物业从业人员的职业道德
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理作为一种服务性行业，对于物业管理人员的职业道德要求极高。
职业道德是指在从事特定职业活动中，职业人员应当遵循的行为准则和道德规范。
本文将详细介绍物业管理职业道德的内容和要求。
二、诚信与诚实1. 诚信是物业管理人员的基本职业道德要求。
物业管理人员应始终遵守承诺和合同条款，不得随意更改合同内容或者违背承诺。
2. 物业管理人员应当保持诚实守信的态度，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得编造虚假信息或者提供虚假证明文件。
三、保护客户权益1. 物业管理人员应尊重客户权益，保护客户的合法权益。
在与客户沟通和交流过程中，应尊重客户的意见和建议，耐心解答客户的疑问。
2. 物业管理人员应当保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息或者业务秘密。
四、公正与公平1. 物业管理人员应当公正对待所有业主和租户，不得因个人原因或者私利而偏袒某一方。
2. 物业管理人员在处理纠纷和争议时应持公正立场，客观公正地处理各方的诉求，不得滥用职权或者利用职务之便谋取私利。
五、保持专业素质1. 物业管理人员应具备专业知识和技能，不断学习和提升自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
2. 物业管理人员应保持良好的职业形象，言行举止要得体，不得有不当言行或者行为。
六、服务质量与责任1. 物业管理人员应以客户满意度为导向，提供高质量的服务。
及时回应客户的需求和投诉，并积极解决问题。
2. 物业管理人员应当对自己的工作负责，尽职尽责地履行职责，确保物业管理工作的正常运转。
七、与同行业合作1. 物业管理人员应与同行业保持良好的合作关系，互相支持、学习和交流经验。
2. 物业管理人员应当竞争公平，不得进行恶意竞争、诋毁他人的行为。
八、社会责任1. 物业管理人员应当关注社会公益事业，积极参预社会活动，为社会做出贡献。
2. 物业管理人员应遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动。
九、违反职业道德的后果与处理1. 物业管理人员如违反职业道德准则，将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣减、停职、解雇等。
物业公司员工守则
物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。
为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。
请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。
一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。
2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。
3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。
二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。
2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。
3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。
4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。
三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。
2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。
3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。
四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。
2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。
3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。
五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。
3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。
物业管理从业人员职业道德规范
物业管理从业人员职业道德规范随着社会的不断发展和经济的不断进步，物业管理行业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
物业管理从业人员作为物业行业的参与者，应该具备良好的职业道德规范，努力促进行业的健康发展。
本文将从以下几个方面探讨物业管理从业人员应该遵守的职业道德规范。
一、诚信与诚实诚信是物业管理从业人员应该具备的基本品质之一，诚实守信更是该行业公认的准则。
物业管理人员要遵循行业规范，诚实守信做人、做事，坚决杜绝贪污受贿等不良行为，维护物业经营的稳定和素质。
在与业主、客户或业务合作单位进行个人交往和业务往来时，要坦诚相待、真实无欺，尽量避免和减少误解和矛盾的产生。
二、责任和公正物业管理从业人员承担着物业管理工作的职责和义务，要按照法律法规要求，严格执行各项管理规定，监督和管理房产、设施的使用与维护，确保业主的财产安全和生活品质。
在执行工作职责中，要要坚持公正，不偏不倚地对待每一位业主，做到公平、公正，以避免权力寻租、滥用职权等不当行为。
三、服务和礼貌物业管理行业是服务性行业，物业从业人员所做的一切努力都是为了满足业主、租户和其它住户的需求和利益。
因此，为了提供高效的服务，必须具备良好的服务意识和优质的服务能力。
在为客户提供开放、便捷的高质量报修、投诉受理服务的同时，要不断提升服务质量和水平，有效沟通，维护与业主的良好关系。
四、团队合作和自我完善物业管理行业的工作类型、工作场所及包含工种的数量广泛，因此，发展良好的团队精神系非物业从业者的贡献。
如此，在信息沟通、工作节奏、工作方法及技术交流等方面会得到明显的提升。
同时，通过参加培训和学习，保持对管理知识和技能等的不断更新和学习，不断提高自己的管理水平，以适应时代变革和行业发展的需要。
总而言之，物业管理行业的发展离不开从业人员的职业道德素质的提高和完善。
物业管理从业人员要注意个人意识和职业操守，确保不断提高产品质量和服务质量，做到“诚信、责任、公正、服务、团队合作和自我完善”，确保物业管理行业的蓬勃发展和业主、客户、业务合作单位的持续信任和支持。
物业从业人员职业道德规范
物业从业人员职业道德规范
物业管理职业道德是指物业从业人员在执行业务时所应遵循的行为规范。
它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业管理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。
1、举止文明；重视内外在形象，上班时着统一制式工作服，进行会务服务、出入办公区域、接待来访客人，言谈举止注意文明礼节。
2、服务热情；学会文明用语，坚持微笑服务和周到服务，注意把握工作重点和难点，尽可能把问题考虑细致，避免和减少主观因素造成工作失误。
3、诚实为人；坚持说老实话、办老实事、做老实人，针对物业管理特点，特别注意培养磊落心境，强化保密意识、做到不该看的不看，不该问的不问，不该传的不传，不该碰的不碰。
4、团结敬业；工作坚持高标准和严要求，敬业爱岗，积极主动，踏实努力，并珍惜与大家一起工作相处的缘份，相互理解关心、相互支持帮助，增强团队意识、培养团队精神，凝聚团队力量。
5、严遵章规；具有鲜明的组织纪律意识和集体主义观念，服从单位组织管理，听从各级领导指挥，严格遵循国家法律和单位规章，摈弃自由主义，反对无政府主义。
物业管理职业道德
物业管理职业道德物业管理职业道德是指物业管理行业从业人员在履行职责过程中应遵循的道德规范和行为准则。
良好的职业道德是物业管理行业发展的基石，对于提高服务质量、维护社区和谐稳定起着重要作用。
以下是物业管理职业道德的标准格式文本：一、遵守法律法规和行业规范物业管理从业人员应遵守国家法律法规和行业规范，严格遵循管理规章制度，不得违反法律法规和职业道德原则。
二、保守秘密物业管理从业人员应保守业主、租户和公司的商业秘密，不得泄露相关信息，确保信息安全和业主权益。
三、诚信守约物业管理从业人员应诚实守信，履行合同和承诺，不得以欺诈、虚假宣传等手段获取利益，维护行业的诚信形象。
四、公正公平物业管理从业人员应公正、公平地对待业主、租户和供应商，不得因个人利益或其他不正当因素歧视、偏袒某一方。
五、尊重业主和租户权益物业管理从业人员应尊重业主和租户的合法权益，保护其财产安全和个人隐私，妥善处理相关问题和投诉，提供优质的服务。
六、保护环境和资源物业管理从业人员应积极参与环境保护和资源节约工作，提倡绿色、可持续发展的理念，减少能源消耗和环境污染。
七、提供优质服务物业管理从业人员应以业主和租户的需求为导向，提供高效、专业的物业管理服务，及时回应业主和租户的需求和问题。
八、不得收受贿赂物业管理从业人员不得收受任何形式的贿赂和回扣，不得利用职权谋取私利，维护公平竞争的市场环境。
九、不得有不正当行为物业管理从业人员不得从事违法犯罪活动，不得利用职务之便谋取不正当利益，不得有损物业管理行业形象的行为。
十、持续学习和提升物业管理从业人员应持续学习和提升自身专业知识和技能，不断适应行业发展和变化，提高服务质量和管理水平。
以上是物业管理职业道德的标准格式文本，物业管理从业人员应遵守以上规范，以良好的职业道德为基础，为业主、租户和社区提供优质的物业管理服务，推动物业管理行业的健康发展。
物业管理人员应注意的职业道德与责任
物业管理人员应注意的职业道德与责任物业管理是一项复杂的工作，需要专业知识和技能来确保物业的良好运营和维护。
而作为物业管理人员，更需要具备良好的职业道德和责任心，以保障业主和居民的权益。
本文将从职业道德和责任两个方面探讨物业管理人员应注意的内容。
一、职业道德1. 忠诚、恪守职责物业管理人员首先要保持自己的忠诚和恪守职责，保证自己的行为符合公司和社会的规范。
他们需要以业主和业主委员会的利益为中心，秉持诚信和谦逊的态度去服务业主和居民。
2. 诚实守信物业管理人员应该始终遵守职业道德标准，诚实守信，不得从事任何不道德的行为。
比如不能向业主收取过高的费用，也不能瞒报物业维修费用。
此外，物业管理人员还需要保护业主和居民的隐私。
3. 尊重业主和居民权利物业管理人员需要尊重业主和居民的权利，正确处理业主意见和投诉。
当有业主或居民提出建议或意见时，应妥善处理，并对问题做出解决方案。
为确保业主和居民权益，物业管理人员还需要定期征询业主的意见和反馈。
4. 保持职业形象在职业道德方面，物业管理人员还需要注重形象，维护良好的职业形象。
他们应该穿着整洁，精神饱满，辞令得体，礼貌待人。
建立良好的口碑和信誉，是物业管理人员依靠的重要基础。
二、责任1. 管理业务物业管理人员需要管理各种物业业务，确保物业日常运营顺畅。
他们需要了解业务流程和物业设施的运作情况，为业主提供高效、优质的服务。
同时，还需要制定合理的管理计划和方案，确保物业设施的安全和可靠性。
2. 维护安全物业管理人员需要具备一定的安全管理知识和技能，确保物业设施的安全和稳定。
他们需要制定和执行紧急情况应急预案，确保物业设施在各种情况下都能够保持安全和稳定。
3. 节约能源物业管理人员需要关注环保和资源节约，并将其融入到物业管理中。
他们应该采用节能措施，降低水电费用，减少能源消耗。
通过优化运营管理，减少能源浪费，实现物业管理和环境保护之间的良性互动。
4. 解决纠纷物业管理人员还需要处理业主和居民的投诉和纠纷。
物业管理职业道德
物业管理职业道德引言概述：物业管理职业道德是指物业管理人员在履行职责过程中应遵循的道德规范和行为准则。
良好的职业道德对于物业管理行业的发展和社会稳定具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述物业管理职业道德的内容和意义。
一、诚实守信1.1 保密工作信息：物业管理人员要妥善保管和使用业主的个人信息，不得泄露给他人，确保信息的安全性。
1.2 诚实宣传推广：在宣传推广物业项目时，物业管理人员要真实客观地介绍项目的优势和不足，不得故意夸大事实，以免误导消费者。
1.3 诚信经营合作：物业管理人员应与业主、供应商、承包商等建立诚信合作关系，遵守合同约定，不得违背承诺或利用职务之便谋取私利。
二、公正公平2.1 公正招聘选拔：物业管理人员在招聘选拔过程中要公正、公平、公开，不得以任何非法或不道德的手段对待应聘者，确保公平竞争。
2.2 公平资源配置：在物业管理过程中，物业管理人员要公平合理地配置资源，不得偏袒某一方，确保资源的公正利用。
2.3 公正维权处理：物业管理人员要公正处理业主之间的纠纷，不得偏袒任何一方，依法维护大多数业主的利益。
三、勤勉尽责3.1 专业知识更新：物业管理人员应不断学习和更新专业知识，提升自身的专业素养和业务水平，以更好地为业主提供服务。
3.2 安全维护管理：物业管理人员要加强对物业设施的日常维护和安全管理，确保业主的人身和财产安全。
3.3 服务态度亲切：物业管理人员应以热情、耐心、周到的服务态度对待业主，及时回应业主的需求和问题。
四、保护环境4.1 环境卫生管理：物业管理人员应加强对小区环境的卫生管理，保持小区的整洁和美观。
4.2 节约资源利用：物业管理人员要提倡节约资源的理念，鼓励业主合理使用水、电、气等公共设施，减少资源浪费。
4.3 绿化环保建设：物业管理人员应积极开展绿化环保工作，推动小区的绿化建设和环境保护。
五、社会责任5.1 社区公益活动：物业管理人员应组织和参与社区公益活动，为社区居民提供更多的服务和帮助。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理作为一个重要的职业领域，要求从业人员具备高度的职业道德。
物业管理职业道德是指从业人员在工作中应遵循的道德规范和行为准则，体现了从业人员的职业操守和责任心。
本文将详细介绍物业管理职业道德的内涵和要求。
二、职业道德的内涵1. 诚实守信物业管理人员应以诚实守信为基本准则。
在与业主、租户和供应商的交往中，要讲真话、做实事，不得故意隐瞒或者歪曲事实。
在处理物业费用、维修费用等方面，要保持透明、公正，不得违规操作，确保财务的安全和合法性。
2. 尊重他人物业管理人员应尊重他人的权利和尊严。
在与业主、租户的沟通中，要倾听他们的需求和意见，尊重他们的决策权。
在处理纠纷和投诉时，要客观公正，不偏袒任何一方，秉持公平原则，维护公共利益。
3. 保守秘密物业管理人员应保守业主和租户的个人隐私。
不得将个人信息泄露给他人，不得滥用职权获取他人的个人信息。
在处理业主和租户的投诉和纠纷时，要严守保密原则，确保信息的安全和保密。
4. 勤勉敬业物业管理人员应具备良好的职业素质和工作态度。
要以高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，确保物业设施的正常运行和维护。
在工作中要勤奋努力，不推委扯皮，积极解决问题，提供优质的服务。
5. 持续学习物业管理人员应不断提升自身的专业知识和技能。
要关注行业的最新发展动态，学习相关法律法规和政策，提高自身的业务水平和管理能力。
通过参加培训、学习交流等方式，不断提升自己的综合素质和能力。
三、职业道德的要求1. 诚信经营物业管理人员应以诚信为本，坚持诚实守信的原则。
在与业主、租户和供应商的合作中，要遵守合同约定，履行承诺，不得违背诚信原则谋取私利。
要建立健全的管理制度，规范物业管理行为，确保诚信经营。
2. 公平公正物业管理人员要做到公平公正，不偏袒任何一方。
在处理业主和租户之间的纠纷和投诉时，要客观公正，听取各方意见，根据事实和法律进行判断和处理。
不得利用职权谋取私利，维护公共利益和社会公平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业从业人员的职业道德
物业从业人员的职业道德提要：提高职业认识。
这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标
来自
物业从业人员的职业道德
职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范和行为准则的总和。
良好职业道德养成的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。
1、提高职业认识。
这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标，认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务，以提高热爱本职人工作的自觉性。
2、培训职业感情。
就是在提高热爱本职工作的基础上，从高处着想，低处着手，一点一滴地培养自己的职业感情，以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。
3、磨练职业意志。
就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员，在对客人提供优质服务过程中为达到职业理想，要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好内外的人际关系，从而在职业岗
位上做出贡献。
4、坚定职业信念。
要求在不同岗位上的服务人员，不仅没有贵贱之分，关键在工作中出类拔萃，为实现职业的理想而坚持不懈。
5、养成良好的职业行为和习惯。
行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动，经过反复实践，使良好的职业行为成为自觉的行动而习以为常的时候，就形成职业习惯，以上各个因素之间，是相互联系，相互作用，相互促进的，只有发挥所有职业因素的相互作用，才能达到良好的职业道德的目的，
一、作为物业人所要遵守的职业道德：
1、爱物业
物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。
不管物业产权性质如何，均属国家财产。
所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。
只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
2、爱住户
爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。
这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。
想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。
对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
3、爱岗位
爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。
遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
4、爱服务
爱服务，就是全心全意为住户服务。
这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
物业管理行业是典型的服务性行业。
业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。
如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
5、爱信誉
爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护行业信誉。
对物业人爱信誉的要求，一般要注意三个方面；一是说话、办事要讲信用，要说真话、实话、办实事，切忌空头许诺；二是到住户、客户家维修服务时，要做到作风严谨，注意形象、人格，要拒收小费，更不允许向被服务者索要，这是个人的言行，直接代表着企业风范；三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表，要按照企业”形象设计”要求，保持环境优美整洁，让住户称心如意，让行人流连忘返。
二、作为本公司员工所要了解和遵守的职业道德的内容：
四个内容：企业形象化，员工形象及行为规范，服务形象，管理形象，岗位标准。
一、企业形象化
公司标志，公司中英文名称及标准字，公司标准色，公司标准工作牌、证，统一标准的企业员工名片，企业标准纸，统一标准信封，统一公函、文件标头，统一车辆图案，统一服装，统一式样的宣传栏，统一式样的公告牌，统一式样的批示牌、路标。
二、员工形象及行为规范
行为规范系统的内容：
包括内部管理制度、行政、人事、后勤管理
物业从业人员的职业道德提要：提高职业认识。
这就是按照职业道德的要求，深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用，明确服务的对象、操作规程和达到目标
来自
制度、各岗位责任制、公众管理制度、礼貌服务准则、社区文化活动
制度、各技术工种操作规范。
行为要求：
（一）礼貌
1、接触宾客时应运用礼貌用语，主动向客人问好、道歉、道别。
2、见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候，客人主动伸手来则行握手礼。
3、与住客同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
4、员工上、下楼原则上乘坐货梯。
5、不随意打听住客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地。
6、不轻易接受住户赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后应及时交领导处理。
7、咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
8、员工在工作时接听电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
（二）仪容
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。
2、每天要刷牙、漱口，提倡饭后刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3、头发要常洗，保持整齐，上班前要梳头，提倡加少量头油，头发不得有头屑。
4、女员工上班要化淡妆，前发不遮眼，不留长指甲，不涂指甲油。
5、男员工发不遮眼，不留大鬓角和胡须。
6、左胸处佩戴工牌，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
（三）制服
1、员工上班时间着装应干净、整齐、笔挺。
2、纽扣要扣好。
穿西装制服时，不论男女纽扣须扣上，不得敞开外衣，不得卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
（四）仪表
1、站立时姿势端正，双脚稍微拉开，双手后背或自然下垂。
2、面对住户应表现热情、真实、友好、微笑，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和住客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5、不准在住户面前吸烟、吃东西、打吹欠、抓头皮、挖耳鼻。
6、行走时步伐轻稳，不三五成群，不搭膊搂腰，边走边笑，大声喧哗。
7、不得哼歌曲、吹口哨。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
9、在客人面前不得经常看手表。
10、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
11、在为客人服务时不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌眨眼。
（五）电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、通话时，通话声音尽量压低，以免影响他人，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。
3、必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
4、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
5、在工作区域内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁通话，接听他人电话，应代为记录。
（六）主动
1、热情主动是员工必须遵守的职业道德。
2、主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢，主动礼让。
3、主动开启电梯，主动提拿行李，主动拾起地面杂物，主动对老弱病残提供特别服务
4、主动发现问题，主动向上级反映问题。
四、服务形象：
服务宗旨：业主至上，服务等一。