客服工作手册
某网站客服人员客服手册
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………客服工作手册1．为了便于查看网站运营情况，客服工作人员必须坚持填写《***运营报表》，周一更新上周五一上周日的数据，周二到周五每天更新前一天的数据。
更新好的数据须在每天10：30前发到全体员工邮箱。
特殊情况例外。
2．为了方便分析网站访问情况，注册情况和交易情况，客服人员须填写《***注册基础数据表》。
周一更新上周五一上周日的数据，周二到周五每天更新前一天的数据。
更新好的数据须在每天11：00前发到相关人员邮箱。
特殊情况例外。
此表目前包含的数据将逐渐增删。
3．为了拉近新用户关系，留住客户。
周一下午14:00左右，客服开始回访上周五到上周日三天的新注册用户，发文档用户，交易双方。
周二到周五，致电用户这项工作安排在上午10:30-11:00进行。
并对用户提出的建议意见作统一汇总给产品部。
4．产品部在推出任何一个产品前，需要提前预测产品的效果。
客服部门须配合产品部做好用户调查工作。
将新产品设计，样式图发给用户，将用户建议和反馈统一汇总到产品部。
便于改进产品。
5．为了增强用户体验，给用户更多更好的产品。
客服人员每天可以通过邮箱，QQ，帮助中心建议平台了解用户建议意见。
将这些意见建议在每周四反馈到产品部。
6．为了留住用户，客服人员除了给用户致电外，还要加用户QQ，与用户交流。
如果用户没有QQ，可以通过WEBMASTER邮箱给用户发邮件。
或者用***巡检员账号到用户的店铺留言。
7．为了规范日常工作，便于团队队员互相了解工作内容。
客服人员必须每天填写GOOGLE 日历。
8．为了加深对***运营数据的了解和认识，客服人员须利用休息时间学会GOOGLE统计分析。
并应用到运营数据的填写和分析过程中。
9．为了让用户即时快速解决问题，客服人员下班后以及周末须在家轮流值班。
值班安排可见每月值班表。
10．为了找到更加认可***的用户，加强运营部内部互助。
客服标准化服务手册模板
客服标准化服务手册模板一、客服标准化服务手册1、定义客服标准化服务客服标准化服务是指客服人员在与客户交流时，所提供的标准化服务内容，旨在从技术角度上满足客户需求，从心理上让客户获得满意交流体验。
2、客服标准化服务的详细要求（1）提高服务效率。
在接待客户或处理客户的问题时，应尽可能准确、快速地解决客户的问题。
二、态度1、热烈欢迎客户来来贵公司咨询。
客服人员应当表现出热情、和蔼、友好、诚恳、尊重的态度，一定要让客户感受到这里是专业的服务基地。
2、要遵守客户的言论尊重原则。
在与客户的沟通中，应当尊重客户的表达及观点，不能根据自己的主观理解进行偏激的评价、索责或指责。
3、管理自己的言论。
客服人员应当注重自己的语言，避免使用攻击性或激烈的语气，避免发表迷失事实或不真实言论。
4、保持对客户友好的态度。
一定要做到对客户一贯有礼，及时回复客户的消息，不能缩短客户的时间，以防过度渲染顾客的情绪而影响服务质量。
三、服务准备1、客户资料的收集。
在客服接待过程中，应针对当前状况收集客户的相关资料，包括接待的客户信息、客户的需求类别、处理的服务项目等，以便为客户提供精准确定的服务方案。
2、索取客户有效信息。
在获取客户资料时，客服人员应明确客户意图，索取客户有效信息，以方便快速准确的提供服务。
3、服务拓展。
在与客户交流时，应当根据客户需求推荐客户享受到更多更全面的服务内容，让客户能够乐于在贵公司进行更多的交流。
四、客户满意度调查1、客户满意度的重要性。
客户满意度调查是客服服务认证的一个重要环节，客服应积极参与客户满意度的调查，通过分析及客户反馈，从而不断改进客服服务的质量，为客户提供更优质的服务。
客服工作手册
客服工作手册客服工作手册第一部分：客服工作概述1. 客服工作的重要性及目标1.1 客服工作的重要性1.2 客服工作的目标2. 客服工作岗位职责2.1 对外沟通：解决客户问题、回答客户咨询、处理客户投诉等2.2 数据处理：录入客户信息、统计数据，提交相关报告2.3 客户关系维护：与客户建立良好的沟通合作关系2.4 其他相关职责3. 客服工作的基本要求3.1 良好的沟通能力3.2 善于倾听和解决问题3.3 耐心和友善3.4 具备处理多任务的能力3.5 具备良好的团队合作意识3.6 扎实的业务知识和技能第二部分：客服工作流程1. 家庭优先1.1 客户生活习惯调查及规划1.2 家庭装修设计方案提供1.3 家庭装修安全问题提醒1.4 家庭装修进度跟踪2. 产品咨询2.1 产品类型及特点介绍2.2 产品参数查询2.3 产品安装维护指导3. 订单处理3.1 订单确认和修改3.2 订单取消流程3.3 订单物流追踪3.4 订单退换货流程4. 技术支持4.1 硬件故障解决方案提供4.2 软件操作问题解答4.3 售后服务指导4.4 紧急服务处理流程第三部分：客服工作技巧1. 语言表达技巧1.1 语气和态度的重要性1.2 温和、礼貌、专业的沟通方式1.3 合适的语速和节奏2. 团队合作技巧2.1 合作交流与沟通2.2 相互支持与帮助2.3 积极参与团队活动3. 解决问题的技巧3.1 善于倾听和理解客户问题3.2 有效的问题分析与解决方法 3.3 及时反馈问题解决情况4. 调节情绪的技巧4.1 处理客户投诉4.2 掌握情绪管理技巧4.3 良好的自我调节能力第四部分：客户关系管理1. 客户分析1.1 不同客户群体的特点及需求 1.2 建立客户档案及分析2. 客户沟通2.1 主动沟通与客户建立良好关系 2.2 定期回访客户并收集反馈2.3 跟进客户问题并解决3. 客户满意度调查3.1 制定客户满意度调查方案3.2 定期进行客户满意度调查3.3 分析调查结果并改进服务质量4. 忠诚度管理4.1 建立客户忠诚度计划4.2 奖励忠诚客户4.3 发掘和解决客户流失问题第五部分：应对突发事件1. 突发事件分类及处理1.1 产品故障及假冒问题处理1.2 价格变动和促销策略调整1.3 突发灾害和意外事件应对2. 突发事件沟通和协调2.1 与相关部门沟通交流2.2 快速反应和行动2.3 突发事件汇报和处理记录3. 突发事件总结和改进3.1 分析突发事件的原因和后果 3.2 总结经验教训和改进方案3.3 完善应对突发事件的预案结语：通过本客服工作手册，我们建立了一套完整的客服工作流程和技巧体系，包括家庭优先、产品咨询、订单处理、技术支持等方面。
客户服务规范手册
客户服务规范手册一、前言客户服务作为企业运营中至关重要的一环，在提供产品和服务的过程中，直接关系到客户满意度和企业形象的建立。
为了规范客户服务行为，提高客户满意度，特编制本《客户服务规范手册》。
二、服务态度1. 热情接待：无论客户是电话咨询、来访还是邮件沟通，我们都应以热情的态度接待，让客户感受到亲切和温暖。
2. 耐心倾听：耐心倾听客户的需求和问题，避免打断或中断客户的发言，确保客户感受到被尊重和理解。
3. 专业知识：提供准确、全面的产品和服务信息，以及对常见问题和疑问的解答，提高客户对产品和服务的信任度。
三、服务流程1. 服务预约：为客户提供预约服务，减少客户等待时间，确保客户方便快捷地获得所需的产品和服务。
2. 问题解答：对于客户提出的问题和疑虑，要及时解答并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。
3. 投诉处理：针对客户的投诉，我们要采取积极的态度，及时调查处理，并向客户提供反馈和解决方案，维护客户的权益。
四、服务质量1. 文明用语：在与客户沟通中，避免使用粗俗、侮辱性或不礼貌的语言，保持专业、礼貌和正面的态度。
2. 及时响应：对于客户的问题、投诉或建议，我们要在最短的时间内给予回复和处理，确保客户不被误导和耽误。
3. 注意细节：对于客户提出的具体要求，我们要认真记录并充分考虑，力求做到细致入微，满足客户的个性化需求。
五、服务改进1. 定期培训：组织员工参加客户服务培训，提升员工的服务意识和技能，增强服务团队的整体素质。
2. 客户反馈：定期向客户征求意见和建议，了解客户的需求和期望，并将反馈结果用于改进和优化服务流程。
3. 持续改进：根据客户的反馈和市场变化，不断优化客户服务流程，提高服务质量和客户满意度。
六、承诺与责任1. 保密约束：遵守客户的隐私约定，对客户提供的相关信息进行保密，不得以任何方式泄露或滥用客户信息。
2. 服务承诺：我们承诺提供优质、可靠的产品和服务，准确履行合同约定，并确保客户的权益得到充分保障。
客服服务手册
客服服务手册一、引言客服服务是企业与客户之间的重要连接，它直接关系到客户满意度和企业形象的建立。
本手册旨在为客服人员提供一份全面的服务指南，帮助他们提供高质量的客户服务，提升客户满意度。
二、专业素养1. 专业形象客服人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表，展示出专业形象。
注意言谈举止，保持礼貌和谦和的态度，以赢得客户的信任和尊重。
2. 产品知识客服人员应全面了解公司的产品和服务，熟悉产品的特点、优势和使用方法。
通过持续的培训和学习，保持对产品知识的更新，以便能够为客户提供准确、及时的解答和建议。
三、沟通技巧1. 倾听与理解在与客户交流时，客服人员应倾听客户的需求和问题，耐心理解客户的意图。
避免打断客户，提供积极的反馈和回应，确保客户感受到被重视和关注。
2. 温和语气客服人员应用温和、友好的语气与客户交流，避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语言。
通过积极的语气和措辞，传递出对客户的关心和支持，增加客户满意度。
3. 解决问题当客户提出问题或投诉时，客服人员应冷静应对，积极寻找解决方案。
借助公司内部资源和团队合作，及时解决客户的问题，确保客户的利益得到最大化的保护。
四、服务流程1. 电话服务在接听电话时，客服人员应主动报上自己的姓名和所在部门，以示专业和可信赖。
在电话中保持清晰、流畅的语速，以便客户能够准确理解和接收信息。
同时，记录重要的细节和客户的需求，以备后续跟进。
2. 邮件服务在回复客户的邮件时，客服人员应注意邮件的格式和语法，确保邮件内容清晰、准确。
回复客户的邮件应及时，避免拖延，同时要表达出对客户的关心和感谢。
3. 在线服务客服人员在在线服务中，应及时回应客户的咨询和问题，提供准确的答案和建议。
在与客户的聊天过程中，应注意语言的准确性和礼貌性，确保信息的传达和理解。
五、投诉处理1. 接受投诉客服人员应以开放的心态接受客户的投诉，倾听客户的不满和意见。
在接受投诉时，客服人员应保持冷静，避免争论和情绪化的回应。
客户服务工作手册
客户服务工作手册第一章: 客户服务的基本原则1.1 了解客户的需求和期望-与客户进行交流，了解他们的需求和期望-遵循公司的服务标准和政策1.2 提供准确和及时的信息-向客户提供准确和及时的产品或服务信息-回答客户的问题和解决问题1.3 保持礼貌和专业-与客户保持礼貌和尊重-在与客户交接中遵守公司的礼仪和规定1.4 解决问题和处理投诉-与客户解决问题和投诉的专业经验-尽力满足客户的要求并提供解决方案第二章: 客户服务流程2.1 欢迎客户-用友好的语言和微笑欢迎客户-提供舒适的环境和设施2.2 确定客户的需求-与客户交流，了解他们的需求和期望-记下客户的要求和特殊要求2.3 提供解决方案-根据客户的需求，提供解决方案-向客户解释产品或服务的各个方面2.4 提供产品或服务-根据客户的要求和解决方案，提供产品或服务-确保产品或服务的质量和准时交付2.5 跟进客户-与客户保持联系，确保他们对产品或服务满意-接受客户的反馈和建议，并在需要时做出改进第三章: 提高客户服务的技巧3.1 积极的沟通技巧-与客户进行有效的沟通，倾听并回答问题-使用明确和简洁的语言，避免使用行业术语3.2 解决问题的技巧-学会分析问题的根本原因，并提供切实可行的解决方案-灵活运用解决问题的技巧，如逆向思维和团队合作3.3 处理客户投诉的技巧-建立良好的关系和信任，以便处理客户投诉-采取积极的态度和行动，解决问题并提供补偿3.4 团队合作的技巧-与同事合作，分享知识和经验-协助其他团队成员提供优质的客户服务第四章: 提高客户满意度的措施4.1 培训和发展员工-为员工提供必要的培训和发展机会，提高其服务技能和知识-鼓励员工参加培训课程和研讨会4.2 定期调查客户满意度-通过电话、邮件或问卷调查客户满意度-根据调查结果采取行动改进客户服务4.3 发展客户关系-与客户建立长期合作关系-通过邀请他们参加特殊活动或提供专属优惠来报答他们的忠诚4.4 提供额外的价值-提供额外的产品或服务，超出客户的期望-提供个性化的建议和解决方案结论客户服务是提高企业形象和业务增长的重要因素。
客户服务工作指导手册
客户服务工作指导手册1. 引言本手册旨在为客户服务团队提供工作指导和规范，以确保客户获得高质量的服务，并提升客户满意度。
客户服务工作是公司形象的重要组成部分，因此，我们需要不断提高服务标准和专业水平。
2. 客户服务团队职责客户服务团队的主要职责包括：•接听和处理客户电话及邮件，解答客户咨询和问题•处理客户投诉，并及时解决问题•提供产品和服务的相关信息和建议•处理客户订单和退换货事宜•跟踪客户反馈，及时回复和解决问题•维护客户数据库和记录3. 客户服务流程客户服务工作需要遵循一定的流程，以确保工作的高效和准确。
以下是一个典型的客户服务流程：1.接听客户咨询电话：及时、友好地接听客户电话，做好记录，并提供准确的解答或联系相关部门处理。
2.处理客户邮件：及时回复客户邮件，并确保邮件内容准确、完整。
3.处理客户投诉：认真听取客户投诉，理解问题，并协调相关部门解决问题。
4.提供产品和服务信息：了解公司产品和服务的相关信息，以便为客户提供准确的建议和解答。
5.处理订单和退换货：确保订单准确无误，及时处理退换货事宜，并向客户提供相关信息。
6.跟踪客户反馈：积极跟踪客户反馈并回复，及时解决问题，并向相关部门提供改进建议。
7.维护客户数据库和记录：准确记录客户信息和交流记录，以便进行客户分析和后续跟进工作。
4. 客户服务的技巧和要求为了提供卓越的客户服务，客户服务团队需要具备以下技巧和要求：•善于沟通：听取客户需求，理解问题，并以清晰、准确的语言与客户进行沟通。
•耐心和友善：对待客户要保持耐心和友好，不管客户情绪如何，始终保持专业态度。
•解决问题能力：对于客户提出的问题，要有能力迅速定位并解决，或协调相关部门解决。
•细心和细致：处理客户事务时，需要细心和细致，确保准确性和完整性。
•学习态度：持续学习和提升自己的专业知识和技能，以为客户提供更好的服务。
5. 错误和投诉处理在客户服务工作中，避免出现错误是非常重要的，但是即使出现错误，我们也需要妥善处理，以保持客户满意度。
客户服务的工作手册
客户服务的工作手册客户服务工作手册第一节：客户服务的重要性客户服务是一家企业成功的关键因素之一。
优质的客户服务可以增加顾客的满意度，提高企业的声誉，增加顾客的忠诚度，最终带来更多的重复购买和新客户的转介绍。
第二节：提供良好的客户服务1. 了解顾客：积极主动地询问顾客的需求和意见，了解他们的要求以及对产品或服务的期望。
2. 适应顾客：根据不同的顾客需求，个性化地提供服务。
每个顾客都是独一无二的，需要根据他们的特点来提供服务。
3. 持续沟通：与顾客建立起良好的沟通渠道，及时回应顾客的反馈和问题。
4. 专业知识：提供有关产品或服务的相关信息和建议。
培训员工，确保他们具备足够的专业知识。
5. 解决问题：当顾客遇到问题时，积极解决并提供解决方案，确保顾客的满意度。
6. 主动帮助：在可能的情况下，主动帮助顾客。
提供额外的服务，让顾客感受到你们的关心和价值。
7. 顾客反馈：定期收集顾客的反馈和建议。
从中得到宝贵的改进建议，并及时作出调整。
第三节：有效的沟通技巧1. 倾听：重视顾客的意见，用心倾听他们的需求和问题。
2. 细节：注意细节，确保与顾客进行准确、清晰的沟通。
3. 积极态度：用积极的态度面对顾客，展现出微笑和友好。
4. 语气：选择适当的语言和措辞，避免使用冷漠或冒犯的语气。
5. 解释：用易懂的方式解释技术术语和服务条款，确保顾客能够理解。
6. 敬意：以尊重和敬意对待顾客，对待每个人都一视同仁。
第四节：处理投诉和纠纷的技巧1. 客观：客观地看待问题，不要激化矛盾。
2. 处理：认真对待每个投诉和纠纷，及时采取行动解决。
3. 快速回应：对顾客的投诉和纠纷给予迅速的回应，让顾客知道你们正认真对待。
4. 冷静：在处理投诉和纠纷时保持冷静，不要过于情绪化。
5. 解决方案：寻找适当的解决方案，确保顾客满意。
6. 学习：将投诉和纠纷作为学习机会，改进服务质量，避免类似问题再次发生。
第五节：客户服务的评估和提高1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集顾客的反馈和建议。
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目录第一节客服基本要求一、客服人员的工作职责二、客户服务管理的重要性三、客服需知四、客服的语言五、客服工作所需物品六、客服注意事项第二节客服工作流程客服工作流程图 P1一、预约流程 P2二、特殊状况处理流程 P3三、后台处理流程 P4四、客诉流程 P5五、电访流程 P6第三节客服工作流程解说一、电话流程1、电话预约流程 P7流程01：电话预约法日包厢预约流程流程02：电话预约法日包厢不可预约流程 P8流程03：电话预约当日指定包厢预约流程 P9流程04：电话预约七日内包厢预约流程 P10流程05：电话预约七日内包厢不可预约流程 P11流程06：电话预约七日内指定包厢预约流程 P12流程07：电话预约七日后包厢预约流程 P13流程08：电话预约无大包厢，但有其它包厢预约流程 P14流程09：电话预约无大包厢，但有其它包厢，客人要求插队安排预约流程 P15流程10：小包厢使用大包厢流程 P16流程11：大包厢使用小包厢流程 P16流程12：注销包厢流程 P16流程13：短时间预约包厢流程 P172、来电处理流程流程14：电话访客流程流程15：电话找主管流程流程16：电话员工流程流程17：电话骚扰处理流程流程18：客遗物电话处理流程流程19：电话忙线处理流程二、特殊状况处理流程流程20：预约中心停电处理流程流程21：现场停电处理流程三、后台处理流程流程22：贵宾卡统计流程流程23：包厢进场（使用）比较表统计流程流程24：盖印优惠券流程流程25：活动会员申请流程流程26：现场活动后勤记录流程流程27：客户信息建档流程流程28：通知会员领取礼品流程四、客诉流程流程29：客人表扬流程流程30：客人投诉流程五、电访流程流程31：拨打电话流程流程32：电话通流程流程33：电话不通流程流程34：电话通有人接流程35：电话通无人接流程36：对方表示不明白流程流程37：对方表示明白流程流程38：电话通本人接流程39：电话通非本人接流程40：非本人接相识附录第一节客服基本要求一、客服工作的定义服务质量是服务行业的生命线，关系一家公司的经营、效益、声誉，更关系着公司的兴荣与发展，KYV行业做为以服务客户为导向的行业，更是需要以全方面提高服务质量为保证，做好客服工作，稳定客户群，以最亲切的服务让来宾感到“宾至如归”，欢喜而来，满意而归，从而稳定下一次的消费！二、客服人员的工作职责严格遵守公司之事项绝对爱护公司财产绝对服从上级的指挥领导以坚定的信念忠实的执行任务正确操作工作流程将客户信息分类建档认真对待客诉问题并做好回复工作以真诚的口语对待电访流程遇不懂问题应虚心请教其他同事，随时注意横向沟通无法或不知如何解决的问题，须立即向上级反应三、客户服务管理的重要性客户资源是资产，而且是企业中最重要、最有价值的资产之一；客户资源作为资产，亦可通过一定的管理活动，将其价值提升，从而实现企业整体价值的增值。
在服务行业里，随着市场竞争的白热化，消费者可供挑选和比较的机会增加，在拼完了价格和质量以后，所有业者都开始注重另一方面的策略：客户服务，靠服务来满足客户，靠服务来吸引客户，并以此制造良好口碑，扩大市场影响。
四、客服需知：1、仪态要端庄：整齐干净的服装，端庄得体的仪态是给于消费者良好的第一印象，更代表着公司企业形象2、眼神要专注：亲切的注视及服务态度，以微笑、仔细的聆听面对的所有人。
3、微笑需真诚：亲切的微笑，有如黄金一样眩人耳目4、声音要柔和：语调平和，亲切自然，切勿出现不耐烦之语调5、耐心需持续：详细解说，面对久候的客人更应保持高度的耐心，作好安抚动作及访客处理表现出服务业应有的专业气质。
（关心及耐心）6、礼节要周到：有求必应，有问必答，真心诚意为客人解惑排难。
接待客人，接听电话时，保持使用礼貌用语（您好、很荣幸为你服务、祝您消费愉快、谢谢）并且注意注意语调柔和协调性。
7、服仪需端正：衬衫、长裤、资背心须烫整齐，切勿过度烫染，女生需上淡妆。
客服人员随时随地保持服装仪容整洁。
女生长发不准披发于肩，并需将长发束起来。
头发每日梳理干净，化淡妆，涂红色口红，穿黑色棉袜。
客服人员必须保持衬衫、裤子、马夹、领花的整洁。
工号牌佩戴到位，黑皮鞋随时擦亮。
客服人员一律不准佩戴首饰、戒指、装饰品，不得留指甲。
女生不得涂颜色的指甲油。
精神需饱满：站姿须端正，不得三七步、歪斜靠、躺、更不可有靠墙、驼背、抖脚等不良姿势。
不可擅离职守，违者外罚。
如需离开则报备主管。
口齿要清晰：注意语调。
注意口气；不准食用刺激性食品，保持口气芳香。
反应灵敏：确实掌握客人动向，以便随时能为客人服务，遇有状况时须沉着应对，以避免现场混乱，同时也须了解自己本身之权责，确定自己安排包厢之原则，促使营运顺畅。
客服的语言普能话：规范化——企业语言统一化，使企业在用语规范上统一，既正规又是一种制度，也是高品质服务的基础。
通融性——统一的普通话能够表达明确、清晰，而且适合绝大多数的消费者，又具有一定的亲和力。
语调：不急不缓——在接待客人中，应保持不急不缓的语调亲切友好的与客人应对。
不卑不亢——在遇野蛮客人时，语调应不卑不亢，从容应对，树立接待应有之形象，避免大声说话，禁止与客人发生争执。
措词注意：A．多用“请、谢谢、对不起、麻烦”等礼貌用语。
B．语句中尽量不要使用“公司规定”的语句。
C．语句中尽量不要使用“公司规定”的语句。
当遇无法解决之问题，切记勿承诺顾客，应立即反映上级主管。
六、客服工作所需物品：电脑、电话机、计算器、水笔、荧光笔、胶水、回形针、文件夹、文件册、印台、印章七、客服注意事项：上级的话永远是对的，要服从，有问题上级会负责。
活在当下：享受现在你所拥有的一切，生活应知足，工作时站现在应想着未来。
随时保持客服区的环境整洁。
认真、确实填写客服所需表格，保持字迹清晰。
客服人员交接工作时，应核查客服区的资产，客服区的物品（电脑、计算器、水笔、荧光笔、回形针）数量。
上班时间依照公司规定，不得有迟到，早退行为。
上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。
第二节客服工作流程一、电话流程1、电话预约流程2、来电处理流程二、特殊状况处理流程三、后台处理流程四、客诉流程五、电访流程第三节客服工作流程一、电话流程1、电话预约流程流程01：电话预约当日包厢预约流程流程02：电话预约当日包厢不可预约流程流程03：电话预约当日包厢指定包厢预约流程流程04：电话预约当日包厢指定包厢预约流程流程08：电话预约无大包厢预约流程流程09：电话预约无大包厢，但有其他包厢，客人要求插队安排预约流程流程10：小包厢使用大包厢流程语气：表现自然真切，以建议性方式委婉告之。
语言重点：1、若需要适合之包厢，强调等候时间较之无法确定。
2、说明包厢金额价差小。
3、了解客人转包之意愿，避免招致客人的不悦。
口语：先生/小姐，非常抱歉，截止目前为止，适合您的包厢都尚未买单，以进场时间来算的话，买单可能还有一会儿，为了节省您宝贵的时间，建议您先至大包厢消费，等待有适合您消费的包厢出清时，我们会尽快为您做转包厢的服务。
流程11：大包厢使用小包厢流程楼面大包厢客满状态，只有小包厢买单。
口语：先生/小姐，目前大包厢全部客满，只有小包厢，但有可能会有点挤，但为避免浪费您宝贵的时间，先帮您安排小包厢，稍后有大包厢买单马上为您调整，您看是否方便呢？注：安排包厢时要确实了解此包厢是否可以坐客人的实际人数，避免造成困扰。
流程12：注销流程流程13:短时间预约包厢流程2、来电处理流程流程14：电话访客流程流程15：电话找主管流程流程16：电话找员工流程流程17：电话骚扰处理流程流程18：客人遗失物电话处理流程流程19：电话忙线处理流程二、特殊状况处理流程停电处理流程流程20：预约中心停电处理流程流程21：现场停电处理流程流程22：贵宾意见卡统计流程附：贵宾意见样式流程23:包厢进场(使用)比较表统计流程(1)(日表)①统计流程②附《包厢时间 (进场) 比较表 (日表) 》( 见附录01~02 )(2)（周表）①统计流程②附《包厢（进场）时间比较表（周表）》样式（见附录03~04）（3）（月表）①统计流程②附《包厢（进场）时间比较表（月表）》样式（见附录05~06）流程24：盖印优惠券流程①流程②附：《生活体验券发放统计表》（见附录07）流程25：活动会员申请流程①流程流程26：现场活动后勤记录流程流程27：客户信息建档流程（1）建档流程（2）《会员信息表》（见附录08）流程28：通知会员领取礼品流程（1）流程四、客诉流程29：客人表扬流程流程流程30：客人投诉流程流程31：拨打电话流程流程32：电话通流程流程33：电话不通流程流程34：电话通有人接流程35：电话通无人接流程36：对方表示不明白流程37：对方表示明白流程流程38：电话通本人接流程40：非本人接相识。