医院行政办公室服务精细化管理研究
实施精细化管理,提高医院办公室行政效能
【 中图分 类 号】 Ｒ１ ９ ７ ． ３
【 文献 标 识码】 Ｃ
【 文章 编 号１ １ ６ ７ ３ — ７ ２ １ ０（ ２ ０ １ ３） ０ ９ （ ａ） ＿ Ｏ １ ５ ９ — ０ ３
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医院行政办公室职责范文（4篇）
医院行政办公室职责范文医院行政办公室是医院的重要职能部门之一，主要负责医院的行政管理工作。
下面是一个医院行政办公室职责范本，包括了组织管理、人事管理、财务管理、信息管理等方面的职责。
一、组织管理1. 制定医院组织管理制度和规范，负责组织管理工作的执行。
2. 负责医院内部绩效考核制度的建立和执行。
3. 负责医院各级组织机构的设置和调整，并监督各级组织机构的运行。
4. 组织调查研究，收集医院管理工作中的问题和需求，并做出相应的调整和改进措施。
5. 协调医院内部部门的工作，促进各部门之间的良好合作。
二、人事管理1. 负责医院的人事管理工作，包括人员招聘、选拔、培训等。
2. 制定和完善医院的人事制度和人事政策，确保人事工作的合理性和公正性。
3. 监督和评估医院各级干部的工作表现，及时发现和解决干部管理中的问题。
4. 协助医院领导开展人才引进和重要人员的选拔工作。
5. 做好员工福利和待遇管理工作，提高员工的工作积极性和满意度。
6. 组织开展员工培训和职业发展规划工作，提升员工的专业能力和综合素质。
三、财务管理1. 负责医院的财务管理工作，制定医院财务制度和财务管理政策。
2. 负责医院的财务预算编制和执行，协助医院领导做出财务决策。
3. 监督医院各部门的财务支出和收入情况，做好财务分析和统计工作。
4. 协助医院领导开展财务审计工作，确保财务管理的规范性和透明度。
5. 组织开展节约用水、用电、用纸等资源管理工作，提高医院的经济效益和环境效益。
四、信息管理1. 负责医院信息管理系统的建设和维护，确保信息管理工作的顺利进行。
2. 开展医院信息化建设工作，推动医疗信息化和数字化管理的实施。
3. 组织开展医院信息安全管理工作，保护医院的信息资产和知识产权。
4. 维护医院的信息平台和网络系统的正常运行，解决信息技术方面的问题和障碍。
5. 协调医院各部门间的信息共享和交流，提高工作效率和信息的准确性。
综上所述，医院行政办公室的职责范本主要涉及组织管理、人事管理、财务管理和信息管理等方面的工作。
高质量发展背景下提升中医医院行政办公室管理效能的思考
高质量发展背景下 提升中医医院行政办公室管理效能的思考
文 / 郭春燕
中医医院是中医药传承创新、振兴发展的重要场所， 是实现公立医院高质量发展的主力军。行政办公室是中医 医院职能管理部门的重要组成部分，加强行政办公室对新 思 想 、新 途 径 、新 观 念 的 研 究 ，改 变 固 有 的 习 惯 思 维 影 响 ， 充分发挥参与政务、统筹院务、协调事务等服务职能，不 断提高管理效能，对促进医院科学管理水平提升，实现医 院高质量、可持续发展具有重要作用。
强化管理水平精益。一是细化医院精细化管理方案， 提高科学管理水平。行政办公室转变观念、提高认识，找 准推进精细化管理的切入点，细化精细化管理工作相关实 施方案，按照“精、准、细、严”的原则，体现“处处有 标准、事事见管理、件件有落实”，建立责任明确、管理 规范、运行高效、监督到位的精细化管理长效机制。着力 完 善 岗 位 管 理 、质 量 管 理 、技 术 管 理 、安 全 管 理 、服 务 流 程 、 资源配置、绩效管理、成本管理和后勤保障等九个方面的 精细化管理体系，提高精细管理水平。二是完善年度科室 综合目标管理考核方案，促进中医内涵建设。行政办公室 根据医院“十四五”等中长期规划，结合中医医院阶段性 重点工作目标，通过充分发挥国家三级公立中医医院绩效 考核指挥棒作用，根据临床中医、西医、医技科室等不同 的特点，综合考虑职责履行、工作效率、服务质量、费用 控制、运营管理、成本控制、医保政策执行情况等因素， 制定年度科室综合目标考核方案。并在医疗服务、医疗质 量、行风建设、运行效率、科研教学等项目中，增加中医 药特色指标考核权重和力度，通过考核的杠杆作用，强化 过程管理和结果控制，不断增强医院中医内涵建设。
助于保证医院办公室工作流畅，提高工作效能。行政办公 室把日常行政事务细分为办文、办事、办会三大方面，通 过将科室有限的人员分为 A、B 角，根据实际工作要求进 行 两 两 组 合 ，在 全 面 熟 悉 办 公 室 的 日 常 工 作 流 程 的 基 础 上 ， 进行有侧重的安排，有效弥补人员请假休息或不熟悉业务 而出现无人工作的局面，形成既分工明确又密切合作的工 作机制。二是规范各项工作制度，提高工作效能。行政办 公 室 牵 头 组 织 制 定《“ 三 重 一 大 ”事 项 决 策 议 事 规 则 》《 院 长办公会议议事规则》《院长现场办公会制度》《党委书 记和院长定期沟通制度》等，并及时修订与完善；修订完 善相关会议会务、公务接待、公务车辆使用等制度，改进 工作作风，提高工作效能。三是密切联系临床，常态化落 实“党政联合查房制度”。由行政办公室牵头组织，医院 党委书记、院长及各分管领导带领职能科室负责人，通过 行政查房、参与临床晨交班等形式下沉到临床一线科室了 解医疗、教学、科研、人才培养、专科建设方面的情况， 现场研究、协调、落实和解决工作中遇到的问题和困难， 并 通 过 院 务 会 、专 题 会 议 等 形 式 ，做 好 问 题 的 整 改 及 落 实 ， 切实体现职能服务临床的效能，形成了一套比较完整的行 政业务全面管理的运行机制。
浅谈医院办公室行政管理存在问题、原因以及解决办法
综述与进展浅谈医院办公室行政管理存在问题、原因以及解决办法刘发生 （甘肃省武威市民勤县人民医院，甘肃武威 733399）摘要：现在医疗卫生事业发展迅速，对医院行政管理也有了更高要求，本次分析了我院办公室行政管理中存在的问题、原因，并提出了相应解决方法，以此来提高医院行政管理的效率。
关键词：医院；行政管理；问题；解决方法现在医疗卫生事业的快速发展，同时伴随着医疗体制改革的深入，医疗市场的竞争也越来越激烈，医院也逐渐向集团化趋势发展[1]。
医院的行政管理也从传统的经验型逐渐转向现代职业型，这也意味着医院行政管理工作有了更高标准。
但是目前的医院行政管理中存在着人员构成复杂、管理经验少等各种问题，所以医院的行政管理亟待完善[2]。
本次分析了医院行政管理中的问题，并提出了相应解决方法，现详细报告如下。
1医院行政管理中存在问题和原因1.1 管理体系不健全医院在发展的过程中受到了一定挑战，在行政管理中缺乏相应的管理体系、完善的制度，所以医院的发展也受到了相应制约。
此外，医院行政管理缺乏专业知识，因此医院管理体系并不全面，导致医院工作效率低下。
传统医院的组织比较复杂，因而呈现人浮于事、事浮于人、办事混乱的现象。
就目前的医院行政管理现状来看，已经无法满足人们的医疗服务需求，所以行政管理亟待改革。
1.2 行政管理人员复杂医院作为一个多方位、多功能的事业单位，本身知识密集量高且科技含量也高。
但是行政管理受到传统观念的影响，所以人员构成十分复杂，主要囊括工人转岗者、卫生技术者等，却很少有高等院校毕业直接走上行政管理者，因此导致管理层人员素质参差不齐[3]。
1.3 行政管理者缺乏经验医院行政管理人员具备专业学历的人少之又少，因此专业知识面比较狭窄，加上学历、年龄等各方面布局不合理，从而导致很多管理者仅凭资历、经验来进行管理工作。
此类人员在工作中难免会缺乏创新意识和科学思维，因此直接导致管理水平低下，也无法做到创新医院行政管理的目的。
提升医院经营管理精细化水平的研究
提升医院经营管理精细化水平的研究一、引言随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，医院作为提供医疗服务和管理的重要机构，其管理水平对医疗质量和医疗效率有着重要的影响。
提升医院经营管理精细化水平，不仅可以优化医院资源配置，提高医疗服务水平，还可以提高医院的管理效率和经营收入。
研究提升医院经营管理精细化水平具有重要的理论和实践意义。
二、医院经营管理精细化的内涵和意义1. 精细化管理的内涵精细化管理是指将企业管理工作中的各个环节细分到最小的单位，通过精心设计、细致实施和有效监控，实现管理工作的精细化和精细化管理目标的有效实施。
在医院管理中，精细化管理包括了医院诊疗流程的精细化、人员管理的精细化、资源配置的精细化等多个方面。
1. 人员素质医院管理人员的素质是影响医院经营管理精细化水平的重要因素。
医院管理人员需要具备较高的管理水平和专业技能，以及较强的综合素质和沟通协调能力，才能有效推动医院精细化管理的实施。
2. 经营管理信息化程度医院经营管理的信息化程度是影响精细化管理水平的另一个重要因素。
信息化水平高的医院可以通过先进的信息技术手段，实现对医院经营管理的精准监控和迅速反馈，提高管理效率和水平。
3. 医院内部制度和流程医院内部制度和流程的规范性和科学性，直接关系到医院经营管理的精细化水平。
健全的内部制度和科学规范的流程，可以提高医院管理工作的规范性和有效性，有利于实现医院经营管理的精细化目标。
4. 外部环境和政策支持外部环境和政策的支持程度，也是影响医院经营管理精细化水平的因素之一。
政府和相关部门给予的政策支持和便利条件，可以为医院精细化管理提供有力的外部保障和支持。
1. 加强管理人员培训医院应加强对管理人员的培训和教育，提高他们的管理技能和综合素质，提高对精细化管理的认识和理解，增强实施精细化管理的能力和水平。
2. 推进医院信息化建设医院应积极推进信息化建设，加强对医院经营管理信息系统的建设和完善，提高对管理工作的精细监控和操作，提高管理效率和水平。
关于医院办公室工作在医院管理中的作用
关于医院办公室工作在医院管理中的作用医院办公室工作在医院管理中的作用一、引言医院办公室是医院管理中至关重要的部门之一。
它负责协调医院内部各个部门之间的工作，保障医院的正常运营和高效管理。
本文将详细介绍医院办公室工作在医院管理中的作用，并探讨其在提高医院管理效率、优化医疗服务、保障医患关系等方面的重要性。
二、医院办公室工作的职责和功能1. 协调医院内部各个部门之间的工作医院办公室作为一个中枢部门，负责协调医院内部各个部门之间的工作，确保各部门之间的信息流通畅通，协调各部门的工作进度和任务分配，提高医院内部工作的协同效率。
2. 组织和监督医院的行政事务医院办公室负责组织和监督医院的行政事务，包括人事管理、财务管理、档案管理等。
它确保医院的各项行政工作符合法规和政策要求，保障医院的合规运营。
3. 维护医院内外的沟通和协调医院办公室作为医院内外沟通的桥梁，负责与医院外部的相关机构、部门以及患者进行沟通和协调。
它承担着医院形象宣传、患者投诉处理、医患关系维护等重要职责，确保医院与外界的良好关系。
三、医院办公室工作的重要性1. 提高医院管理效率医院办公室通过协调各个部门之间的工作，优化工作流程，提高工作效率。
它可以通过建立科学的管理制度、优化工作流程、提供专业的管理咨询等方式，帮助医院提高管理效率，实现医疗资源的合理配置和利用。
2. 优化医疗服务医院办公室通过与医院各科室的密切合作，提供全方位的支持和协助，帮助医院提供更优质的医疗服务。
它可以通过优化医院的服务流程、提升医院的服务质量、推动医院的科学发展等方式，提高患者的满意度和信任度。
3. 保障医患关系医院办公室作为医患沟通的桥梁，承担着维护医患关系的重要职责。
它可以通过建立有效的患者投诉处理机制、加强医患沟通培训、推动医患关系的和谐发展等方式，促进医患之间的理解和信任，减少医疗纠纷的发生。
四、医院办公室工作的改进与展望1. 强化信息化建设随着信息技术的发展，医院办公室应积极推进信息化建设，建立起完善的信息管理系统。
医院行政科室精细化管理方案
医院行政科室精细化管理方案1. 优化流程，就像给机器上油：把医院行政科室那些繁琐的流程都梳理清楚，简化不必要的步骤，难道不是能大大提高工作效率吗？就好比一辆卡顿的机器，上了油就能顺畅运行！比如办理手续，咱能不能把那些重复的表格、盖章啥的都清理掉，让病人和医生都能少跑几趟。
2. 提升服务质量，这可是大事啊！对每一个来办事的人都笑脸相迎、热情服务，这很难吗？想象一下如果去餐馆吃饭服务员态度很差，你还会去第二次吗？医院行政同样如此啊！我们要让大家都感受到温暖和关怀。
比如病人咨询问题时，咱能不能耐心详细地解答，而不是不耐烦地敷衍。
3. 人员培训要重视，就像给战士武装：定期给行政科室的人员进行专业培训，让他们不断成长进步，这多重要啊！这不就像给战士配备更好的武器吗？咱得让他们有足够的能力应对各种情况。
比如开展沟通技巧培训，让大家能更好地和病人、医生交流。
4. 加强沟通合作，别各干各的呀！行政科室之间要多交流、多协作，别像一盘散沙呀！这就好比球队队员之间要默契配合才能赢得比赛。
比如组织跨科室的会议，让大家分享经验、解决问题。
5. 引入先进技术，跟紧时代步伐：现在科技这么发达，咱医院行政科室也得利用起来呀，不能落后呀！这就像跑步比赛，你不加速就会被落下。
比如使用电子病历系统，多方便快捷啊！6. 数据管理要做好，这是宝库啊！把各种数据都准确收集、分析，作用可大了去了！就像挖掘宝藏一样，能发现很多有价值的信息。
比如通过分析病人流量数据来合理安排资源。
7. 建立监督机制，可不能松松垮垮：一定要有严格的监督，确保各项工作都能落实到位，这可不是开玩笑的！就像有一双眼睛时刻盯着，大家才会更认真负责。
比如设立投诉渠道，对于做得不好的及时反馈改进。
总之，医院行政科室的精细化管理太重要了，这关乎着医院的整体运行和患者的就医体验，我们必须认真对待，努力做到最好！。
医院行政办公室职责
医院行政办公室职责
医院行政办公室的职责通常包括以下几个方面：
1. 行政事务管理：负责医院行政管理方面的日常事务，包括文件管理、公文处理、会议组织等。
协助院长或行政主管制定相关规章制度，监督实施，确保医院各项管理工作的顺利进行。
2. 人力资源管理：负责医院人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作。
协助制定人员编制和薪酬福利政策，并负责人事档案和人事统计工作。
3. 资产设备管理：负责医院固定资产和设备的入库、领用、处置等管理工作。
协助编制资产设备投资计划，负责资产盘点和报废处理等工作。
4. 信息管理：负责医院信息化建设和管理，包括电子病历管理、医院信息系统运行维护等工作。
5. 客户服务管理：负责医院客户服务体系的建设和管理，包括投诉处理、满意度调查等工作。
6. 宣传与公关：负责医院宣传与公关工作，包括组织医院宣传活动、与媒体的联系与合作等。
7. 与政府及相关部门的协调工作：负责与政府及相关部门的沟通与协调，了解相关政策法规，确保医院的合规运作。
8. 协助院长和其他部门主管的工作：根据院长或其他部门主管的指示，协助完成各项工作任务，提供必要的支持和协助。
总的来说，医院行政办公室是医院的管理和协调机构，负责协助院长和其他部门主管进行管理工作，确保医院的正常运转和精细化管理。
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医院行政办公室服务精细化管理研究
发表时间：2020-01-09T09:18:08.600Z 来源：《医师在线》2019年22期作者：王冠[导读] 随着时代的发展，人们对医院的服务要求越来越高摘要：随着时代的发展，人们对医院的服务要求越来越高，同时，医院在新时期迎来了新的挑战与机遇。
对于医院而言，行政办公室堪称中枢系统，是协调各部门，辅助各部门工作运行的重要职能部门，因此，行政办公室的服务能力与协调能力影响着医院的整体发展势头。
基于此，本文对医院实施精细化办公室行政管理的必要性进行了分析，并提出了相应的强化策略，以期对医院相关管理工作能够提供
一定的参考。
关键词：精细化；行政管理；医院办公室医院行政办公室是医院内进行行政管理的综合职能部门与办事机构，不仅为医院领导决策提出参谋意见与任务帮助，还负责医院上下的行政工作与其他工作。
行政办公室在工作特点上具有较为明显的服务功能，但受到医院工作内容繁多、信息杂乱、人员流动性大等影响，行政办公室的工作在实际有效性上还有待提高。
以管理促进服务效率的增强是首要办法，精细化管理能够深入行政办公室的管理程序中，更好地优化行政办公室的工作流程，从而达到提高服务工作效率的目的。
一、医院实施精细化办公室行政管理的必要性
1.办公室繁琐的管理要求实施精细化的管理医院办公室的综合性以及专业性较强。
医院办公室需要为领导者做好相应的规划与准备，例如将行政管理、后勤服务、医疗技术管理以及诊治等工作的关系理顺，协调好不同部门的工作，确保整个医院的正常运转。
此外，医院办公室还要协调好对外的各项工作。
很多医院都与兄弟医院有一定的合作，需要同政府主管部门以及行业协会来往，因此，医院办公室需要做好对外宣传工作，为医院树立良好的想象，促进社会美誉度的不断提升。
此外，医院经常会遇到突发事件，这时候办公室就需要重视自身应变能力的不断提升，对工作的规律进行积极的探索以精细化的思维管理各项事务，这样才能将复杂的工作梳理清晰，确保医院各项工作有条不紊的开展。
2.办公室综合服务性要求坚持精细化管理以患者为中心是医院的服务宗旨。
医院在救死扶伤的过程中，需要将优质高效的服务提供给消费者。
医护人员应本着用心为患者服务的态度开展各项工作。
在全院工作汇总的时候，办公室不仅需要提落实好基本的上传下达工作，还需要对日常事务进行精细化的处理，想职工之所想，急领导之所急，协助医院领导做好各项工作，从而推动全院的高效有序运作，将工作准备做全、将工作方案做细，才能促进办公室管理工作质量的不断提升。
二、精细化管理对于医院行政办公室服务效能的影响医院行政办公室负责全院性的行政工作，其工作内容繁多，在管理上需要十分系统与科学的管理手段与管理模式才能够统筹管理要点，保证工作流程性完整。
当前在医院行政办公室的管理模式上，还存在一定的不足，造成了医院行政办公室工作效率与服务效能难以得到提高。
管理模式的不足主要体现在以下三点：1.管理制度不健全。
医院行政办公室的工作内容多，而管理制度却难以涵盖全部工作内容，许多行政工作在开展时并没有受到统一的管理，这不仅给工作有效性带来了影响，也造成了许多工作漏洞的产生。
2.管理流程性不充分。
管理工作在行政工作进行时没有进行全程性管理，许多管理工作只在工作结束时进行核对与检查，没能够达到较好的管理效果。
3.管理工作混乱。
由于医院工作人员流动性大，存在一些换岗、调岗的工作人员，这给管理带来了许多不便，存在一些行政工作人员职能混乱的状态，使得管理工作开展难以入手，从而造成管理有效性与服务工作效能的弱化。
三、医院办公室精细化管理的强化策略
1.改变固有的服务观念，建设精细化管理系统医院是治病救人、关系老百姓生死的重要单位，因此，精细化管理对于医院而言是提供精准服务的上佳途径，对于百姓而言，是得到精细服务的生命保障。
而固有的服务观念和服务管理系统过于粗糙，使得医院在面临某种紧急状况时，无法做到迅速且精细的服务，也无法在进行某些重大决策时得到精细的资料帮助参考，更无法做到为患者补偿某些权益时面面俱到，人性化服务，造成医院名誉损失严重。
基于此，医院谋求长久地发展，医院行政办公室的精细化管理是必由之路，也是唯一出路。
精细化管理可以在固有的管理模式基础上进行升级改造。
在行政管理过程中，也需要寻求平衡的管理，使各部门之间都能够最大程度地发挥其职能，同时又能够彼此共同协作，共同进步。
这就要求在建立精细化管理系统时能够做到公平公正，去除偏私等行为，并且能够从医院的大局和整体服务目标与方向上，对精细化管理进行整体规划，促使精细化管理系统的建立能够在服务百姓、服务患者的层面上开展，同时，能够避免私心，以公德心提升服务的理念中推进精细化管理系统的工作进程。
2.增强办公室行政管理的人性化色彩要想实现医院办公室行政管理的精细化，可以将服务、管理、协调三方面作为切入点，为医院办公室管理服务增添人性化的色彩。
医院中汇集了各类人才，办公室行政管理人员只有尊重人才，促进服务意识的不断提升，杜绝门难进、事难办、脸难看的现象，才能使人才获得归属感与成就感。
要想维持好医院的秩序，应严格按照各项规章制度做事，在实际的工作中，本着以人为本的工作态度，以人性化的工作方式，解决工作中的各项问题，从而促进医院办公室行政管理工作精细化程度的不断提升。
工作人员应懂得换位思考，推己及人，为医院所有人员提供最大化的服务。
日常在进行沟通协调的时候，要确保沟通的清晰通畅，将基础的服务工作做好，以热情的态度对待他人，提升服务的感染力，使医护人员与患者都能感受到工作人员的真诚与热情。
3.人才的培养需要通过培训与考核提高医院行政办公室服务人才的综合素质与岗位责任感，通过对人才的培养与管理，能够更好地提高人才服务能力，改善医院行政办公室的服务工作效能，达到有效提高。
结束语：总而言之，办公室行政精细化管理能够促进医院医疗水平与服务水平的有效提升，这也是我国医疗卫生事业发展的必然趋势。
因此，行政办公室的精细化服务对医院的服务和运作，乃至医院的发展进步都意义重大，影响深远。
基于此，医院应当充分重视行政办公室的精细化管理建设，并从多方面进行行政办公室的精细化管理研究和实践，从而不断取得进步，获得长足发展。
参考文献：
[1]陈英,马建军.医院办公室行政管理工作精细化趋势初探[J].办公室业务,2007,(5):41-42.
[2]申毅.新医改形势下医院办公室工作的思考与创新[J].财经界,2019,(3):169.。