和留住人才10、适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11、特雷默定律：企业里没有无用的人才12、乔布斯法则：网罗一流人才13、大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才14、海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人人性化管理：15、南风法则：真诚温暖员工16、同仁法则：把员工当合伙人17、互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业18、蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19、柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理20、埃特法则：管理从尊重开始21、波特定律：不要总盯着下属的错误22、刺猬：与员工保持“适度距离”23、热炉法则：规章制度面前人人平等24、金鱼缸效应：增加管理的透明度激励：25、鲶鱼效应：激活员工队伍26、马蝇效应：激起员工的竞争意识27、罗森塔尔效应：满怀期望的激励28、彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施29、“保龄球”效应：赞赏与批评的差异30、末位淘汰：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力31、默菲定律：从错误中汲取经验教训32、“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风33、比马龙效应：如何在“加压”中实现激励34、横山法则：激励员工自发地工作35、肥皂水的效应：将批评夹在赞美中36、威尔逊法则：身教重于言教37、麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力38、蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感39、赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性40、激励倍增法则：利用赞美激励员工41、倒金字塔管理法则：赋予员工权利42、古狄逊定理：不做一个被累坏的主管沟通：松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
什么是管理学原理
什么是管理学原理
管理学原理是指管理学的基本原理和理论，旨在指导和规范组织内部的管理活动。
其提供了关于如何计划、组织、领导和控制组织的指导性原则，以实现组织的目标。
1. 统一指挥原则：组织应该有一个统一的指挥系统，明确各级管理者的职责和权限，确保组织活动的统一性和协调性。
2. 分权原则：管理者应根据组织的规模和特点，将管理职权适当地下放，以便更好地激发员工的创造力和积极性。
3. 内外部协调原则：组织应与外部环境保持良好的沟通和协调，以适应环境的变化。
同时，内部各部门之间也应保持紧密合作，实现工作的协同和高效。
4. 目标管理原则：组织的各项活动和决策应该与组织的目标相一致，确保整个组织朝着统一的方向前进。
5. 效益原则：组织应该追求最大化的效益，通过合理的资源配置和高效的管理来提高组织的绩效和竞争力。
6. 激励原则：组织应该通过激励措施激发员工的工作动力和责任心，提高员工的工作满意度和绩效。
7. 风险管理原则：组织应预见和评估潜在的风险，并采取相应措施进行管理和应对，以降低风险对组织的影响。
8. 学习与创新原则：组织应鼓励学习和创新，不断提升组织成员的知识和技能，以适应变化的环境和竞争。
9. 培养领导者原则：组织应注重培养和选拔具有领导才能的管理者，建立良好的领导体系，推动组织的发展和变革。
10. 责任追究原则：组织应建立明确的责任制度，明确各级管理者和员工的责任和义务，确保管理者承担起应有的责任。
管理学原理
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学。
是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.霍桑试验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
5.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件和外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
6.全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
8.管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
10.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
11.目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
12.使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么。
管理学原理
管理：管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。
9·1型管理：是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的，重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导的方式是极端专断的。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预期的结果。
管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
人员配备：通常称为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。
直接管理原理：是指管理者同下线的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”。
管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
管理的两重性：管理是由许多人协作劳动而产生的，它有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。
管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。
命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
管理学原理
1,管理的概念：科学管理之父泰勒认为，管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
泰勒的科学管理的实质就是指挥他人用最好的工作方法获得最大的工作业绩。
管理是指为了实现组织的既定目标，以人为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程。
2,管理的特征：管理的目的性，管理的人本性，管理的组织性，管理的有效性，管理的创新性，管理的科学性与艺术性。
3,管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。
管理的自然属性是与生产力相联系的属性，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，体现为指挥劳动。
管理的社会属性是与生产关系相关的属性，这一属性主要取决于生产关系的性质。
4,组织文化的概念：组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。
组织文化的组成要素：物质层，精神层，制造层。
5管理信息的基本特征：实用性，共享性，传输性，存储性，增值性，时效性，失真性。
6,人本原理：以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本原理。
人本原理的主要观点是：人是组织的主体。
组织成员的参与是有效管理的关键。
满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的。
使人得到全面而自由的发展是现代管理的核心。
7,美国人泰勒被称为“科学管理之父”。
科学管理理论的内容：制定科学的工作定额，实施标准化，挑选第一流的工人，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离，实行“职能工长制”，实行例外原则，劳资双方的“精神革命”。
8,法国人法约尔的一般管理理论。
一般管理理论的主要内容：6种基本活动：技术活动，指生产、制造和加工。
商业活动，指采购、销售和交换。
财务活动，指资金的筹措、运用和控制。
安全活动，指设备的维护和人员的保护。
会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。
管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学原理
1、管理职能：依据组织三要素理论和组织平衡理论，管理的主要职能包括①组织目标的设定和转化。
②确立和维持信息沟通系统。
③确保必要的活动。
④领导。
2、权变理论：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的管理方法。
成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。
3、领导：领导是直接和具体的管理工作，管理者运用权利和影响力引导和影响下属按照企业的目标需要努力工作。
4、目标管理：由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。
5、控制：在计划执行过程中，出现偏离时予以调整和修正的过程。
6、霍桑实验：根据科学的管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
7、需求层次理论：马斯洛将人的需求分成5个层次，包括生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要以及自我实现需要。
8、行为科学学派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为，团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。
主要的代表人物及理论有，马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”。
9、期望值理论：人们采取某项行动的动力取决于他对行动的结果价值评价和预期实现目标的可能性。
公式：激励力=效价*期望值。
10、双因素理论：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。
前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
11、Z理论：强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。
12、心理契约：个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。
13、决策：在若干可供选择的行动方案中作出抉择。
14、PERT网络分析法：PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。
15、不确定性：指事先不能准确做出合理的可能性评估。
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第一章【管理】是在一定组织中的管理者，在特定的组织环境约束下，通过运用计划、组织、人员配备领导和控制等职能，有效地整合和利用组织资源，使他人同自己一起实现组织既定目标的活动过程。
2、管理的特征？管理服从并服务于组织目标，管理是在一定的组织环境中进行的，管理是对组织资源的整合和利用，管理是由计划、组织、人员配备、领导和控制等工作组成的不断循环的过程。
3、简要说明管理的科学性和艺术性。
管理的科学性体现在管理是一门科学，许多管理者和管理实践者在长期总结管理工作客观规律的基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论。
管理的艺术性体现在管理者在实践活动中对管理理论运用的灵活性和管理方法选择的技巧性。
两者相互补充、相互促进。
管理是艺术与科学的统一。
【管理者】管理活动的发起者。
4、不同层次的管理者在各项职能上时间投入的差异？高层管理者的工作大多属于关系全局的战略性工作，因此在计划和控制职能上花的时间较多，对组织的影响也是全局性的，重大的。
基层管理者则需要花费大量的时间和精力对员工进行指导、沟通和鼓励，因此在领导职能上投入的时间比较多，对组织的影响是局部的、有限的。
5、管理者的角色？1）人际关系方面的角色。
挂名首脑，领导者，联络者2）信息传递方面的角色。
监听者，传播者，发言人3）决策制定方面的角色。
企业家，调解人，资源分配者，谈判者6、罗伯特卡茨认为管理人员应具备的三项基本职能？1.试论管理二重性原理管理，从它最基本的意义来看，是在社会化生产过程中指挥劳动和监督劳动，使它既与生产力相联系又与生产关系相联系，这就使管理具有二重性。
管理的根本属性在于管理具有二重性。
管理的二重性，就是管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理的自然属性也称为管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。
任何社会，只要有共同劳动，就需要管理。
所谓共同劳动，就是许多劳动者通过一定的组织形式结合在一起进行的劳动。
凡是共同劳动的结果必然要产生分工协作。
有了分工协作，要保证劳动过程的顺利进行，就必须在各个分工环节合理配置人、财、物等资源，协调各个环节之间的关系，使各个环节之间在工作上保持均衡性和连续性。
这种由共同劳动、分工协作而引起的管理职能，体现了不同社会制度下管理的共同性即自然属性。
管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系，反应一定生产关系的性质和要求，表现为维护和发展生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。
在资本主义社会，企业管理是资本家为了榨取更多的剩余价值而进行的管理，国家管理则是为了维护资产阶级的统治地位和共同利益而进行的管理。
在社会主义社会，管理必须为提高劳动者的物质文化生活水平、为劳动者的全面发展服务。
管理的自然属性和社会属性是有机统一于管理过程中的。
第二章1.简述科学管理理论的主要内容。
泰勒的科学管理理论要点概括为以下八个方面：(1)工作定额。
要有科学依据的对工人的日工作量进行工作定额。
(2) 科学地挑选工人。
为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
(3) 标准化。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。
(4) 差别计件工资制。
实行刺激性的计件工资报酬制度。
(5) 劳资双方要进行“精神革命”。
工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。
(6) 计划与执行分开。
把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
(7) 实行“职能工长制”。
(8) 在组织机构的管理控制上实行例外原则。
2．试述人际关系学说的理论要点。
（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。
（2）企业中存在着“非正式组织”。
这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。
古典管理理论仅注重正式组织的作用，这是很不够的。
非正式组织不仅存在，而且同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。
（3）新型的领导在通过增加职工的满足度来提高其士气，从而提高劳动生产率。
生产率的升降，主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特别是人群关系对工人的满足程度。
满足程度越高，士气也越高、生产效率也就越高。
所以，新型领导的职责在于提高士气，善于倾听和与下属职工进行沟通，使正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
3、说明法约尔一般管理理论的主要内容及其对管理理论的贡献。
（1）劳动分工。
法约尔认为劳动分工不只限于技术工作，而且也适用于管理工作，适用于职能的专业化和权限的划分。
（2）权力与责任。
法约尔将管理人员的权力分为正式权力和个人权力。
正式权力是由于管理人员的职务或地位而产生的；个人权力则是因管理人员的智慧、经验、道德品质、劳动能力、以往的功绩等所构成的。
好的管理人员能够以他的个人权力来补充他的正式权力，权力和责任互为因果，有权力就必然有责任。
(3)纪律。
纪律是以企业同员工之间的协定为依据的服从、勤勉、积极、规矩和尊重的表示。
没有纪律，任何企业都不能顺利发展。
纪律应以尊重而不是以恐惧为基础。
纪律状况取决于劳动者的道德状况。
(4)统一指挥。
法约尔认为，无论哪件工作，一个下属只能接受一个领导者的命令，这是一条普遍的、永久必要的原则。
没有统一指挥，纪律、权力、秩序、稳定等都将受到威胁，混乱也会加剧。
(5)统一领导。
为了实现共同的目标，组织中只能有一个领导者和一项计划。
统一领导取决于健全的组织。
而统一指挥取决于人员如何发挥作用。
(6)个人利益服从整体利益。
个人或部门的利益不能置于企业利益之上，国家利益应高于一个公民或某些公民的利益。
为此，就要克服愚昧、野心、自私、懒惰、软弱和一切企图把个人或小集团利益置于组织整体利益之上而导致冲突的个人感情。
(7)人员报酬。
人员报酬的方式可能对企业的发展产生重大影响，因此，应尽量使雇主和雇员双方都满意。
(8)集中。
法约尔认为，集中就像劳动分工一样，是一种必然规律。
集中是职权的集中。
集中的程度应该根据管理人员的性格、下级的可靠性和公司的情况而定。
(9)等级链。
指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。
一般情况下不要轻易地违反它。
但在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。
(10)秩序。
秩序是指按照事物的内在联系事先很好地选择其恰当的位置。
社会秩序的建立需要有良好的组织和合适的选拔工作，确定企业顺利发展所必需的职位并为这些职位选拔任职的人，使每个人都在能发挥出自己最大能力的岗位上任职。
(11)公平。
公平是由公道和善意产生的。
企业领导应特别注意员工希望公道、平等的愿望，并发挥自己最大的能力，使公平感深入各级人员。
(12)人员的稳定。
如果人员不断变动，工作将得不到良好地效果。
要鼓励管理人员长期为企业服务。
(13)首创精神。
发明创造是首创精神，建议与发挥主动性同样是首创精神，经营成功的企业来源于企业领导和全体成员的首创精神。
领导者要有勇气激发和支持大家的首创精神。
(14)人员的团结。
法约尔指出，团结就是力量。
一个企业中，全体人员的和谐与团结是这个企业的巨大的力量。
所以应该尽力做到团结。
第三章【动态环境和稳态环境】动态环境是指组织环境要素会大幅度变化的环境，反之，则称为稳态环境。
【管理环境】影响管理系统生存和发展的一切要素的总和。
【管理的一般环境】又称总体环境，指对所有组织管理的效率在任何时期均能产生影响，但是并非特殊具体的外部环境因素。
按内容可分为政治法律环境，经济环境，社会文化环境，科学技术环境和自然环境。
【管理的特殊环境】又称微观环境或具体环境，指对组织的影响更频繁更直接的外部环境因素，是一些与组织目标的制定与实施直接相关的因素。
包括供应商，竞争者，顾客和公众。
（顾客，供应商，竞争者，管制机构和战略联盟伙伴）第四章1、说明计划职能和计划的含义。
计划职能有广义和狭义之分。
广义的计划职能是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。
具体来说，广义的计划职能包括调查研究、预测、决策、制定计划、执行计划和检查计划执行情况。
狭义的计划职能则是指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。
计划是对未来行动的事先安排。
或者说是预先确定的行动方案。
计划是计划职能中制定计划的成果，是执行和监督检查的对象。
2、简述计划职能的性质。
计划职能的性质可以概括为目的性、首位性、完整性、强制性与弹性、持续性和创新性等六个方面。
3、简述计划的分类。
按计划的形式分类（1）宗旨（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算。
按计划的期限分类（1）长期计划（2）中期计划（3）短期计划按计划的职能分类业务计划（2）人力资源计划（3）财务计划按计划的内容分类综合性计划（2）专业性计划按计划制定者的层次分类（1）战略计划（2）战术计划（3）作业计划按计划的明确性分类（1）指令性计划（2）指导性计划4、什么是滚动计划法？滚动计划法是根据一定时期计划的执行情况，考虑组织内外环境条件的变化，适时调整计划，并相应地将计划期顺延一个时期，把近期计划与长期计划结合起来的一种编制计划的方法。
5、试论计划的作用。
（1）计划是协调组织活动的依据组织的计划要层层分解落实到各部门，直至基层单位，各级管理者依据计划组织、指挥本单位的工作。
计划使组织中的全体成员的行动保持同一方向，共同努力实现组织的目标。
（2）计划是降低不确定性的途径。
计划是面向未来的，而未来的情况是不断变化的，计划是预见这种变化并且设法消除变化对组织造成不良影响的有效手段。
计划作为对组织未来活动的安排，必然促使管理者对未来的各种情况进行预测，及时预见未来可能出现的机会或威胁，考虑未来环境变化的冲击，制定适应变化的最佳方案，消除或降低组织未来活动的风险。
（3）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的方法计划能从多条实现目标的途径中，通过技术经济论证和可行性分析，选择最佳方案，避免无计划的重复性、浪费性活动，使组织的各项资源得以充分利用，从而降低成本，提高经济效益，实现组织的目标。
（4）计划是控制活动的基础计划和控制是管理的两方面，没有计划的活动是无法控制的，因为通过计划管理者设立了组织目标，而在控制过程中，管理者就可以将计划的执行情况与组织目标进行比较，以发现可能出现的偏差，通过纠正脱离计划的偏差，使活动保持既定的方向。